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现实生活中，许多员工对上司有生疏及恐惧感，他们在上司面前噤若寒蝉，一举一动别别扭扭，极不自然，甚至就连工作中的述职，也尽量不与上司见面，或托同事代为转述，或只用书面形式做工作报告，他们认为，这样可以免受上司当面责难的难堪。
还有很多员工在任务执行过程中常常会遇到许许多多不确定的问题，但是他们认为求助是自己无能的表现，所以在遇到一些问题时，不愿意主动寻求领导的帮助，怕领导嘲笑；另外还有些人认为领导太忙，自己的事情太“小”，又不是非常非常的着急，怕麻烦领导，给领导留下不好的印象！
不久前，我遇到一个公司同事，他向我抱怨说他网上提交的报销单据很长时间领导都没有给他批了，对领导还挺有意见。我就反问他为什么不跟领导说呢，他说不好意思，担心领导责问！
然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工，只有主动跟上司作面对面的接触，让自己真实地展现在上司面前，才能令上司认识到自己的工作才能，才会有被赏识的机会，才可能得到提升。
那些只一味地勤奋工作，怕事，不主动沟通的员工往往爱妄加猜测上司的意思，不愿开口询问，对什么事都假装自己知道情况，并拼命从不完整的信息中拼凑出事情的全貌，最后的工作结果很可能与上司的要求相差甚远。
而那些有潜在能力，且懂得主动与上司沟通的员工却明白，在工作中保持沉默只会给自己带来不利，只有积极沟通，成功地完成事情才是明智的行为。所以，他们总能善于发现沟通渠道，更快更好地领会上司的意图，把工作做得近乎完美。
员工在工作中，应树立工作第一、效率第一的意识，学会“管理上司”，领导是你工作上可利用的资源。不仅仅在有问题的时候才寻求领导的帮助，在工作进展顺利时也要向领导主动汇报工作的进展情况，因为领导最担心的事情就是不知道你在忙什么，不知道你的工作到底做得怎么样了。
对于工作汇报，你要做的只有以下两件事情：
第一，至少每个月询问你的主管：“我做得如何？”尽量提出具体的问题，例如：“老板对于我所排定的进度是否有什么意见？”“我想会议流程非常顺畅，你认为还有什么地方要改进的吗？”你应该随时和主管沟通自己的工作表现，而不是只有在每年一次的业绩评量，这样你可以事先知道自己的缺点在哪，及时做出改正，同时也可以了解主管的期望。
第二，至少每个月询问：“原先的工作安排有没有必要调整？”也许你的目标是在年初，甚至是前一年年底所定下的，然而外在的环境有所改变，先前所设定的目标势必做出调整，所以应该随时确认最优先的目标是哪些。
主动与上司沟通，应懂得主动争取每一个沟通机会。不仅在工作场合，日常生活中与上司的匆匆一遇，也有可能决定着你的未来。比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的老板，走过去向他问声好，或者和他谈几句工作上的事。千万不要畏首畏尾，极力避免让上司看见，或匆忙地与上司擦肩而过。如果你能善于沟通，乐于沟通，总有一天你会发现，你的工作总是能最好、最快地完成。
第4章 进行简单的沟通（4）
所以可以，说如果你“不主动沟通，就没有执行力！”
积极与下属沟通
作为员工，应该积极与领导沟通，作为上司，同样需要积极地了解下属的情况。郭士纳在《谁说大象不能跳舞？》中发人深省地指出：“在有关执行方面犯下的最大错误，莫过于把期望和检查混为一谈。因为太多的CEO并不知道：人们只会做你检查的事情，而不会去做你期望的事。”
在工作中，我们经常会遇到下面这种情况：很多领导在给下属的员工分配完任务后，就开始做起了“甩手掌柜”，坐等任务的完成。
一般情况下，下属接到任务后，便开始思考自己对任务的理解及如何完成任务，由于没有得到及时的指导和充分的沟通，他们难以获得相关信息的支持，最终的任务往往很难完成，或者完成的结果与领导者设想的有差距。差距的责任，肯定最终会落在这位不幸的员工头上，而领导者从不会认为自己有错。
不难理解，要想让员工很好地完成任务就要对其工作不断督促、检查。所以领导者要主动走出办公室，主动找员工了解情况，给予员工工作所需的支持，并把握工作的进度。
作为沟通中的“甲方”，每个领导还应该注意以下两点：
——沟通必须是平等的，职位高者不能是一副居高临下的态度；
——沟通的目的并不是一定要改变对方的观点，而是相互交流观点。
在涉及到跨部门协调工作时，常私下听到有些公司同事抱怨某某部门的办事效率如何的低，某某部门某某人办事情死心眼，不灵活。在一个大型企业里面，一个部门的人如果不主动了解的话，一般很难了解别的部门的工作安排是什么，所以常会觉得自己的事情到别人那儿怎么就卡住了呢？为什么不能快点给我办了呢？
跨部门工作协调时，要主动告诉别人自己的职责和担负的责任，让别人充分理解你的工作，而寻求帮助的人，要不断督促给你办事的人，由于各个部门都很忙，所以往往也是“只会做你追得紧的事，而不做你期望的事”。
抓住沟通的诀窍
众所周知，良好的沟通至关重要。那么搞好沟通简单吗？说不简单也不简单，因为人与人之间本来就很难捉摸；说简单也简单，那就是抓住沟通的窍门。
与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。
接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。
有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
沟通不仅仅是说，而是说和听。一个有效的听者不仅能听懂话语本身的意思，而且能领悟说话者的言外之意。只有集中精力地听，积极投入判断思考，才能领会讲话者的意图，只有领会了讲话者的意图，才能选择合适的语言说服他。从这个意义上讲，“听”的能力比“说”的能力更为重要。书 包 网 txt小说上传分享
第4章 进行简单的沟通（5）
渴望理解是人的一种本能，当讲话者感到你对他的言论很感兴趣时，他会非常高兴与你进一步加深交流。所以，有经验的聆听者通常用自己的语言向讲话者复述他所听到的，好让讲话者确信，他已经听到并理解了讲话者所说的话。
所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”下面是有效沟通的一些简单建议。
——以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况。
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
——上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会让任务繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！
——表现出团队精神句型：迈克的主意真不错！
迈克想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
——说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！
有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
——巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
——智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。
——不着痕迹地减轻工作量句型：“我了解这件事更重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”
首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
——恰如其分的讨好句型：我很想知道您对某件案子的看法…… txt小说上传分享
第4章 进行简单的沟通（6）
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气的话，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
——承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……
犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却淡化你的过失，转移众人的焦点。
——面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议！
自己苦心完成的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
良好的沟通其实也就这么简单，只要真心付出，就会有相应的回报。总的来说，有效沟通并不复杂，只要记住几个简单原则就可以了，一是，能用说的就不用写的，采取最简捷的方式；二是，尽量用面谈而不用转告，缩减中间环节；三是，要从对方立场考虑，使用大家都听的懂的语言。
直截了当的沟通就是最简单的沟通方式，尽量省略一切中间的过程，以确保沟通的最佳效果。
不做无效的争论
沟通前，经理人员要弄清楚做这个沟通的真正目的是什么？要对方理解什么？漫无目的的沟通�