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哈姆雷特：那边那朵云彩，长得多像只骆驼啊。
波洛涅斯：是啊，真像只骆驼啊。
哈姆雷特：但我又觉得它还是长得像黄鼠狼。
波洛涅斯：还真像只黄鼠狼呢。
哈姆雷特：像鲸鱼？
波洛涅斯：简直就像只鲸鱼嘛。
自从先王决定让哈姆雷特成为自己王位的继承者之后，便命令宰相波洛涅斯监视哈姆雷特。而这一段，正是波洛涅斯对哈姆雷特阿谀奉承的经典桥段。虽然波洛涅斯是一个典型的迂腐旧臣形象，但是从秘书的角度来审视他的回答，却挑不出一点毛病。假如上司的话前后矛盾狗屁不通，那我们也没有必要去较真纠正，只需要顺着他的意思说就可以了。
当秘书的，应该做到能够让CEO不为任何小事情闹心，把全部的心思都放在公司的经营上。为了达到这一目的，我们需要随时读懂CEO的心情。
每天只要会长一上班，我就会随时留意他的脸色。我会根据他心情的好坏来决定好消息和坏消息的报告顺序。大部分人在心情愉快的时候，即使听到不太令人高兴的消息也可以接受；然而在情绪不佳的时候，对一些没什么大不了的事情也可能大发雷霆——而愤怒的情绪会影响人作出正确的判断。
CEO也是人，也是有感情和情绪波动的。在他心情不好的时候，没有必要把一些不好的消息传达给他来火上浇油，如果不是什么十万火急的事情，那就等他心情好点再说吧——这也是一种处事的智慧。等他心情好了，再把不好的消息告诉他，说不定他就不会追究了。当秘书的在这方面应该稍微多长个心眼，这样就可以把各种事情处理得更妥帖了。
在公司里，不少人都是要看上司的脸色行事的。所以当CEO心情愉悦时，部下们处理起自己手头的业务时，心情也能够轻松许多。这便是秘书时刻留意CEO心情的意义所在。
要具备洞悉态势的眼力
当公司业务上出现问题的时候，秘书尤其要随时观察好CEO的情绪变化。为了在出现问题的时候作出正确的判断，你要具备洞悉态势的眼力，能够准确地把握目前的状况。
很多时候，事情的状况都是很复杂的。问题越难，状况越复杂。要想在错综复杂的状况下理清思路，需要有敏锐而细致的观察力。比如说，当CEO没有听从部下的某项建议时，如果你单单把CEO拒绝的理由判断为建议内容的问题是不科学的。
你必须搞清楚CEO拒绝这项建议的真正缘由。虽然大部分时候可能是因为CEO确实是对建议的内容无法认可，但也可能是因CEO对这个提建议的人的个人喜好使然。做秘书的，一定要能够洞悉这其中的真相。
透过现象看本质的这种洞悉力，是需要长期的经验才能够练就的。另外，要努力和CEO达成默契，行动要与CEO合拍。所谓和CEO合拍，其实就是下属要跟随CEO的处事方式与节奏来行动。进一步说，即在处理事情的时候，不要按照自己的方式去处理，而是要站在CEO的立场上，按照CEO的性格、想法、习惯去处理。虽然要做到这一点并不像想像的那么容易，然而只要坚持努力，总有一天你会看到一个几乎和CEO一个模子刻出来的自己。
我的性格和喜好都和会长差不多。这一点对我把握会长的心情很有利。我和他都是不服输的人。并且我们都很爱学习，特别是外语，谁也不肯输给谁。30年来，我们能一直坚持每天早上都学外语，估计也是因为我们俩一直暗中较着劲，想看看到底谁能说得更好吧。
我们连血型都是一样的，都是O型。我们喜欢吃的东西也一样。我们有着如此之多的相似点，以至于我们有时候只需要对一个眼神，就知道对方心里在想些什么了。我们就是这样彼此熟悉，这样的默契。
当然，即使如此，要想百分之百地了解会长的所有想法也是不现实的。比如，每年11月的时候我们便要开始挑选今年要送出的圣诞卡了。一般来讲我会先挑选样品给会长过目，由他来决定是否合适，然而我所挑选的款式一般都会被会长否决。久而久之，每到挑选贺卡的时候，我就特别没自信。不过我倒是从来不灰心，总是不断地选不断地选，直到他满意为止。在这件事上，我俩儿的喜好还真不是一路。
连上司的一句嘟囔也不要漏掉
要想把握上司的心情，还有一条要牢记，那就是要熟悉上司的“语言”。一般来讲CEO都有两种语言，一种是平时下指示所用的正常语言，还有一种则是非常态下随口说出的“特殊语言”。
刚进公司时，我听不太懂会长的庆尚道方言，所以也老闹笑话。有时候我分不清“1楼”和“2楼”在韩语中，1和2的发音差别不大，有时容易搞混。的发音，有一次两个人本来要见面，结果我让一个人到1楼等，却让另一个人去了2楼，弄得两个人干等了老半天。从那以后，会长每次说到楼层数的时候，干脆直接都用英语来说了。不过，方言问题经过我长久的努力及会长的理解，双方渐渐协调起来。但还有一件事更令我头疼，那就是CEO有时候会随口嘟囔两句，搞得我根本听不清楚，自然更不知道该怎么翻译。
某位社长曾经跟我说过这样的话。
“有个职员说过这么一句话，他说听我说话就像在听间谍的接头暗号一样，总是听不清楚我在说什么。当我说‘没事儿，就这么办’，在他听来就好像是‘来这儿，救人吧’一样。”本段作者意在表明领导说话吐词不清，使人听错，翻译时，译者根据中文发音，列举了两句发音类似的话。
没错，不知道为什么，大部分的上司说起话来都有这种嘟嘟囔囔吐词不清的毛病。甚至有上司总是喜欢说反话。所以，做秘书的，必须搞明白上司心里究竟是怎么想的。要能够从他的这些嘟囔或是反语中，猜透他真正的用意。
企业是现实的存在，是需要通过实际行动来运作的。光靠几个头脑聪明的人坐在一起冥思苦想是办不了企业的。所以，重点是行动。要抢在上司下命令之前就搞清楚他的想法，然后付诸行动。这才是真正的“心情管理”，也是金牌秘书的必备技能。
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犯了错要勇于承认
“社长让我给他泡杯茶，我却听成了咖啡，结果煮了杯咖啡给他端过去。”
“我也是，上次他让我帮他找个插座，我却听成了‘茶’，结果认认真真地泡了杯茶给他。”
“某天社长看了报纸后心血来潮问我公司里有没有人得了‘丙肝’，结果我满公司问有没有人带了‘饼干’。还有上次，我早晨帮社长停车时，直接把钥匙锁在车里了。”
“到我了。有一次社长交给我10万韩元约合人民币500元。，让我帮他去买点定额‘发票’，结果我给他买回来40张‘饭票’。”
“还有我，还有我。上次，我们社长给我打电话，说道‘我是社长’，结果我不假思索地就把电话转给了另一个同事，跟他说：‘是释社长（其他公司正好有个姓释的社长）’。”本段主要讲述一些“耳误”，列举了一些将一些发音类似的词听错的事例，为方便理解，结合中文的发音，部分内容进行了调整。
这是网上的热帖《秘书爆囧失误》。虽然看帖的人对于这些逸事都感到忍俊不禁，但对于秘书来说，看着这些事情，心中不寒而栗啊。特别是如果有客人来访，在客人面前犯下这样的失误的话，那将是非常恐怖的事情。所以，我们的心里不得不时刻敲响警钟。
虽然偶尔出现这种令人啼笑皆非的失误，可以稍稍缓和一下紧张的公司气氛，但如果一犯再犯，那就不行了。要知道，小事不注意，大事来找你，得过且过，终酿大祸。
人非圣贤，孰能无过。很多时候，人们在某一瞬间所作出的判断是错误的，这也在所难免。我们的人生，也都是在不断的失误中磕磕绊绊走过来的。并且有的时候，同样的失误会一犯再犯。
秘书也是凡人，所以失误也是不可避免的。然而在同一个坑里跌倒两次则是不允许的。当秘书的，想让别人夸你有能力，那首先你就要做到“不出错”。因为有的时候，有的失误，是无法挽回或补救的。所以，一个好秘书一定要做到百密无一疏。
失误频发固然不是好事，但若隐瞒、掩饰失误，则更加不可原谅。承认失误，其实就是表明自己下次不会再犯的决心。所以，只有自己坦然承认，才可能得到对方的理解和原谅。
如果平时你和大家的关系搞得比较好的话，当你犯了错误时，大家都会乐于帮你补救，帮你大事化小、小事化了。但如果你自己都逃避错误，拒绝承认，那么别人也帮不了你了。专业的秘书懂得大胆承认自己的失误，到时你就会发现，天无绝人之路。
不耻下问
我为了减少自己的失误，从来不怕多问。做报告之前，我会打电话给相关人员一一确认内容的准确性。有时候，遇到一个自己不太确定的单词的拼写，我也会专门去查字典，还会专门去问那些在国外生活过的人，这个单词是不是生僻词汇。
我认为，与其等到CEO问你的时候无话可答，不如忍住一时的“羞耻”，不耻下问。无论是你的上司，还是同事，只要是能够解答你的问题的人，你就该虚心地去问他。
“我有什么能帮您的吗？”
“这件事该怎么办呢？”
虽然CEO平日里忙得不可开交，你可能出于好心，不想让工作上的事去烦他，想要自己把事情都处理好，但这样做的话，就太自以为是了。CEO是需要经常检查、留意部下们所干的事情的进展的。如果什么事情你都一手包办了，那他这个CEO岂不就被架空了？他又怎么能够掌握公司的运营情况呢？
我很多时候都对会长“明知故问”——明明我知道怎么办的事情，却总是问会长该怎么做。虽然一件事我自己就可以拿主意，但借助CEO的经验与经历来决定这件事的必要性与重要性明显更为妥当，并且这样做CEO也会因为得到重视而感到高兴。即使自己知道的事情也要问一下CEO；有时明明觉得自己的观点更为正确，也要先肯定一下CEO的观点再作协商。
当我们虚心诚意地向别人寻求指导、寻求好的idea、让别人指点迷津时，无论是谁都会欣然伸出援手的。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，多寻求别人的帮助，可以使不少难题迎刃而解，还可以减少出现失误的几率。并且，如果问了CEO的意见后再开始操作，那即使操作过程中出现了失误，CEO对你的责备也会少一些。所以，一定不要怕多问。
通用电气传奇董事长兼CEO杰克·韦尔奇在马塞诸塞州的皮茨菲尔德镇找到自己的第一份工作时，捅了个大娄子，把工厂都给搞垮了。于是他立即把事情的情况报告给了在康涅狄格州的CEO。幸运的是，CEO并没有责备他，而是向他伸出了援手，并鼓励他把问题解决。
“从那时起，我明白了自己的一次失误有可能带来多么可怕的结果。然而，虽然我搞垮了工厂，却没有被解雇。他们不仅没有惩罚我，甚至连责备都没有。”
如果隐瞒失误，那么这个宝贵的教训将永远无法得到了。作为合作伙伴，需要了解彼此的优缺点。一般在公司里混到一定地位的人都明白一个道理：人非圣贤，孰能无过，在下属犯错的时候，宽容胜过处罚，这样他能够得到宝贵的教训。而这一点是建立在彼此信赖的基础上的。若是做错事之后拼命隐瞒掩盖，那么谁也帮不了你了。
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偶尔当回在野党
《论语》中有这样一个故事。一天，子路问孔子，应该怎样侍奉君主。孔子告诉子路要直言不讳。
孔子所说的，也就是当大家都说“Yes”的时候，能够说“No”的人。如果要说我和别的秘书有什么不同的话，那就是我能够坚决地对CEO说“No”。从我开始当秘书的第一天，我就从来对会长直言不讳，自己认为不对的，就敢于说“No”。
判断力再出色的人，也会有犯错的时候。而如果犯错的人是CEO，那么就有可能对整个公司造成大范围的物质损失，所以，千万不可小视之。当然，CEO比起他的手下们，经验更丰富，所以大部分时候的判断还是更为正确的。然而，人是主观动物，有的时候，不知不觉就会对某一事物产生偏见或是固执的观念。所以，如果不在平时就养成理性思考的习惯，以应对这种主观偏见的话，就难以做出客观合理的判断，我们的感性便很容易战胜理性，导致我们犯下主观主义的错误。而发现这种“判断失误”并纠正它的人，便是CEO的副官——秘书了。
秘