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我猜她是为了保全面子，多少松了口气，因为她知道，她的爸爸在坚定地照看她，守护着她。
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共同解决
步骤一
让孩子讲出他的看法
步骤二
陈述你的见解
步骤三
让孩子和你一起集思广益想办法
步骤四
写下所有有趣的或是合理的提议，但不做任何评价
步骤五
审阅清单。决定哪些建议是两人都同意的，如何使之付诸行动。
“我不想泼冷水，”凯瑞说； “因为我看出这办法对房间脏乱的孩子管用。但那不是严重的问题，史黛丝这星期的行为真是让我很担心， 我也知道我的冲动把事情弄得更糟了，可是我还是不清楚，对她我该怎么运用这些方法。”
“她干了些什么？”罗拉问，“别让我们蒙在鼓里。”
凯瑞深吸了一口气。“好了，是这么回事，上星期五我和我先生出去吃晚饭、看电影，临走前，我13岁的女儿史黛丝问我们，她的两个女同学能不能来家里玩儿，我们说当然可以。电影结束得早，我们回家的时候，看见两个男生从侧门跑出来。我先生跑去追他们，我就径直进屋了。”
“在我开门的一瞬间就觉得不对劲儿：窗户大开，房间里非常冷，满屋散漫着烟味儿，史黛丝和那两个女同学正忙着把啤酒罐塞到厨房的垃圾袋底下，还在上面盖上报纸。”
“史黛丝一见我就说：‘不是我的错。’”
“我说：‘咱们等会儿再说。’然后让那两个女生回家。她们一出门，史黛丝就开始告诉我全过程，还讲了各种各样的理由。”
“我说这解释我不接受，你这是明知故犯，我和她爸都认为这事还没完，这就是我今晚来这里参加讲座的原因。但能否解决问题？我不肯定，我真的不知道这方法能否帮我。”
“除非试试看，否则我们不知道有没有用。”我说，“你愿意和我分角色扮演吗？”我问道。
凯瑞看上去很迟疑，说：“我扮哪个角色？”
“随便你挑。”
她想了片刻：“我觉得我可以扮史黛丝，因为我知道她会说什么话。我怎么开始呢？”
“因为我是你妈妈，”我说，“我是那个担心问题的人，所以由我决定对话的开始。”
我把我的椅子拉近凯瑞，“希望现在你有时间，史黛丝，因为我们需要聊聊昨晚的事儿。”
凯瑞（现在是史黛丝）懒懒地坐在她的椅子上，转着眼睛：“我想和你聊，但你不愿意听！”
“我知道，”我说，“那是挺让人泄气的，我现在准备好要听了。”以下是我们的对话：
史黛丝：像我讲过的，我不知道那些男生会来，我根本不认识他们。他们不在我班上，他们是高年级的。
母亲：所以那两个男生的出现让你出乎意料。
史黛丝：是的。我给杰西和苏开门的时候，那两个男生站在她们身后，我没邀请他们进来。我跟杰西说如果我让男生进屋， 我爸妈会气坏的。
母亲：所以你说得很清楚让他们离开。
史黛丝：是啊，可他们说他们就呆几分钟。
母亲：你以为他们会说到做到。
史黛丝：我是这么以为来着，你知道，我没想到他们会抽烟或是喝酒。我跟他们说不行的时候，他们还笑话我。我甚至不知道杰西也会抽烟。
母亲：就是说你确实努力阻止他们了，但无论你说什么都没人听。史黛丝，你当时真是左右为难，是吗？
史黛丝：没错。
母亲：史黛丝，这是我的感受： 回到家看见男生跑出门，而且闻到房间的烟味，还发现垃圾里的啤酒罐……这很让人惊讶！
史黛丝：可是，妈妈，我跟你说过，不是我的错！
母亲：我现在明白了，但我想确定这种事不会再发生。对我而言最大的问题是，你的朋友到家里来时，你怎么保证既感到自在，又能自觉遵守我们的家规？——在我和你爸爸都不在家的时候。
史黛丝：妈妈，那没什么大不了的。我只要告诉苏和杰西在你们不在家的时候不要带男生来就行了。
母亲：好，我会把它写下来，这是我们清单上的第一个建议。现在我有一个想法：在门上装一个窥视孔，这样你在开门前就可以看见谁在外面了。
史黛丝：要是有人想抽烟， 我就告诉他们得到外面去。
母亲：我们可以做些“禁止吸烟”的牌子放在房子周围，你可以跟大家说是你妈妈让你做的……还有什么？
凯瑞突然从角色中脱离出来：“我懂了……我知道我们还没演完，我知道我们应该浏览所有的建议并决定哪些是最佳的可行方案，但我得告诉你我在演史黛丝时的感受，简直是很奇妙。我觉得受到尊重……我妈妈真的在听我讲话……跟她讲我的感受很安全，她不会严词责备我……我觉得出主意显得自己挺聪明， 我和妈妈是一个真正的团队。”
我微笑着望着凯瑞， 用她自己独特的方式， 凯瑞已经表达了我所希望的沟通之法的核心。
我感谢她对角色的全心投入并谢谢她和我们分享她的内心历程。 在座的好几个家长鼓掌喝彩。
凯瑞冲他们咧嘴一笑，“先别鼓掌，”她说，“重要表演在后面呢。现在真正的母亲得回家和现实中的史黛丝完成艰巨任务。祝我好运吧， 各位。”
叫好声从房间四周传来，“祝好运，凯瑞！”
讲座在最高潮中结束了。
故事
当家长花时间和他们的青少年坐下来尝试他们新学的解决问题的技巧时，他们获得了很多新的体验。这里是他们的汇报精选。
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凯瑞：解决问题之法能帮你获悉事情的真正进展。
上周讨论会后， 我并不确定史黛丝是否愿意和我交谈。我们之间存在着太多的反感。但当我采取“方法”的第一步——就像你所说的，真正地聆听她的想法和感受时，她简直就像变了个人。 她跟我讲起以往她根本不愿提及的事情。
我了解到其中一个男生是杰西的新男友，杰西装疯卖傻地缠着他，就是那会儿她的男朋友给她递烟，她拿过来就抽了。
我什么也没说，只是凝神静听和不时地点头。 史黛丝接着告诉我那两个男生带了六包烟，他们抽完后就开始到处找酒。一个男生找到了酒柜，两个人自顾自地喝了点儿苏格兰威士忌，还劝女孩子们也“来一口”，但只有杰西喝了。
好家伙！我竭力控制住自己！我们谈了很多，越谈越能体会史黛丝当时的处境——我可以看出她对这次经历很兴奋，但更多的则是难以言表的心惊胆战。
这些就足以让我们的谈话容易很多。我不必花时间解释我的感受（史黛丝早就知道我对吸烟和饮酒的看法），我们也没花太多时间就列出了一份解决的办法。以下是我们共同拟定的协议：
* 父母不在时男生不准进家。
* 禁止含有酒精的饮料。
* 吸烟必须到屋外。
* 由妈妈出面告诉苏和杰西新家规（婉转地说）。
* 爸爸负责给酒柜上锁。
* 如需长辈帮助而又联系不到家长， 拨打冰箱门上贴的任何一个号码。
完成规定条款时，我们两个感觉都很棒——这是我们齐心协力完成的工作，我没有独断专行，史黛丝在拟定过程中也有发言权。
罗拉：有时选择其中几个有效的步骤就能解决问题。
凯莉跳着舞来到我的房间，向我展示她的新装，她兴奋得叽叽喳喳，“妈妈，瞧我用生日礼金买的新衣服！酷吧？多么时髦啊！你想不喜欢都不行！”
我瞄了她一眼想，谢天谢地，她们学校有着装规定。但转念又想，好吧，或许这是母女间应用问题解决之法的好时机。我从第一步开始——她的感受。 “我知道啦，凯莉，你喜欢小T恤配低腰包臀牛仔裤。”
然后我表达我的感受：“我觉得这么穿看上去有太多暗示，我不希望我的女儿露着一大截腰、亮着肚脐在公共场合逛来逛去，这会让人产生误解。”
她可不喜欢听这些，一屁股坐在椅子上叫：“哎呀，妈， 你真是老土。”
“可能是吧，”我说，“但我们也许可以找到个解决办法……”没等我讲完，她就接上； “那我不在公共场合穿， 只有女生朋友来家里玩儿我才穿。行了吧？”
“好吧，”我答应道。这事就此为止了，至少暂时如此。因为我知道现今的样子——女孩出家门时看上去像“完美的小淑女”（我母亲的话），但只要转过街口，她们就把T恤衫系高，把裤腰拉低，露出肚脐来显示。
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吉姆：不要拒绝青少年的任何建议，看似糟糕的主意有时也能导致最好的结果。
杰瑞得，我14岁的儿子，突然开始抱怨他12岁的妹妹，说他实在无法容忍，每当他的朋友到家里来， 妹妹总是找各种理由进他的房间并想尽办法引人注意。我清楚他妹妹是什么心思； 但她的行为让杰瑞得大发雷霆，他吼着命令妹妹出去，还让我太太帮忙把她挡在房间外。
一天晚饭后，我决定和杰瑞得试试解决问题的办法。第一步需要些自我控制，我耐着性子坐在那儿听着他对妹妹的所有牢骚。他一起了头儿就没完没了：“她简直是个讨厌的跟屁虫……只要我的朋友一来，她就老是在旁边晃悠……她编出各种理由进我房间……她需要纸或者她要给我看个什么东西……而且她从来不敲门……我让她走开的时候，她干脆就像个白痴似的戳在那儿。”
我表示体谅他的这些烦恼，但没有透露任何我的感受，要知道我听到他这么讲他妹妹心里是多么难受啊！不过我想他可能没兴趣听我的感受。
我告诉他得有些新点子来解决问题时，他的第一个主意是“把她送到火星上去”。
我写下了那建议，他开心地一笑，而后的点子出得就很快了。
* 在我房门外挂个“禁止入内”的牌子。 （杰瑞得）
* 爸爸应当告诉她，没我的允许她永远不能进我的房间。（杰瑞得）
* 杰瑞得该自己冷静而婉转地告诉妹妹，在他的朋友来访时，他希望自己的个人隐私能受到尊重。 （爸爸）
* 和她谈条件。如果她不麻烦我和我的朋友，我也不会在她朋友来的时候捉弄她们。（杰瑞得）
这事就此告一段落。那是几天前的事了，从那以后，杰瑞得的确找他妹妹妮可谈过，我也和她聊了。但是大考验还在后面，因为杰瑞得的朋友这星期六要来进行乐队练习。
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迈克：当你用解决问题的态度对待子女时，他们会更易于试着用同样的办法待你。
我无意中听到杰夫在电话中跟他朋友说起那个“绝棒”的摇滚音乐会他们非去不可。他挂了电话马上说，“爸，我得和你说点事。”
我暗想，嘿，又来了。我们又该重复老一套的争执：你总是哪儿都不让我去，不会发生什么糟糕的事的。别人的父亲都没有……
但让我吃惊的是； 他开口道：“爸，周六晚上契斯想和我去听个音乐会。是在城里。在你发表意见之前，我想听听你的反对理由，所有那些你不让我去的原因。我会把它们写下来的，你知道的，就像上星期你对我做的那样。”
行啊，我有一长串的理由等着他呢。我告诉他我担心两个15岁的孩子深夜在汽车站等车，我担心在音乐会现场散发的毒品，我担心抢劫犯和小偷会盯上他们，我也担心他们玩 “撞坑”（即“mosh pits”）时受伤（那是个孩子从舞台上跳下来让台下的人接住的游戏，没准儿会受伤），我也对那些仇恨歌词反感——那些歌词贬低女性、警察、同性恋及少数民族。
我讲完后， 他看着潦草的笔记，竟一一回应了我的担忧。
他说他会保证与契斯一起和其他人在车站等车；他会把钱包放在夹克衫的内兜儿再拉上夹克拉链；他和他的朋友不会沾毒品；他并不知道那儿会不会有“撞坑”活动，即使有他也只会旁观；他不会那么容易被左右，让一些愚蠢的歌词影响他，成个盲从者。
他的话听起来很成熟，我被他打动了，同意他去音乐会——但是有条件：与其让他们乘公共汽车，还不如我们开车送他们进城，在他们听音乐会的时候，我们去看电影，等音乐会结束后接他们回家。“如果你同意，”我说，“你要做的只是给售票处打个电话，看看音乐会几点结束。”
杰夫谢了我。我也感谢他这么认真地考虑我的担心，我告诉他，他同我讲话的方式帮助了我仔细考虑问题。
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琼：有些问题是问题解决之法处理不了的，有时要借助专业咨询。
起初我以为瑞吉