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Definition ： 这个能力是什么？
Why is it important？ （这个能力为什么重要？）
Achievement is about having the sustained energy and determina
tion in the face of obstacles to set and meet challenging targets； in pliance with quality； time standards and delivering the required business results。 有持续的精力和毅力， 在面临困难的情况下， 制订高目标， 并保质保量、 准时完成工作。
Only with this ability can you deliver the required business results by overing obstacles caused by conflicting priorities； lack of resources。。。当多个工作任务互相冲突的时候， 当缺少支持性资源的时候， 有了这个能力， 才能克服困难， 有效完成工作。（备注： 在工作中， 任务冲突、 资源短缺的情况时有出现。所以， 请注意， 当你强调自己的工作能力的时候， 一定要说明工作背景： 是否有任务的冲突？是否有人财物的短缺？）
第一阶段
Wants to do a good job and does not give up想干好工作， 不放弃（备注： 当你强调自己热爱工作的时候， 别忘了： 这可是最起码的要求！）
第二阶段
Works to goals and manages obstacles按目标工作， 应付困难
第一节 面试官的“好”与“恶”（3）
第三阶段
Drives for improvement despite frequent obstacles 虽频遇困难， 仍追求进步
第四阶段
Sets and meets challenging goals & seeks long term improvement 制订并实现目标， 并追求长期改善
最高阶段
Assesses and takes risks to make significant gains 评估并承担风险， 以取得重大成就
Clarifies what is expected。 Is positive and enthusiastic about the job。 Does not give up at the first obstacle。 弄清工作要求。对工作积极， 有热情。初遇困难不放弃。
Understands and works towards goals set by others。 Measures progress against targets。 Seeks to understand reasons for obstacles and to find ways to overe。 理解并努力完成别人设立的目标， 随时根据目标审度自己的进展， 想办法弄清困难产生的原因， 然后找到克服的方法。
Tackles difficult problems and takes personal responsibility for reaching solutions。 Seeks ways to improve overall performance levels to give higher levels of satisfaction to target groups。 挑战困难， 以解决问题为己任。寻求全面提升， 以使目标人群（如客户、 员工）更加满意。
Achieves significant progress in the long term； wider performance of the anization。 Sets out to be the best—has own measures of excellence and works to these。 取得长远意义上的重大进展， 超越了所在机构的平均表现， 致力于做最好的——对优秀有自己的标准， 并向着这些标准而努力。
Makes decisions through weighing up the costbenefit and risk implications。 Acts entrepreneurially to make significant performance gains。 衡量成本收益和可能的风险， 然后再做决定。开拓进取， 以取得重大业绩。
Warning signs： 令面试官“恶”的行为
Positive indicators： 令面试官“好”的行为
* Stops and gives up at the first obstacle。 遇到困难， 立刻放弃。
* Seeks excuses rather than solutions or ways forward。 寻找借口， 而不是找解决办法。
* Takes ‘no’ for an answer without probing further。 接受“不”的结果， 而不继续探究。（备注： 当你找实习或面试被拒绝的时候， 你“探究”了吗？）
* Agrees achievable goals at the start of each project。 在项目之初， 接受能够完成的目标。（备注： 你是否不假思索地接受一个任务， 然后不了了之？）
* Strives towards targets。 为完成目标而努力。
* Keeps a ‘to do’ list； and specifies due dates。 制作“工作清单”， 并标明必须完成的日期。
* Asks for feedback。 主动寻求别人的反馈。（备注： 你是否经常问同学和同事： 我这么做可以吗？你有更好的想法吗？）
2。 Analytical Thinking 善于分析
Why is it important？ 这个能力为什么重要？
Definition： 这个能力是什么？
Analytical Thinking is about bringing disciplined analysis to data and situations； to see cause and effect and to use this to make effective decisions。 具有量化分析能力， 能看到前因后果， 并有效利用分析做出正确决策。
This is important in enabling us to prioritise and make important decisions based on an assessment of the impact and implications of the likely outes。 拥有了这个能力， 我们才能分清主次， 先评估某个决定可能会产生的结果， 再做出重要决定。
第一节 面试官的“好”与“恶”（4）
第一阶段
Breaks down issues把问题分步骤解决
第二阶段
Sees key issues找到关键问题
第三阶段
Tests all angles 从多角度考量
最高阶段
Does plex analyses 做复杂分析
Breaks down an issue into its ponent parts （A； B； C）。 Lists items； tasks or activities without setting priorities。 把事情分成几个部分（A， B， C）， 先不分优先级， 把模块、 任务和行动全部罗列出来。
Looks at data and identifies key issues。 Identifies causes and effects； by using ‘if A。。。 then B’ thinking； and uses this to prioritise issues。 分析数据， 判断出关键问题， 判断因果关系， 使用“如果这样行动， 就会有这样的结果”的思维模式， 排列工作的优先级。
Looks objectively at every side of an idea or situation to ensure that all outes are thoroughly assessed before deciding on the appropriate course of action。 客观地考量某个想法的每个角度， 以充分预测该想法可能产生的结果， 然后再决定合适的行动方案。
Undertakes plex analysis and traces performance implications through plex data； or in dealing with plex situations。 Applies analytical tools or techniques to analyse a range of data。 进行复杂分析， 通过复杂的数据和情况追溯与工作相关的所有问题。使用分析工具和技巧来分析数据。
Warning signs： 令面试官“恶”的行为
Positive indicators： 令面试官“好”的行为
* Takes action without thinking of the full range of outes。 没有全盘考虑后果就采取行动。
* Gets bogged down in the detail。 钻进细节， 难以自拔。（备注： 90％的人， 都会时不时犯这个“毛病”。）
* Says yes to an activity without assessing whether it is the highest priority at that time。 没有仔细考虑某个任务是否是当下最重要的事情， 就答应完成这个任务。
* When faced with a problem； gathers as much information as necessary about it before identifying root causes and possible solutions。 遇到问题时， 搜集所有必要信息， 然后再找出根源和可能的解决方案。
* Breaks down large pieces of work into smaller； simplified and more manageable parts。 把大任务分割成简单， 容易操作的小任务来完成。
3。 Customer Service Orientation 以客户为导向
Definition： 这个能力是什么？
Why is it important？
这个能力为什么重要？
Customer Service Orientation is the willingness and ability to give priority to customers； delivering high quality services which meet their needs。 In this context the 'customer' refers both to internal customers （i。e。 other departments） and external customers （i。e。 target groups in the business）。 乐于并有能力有限考虑客户， 按照顾客的需求提供高质量服务。这里所指的客户， 包括内部客户（如其他部门）， 也包括外部客户（如业务上的客户）。
This behaviour is about fully understanding customer needs in order to develop and deliver services。 只有拥有这个态度， 才能全面理解顾客所需， 以拓展并实施服务。
第一阶段
Delivers a service 提供服务
第二阶段
Adds value 帮助客户提升个人价值
第一节 面试官的“好”与“恶”（5）
第三阶段
Addresses underlying needs 注意到潜在需求
第四阶段
Serves long term interests 服务于长期利益
Keeps customers up to date and informed。 Acts promptly to ensure customer problems are resolved。 Understands that each customer is different。 Delivers what is expected； not what they think the customer wants or needs。 及时与客户沟通， 快速反应， 保证客户的问题被解决。明白每个客户不尽相同。按客户的期望提供服务， 而不是自己认为客户需要什么就提供什么。（备注： 当你强调自己为客户快速服务的时候， 别忘了： 这是最起码的要求！）
Thinks about the customer when undertaking daytoday work。 Questions “how is this adding value for the customer？” Makes decisions with the customer in mind。 Takes pride in delivering a high quality product or service。 在日常工作中为客户着想。经常思考： “这件事情， 如何能帮助这个客户有所提高？”做决策的时候， 心中想着客户。以提供高质量产品和服务为荣。
Takes time to question and understand the real； underlying needs of customers； beyond those initially expressed。 Establishes systems to collect customer feedback。 专门安排时间质询并了解客户真正的、 潜在的需求， 而不仅仅是客户表达出来的需求。建立能有效收集客户反馈的制度。（备注： 你专门安排时间进行思考了吗？还是每天忙于各种细节？）
Always works closely with customers； developing an independent view of their needs and acting in their longterm interest。 Moves customer thinking forward； helping them understand issues beyond their daytoday work。 向来与客户紧密合作， 对客户的需求有独到见解， 为他们的长远利益着想。推动客户进步， 帮助客户跳出日常工作的窠臼， 看到关键问题。（备注： 你跳出日常工作的窠臼了吗？还是每天做同样的事情？）
Warning signs： 令面试官“恶”的行为
Positive indicators： 令面试官“好”的行为
* Sets aside thinking time to e up with more creative ideas for getting things done。 Is willing to be different。 专门预留思考时间， 以想出更创新的好主意。乐于与众不同。
* Responds to new ideas by discussing why they might work instead of telling others why they won’t work。 遇到新观点时， 以“如何能使之可被执行”的心态进行讨论， 而不是告诉别人不可行。
* Asks colleagues to identify key factors that hinder performance and alternative ways to achieve results， and use these to plan improvements。 主动请同事分析影响自己工作效果的原因， 有什么别的办法能把事情做得更好， 使用同事的建议来计划自己的改进方案。
* In preparing for meetings or presentations； anticipates problems and criticisms that others might raise so as to be ready to address them。在准备会议和陈述的时候， 预测别人可能会提出哪些问题和批评， 并提前想好对策。
* Understands the conditions for effective partnership working： shared goal setting； knowledge sharing/