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导。必须处理的不仅仅是那些频繁发生的、巨大的改变，当重组、缩编和裁员破坏了员工之间的合作关系时，还会造成士气的低落。当你熟知的旧系统被摒弃，强加于你的新工作系统让你很难适应时，你找不到先前那种工作成功后的自豪感了。
我让员工们罗列出他们所遇到的挑战和困难时，他们告诉我，那有可能是张贴在大厅中的一份令人记忆深刻的新的工作说明。当你回到工作岗位时，你往往发现，新说明的要求就是让你在更短的时间内、在工作人员减少的情况下提高工作质量，同时你还要一边担心能否保住你的工作，一边学会使用新技术、新方法，以便能够减少预算开支。有一位上了年纪的、供职于一家大型零售商店的经理告诉我：“当你承担更大的工作量时，通常只有缩短午餐时间，把工作带回家做，你这样工作是想要得到提升吧？现在让我告诉你这样做的结果，也就是你或许可以*持三个月的工作罢了。”
意想不到的裁员对一个喜爱自己的工作并期待更成功的职业生涯的人来说，是一种致命的打击。有些人会感到相当沮丧，而且这种情绪会持续很长时间。有些人会因为换了一个低待遇的工作进而联想起自己的辛酸往事，或遭到的不平待遇。有一名下岗的经理，不停地向上级主管部门表示，他们不应该对他的工厂采取任何改革，因为一切看起来都很好，并且工厂正在盈利。当他因为拒绝接受新变化而遭到解雇时，不知如何应对。三年以后，他始终对此耿耿于怀，当他在芝加哥为了家庭生计不得不去当出租车司机时，他觉得那简直是大材小用。
当你用负面情绪，比如恐惧、愤怒、焦虑、沮丧、无奈和绝望来面对你要解决的问题时，这些情绪会削弱你的韧性。不断的恐惧和忧虑会削弱你的免疫系统，使你变得脆弱而更容易患病。服用安眠药只是短期方法而不能永久地解决问题，同样；晚上靠酒精治疗失眠，早上又使用兴奋类药物使自己有精力也不是好办法。
问题很严重。目前，有六分之一的美国人定期服用安眠药或其他镇静剂。美国食品和药物管理局的统计数字显示，大约有150万成年人是安眠药的依赖者，而滥用镇静剂的人数目前超过了非法吸毒者。
如果复原能力强，你可能并不需要镇静剂就有能力应对问题。假如你供职的公司的老板或管理者因为自己的应变能力有限而不能给你提供稳定的工作，那么或许你自己要乐观积极地面对压力，并不断地反弹。
复原并不容易，但值得努力
复原的意思是，当遇到困难时从最开始的毁灭性的、难以承受的压力中反弹。能在逆境中生存的人能够用健康的方式解决生活中发生的不幸。当压力和伤害来临时，他们也允许自己感到悲痛、愤怒、失落和困惑，但是他们不会让这些负面情绪长久地持续下去。一个意想不到的结果是，他们不仅愈合了伤口，而且往往反弹得比以前更强。他们的例子正应验了尼采的一句名言：“杀不了我，则令我更强。”
这就是为什么能在逆境中生存的人，通常在面对困难、解决问题时要显得比别人容易。他们期望以一种有效的方法重建他们被打乱了的生活，对于他们来说，克服逆境同时也是开发新优势的机会。
在今天，复原力显得比以往更为重要。我们正经历的这种动荡的年代不会转瞬即逝，而将持续一段时间。为了自己和家人的幸福，我们必须有比过去更强的反弹能力。在当今世界，与那些总是把自己当成受害者的人相比，容易复原的人在面对千变万化的生活时，拥有很明显的优势。
◆适应性强、灵活应变的雇员，比缺少韧性的雇员有优势。
◆在遭遇裁员或公司缩小规模时，那些有韧性的、能掌握多种技能的雇员将有更多的机会。
◆当很多人同时竞争一个职位时，有韧性优势的人更容易得到工作。
◆当你的职业技能已经过时、不再适用时，要尽快掌握一种新技能去就业。
◆在经济危机时期，有韧性的人能够给他们的家人更好的机会，渡过难关，恢复生活。
◆有韧性的人能够帮助他们的社区度过艰难的时刻。
◆当遇到诸如身体伤害、恐怖袭击一类的挑战时，人的韧性复原力就显得格外重要。
◆有韧性的人在困难的工作环境下表现得尤为出色。
◆有韧性的人在困难时期不容易生病，比其他人更健康。
复原力在每一个工作部门——大公司、小型企业、公共机构、专业服务机构、私人企业——都是一项必要的技能。特别是处在当今混乱的时期，这种技能更加重要。有一件事需要特别注意，当你的生活遇到干扰或重创时，你将永远不同于以前的你。你或者坚强，或者崩溃；你不是变得更好就是变得更差；你不是变得更强就是变得更弱。
辛西娅一面盯着自家厨房的窗口，一面试图接受关于自己工作的核电厂即将关闭的冲击。“我将面临的困难还有诸如：28年婚姻生活的终结，用仅有的一点点钱开始安置自己的生活，我要迁出舒适的家，搬进我所憎恶的廉租公寓，我才经历了几个星期母亲生命垂危的状态。失去工作与所有这些事情相比，并不是最坏的。这只是在我的麻烦列表上又添了一项挑战。”
在工厂，她的同事们都在诉说着自己的痛苦、愤怒和失望，以及诸如此类的很多其他感受。辛西娅则在仔细倾听他们的感受后，提出一些应对的建议。
辛西娅避免自我怜悯。她努力从记忆中寻找一位牧师曾经对她的有问题的婚姻做出的明智告诫。“牧师让我列出六件我能做的事，然后任意选一件开始做。”现在她自问道：“我能做什么？”她开始制定应付收入损失的计划，并进一步计划找一份新工作。“我从来没有感到自己像一个受害者，”她说，“我从来不指责任何人。我告诉自己：这就是生活。”
核电厂的关闭及相关的裁员延续了许多个月。在她失业前的八个月，她得知自己将要丢掉工作。她对同事们对未来经济困难的担忧深表同情。她问自己：“我怎样能帮助他们呢？”
她说：“我喜欢写东西，我与特洛依核电厂的《简讯》编辑取得联系，并表示愿意撰写一篇关于如何节省开支的专栏文章。他对我的文章表现出很大的热情，并承诺给我一个专栏，名字叫‘辛西娅的节约秘诀’。听起来有点陈词滥调，但却是一个很好的标题！大家读起来赏心悦目。”辛西娅发现自己正在做非正式的职业辅导。“我发现我有一个窍门，我能帮助人们确认自己的最佳技能和帮助他们找到工作。”
辛西娅申请工作并非一帆风顺。她记忆中申请工作的经历相当可怕。“我和同事们通常都在竞争波特兰通用电气公司（Portland General Electric） 的每一个职位，招工面试地点通常都在工厂，很多人排着长队等待应聘一个工作。”
就在这时，她对待同事乐于助人和积极乐观的态度，使通用电气公司总部人力资源部门的领导们非常赏识。她说：“他们打电话希望我能去公司的人力资源部门工作！我太兴奋了！我在工厂工作结束的下一个星期一，开始到新岗位工作。我不仅没有丢掉一天的工作和损失一天的薪酬，而且新工作比以前在工厂时的工资还要高。事情太好了，好得简直出乎我的想象。”
数年后，辛西娅再次结婚，并随她丈夫一起到另一个城市。她的事业继续不断地改变。现在，她拥有一份“理想的职业”，在大学作为就业专家为学生们提供免费的就业指导。她说：“如果没有当初在特洛依工厂的失业经历，这以后的一切都不会发生！它为我开启了一扇大门，让我走进一个全新的世界。”
我注意到辛西娅说的话，她从未让自己感觉像一个受害者。她对失业的反应是如何面对许多挑战和怎样帮助同事。她用自己的方式处理问题，结果却好得出乎她的意料。
单身母亲的韧性
单身母亲必须有高度的韧性。因为她们的工作是家庭唯一的收入来源，并且要独自抚养孩子，有时候，正是从这种努力抗争的过程中能够涌现出新的工作机会。我父亲去世时，我12岁，我妹妹只有8岁。我母亲因为父亲的过世遭到沉重打击，甚至一病数月卧床不起。我们没有收入也几乎没有任何积蓄。尽管她伤心欲绝，但是她知道她必须找到养活我们的方式。母亲高中毕业后很快就结了婚，那之后就一直在家做家庭主妇，她没有任何能够找到工作的技能。她可以找到的最好的工作就是在附近的医院里做病房陪护，而这个工作根本不足以养活我们一家人。她知道自己必须找到薪水更高的工作，所以她白天当陪护的同时，开始上晚间的秘书课，以便找到更好的工作。那期间，每天晚上我和妹妹上床后，都能听见忙碌了一整天的母亲练习打字的声音。
从秘书学校毕业后，妈妈找到一份在医院抄写病历的工作。十年以后，她离开医院，给三个外科诊所当办公室经理。我外婆去世时，由于两个弟弟还未成年，母亲帮助抚养了两位年幼失去母亲的弟弟，因此她很善于管理人。她是如此善于与病人、医生和办公室工作人员打交道。她在日程安排、资料收集、日常财政收支，以及备存记录等方面都极为出色，后来成为了该地区远近闻名的最好的医务办公室经理之一。很多医生都愿意聘请她，在互相竞争之中，有些医生甚至给她提供了更好的退休计划。晚年，她无比自豪地享受着她辛勤工作换来的优厚的退休金，她不需要依靠任何人赡养。
31岁时，苏希？克莱特（Suzy Kellett） 生下四胞胎。当她把四个婴儿从医院带回家时，她丈夫无法应付四个孩子不停的轮番哭闹、换尿布、喂奶等等把他弄得焦头烂额的琐事。结果他离家出走；留下苏希在爱达荷的家里独自照顾四个婴儿，没有帮手，没有收入，没钱支付房租和其他开销。
苏希欲哭无泪。她独自一人，身无分文，被丈夫遗弃。但她并非无助。她给在伊利诺伊州的父母打电话，并告诉他们所发生的事情。她的父母毫无怨言地把她和婴儿们接回了家。苏希收拾了家里有限的财物，一路上，幸亏有同机乘客帮忙照料婴儿，才顺利飞抵芝加哥。
如果这个生了四胞胎、又被丈夫遗弃的女人坠入自我怜悯的深渊，抱怨命运不公平，大多数人会理解她的不幸。对她丈夫的不负责任和逃避现实，她有充分的理由感到痛苦和怨天尤人。
刚回到家里的那几天，她情绪很低落，躲进自己的房间不愿出门，她父母帮忙照顾婴儿。她说：“时不时，我父亲会推开我的门，好像什么都没发生一样，并用轻松的口气问我喝‘苏格兰’（Scotch） 呢？还是喝‘威士忌’（Whiskey）？在他若无其事、镇定自若的情绪感染下，我的情绪也慢慢好转，开始有了笑容，并感受到他的态度正帮助我认识到一切都将过去。
“我从不允许自己去设想，如果我只有一个孩子，那我的生活该是什么样子？我知道那没有任何意义。我有四个孩子，四个这么好的孩子，我不得不接受现实。
“我来自一个有很多孩子的大家庭，这对我又是很大的帮助。事情刚刚发生时，我曾经陷入一片混乱。我从不把那当作一件坏事，我采取了积极的态度，我将给四个孩子喂奶、换尿布、洗衣服等等事情安排有序，这样我就不需要每时每刻都手忙脚乱了。”
当苏希想从其他双胞胎、三胞胎或四胞胎的母亲那里收集些经验指导时，她才发现她找不到任何有用的资料。于是她和一个三胞胎的母亲共同组建了一个全国性的组织，为多胞胎家长提供帮助。
她与媒体接触，并努力传播关于她们的组织的信息。在这个过程中，一家电视公司给了她一份工作。这份工作经验最终让她成为一家图片制作公司的经理。今天，苏希的四个孩子都已经大学毕业并成功地选择了他们自己的职业。当她回顾整个事件的经历时，她说：“那是一段相当艰苦的时期，但我依然愿意这样做，因为这件事让我经历的好处远远超过了坏处。还有，我要说的是，我的幽默感真的可以帮大忙！”
有韧性的幸存者碰到意想不到的困难时，不管多么不公平，他们都能控制他们的痛苦。当受到伤害和感到痛心时，他们期望最终能够复原，并找到一种使情况好转的方法。他们在坠入生活的谷底后可以重新崛起，而且往往最终变得比以前更强更好。
影响你韧性的八项准则
一项可靠的调查结果显示，在汤姆？凯利的案�