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有人用虚假广告,有人用夸张宣传,更有人用噱头来博眼球,其中的法律界限如何界定并不十分清晰。我不知道唐石是否会认定崔艺东的行为超出边界,但在我看来,它的确有违诚信的原则。所有组员亲眼见证了这一幕,但每个人的解读皆有不同。从何坤坦然接受的态度来看,他似乎觉得,让人误以为是篮球明星并没有什么不妥;而霍刚则会好奇地问我一些诸如“何坤是真的在签名吗”之类的问题,在他看来,这显然是一件无关诚信的好玩的事儿。
和我一样感到失望的还有李克群。本来只是对发传单的行为感到无聊和愤慨,现在由于经营理念的分歧,他对何坤与崔艺东更有看法了。
打烊之后回到公寓,我开始了自参赛以来最猛烈的抨击。
“今天你当了一整天的广州名人,感觉不错吧?”崔艺东舒服地半躺在沙发上,望着静默在一旁的何坤问。
“一个字,汗!”何坤松了松领带,微微一笑,一副“不敢当”的表情。
“那个小男孩把你看成球星了,为了一个小篮球,她的母亲花了两百多块钱。”我责问何坤道。
“这对母子还得到了十五份餐券呢!”还没等何坤张口,崔艺东便帮腔道。
“问题是这些餐券并不是她真正想要的。”我据理力争地说道。
“他们获得了心理满足感,我想那个小孩拿到这个篮球会开心一整天的。”崔艺东辩驳说,“而且我并没有说他是篮球明星!我们无法左右顾客自己的判断,我们也没有作虚假的宣传。”
“有人问我是谁,我会如实相告。”一向沉稳的何坤也开始为自己辩护。这是一个关乎诚信的话题,谁也不希望自己被扣上骗子的帽子。
“但是你没有这样做,这种做法说到底就是模糊边界,有欺骗的嫌疑。人家本不打算买餐券的,为了一个篮球,那个妇女却花了两百多块钱!”刚刚洗完澡出来的李克群也加入了争论的行列。
“每件商品都有使用价值,也有心理价值……”没等何坤解释完,李克群便打断了他:“这里不是MBA课堂!就此打住!”
这是一个不欢而散的讨论,这不涉及利益冲突,只是对于“商业道德”的不同解读。我不知道这四个字的确切定义是什么,但我内心无比清楚,崔艺东的做法不是我所欣赏的行事风格。
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“寻找”与“挖掘”的差异(1)
第二天早上,颜冰宣布了各组的业绩:“巾帼组利用性感作为卖点,通过增加最有利润的酒水的销量,从而使得利润比去年同期增长了百分之二十五;团结组用了赠券、送礼品等多种促销手段,最终,利润比去年同期增长了百分之三十,但其中有百分之七十的贡献来自于卖餐券的收入。”
照例,评委们会询问两组是否有违规的疑问,如果没有疑问,便进入下一个流程。前两次比赛双方都没有疑问,但现在巾帼组对预售餐券的收入产生了质疑。
“我们认为,如果按照财务原则,团结组的预售餐券收入不能算作他们当天的收益。”组长何思迪代表巾帼组发表了意见。
“如果这不算我们的收益,请问什么才能算?”组长何坤随即反问道。当初他就对预售的做法有些担忧,现在被何思迪质疑,言语间仍显得有些底气不足。
“除了卖餐券以外的收入。”
“预售餐券的收入是我们整个团队经过努力得来的,理所当然应该算我们的收入。”何坤回避了财务核算原则,打算以“情”来动人。
“努力的不仅是你们,我们付出更多!按照这种逻辑,假如我们收取一个顾客五百块钱,承诺免费消费一个月。我相信,我们的收入会比现在高出不止十倍。你认为这能全部算我们的收益吗?”何思迪找准了一个弱点,继续反击。何思迪的语气不强硬,但语言却十分犀利。
“未尝不可!”何坤想了想,大声地说,“只要你能找到这种客户,并且得到企业的认可。”
“这种客户并不难找,说服企业也并不难,问题是这不符合规则。我相信评委们能作出公正的判断!”聪明的何思迪将这个难题抛向了评委们。
这一幕被评委们一一看在眼里,在激烈的交锋中,何坤与何思迪显然已分出高下。
三位评委紧急商讨了一下,然后由唐石宣布了结果:“虽然团结组的餐券收益有争议之处,但考虑到这也是团结组付出了巨大努力所获得的,我们三个评委经过细致严谨的讨论后,决定将团结组餐券收入中的一半算作他们的业绩。因此,很遗憾,团结组这一次又输了。”这意味着我们已三连败。
“你们知道为什么会失败吗?你们的手法太多,但没有一个十分有效的。要知道,这个项目的关键不是吸引更多的人,而是让目标消费者产生更多的消费。显然,街边上的行人并不是好的推销对象,向他们推销五块钱的赠券并不能取得很好的作用。”
吴智的话让我突然想到了一句广告界的名言:“我知道我的一半广告费都浪费了,但我不知道浪费在哪里。”这道出了营销的一个特性:只有精准定位才能花最少的代价创造更多的收益。
又到了追究责任人的时候了,吴智用自己的方式宣布第三场惊心动魄的会议室争斗已正式到来。
“何坤,在这场比赛中你应该承担什么责任?”吴智突然问何坤。
何坤并没有推卸责任,反而扛下了所有责任。“作为组长,借口不能解决任何问题,我也不会将责任推到别人身上,作为组长我应该承担责任。即便我们被巾帼组打败了,但我仍然认为我们在执行层面上做得很好,也很有效率。”何坤的话让我对他有了更深一层的了解,也让团队成员刮目相看。
“你认为自己做得对,是吗?作为组长,你应该将主要精力放在最有价值的事情上,而不仅是发传单而已。这并不是有效率的表现,执行应基于资源的合理分配。另外,你们和巾帼组最大的差异在于你们没有活力,死气沉沉,像霜打的茄子。巾帼组则不同,完全是快乐营销,她们十分享受这个过程。李克群,你在街上没精打采的,看起来好像要睡着了。是不是失败得太多,你没有自信了?”马建军曾形容吴智是一只沉默的鲨鱼,现在,这条鲨鱼开始露出狰狞的一面。
“寻找”与“挖掘”的差异(2)
“我完全不同意吴总的说法,我是一个乐观的人。直销是最艰苦也最容易遭到拒绝的工作,我能做到销售量第一,就证明了我是一个不会轻易被击败的人。即便是在这场比赛中,我也很乐观,我只是不同意某些做法。”李克群辩解说。
“什么做法?”吴智微微一愣,问。
“我从未觉得上街派送五元赠券会有很好的效果,因为街道上的人群并不是我们的目标消费者。这样做只会浪费大家的时间。”李克群说出了自己的见解。
“但你为什么不提出自己的意见?”吴智追问道。
“我不是组长,没有权力作出决策。”李克群回答道。
“你知不知自己最大的问题是什么?你的心态始终是消极的,你看起来始终像一个旁观者,而不是一个积极的参与者。即便是错误的决策,作为执行者也不应该消极应对,而是要积极地找出解决办法。”吴智言词犀利地对李克群说。这的确是李克群最大的问题,作为参赛者中资历最深的营销人员,李克群身上似乎有一种“老油条”的感觉,少了点锐性和冲劲,虽然这并没有太大坏处。
吴智并没有理会打算反驳的李克群,而是将话头瞄向了我:“刘缘,你负责店内管理,你们到底收回了多少优惠券?”
“不是很多。”突然间被问,我愣了一下,稍加思考便回答道。
“既然如此,为何不早点调整策略?为什么不加大餐券的推销力度?在街上发传单、送优惠券的工作完全可以让餐厅的员工去做,你们应该将精力放在刀刃上。事实上,优惠券送出去的情况并不好,很多人随手就扔掉了。路人太匆忙了,如果对餐厅不感兴趣,他们自然不会关心赠券的内容。”吴智说得没错,只有潜在需求的顾客才会关注促销。
“刘缘,谁在组里面表现最差?”吴智继续问我。
我想了想,谨慎地回答道:“因为我负责餐厅内的管理,对外面的情况不太了解。我无法对他们作出全面公正的判断。”事实的确如此,在营业高峰期,我忙得像陀螺一样无法分身,根本无暇他顾,也没有精力对不在视野范围内的组员进行观察和评估。
“李克群,你认为谁是这次任务中表现最差的?”沉默许久的唐石问道。
李克群尴尬地笑了笑,艰难地报出了一个名字:何坤。理由是:“对他用的签名售球策略,我持保留意见,另一个原因是,他没有将主要精力花在关键事务上,如推销餐券、制定订餐策略。如此重要的事本应由组长负责的。”
“崔艺东,你选择谁?”唐石见崔艺东张口欲言,于是问。
“李克群。在过去的三周里,他的表现非常出色,但这一次他并没有表现出应有的水准,他的态度有些消极。”真正轮到他发表意见了,却吞吞吐吐了。
“霍刚,你又选谁呢?”唐石接着问。
“我很注重一个团队的士气,这是赢得比赛的基础。李克群在刚开始的时候很有激情,但在后面他渐渐地有些悲观了。”霍刚稍稍犹豫之后说道。
“好了,到了选择的时候了。”唐石阻止了李克群的争辩,“何坤,你选择两个人和你一起PK,你选择哪两个?”
“刘缘将餐厅管理得不错,没有出任何岔子,而且很用心努力;崔艺东很有创意,也很努力;霍刚负责柜台的销售,如果他将主要精力花在推销上也许更好;李克群的潜能还没有被完全激活。”何坤抱歉地望了一眼身边的霍刚和李克群,继续说道,“他们都很优秀,但没有办法,我选李克群和霍刚。”
第六章 “明星”的倒掉
谁将留下、谁将离开牵动着所有人的心,这次也不例外。几乎所有人都猜测心不在焉的李克群将最终离开,但在我看来,李克群并没有发挥全部的能量,霍刚却尽了全力。尽管他表现得很卖力,可最终决定去留的仍是能力。
我暗地里和美丽的冯茵茵打了赌,我们约定:如果李克群回来,我将获得一次与她单独约会的机会;如果李克群被淘汰,我要送给她一个特别的礼物。
和往常一样,所有人都聚集在公寓门前,等待着幸存者的归来。这个时刻,每个人都将自己当成了判决生死的法官,谁去谁留,早已在心中有了分晓,就只待神秘大幕的揭开。
李克群笑容灿烂地与何坤一起走进门的那一刻,我以胜利者的姿态偷偷向冯茵茵亮出了一个“V”字。她浅浅一笑,假装着若无其事的样子转过了头,美丽的双眸如星月般明亮。
“你们都以为我会被淘汰吧?”李克群见周遭的氛围有些异样,自我解释道,“评委说我没有尽全力,要给我最后一次表现机会,并指定让我当组长。这一次团结组一定会赢的!”
“呵呵,离开会议室就是一件值得恭喜的事。”冯茵茵走上前去,微笑着给了他一个拥抱。她的爽朗与善解人意,常常在不经意之处给人温暖,这是她的可爱之处。何坤一如既往地保持着绅士般的笑容,走过去紧紧握住李克群的手,真挚地祝贺他逃过了这一劫。
下午两点多,我在跑步机上边做运动,边和崔艺东打招呼、闲聊。这是一个必要的交谈。一连三场的输局不断吞噬自信心的同时,也让每个人意识到我们是一个团队,比赛中的分歧只是小小的插曲,它绝不能成为影响团队凝聚力的绊脚石。
崔艺东似乎猜到了我的想法,语带歉意地说:“关于签名售球这件事……”
“这件事没什么大不了的,现在的关键是如何应对接下来的挑战。”我微笑着打断了他。因为对这件事谈论过多并没有意义,这是原则问题,谈得越多分歧越大。
“虽然我们队走了四个人。但我们仍是一支团队,虽然是以一对二,但这次我们一定不能输。我相信咱们四个人团结一心,没有什么做不到的!”我擦了把汗水,走过去和他握了握手,诚恳而真挚地说。
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咖啡厅的谈话
广州的夜色是迷人的,不断闪烁的霓虹灯将夜色掩映得格外妩媚。在一间靠近珠江的小酒吧里,仙女一般的冯茵茵坐在我的面前。由于不是周末,酒吧里的人不太多,只有零星的数对情侣分坐在角落里。桌上的烛火跳跃着,映在冯茵茵精致的脸庞上,像几朵怒放的桃花。这个时候,冯茵茵不再是白