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让我先说个笑话给您听：
有个妈妈正在家烧饭，邻居太太突然大叫着跑来：“不得了了！不得了了，你孩子在街上玩球，跑到路中间捡球，有辆大卡车过来，你孩子……”
才说到这儿，孩子的妈妈已经晕倒在地。
那邻居太太急着大喊：“你怎么了？你别急啊！我是说你孩子差点被车撞上。他没事啊！”
搞不好，那孩子虽然一点也没受伤，他妈妈反而因为心脏病发，进了医院！这要怪谁？怪那邻居太太啊！她为什么不一开始就说：“刚才妳孩子差点被撞。”就算要描述惊险的场面，也可以接下来再说啊！
何止碰上紧急状況要先说结果。就算一般人，也必须懂得这种说话的原则。
记得我女儿上初中的时候，有一天电话响，我接起来，是女儿校长打来的。那校长没说她是校长，居然先说“没有急事！”然后讲：“我是某校长，只是要告诉你个好消息，你的女儿得奖了。”
她为什么不说：“我是校长，我要告诉你一件事，你的女儿在学校如何如何……”
因为她怕我着急，怕我吓一跳，以为孩子在学校出了事。
还有一次，门铃响，我打开门，外面站个警察，露出一脸笑容，先敬个礼，说“没事！没事！我只是来送一份资料。”
请问，那警察为什么特别堆上满脸笑容？他是怕我紧张啊！
再说一个我最近离开美国前才发生的事。有一天，也是电铃响，我从门旁小窗子往外看，好像没人。打开门，才发现两公尺外站着一个黑人，他先举起一个身分证明的牌子给我看，再走近，说是为公益团体募款。
我后来想，他为什么按了门铃之后，还要往后退，站在离大门两公尺的地方？他会不会怕我看他是陌生的黑人，不敢开门？
虽然我没种族歧视，但是难免有些白人有。
再让我说个可能发生在大家身边的例子──
一位老板，下午去开会，才回公司，就见一个职员匆匆忙忙跑来：“不得了啦！不得了啦！我们的东西出问题了，因为手续少办一项，被押在海关上不了飞机。”
就跟前面说的那个妈妈一样，老板听到这儿，因为血压高，差点晕倒。
哪知道那职员继续说：“幸亏我跑去，托关系，把手续补办好，东西及时上了飞机，现在应该已经到了。”
你说他可恨不可恨？如果你有这样的员工，或自己不懂说话的优先顺序，一定要改，免得造成很大的困扰。
现在各位应该了解，为什么写新闻稿要把最新发生的事先写，或者先提重点。
譬如在新闻里会先报告：“今天下午两点钟，某某高速公路上发生二死三伤的车祸，”然后才报细节，譬如说：“这个发生在某某高速公路南下车道，20号交流道附近的车祸，是由于一辆休旅车爆胎，后面的车子为了闪躲，紧急煞车，造成四辆车子的连环追撞……”
说话最重要的是要把握重点。对于需要引人入胜的题材，譬如形容你去旅游的经过，你可以按部就班、娓娓道来，但是对于急迫的事，则要开门见山。
知道了这一点，你开会或演讲的时候可以先说你要谈什么主题，甚至告诉大家，你要分成几点来讲。因为如果你不先说，又在演讲的时候分成第一点、第二点、第三点，大家可能一边听，一边偷偷着急，怕你说上十几点。搞不好，你才讲第三点，已经有人看手表了。
你甚至在打电话的时候，可以先说明会讲多久。
举个例子，你下午五点钟打电话，对方可能正要下班，不打算跟你谈，但是当你说只占用他三分钟时间的，他就同意了。结果你的竞争者隔天才能谈，你卻前一天已经把事情办妥。而且当你这样作的时候，会给人精确、有效率，并且为人考虑的好印象。
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第十一章 令人惊艳的说话技
上一章我谈到言简意赅，怎么样开门见山，直接谈到问题的重心。这一章我又要反过来，谈谈怎么倒啃甘蔗，把精彩的高潮放在后面，造成令人惊艳的效果。
先说个故事：我从小喜欢篮球，那时候还没电视，除非到现场去看比赛，只有在家听广播电台的现场转播。
能在现场报道球赛的播音员，一定特别棒。不但要眼明嘴快，反应好，而且要懂得扣人心弦。我最记得有一回中华台北队跟菲律宾队的比赛，只听那播报员报：
“球到了中华台北队的手里，一号传二号，二号传三号，三号传四号，四号上篮了，但是啪！被菲律宾的五号来了个大火锅，两个人一起摔在地上，现场观众都叫了起来，这时候，各位！有个人从场外冲了进来，手上还拿着长长的家伙。”
大家听得正紧张呢，上广告！“眼必瞎眼药水，眼必瞎眼药水，点了眼必瞎，眼睛一定瞎。”
这时候，收音机旁边的听众可急死了！一个个议论纷纷，会不会有什么暴徒？
爱国观众？又进来闹事啊！
广告总算完了，又回到现场——
“各位听众，刚才说到场外冲进一个人，手上拿着长长的拖把，是来拖地板的。因为刚才两位球员摔倒，汗水把地板弄湿了，会滑。”
你说，那现场转播的，是不是抓住了听众的心理，为一件普普通通的情况，制造出高潮。
会说话的人，都要懂得创造这种高潮。他先在前面慢慢营造气氛，把听众一点点带进去，再在大家情绪的高潮，把最精彩的呈现。
譬如一个晚会的节目主持人要介绍下一位歌星出场，她不直接说那歌星的名字，而用娓娓道来的方法说：
有一个女孩，从小就长得很甜美，尤其歌喉，才十岁，就参加黄梅调的歌唱比赛得了第一名，十四岁出了第一张唱片；十五岁上了电视；二十一岁开始在日本走红，一九八六年创下日本的三连霸纪录，每年除夕的红白大赛都有她。她的歌声更陶醉了整个华人世界。现在就让我们以热烈的掌声欢迎这位国际巨星──邓丽君小姐。
由于主持人一步步把现场的情绪炒热，像海浪般一波波带向高潮，可以想见邓丽君三个字说出来的时候，那掌声会有多响！
相反的，如果那主持人不懂这说话的技巧，一开始就说：
“现在让我们欢迎邓丽君小姐！”效果一定差得多。就算她接下来把邓小姐再介绍一番，也会有再而衰、三而竭的感觉。甚至大家急着听邓丽君唱歌，反而会嫌主持人太啰唆，赶主持人下场呢！
正因此，很多歌星、演员会指定主持人，而且常常拍着主持人。因为主持人能不能美言几句，或说话的方式，请出场的样子，都能造成不同的效果。
知道了这一点，就算你主持公司的同乐会甚至只是股东会、庆生会、欢送会，都要学习这种一步步炒热场子的效果。
譬如你可以说：“有个人怎么看怎么没情调，但是怎么挑也挑不出他毛病，平时他虽然不太说话，但是有他在，大家就觉得踏实。因为他老实、敦厚、沉稳，我们过去有多少大风大浪，也都因为有他，而平平安安地过来了。今天，他要走，我们怎么能舍得？怎么能不掉眼泪，让我们以热烈的掌声，欢迎将退休的老张、张老师，再给大家一次精彩的讲话。”
接着掌声雷动，老张出场，那气氛多好！多感性啊！老张又会多感动，觉得多有面子啊！因为这一番话，把平凡的老张硬是说得不平凡。
相反的，如果你只是说：“老张要退休了，我们真是依依不舍，走了这么一位稳重敦厚的老同事，让我们以掌声欢迎他致辞。”虽然内容差不多，但是因为一开始已经把老张点出来，而不是慢慢把气氛炒热，效果就差多了。
知道这一点，如果你做主管，平常要注意一下，办公室里有谁适合主持节目，碰到有贵宾来，或有公司的尾牙聚会，找他来主持。因为你挑对了人，能让自己有光彩。
最后，让我再举个很有意思的例子──
有一个人，命好像很苦，四个孩子，早死了三个；二十一岁经商失败，二十二岁竞选州议员又失败；二十六岁失恋，二十七岁精神崩溃；三十四岁竞选众议员，又败；再选，还败。四十五岁改选参议员，又没选上。直到五十二岁，他终于成功了。你们猜，他是谁？
他是美国的第十六任总统──亚柏拉罕·林肯。
精彩吧！一点一点把你的心带上去，用一连串的失败，到最后对比出林肯的成功！
这就是说话的艺术。
第十二章 给观光客看什么
三年前的夏天，我带着太太和女儿到祖国大陆来，有一天晚上我们坐车在高速公路上奔驰，我看着窗外的夜色，看着高速公路上的交通标志，看着光亮的水银灯和远处的万家灯火，问女儿：“你看这高速公路，跟咱们纽约长岛是不是一样？你是不是可以想象下一个出口出去，就是咱们家了？”
听到这个，不知大陆的朋友怎么感觉？今天中国的公路网和各种设备，真是已经达到国际水准。从南到北，从东到西，一个个大城市都已经是高楼林立。好比去年，我由遵义到重庆的时候，远望，好像看到哈德逊河畔纽约曼哈顿。
而今每个城市大概都有了西方著名的速食店和大卖场，大家上班开会都穿西装打领带，我们的广告招牌上满是西方的货物，我们的淑女提的常是欧洲名牌的皮包。
只是，如果你是一个西方的观光客，看到这些，会怎么感觉？
没错！有时候他们可能误以为回到了西半球——他的家，搞不好他们还因此思乡。只是，他们会不会问：这里是真正的中国吗？
过去的十年，我年年来大陆，年年看到飞速的进步，看到雨后春笋般立起的高楼，听到半夜施工的声音、见到夜里焊接钢筋的闪光，也看到一个个城市愈来愈西化，愈来愈像。
请问，会不会再过十年，中国的每个城市看来都差不多了呢？
无可否认，今天每个人都要追求更好的居住环境、更现代的城市设备，只是在这么做的时候，我们是不是也得为以后想一想？我们也得问问自己，为什么这是中国，是我们的家乡、我的城市？为什么它跟别的城市就不一样，就值得我自豪？
我有一副在意大利水都威尼斯作的写生，你知道我最佩服他们的是什么吗？不是圣马可士广场、圣玛丽大教堂，因为那都是他们老祖先留下来的。我佩服的是为什么威尼斯人能在过去几百年，小心翼翼地保存下他们的古典建筑？为什么他们能不在屋顶伸出半根电视天线。为什么他们能在古老的城市之外，另外开出一块地方，把现代建筑集中在那儿。他们拥有现代，一点也不缺，否则意大利不可能执世界最时髦设计的牛耳。但是他们有计划，知道自制。
每次到大陆古老的城镇，看到一大片保存完好，如同明清时期的古建筑群，见到一群又一群的观光客，我都很矛盾地想，这真要谢谢他们村镇里的人，也得谢谢那村里没出什么暴发户，如果过去几十年，有几家人到外面赚足了钱，少不得回来把老而残破的房子翻修，说不定盖起一栋栋钢筋水泥的小洋楼，外面还贴上彩色的瓷砖，改变了古镇的面貌。
正因为穷，所以他们今天能富；正因为没钱改建，所以保存了原有的古朴，所以能成为今天招揽观光客的老城和古镇。
只是，我前面说的威尼斯，他们不是没享受现代，他们也不是子孙都穷，没钱改建，而是他们很早就有了保存旧文化的意识。他们建立，但不破坏，他们不是任那些老房子残破，而是在保存原味的基础上，小心地维护。
如同比萨斜塔，他们没有把塔扶直，而是花加倍的工夫，把塔基固定，使塔身不再继续倾斜。
甚至有许多倒下的，就像我这张在罗马的写生，一根根断了的柱子，留在寸土寸金的广场上，他们也努力地维护着。
而观光客来看的，正是这些古老的东西，用这些去发思古之幽情。
我常想，许多欧美老城的居民，为什么从那么早之前就想到保存老祖宗的东西，就算经过战火，成了破砖烂瓦碎石头，他们也没拆走。甚至为了那些古迹，改变城市的规划，忍受许多生活上的不便。
这就是我要强调的——那是因为他们以自己的文化，以自己的祖先，甚至自己的小村、小镇、小城为荣。
而且不止他们，这世界上好多国家，甚至经济情况很不怎么样的国家的人，都会为自己家乡的特产制作最精美的包装、编织最浪漫的故事，为城市里的巷弄制作很艺术的导览地图，把一些并不怎么样的文学家、音乐家、艺术家的房子保留，而且由老人