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前 言
管理是个很宽泛的概念，很多人一看到这个词就会联想到公司管理、行政管理，其实对个人来说，日常生活中也会处处遇到管理的问题。管理早已渗透到生活的每一个细枝末节之中。
在快节奏的现代社会中，“管理”一词已经越来越凸显出它的重要性来。精于管理的人工作和生活条理分明，富有效率，轻松自在。而拙于管理的人永远生活在一团乱麻之中。
其实，人类社会的运行是由一些基本规则支配的。如果能够掌握这些基本规则，那就能够有效的提高个人的管理能力。可以这么说，人生与事业的成败就在于你有没有掌握这些基本规则。
约瑟夫？福特说过：“上帝和整个宇宙玩骰子，但这些骰子是被动了手脚的，我们的主要目的，是去了解它是怎样被动的手脚，以及如何使用这些手法，达到自己的目的。”
现实情况是，世界上还有无数的人在黑暗中苦苦挣扎，他们翻阅了无数成功学的书籍，寻遍了各种引导成功的道路，却找不到方向。
于是，他们由激情变得盲目，由盲目变得迷失，又由迷失变得消沉……
在这个丛林般的世界里，很多人充满了困惑。
为什么优秀的人在一起会变成乌合之众？
为什么“贫者越贫，富者越富”？
为什么走错了路；想回头总是很难？
为什么越怕犯错却偏偏越会犯错？
……
靠个人漫无目的的思考是很难解答这些问题的，其实，在人类漫长的文明史上，无数的优秀学者已经总结出了一些基本规则。本书收集了在企业管理、个人生活等领域广泛应用的18个定律。这些定律是经济学家、社会学家和心理学家经过长期研究和实践发现的一些人类社会基本规则。它们如同人类智慧的一扇扇窗户，通过它，可以了解纷繁复杂世界背后的真相，并掌握解决日常生活和工作中复杂矛盾的利器。
80/20法则、马太效应、木桶定律、墨菲定律、帕金森定律……这些既陌生，又熟悉的词汇究竟包含着什么深刻的意义呢？掌握它们会对我们的事业和生活产生什么样的影响？
这些定律堪称支配世界和人生的黄金法则。读之，既可以开拓自己的视野，又可以增长自己的才干，学会在纷繁复杂的现象中抓着事物本质的能力。
在这个瞬息万变，信息被严重污染的时代，你读什么样的书，就决定了你将成为什么样的人，决定了你未来是什么样的命运。
这本书浓缩了人类智慧的精华，其中的定律曾改变了无数人的命运。阅读它，你的命运也将随之改变。
80/20法则（1）
世界上充满了神秘的不平衡：20％的人口拥有80％的财富，20％的员工创造了80％的价值；80％的收入来自20％的商品，80％的利润来自20％的顾客……
一个经济学家的神奇发现
1897年，意大利经济学者帕累托（Vilfredo Pareto；1848～1923）在研究中偶然注意到一件奇怪的事情：19世纪英国，大部分的社会财富都流向了少数人手里，财富分配呈现出不平衡的状态。
在当今社会，这件事本身并没有什么值得大惊小怪的，但令帕累托真正感到兴奋的是，这种不平衡模式会反复出现，在不同时期或不同国度都能见到——不管是早期的英国，还是与它同时代的其他国家。
帕累托从研究中归纳出这样一个结论：如果20％的人口拥有80％的财富，由此可以推测，10％的人将拥有约65％的财富，而50％的财富是由5％的人所拥有。
在这里，重点不是百分比，而在于一项事实：财富分配的不平衡是可以预测的。
因此，80/20成了这种不平衡关系的简称，它无时无刻不在影响着我们的生活，然而人们对它却知之甚少。约瑟夫？福特说过：“上帝和整个宇宙玩骰子，但是这些骰子是被动的手脚。我们的主要目的，是要了解它是怎样被动的手脚，我们又应如何使用这些手脚，以达到自己的目的。”
尽管帕累托首先发现了80/20法则，但是这一法则的重要性在当时并没有充分显现出来。直到第二次世界大战后，有两位不同领域的先驱者开始引介80/20法则，终于引起世界性的轰动。
1949年，哈佛大学语言学教授吉普夫发现了“最省力法则”，该法则认为：资源（人、货物、时间、技能或任何有生产力的东西）总是会自我调整，以求将工作量减少，而大约20％～30％的资源，与70％～80％的资源活动有关。
从某种意义上讲，“最省力法则”实际上是对80/20法则的重新发现与阐释。
引介80/20法则的另一位先驱是罗马尼亚裔的美国工程师朱伦（Josef Moses Juran），他是上个世纪50～90年代品质革命的幕后功臣，被称为伟大的质量管理导师。
朱伦在1924年加入西屋电器（Western Electic），他的职务是工业工程师，他通过自己的研究和分析，发现了产品品质中所隐含的80/20法则。
朱伦的《质量管理手册》一书在1951年出版，在这本划时代的著作中，他大力颂扬了80/20法则：“经济学者帕累托发现，财富分配是不平衡的。这种不平衡在其他许多事情中也可以找到：犯罪行为在犯罪分子身上的分布，意外事件在危险过程中的分布等等。帕累托的不平衡分布法则，也能解释产品品质不良的分布。”
1953年，朱伦应邀前往日本演讲，获得强烈地反响。于是他留驻日本，与几家日本公司合作，并将其理论应用到生活消费品的价值与品质的提高上。
在朱伦的倡导和实践下，80/20法则广为人知，并成为全球品质革命的中心思想。
神秘的不平衡
80/20法则的实质是什么？是一种偶然的巧合，还是某种对于经济和社会影响巨大的金科玉律？
从心理学的角度看，80/20是反直觉的，我们的直觉常常这样认为：
——所有的产品是一样重要的；
——所有的顾客是一样重要的；
——所有的投入是一样重要的；
——所有的原因是一样重要的；
……
因此，人们很容易做出这样的假设：50％的投入将会获得50％的产出。书 包 网 txt小说上传分享
80/20法则（2）
这种深植人心的“50/50谬误”，与事实往往不符，常常诱导人们误入歧途。
80/20法则主张，当我们检查和分析两组因果有关的资料时，最可能出现的结果是一个不平衡模式。这种不平衡可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5或999/01，或是其他任何一个组合。
概率理论告诉我们，所有80/20法则所揭示的不平衡不可能都是随机发生的，应该有一些更深奥的规律或原因隐藏于80/20法则背后。
为此，帕累托陷入苦思，想为他的发现找出一套合理的理论解释，但最终也没有发现具有说服力的理论。
后来混沌理论的发展为80/20法则提供了很好的解释。
混沌理论与80/20法则有异曲同工之妙。混沌理论指出，在看似紊乱的现象背后，有一种可预测的非线性关系。这种可预测的非线性关系，经济学者保罗？克鲁曼（Paul Krugman）称之为“神秘”、“怪诞”和“精确得可怕”的东西。
80/20法则与混沌理论都揭示了世界的不平衡状态，它们相辅相成，共同支配着这个奇妙的世界。
“80/20分析法"；和“80/20思考法"；
80/20法则究竟能带给人们什么呢？
它可以教给人们独特的思考方向与分析方法，可以让人们针对不同问题，采取明智的行动。
那么如何运用80/20法则呢？
有两种从80/20法则中衍生的好方法，即“80/20分析法”和“80/20思考法”。
80/20分析法是以系统、量化的方法来分析因果，也就是以量化方式对原因、投入、努力与结果、产出、报酬等勾划出一个精确的比例关系，把它转换成百分比的数目后，就能获得一个近似的80/20关系。
运用80/20分析法，要先假设有80/20关系的存在，然后搜集事实，进行统计分析。这是一项实证程序，可能导出各种结果，51/49至999/01的情况都有可能出现，但这些结果都显示了不平衡的关系。
80/20思考法比80/20分析法好用，而且速度更快。不过，在你对估计有疑虑时，80/20分析法就可以派上用场。
我们所说的80/20思考法，是将80/20法则用于日常生活的非量化应用。80/20思考法和80/20分析法一样，我们一开始先假设，在投入和产出之间有一种不平衡的关系。但是，我们不需搜集资料来分析这个关系，而是大略估计它。
80/20思考法比较广泛，它是一种不太准确而且属于直觉式的程序，包含诸多的思维方式和习惯。正是这些思维方式和习惯，使我们设定了哪些东西是造成生活中重要事物的原因。80/20思考法让我们能辨认出这些原因，并借以重新运用资源，进而改善问题。
80/20思考法需要你去搜集资料，也不必认真去测试你的假设能否成立。因此，80/20思考法有时候可能会产生误导。
“80/20分析法”和“80/20思考法”是80/20法则衍生出来最有效的两种方法，具有一定的实践意义。下列的一些建议有助于你应用80/20法则：
——奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。
——寻求捷径，而非全程参与。
——练习用最少的努力去控制你的生活。
——选择性地寻找，而非巨细无遗地观察。
——在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现。
——只做我们最能胜任，且最能从中得到乐趣的事。
——当我们处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用这珍贵的“幸运时刻”。
80/20法则（3）
没有任何一种活动不受80/20法则的影响。若想成为运用80/20法则的专家，你需要发挥你的创造力，积极观察，并经常使用它！
分配的失衡
80/20法则经常体现在商品和利润的关系上。
如果我们做一个细致的统计，就会发现商品和利润的关系永远不可能达到均衡。通常的情况是，占总商品20％的部分商品，所带来的利润却占了全部利润的80％；反之，剩余80％的商品创造的利润，仅仅占了全部利润的20％。
因此，经营者要善于发现那些能带来高额利润的20％的核心商品，把精力集中在这些商品上。简单地说，就是发现我们经营中的招牌商品和占据着大比重营业额的商品。
要注意的是，80/20法则不是说只需要掌握这20％的核心商品，而其他的商品就可以不管不顾，80/20法则的目的是让你把主要精力投注在关键商品上。如果你对这样一个黄金法则不屑一顾，那么结局只能是盲目出售新商品，经常做一些无用功。
当然，商品与利润之间的关系也不全是固定的80/20，80/20只是一种概说，是为了比喻的方便起见——80加上20等于100，这样的数字不但直观，而且易于记忆。
而在现实中，80％的利润也可能来自于35％的商品，或者来自于20％的商品，甚至只是10％的商品。总之，这些数字都表现了一个内容：不平衡。在大多数情况下，商品与利润之间绝非我们想像的50/50，而多半还是趋向于80/20。
若要使自己的企业在竞争激烈的市场浪潮中站稳脚跟，并更多地获取利润，采用80/20法则是十分必要的。因此，你要时刻关注为公司带来80％利润的商品，同时要洞察在未来有较大发展潜力的商品。
留住老顾客
运用80/20法则，我们还可以发现针对老顾客营销的意义。
长期以来，在生产观念和商品观念的影响下，企业营销人员往往关心的是商品或服务的销售，他们把营销的重点集中在争夺新顾客上。
其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利益。精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，努力与顾客建立长期联系。
老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面：
——老顾客可以给企业带来直接的经济效益。经济学家弗里得里克？里奇海尔得的研究表明：重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5％，对于一家银行，利润会增加85％；对于一位保险经纪人，利润会增加50％；对于汽车维修店，利润会增加30％。
——老顾客可以给企业带来间接的经济效益。众所周知，老顾客的推荐是新�