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店里安静的落针可闻，只能听到旁边展厅里不时传来个男人的声音，南音知道，那是他们的经理。
经理说：“卫太太，您看我们这瓷器，上好的瓷器都是手拉胚，全手绘，是真正的艺术品，您看看，为什么我们公司会开展这个定烧瓷器业务，就是因为，这些瓷器，以前可是皇帝用的。您用来送人，像这么漂亮的东西，每天用着吃饭都能心情好——
你现在看的这个系列，是我们最高等级的定制，旁边那些虽然也是手绘的。但这个结合了早期西方手绘瓷器的特点，是我们公司精品中的精品。”
南音听不下去了，说去打电话的人也不知去了什么地方，她对着最早接待自己的导购小姐说，“不好意思，我已经等了这么久，请问还要等多久？”
导购小姐有些抱歉道：“小姐不好意思，我也不知道。我们店长已经在处理了……”
南音说道：“但这种速度实在太不理想，还有别人可以做决定吗？”
导购为难道：“当然有，这事儿我们也可以和经理汇报，但是你看我们经理挺忙的，麻烦您再稍等一下。”
南音摇头，“我不能再等了，要不这样吧，你们帮我换一套。”她看了一眼里面的展厅，声音不大地说：“这套瓷器，本来是我用来送人的礼物，我明天的飞机，所以再重新定制，你们烧也来不及了，不如你帮我换一套吧，不拘花色，手绘的就行。”
导购立刻一脸歉意地摇头，“对不起，这恐怕不行，我们都是按照订单来的。没有多余的换给您。”
“就是因为有订单，按照订单，你们没有完成合同，其实应该赔偿我的损失。但现在我不要赔偿只要你们换一套瓷器给我，为什么不可以？”南音说。
那导购犹犹豫豫地嘟囔道：“话是这么说，但现在这瓷器是不是贴花的还说不好。”
南音合上她的书，装进包里，“那算了，东西我不要，你退钱给我吧！”
却没想那导购更快地摇了摇头，“抱歉小姐，这也不行，要退货一定得通过我们经理。”
“那你就去问问经理，我知道就是里面展厅的那位。”
导购又再摇头，语气商量着说：“对不起小姐，经理现在正在招呼客人。请您再等一下，等一下就好。”
语气虽然客气，可是说的话却很气人，难道别人的时间就是时间，自己的时间就不是了吗？
南音说：“我不知道你在这里工作了多久，但是凡事总得讲道理，东西是我和你们定的，现在你们交货给我，东西不对，不退钱就算了，还让我再搭上时间在这里等。”
她声音不大，纯粹和她们讲道理的口气，“你们在这里工作，是拿着工资的，也就是说，此时此刻，就算我和你们吵架，你们都有钱拿。但我呢……”她指了一下自己左手腕的位置，“我要搭上自己的时间在这里等，你有没有想过，如果我用这个时间也去上班，这样被耽误的一个小时，我能挣到多少钱？”
店长小姐怔住，看着她，心中惊讶：“没想到这位客人这么市侩，用这种角度斤斤计较。”
店里的其他姑娘也都看着她们，有些人脸上还带上了嘲讽。当然，其实大家都懂这道理，发工资时少了一百也得问问，时间自然就可以是钱。可是这样坦白地说出来，而且是在这种地方，大家就不得不冷哼一声，——这也是勇气！
正在这时，吴经理忽然出现在展厅的门口，低声训斥道：“你们几个怎么这么没眼色，也不知道倒两杯茶来。”
机会千载难逢，那不知所措的导购赶紧冲过去说道：“经理，这位客人说她定制的瓷器有问题，不是手绘而是贴花转印的，她要退货。”
“胡说！”吴经理连忙止住她，向后看了一眼，低声说：“我们的瓷器怎么可能有问题？”语气隐含警告。
南音站起来，看着他说：“麻烦您来看一眼就知道。”
吴经理顿时皱眉，后面的女客一动不动，他最了解，这种姿势代表对方在竖着耳朵听。
他自然站在门口也不动，板着脸说：“小姐，我们这么大的公司，怎么可能出这种低级错误。”
南音拿起一个盘子走向他，亮给他看，“颜色毫无明暗过渡。色阶生硬。这是手绘的吗？”
吴经理一看，心叫坏了，打量了一下这女孩，长的不错，但打扮的清汤寡水，身上没有任何首饰，手里的包他认识，店里有女孩买过，顶多一百多一个，也许还是淘宝货。
后面有大客……他不知道为什么会出现这种情况，但却知道，千万不能让里面的客人知道，不然谁还敢花那么多钱买他们的东西？他们可是挣佣金的，极快地一衡量，他说：“小姐你先坐一下，这些事情要通过我们总公司的客服部帮你解决。”
他想的很好，这样进去可以暗示里面的客人，外面这个只是个来捣乱的，不懂，所以交给客服部处理。
南音有些恼火，她低声说道：“我要退货，我没有时间再等下去，我已经坐了这么久，你的时间是时间，我的也是时间，你签字让她们退钱给我，我立刻就走。”
吴经理沉下脸来：“那麻烦你先坐，我现在立刻让人给你处理。”一边吩咐导购，“给总公司打电话，让客服来处理。”一边转身准备向内走，想着把人打发到总公司去，也是个办法。无论如何不能在这里退钱。
南音却真的生气了，这样被敷衍，这样都不给退货，不就是怕得罪里面的客人吗？她说：“别装模作样给总公司打电话了，所谓的总公司，还不是租的写字楼。”
吴经理大惊失色。
南音已经拿出手机，“这次不用你打电话，我自己打！”
☆、救兵
？ 听说客人要打电话，经理第一反应，就是客人要打给消费者协会，或者是报社。真是个大麻烦，其实要放在平时，她要打电话，就由着她打了，因为又不是公司不处理，凡事都有程序。但现在有贵客在，投鼠忌器，不能让客人觉得自己店大欺客……
他走过去说：“小姐有话好说，我已经说了立刻安排人给你处理，不知你还有什么地方不满意？大公司都有自己的章程，我们一向都是这么处理问题的，别的客人从来都没觉得有问题过。”
南音看着他，这话有潜台词，别人一向都没意见，只有你有意见，那就是你不讲理……她一笑，放下电话说，“好，那我等你处理。”说完她转身回到墙边的位置坐下，开始低头按电话。
经理一时被她的态度弄的迷惑，怎么突然又变得好说话起来？另一位导购正好冲了茶过来，托盘上两杯，一杯经理的，一杯给里面的贵客。经理连忙拦住那导购，指着南音说：“先给这位客人送一杯。”
茶放在桌上，导购小姐顺眼看了一下，发现这客人不是在玩手机打游戏，而是在编辑短信。
经理转头问旁边的导购，“你们店长呢？”
“店长去给总公司打电话了。”
经理一听就知道怎么回事，他们这里就是这样，偶尔店长处理不了的时候，就到二楼坐一会，给客人一种正在处理中的假象，然后等自己来。
他略微想了想，走到南音身边低声说：“我让他们带你上楼，直接找店长给你办手续可以吗？”
南音抬起头，“当然可以。”
经理松了口气，吩咐人带她上去，行政区偶尔上个人也没什么，要知道，一个大客的价值，那可是无穷无尽的，一位可以下一百万订单的客人，代表她的朋友圈里，一定也会有这样同等级的朋友。那么，服务好这样一位客人，分分钟，就是开拓了一条财富链。
所以现在，他宁愿壮士断臂，先把这麻烦客人送上楼，免得搅合了自己的大订单。
经理看南音站了起来，他也连忙转身向隔壁走，刚走到门口，他神色突变，就见那贵客一边戴墨镜一边走出来，“今天就先这样吧，等我有决定了再过来。”
经理瞬间怔在那里，怎么这就走，刚才——刚才都已经谈的差不多了呀！
人家已经开始向外走，他心中急切，连忙快走两步跟上，一边说：“其实我们总店那里还有不同的款，要不要陪您去那边看看？”
“不用。有需要我会再过来。”那女客站在门边等他开门，连句客气话都没。经理心理交战了几秒，不情不愿地帮人家推开了门。
客人连声谢谢也没，踩着高跟鞋就走了。他目送着客人出门，上车，那神情，像遇上了绝情的相亲对象，自己看对眼了，可是对方扬长而去。明明刚刚还相谈甚好呢……
他猛然转头，满腔怒火看向楼梯口，南音，和带她上楼的导购站在那里，经理心中的愤怒无处发泄，本来一切都好好的，都是因为这个客人！
南音看他盯着自己，那神情，像要冲过来吃了自己，她回头看向领路的导购说：“为什么不走了？”
引路的导购尴尬地笑着，却还是站着不动，她在等经理发话，不知道经理什么意思，但她知道如果这时候自己再领客人上楼退钱，回头经理一定把怒火发给自己。
果然，就见经理看了她一眼。
那导购立刻明白了他的意思，转身向楼上跑去说：“客人您等一下，我去找店长。”
经理都得空了，还找店长干什么？南音被扔在楼梯口，店里死静，经理不说话，其余人低头各自找事做，南音，诡异地就处在了一个尴尬的位置。没人管她，也没人搭理她。
这世上，有时候就会有些莫名其妙的事情，好像自己阳光明媚开车出门，一大堆的计划，先去购物，再去看电影，回头吃过饭再回家，结果“哐铛——”一下巨震，别人开车撞上了自己，什么都完了！
无妄之灾。
南音此时就有这种感觉。她走过去，拿起中间桌上她曾经满怀期待的瓷器，走到经理站的位置，放在他身边的柜台上，“我正常的消费，来你们这里定制瓷器，现在东西不对，如果你是我，会不会什么也不说？”
经理冷冷道：“每家公司都有自己的规定，东西我们又不是不负责，出问题的原因很多，也许是厂里，也许是物流，你总的给我们时间检查一下。”
“对！”南音说：“你们是应该查，但和我没关系，我只是消费者，你应该最大程度的节约我的时间成本。东西不对，你们应该第一时间给顾客提出解决方案，而不是先内部调查。”
经理听得心中来气，他也觉得自己很憋屈，好好的一个大客，就这样没了，做人就不能通情达理一点吗？如果她刚能等，按照公司正常的程序走，不就什么事都没了，他眼睛看着楼梯的方向说：“凡事都有先来后到，你所谓的第一时间，我们已经在第一时间帮你处理了，难道你没看到，我们的店长现在还在楼上打电话？”
南音顿时气结，这简直是胡搅蛮缠，她手按上那瓷器盒子，“我不说这么多，东西在这里，你们现在办退货吧。”
经理一冷笑，看向旁边人，“发票小票都拿来，里面的东西，一样一样清点。”说完伸手去拿盒盖。
南音一把按住，“我都没有打开，为什么还要一样样检查？”这不是更浪费时间？
“怎么没有打开？”经理指了指刚刚的桌子，“你不是把东西从那里拿过来了吗？我们这么多人都看到了，怎么能不检查清楚。”
南音抬起左手看了看表，不敢相信，取个东西快用了五十分钟。她强压着火气说：“那你让他们快点验。”本来想说等会还有事，但一想，如果这样说，对方也许会更慢。
盒子打开，摆放整齐的瓷器一件件被放在桌上，经理拿起来，对光左看右看，心里又怨恨，这谁乌龙发错了东西，对旁边人说：“去楼上找个放大镜下来。”
“咱们好像没有放大镜。”
“那就去隔壁店借一个。”
要用放大镜看吗？又要去借，南音说：“这盘子都一模一样，一看就不是手绘的，你还想怎么验？”
经理摇了摇头：“小姐，我们公司有我们公司的规定，我这样和你解释吧：退货谁检查谁负责，过后要签字。这一套东西这么贵，不检查清楚，回头出问题了怎么办？”
南音惊讶地看着他，这一刻，她有些搞不清楚，这人是有意为难，还是他真是这种逻辑，她说道：“你平时都是这样对待客人的？”
“小姐你这是什么话？如果你不服气，可以打给消费者协会，就算你把记者叫来，我们的处理办法，也一点问题没有。”
“是没有。”南音看着他说：“我不会找消费者协会，更不会找记者，因为那样，太浪费时间，我的时间，得花在更有价值的地方，我希望你也是。——你慢慢检查吧。”说完，她拿出手机来。
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