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很忙，去麻烦他很不好意思。这种心态也是错误的。主管对你的工作可能知道，
但是否从你这里再把信息确认过对主管的意义是不一样的。许多时候主管本身
也是下属，设想一下，他的上司如果有一天问一项你在直接负责的工作完成得
怎么样了，一个是你汇报给他的进度，一个是他认为的进度，你想这时候他会
怎么评价你的汇报工作呢？
还有一个就是工作效率低，总是不能如期完成工作，所以不敢见自己的主
管。这种情况下没有其他好办法，必须抓好自己的工作效率，不能把工作如期
完成的下属无论汇报与否，都不会被上司认可的。
这些障碍都是人之常情，关键是从观念上重视起来，克服的办法也就很简
单，那就是逼自己去做，为自己订个规定，定下汇报的频率，坚持做下去，不
久你就会发现这件事情并不难。就如同开口约自己心仪的女孩去喝咖啡一样，
可能你做过无数遍的演习，无数次话到嘴边又咽下，而你真正去做的时候就会
发现女孩就是女孩，不是老虎。
工作汇报做得不好还有一个重要因素就是不尊重别人的权限，喜欢自作主
张。如果是这个原因，就很危险了。许多员工有这样的毛病，非常重面子，从
不喜欢在同事、客户或供应商面前说自己处理不了这样的事情，不能拒绝别人，
结果就会给自己酿许多苦酒。我以前有个培训专员就是这种类型的人。一次企
业组织去南汇参加桃花节，我把现场组织工作全部委托给了他，结果到报销这
次活动票据时我发现许多项目的支出与以前签订的合同不一致，租车费用提高
了200 元，还列支了一笔50 元的司机加班费，最令人苦笑不得的是竟然还有一
笔门票税费。他向我解释各项费用的开支理由，说前两笔开支是由于租车公司
对实际距离估计不足以后调加的，门票税费是因为接待我们的度假村提供了额
外服务而支付的报酬。由于合同是我签订的，对各项费用我非常清楚，而且我
也参加了这次桃花节的活动，对他这种擅作主张、为了长自己的面子损害企业
利益的行为非常恼火，勒令他追回所有额外支付的费用，并对他进行了严肃的
批评。但这是他一个长期建立起来的不良习惯，不是一时能改好的。过了不多
久，公司一批营销骨干培训，周日安排一次市内观光，总经理与他们一起活动，
我就没有参加。总经理在活动完毕后，安排他组织大家回下榻的宾馆休息，并
交代他给大家安排一下晚餐就行了，不允许在宾馆内安排其他娱乐活动。结果
晚饭后业务人员要求参加娱乐活动，他为了显示自己的在公司的影响和地位，
答应给他们买单。后来在报销费用的时候这件事情浮出水面，了解下来，当天
在宾馆业务人员还干了一些有损公司形象的事情，大大激怒了总经理，坚决要
求开除他。为了一时的面子，令自己颜面扫地，得不偿失。
找领导汇报工作也要注意技巧。在汇报的内容方面要汇报领导所关心的工
作。领导的时间是有限的，许多你能力范围内可以处理的沉芝麻烂谷子、程序
既定的工作，处理了就处理了。事无巨细，统统汇报，也有邀功之嫌。比如一
个负责行政的，对完成的车辆派用等汇报也没多少价值，对一些与通常情况下
不一样的处理倒是有必要汇报一下的。接上面的例子，如果因为情况紧急，你
用老总的专车去执行其他公务了，这样的事情就有汇报的必要了。
汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住，
汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这
个问题，否则事事上司拿主意，要下属还有什么意义呢。我们去找领导汇报工
作时要准备多套方案，并将它的利弊了然于胸，必要时向领导阐述明白，并提
出自己的主张，然后争取领导批准你的主张，这是汇报的最标准版本。如果你
进行的总是这样的汇报，相信你离获得晋升已经不遥远了。
汇报要注意合适的时机，这是不言而喻的，不多讲了，我的建议是大家最
好给主管建立一个自己会定期汇报的预期，使每次的汇报程序化，从而，减少
突兀的感觉。
一个成功的管理者必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程
中，他能得到领导对他最及时的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程
中，他能够与主管建立起牢固的信任关系。
（四）不要掩了领导的风采
《圣经》里有个故事，说的是大卫在前线立了大功，与扫罗一起班师回朝，
欢呼的人群高喊“扫罗杀敌千千，大卫杀敌万万”，扫罗听了后，非常不高兴，
感到大卫已经威胁到了自己的王位，决定派人追杀大卫。这就是下属掩了领导
风采的典型例子，大卫在无意识之中就得罪了扫罗，祸从天降。殊不知现实中
有好多这样的大卫和扫罗。
韩信在与刘邦谈带兵打仗时，说刘邦带兵不能超过十万，而他韩信将兵多
多益善。
这些话未尝不是实话，但“说者无意，听者有心”，说这样的话除了让刘邦
更加忌惮韩信的才能，还有什么用呢？尽管韩信还算乖巧，后面加了句“陛下
不善将兵，而善将将”暖了一下刘邦的心，当时打个哈哈把场面圆了下去，但
刘邦会真的不往心里去么？谁能说韩信这样锋芒毕露的谈话是不是已经为以后
刘邦削他韩信的实力并最终诛杀他埋下了种子呢？
作为新人，如果做出一点点成绩，成为大家关注的焦点了，一定要善于同
自己的领导处好关系，注意检点自己的言行，避免把自己的领导推向自己的对
立面，给以后的发展带来障碍。我在第二家企业工作时，由于在负责集团组建
项目时崭露头角，成为公司管理层最关注的新人，我的经理当时有很大的压力，
几次跟我说要向管理层推荐我负责部门的工作，而她给我做下属，每次我都极
力推辞，向她保证我会尽自己所能跟她一起把部门工作搞好，跟她说自己能力
非常有限，如果真的独挡一面是无法胜任的，如果出现那种情况，最终会被管
理层弃用。通过类似的交流，我虽然没有得到她的举荐，但我们的关系非常融
洽，她对我的戒心比较小，许多事情也总是请我参与决策，对我的成长还是起
了很大作用的。当然企业里面与自己的上司势同水火的例子也很多，有的下属，
尤其是一些副职，总是想法设法地让公司领导注意到自己在部门里起的重大作
用，有的甚至不惜采用把上司当人梯的做法，希望一旦部门有个风吹草动自己
会成为受益者。我窃为这些人不齿：渴望在企业里面得到晋升是人之常情，但
如果使用过多的心术和手段，就会变味。正常的晋升应该着眼于通过大家共同
的努力，把上司托上去，然后去接替他的位置，或者真的有能力，另辟蹊径也
未尝不可。如果一定要对过去的上司大动干戈，然后还得在这个部门里面混下
去，同事、下属都看到了当时的阴暗面，对以后的发展总不会有多大帮助的。
不去掩领导的光芒，要注意以下几个方面的事情：
首先，在有机会同上司一起向领导汇报工作时，要注意自己的身份，以上
司为主，除非上司要求自己去阐述各项理解，发言要谨慎，按照与上司商定的
思路发言，对上司的发言可以补充，提供证据，但不要唱反调；对一些重要的
事实，如果不能支持上司的主张，不能轻易抛出，最好让上司自己去斟酌时机。
总之，这种时候一定要慎重，不要把它当作自我表现的舞台，否则极容易弄巧
成拙。
其次，在与上司一起给下属安排工作时，如果上司在主导进行，我们要做
的主要是解释与补充工作，不要同上司争执，也不要试图用其他的手段影响上
司改变决定，或显示你可以充当共同决策的角色。这种时候是维护上司领导权
威的最重要的时刻，你的表现是上司决定以后给你的多大放权幅度的重要参考。
在与上司一起参加酒会、公共活动时，要让他成为公众关注的中心，不要
抢了他的风头。中国文化对上下尊卑很敏感的，在公共场所一定要维护领导的
面子，不要在这些细枝末节上搞坏自己的印象。有一次参加公司年会，我给公
司其他部门同事敬酒，说了一句“我代表人力资源部……”当时我没注意到，
我的经理正好也来到了这桌，说，“你看他都能代表人力资源部了，我还能说什
么呢。”虽然是句玩笑话，但把我闹了个大红脸，很下不来台。我还有一个女领
导，很年轻，也比较秀气，他有一个男下属，年龄比较大了，资历也比较深。
一天那个女领导跟我说要调整那个下属的工作，因为工作关系他们常常需要一
起拜访客户，客户往往会把那个女领导当成那个下属的秘书，而那个下属往往
也不主动解释，使女领导很尴尬，决意要撤换他。因为这样的事情影响了自己
的前途是很不合算的。
有一件事情要牢记，在绝大多数企业里，不要出现越级汇报的事情，不到
迫不得已（比如自己遭受了直接上司的不公正待遇，要寻求个公正），不要进行
越级反映。这是企业里的一大忌讳。许多公司的领导希望能得到越级汇报的信
息，也想尽办法去得到下级越级反映的情况，但直接上司对下属的这种行为是
深恶痛绝的，如果处理不好，极容易与直接上司发生冲突。新人要从工作流程
上规范自己，不要稀里糊涂地断送自己的前程。要与自己的直接上司取得良好
的互信，多与他通气。有一次我针对公司员工的情况向总经理提交了一份意见，
后来得到了很大的重视，并得到了妥善的处理，公司领导对我评价很高。事后，
我们部门经理对我提出了委婉批评，责备我没有事先告诉他，结果总经理找他
沟通这件工作时，他措手不及。这样，本来是一件好事，最终却成了一件功过
参半的事情，好长一段时间，我都觉得有点尴尬。如果经理心胸狭隘点，我为
此吃苦头也难说的。
还有，有的员工由于与上司沟通比较好，培养起了很深的情感，这是件好
事情。在职场上一旦建立了这种超越信任的情感，就为自己的职业发展购买了
保险，做不好时领导会原谅你的不成熟，而会更多得关注你在过程中的付出；
做得好时呢，领导也不会担心下属功高震主而不高兴。当你拥有了这种梦寐以
求的关系后，一定要注意维护这样的关系，要与上司保持一定的距离，除非只
有你和你的上司在一起时，不要显得你和你的上司非常的密切，这样虽然可以
提升你的位置，但可能会影响上司的权威。尤其是异性上司，有时上司自己不
能很好地把握这层距离，做下属的一定要警惕，事实上真的引起流言蜚语或其
他影响到他权威的时候，他往往会采取极端的手段来保护自己，受害的总是职
位比较低的人。象许多经理会对自己的女秘书特别得关照一些，这时候，女秘
书要善于做人，要对他人表现得随和、亲近，而不能狐假虎威耍脾气，领导给
了自己超出平均水平的待遇或福利时要注意保密，而不能把它当作提升自己地
位的砝码大肆宣扬，从而让领导下不来台，让其他的员工心理不平衡，从而使
自己成为众矢之的。
总之，在处理与上司关系的时候，不要把他看作是智商太高的人，要把他
当老小孩看，处处让着他，你的举止要尊敬中体现关心，亲切中保持距离，这
样的尺度对你是肯定是有利的。
第三章心态篇
（一）保持良好的心态
说到个人素质对职场成功的影响，我的个人体会有一句话：
“心态大于技巧，
习惯大于知识。”
在一个现代企业里面，职业人能力固然非常重要，但从根本上来说，决定
一个人发展的却还是一些非能力层面的东西。比如与我们一起进入企业的大学
生，尽管来自于不同的学校，但我们的专业知识、能力差别是不会太大的，可
为什么几年以后大家的发展就会拉开很大的差距呢？我认为非能力素质在其中
发挥了很大的作用。在众多的非能力素质中，心态是其中的重要一环。
保持一个良好的心态，是我们在职业生涯中取得持续成功的关键。因为人
是情感动物，心态高低、健康与否，对我们非常重要。心态的外在体现最终形
成为一种精神风貌；心态的内在体现则表现为它将直接影响我们的斗志和对工
作投入的程度。
我大学有个同学，就业时由于体检没有通过，没有能进入自己心仪的一家
大企业集团，去�