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要用行动来表###迹，而不能口头保证。中国人不太相信口头的承诺，却相信自己的感觉。中国人之间的感情多靠感觉来维持，外国人之间的感情多靠语言来维持。外国的情人之间总把“我爱你”放在口头上，说得久了，就成了口头禅。中国人比较聪明，一般不相信这些习惯用语。老实说，如果一个女人轻信“我爱你”这句话，注定要离婚。
让员工把公司当成自己家
中国人在形容一个人敬业的时候，常说他以公司为家。长期以来，领导者也在追求让员工都以公司为家的目标。但是，要注意，这里的“家”不是我们的小家庭，领导与员工也不是爸爸和儿子的关系。我们许多人就是把“家”当做小家庭来认识的，这是错误的概念。中国人所谓的“家”，是指家族，它是由多个小家庭组成的。小家庭相当于公司里的部门，而公司相当于整个家族。中国传统家族的族长也是很难当的，无论某个家庭发生什么事情，都要找族长出面解决。族长既要管好小家庭，也要兼顾大家族的利益。所以，如果我们把公司只看成小家庭，是没有办法管好公司的。
公司能不能经营得好，看员工有没有齐心协力，是不是一条心。把员工变成家人，让所有员工都把公司当成第二个家，很多问题就可以迎刃而解，因为天底下只有一家人才是一条心。现在很多家族企业都学习西方的管理方式，聘用职业经理人。职业经理人在管理水平上或许更胜一筹，但是在“心”上，他永远比不过家人，只有家人才会全心投入，当然这里不排除有一些别有居心的“家人”。
领导切记得民心者得天下
每个领导都追求成功，真正成功的定义是什么？我提出一个参考答案：成功就是抓住别人的心和别人的钱。有100个人愿意把心交给你，你就可以领导100个人共同奋斗；有100个人肯把他们的钱交给你去运用，你就有100个人的资金。中国人很难把心交给你，中国人很怕把钱借给你用，这是事实。如果你做不到这点，只靠自己的心力，那你很快会心力交瘁；只靠自己的本钱，那你的生意规模也是有限的。如果有一群人，愿意把心交给你，愿意把钱交给你去运用，你就成功了。从这个意义上说，刘备在桃园三结义之时，就奠定了成功的基础，因为他获得了关羽、张飞的心和他们的钱。
三、团队管理的重点在于心（2）
要想成功，首先就要得人心。古人说，得民心者得天下，得人心者昌，都是至理名言。身为领导者，你能够包容多少人，你就可以带出多少人的团队，而且彼此如一家人一样，合作默契，这是成功的开始。
那具体什么叫做“心”呢？这里的心不是指你身上跳动的器官，那是心脏。西方人基本上不太懂什么叫做“心”，因为他们本来就没有“心”，他们只知道按规定办事，根本就不用心。中国人是世界上最用心的人，我们的心在哪里？
佛经里面说，颠倒心。颠倒就叫心，什么意思？当你想事情的时候，你想完好的一面后又想了坏的一面，这就是颠倒，你的“心”就体现出来了。只想好的一面，那是一厢情愿，是不用心。同时又想坏的一面，这就是用心的表现，因为你颠倒了。
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四、合适的管理才是最好的（1）
以人为本的团队管理必须以人性为基础，对不同的人采用不同的管理方法，因此，团队管理理论没有对与错、好与坏之分，只有合适不合适之分，合适的管理才是最好的管理。
美国人利用契约控制员工
美国人重视契约、合同，一切以书面为凭据，通过契约把工作和个人的专业捆绑在一起。你有什么专业，我现在有什么工作，只要合适，就定一个契约，都按照这个契约去执行，这是很单纯、很简明的。其问题有两个：其一，有能力的人受到限制，没有办法充分发挥；其二，当环境发生变化的时候，这种契约形式很难应用。
战后的日本为什么能迅速崛起？就是因为，当环境迅速变化时，美国人感觉到很吃力，而日本的管理体制弹性较大，能够适应环境的变化。中国人的管理体制也具有很大的弹性。中国人“唯恐天下不乱”，因为中国人有能力拨乱反正。
这不是在贬低中国人，不可否认，中国人有人性弱点，但是不要从负面去看待中国人，因为事物都是有两面性的。中国人擅长浑水摸鱼，换个角度说，中国人很懂得随机应变。当环境快速变化的时候，中国人就表现突出，乱世出英雄；当环境稳定的时候，中国人就表现平平。历史就是这样发展的，大乱之后是大治，大治之后是大乱。
日本人使用组织控制员工
日本人用组织确保员工的持久忠诚。一个人要忠诚不难，要长期地忠诚很难。因为时间长了，你的要求就提高了，外面的世界总是很精彩，吸引你离开这里。日本人充分发挥了我们古代的长工精神，他们会全身心投入，没有其他的想法，就像中国古人所说的，忠臣不事二主，一女不事二夫。中国人也提倡忠诚，但是只提倡到合理的地步，适可而止。很多中国的传统理念到了西方或日本，就变本加厉，变成绝对化，这都是错误的。
中国人用“无”吸引员工
中国人有一个字很重要——“无”。全世界只有中国人最懂得“无”，外国人只知道“有”才能生有，而无法“无”中生有。中国人最了不起，经常“无”中生有，能从“无”看出有来，叫做无心之感。
无心投入收获大
一个领导不可以跟干部讲这种话：“我对你这么好，你居然这样对我，你未免太没有良心了。”这种话讲了只会对自己不利，因为你对他好，是你应该做的事情，他要不要对你好，由他来决定，这才叫交互主义。身为领导者，要做到该付出的都已付出，却不计回报。否则就变成投资，我们不能在人的身上投资，这是中国人最受不了的。在外国人那里，人就是资源，当然可以投资。
曾经有很多企业家说：“我妈妈是最懂得投资的人，她在我身上投资，现在获得了极大的回报。”这是对母亲的一大侮辱，每个母亲都悉心照顾子女，从没有投资回报的观念。父母对子女的呵护是无心的服务，无心的照顾。《易经》里讲感应的卦，不叫感卦，而叫咸卦，咸就是把心去掉。无心之感，才会有效。“无心插柳柳成荫，有心裁花花不开”讲的就是这个道理。无心，就是做你该做的事，而不要计较成果，即不要有投资回报、投入产出的观念。
没有人规定你要做到无心的服务、无心的关怀，完全看你自己做不做得到。中国人什么事情都可以做到，弹性非常大，持久忠诚可以，随时跳槽也可以，但中国人凡事都必须是自发的，如果有硬性规定，就行不通了。只要中国人愿意，我们是最不计较的、最好商量的。一旦和中国人谈条件，那我们的条件比谁都苛刻。
中国人为什么没形成契约制？举个例子，两家公司合作，没有任何约束的时候，合作得很愉快，什么都不计较，凡事好商量。一旦有家公司说，必须要签合同，用法律来约束。那双方的关系就开始恶化了，它们都想方设法为自己争取利益，最后只能终止合作。
中国团队的特色是讲义气，这是我们要战胜西方的利器，如果完全学西方的经验，只能跟在西方人的后面走，无法超越。
四、合适的管理才是最好的（2）
中国人讲义气，中国早期的商帮，晋商也好，徽商也好，浙商也好，都是重义气、重承诺的典范。彼此之间一诺千金，不需要契约这种形式。
吃亏也是占便宜
无心的投入，有不同的产出，这叫感应。中国人强调广结善缘，平常多做好事，不求回报，成败得失也不是用眼前利益来衡量的。中国人懂得用辩证的方法去思考，在我们看来，得与失是统一的。
全世界只有中国人会说“吃亏就是占便宜”，也只有中国人会把5块钱进的货以3块钱卖出去。外国人是绝对不会这么做的，他们认为，吃亏就是吃亏，不可能会占便宜。
俗话说，杀头的生意有人做，赔本的生意没人做。但中国人就会做，不是中国人笨，而是因为中国人头脑灵活，赚钱的方法很多，最简单的是利用时间差，5块钱进的货，我付支票，然后3块钱卖出去，收取现金。这样就有了时间差，利用时间差就可以多做一笔生意，多赚点利润。
还有比较妙的方法，5块钱买进后，把货物拆成两部分，将其中的一部分以3块钱卖出去。一部分的货物根本没法使用，买方肯定还会买另一部分，而另一部分卖方可以定价为4块钱。这样，原本5块钱买进的货物最后可以卖到7块。这种方法后来被日本人学会了，日本人靠这种方法使日本汽车成功地打入中国市场。
案例
化整为零利润大
很早以前，欧美车系就想进入中国市场，但是因其价格较高，而当时中国人的购买力有限，所以欧美车系很难在中国市场上站稳脚跟。而日本人开发了一种车，以很低的价格出售，最终打入中国市场。这种车价格低，成本也低，其零配件比较容易坏。中国人买了这种车后，今天换这个零件，明天换那个零件，最后日本人通过卖零配件赚回了利润。
用中国的方法管理最有效
管理中国人的团队，用中国人的方法才有效，因为我们活在中国人的圈子里。
我们不要什么都和外国人学，因为外国人的东西并不一定适合我们。比如说，外国人早上见面打招呼说“Good morning”，我们翻译成“早上好”，殊不知，外国人上午11点半还算早上，还可以说“Good morning”。中国人早上来得很早可以说“早上好”，这是讲给老板听的，哪天有人上班迟到了，他还会说“早上好”吗？
在西方，任何事都可以摆在桌面上谈；在中国，谁开口谁倒霉。如果你有事要拜托对方，开口有什么用？对方只会说“我会尽力”，说了和没说一样。中国人很高明，根本就不开口请托，而是三天两头请你吃饭。中国人是用脑袋来吃饭的，对方一定明白你的用意，用不着你开口，自然会照顾你，你一说对方就会反感。
中国人现在也学外国提倡竞争，但是争的人是最倒霉的，不争的人永远得到最多，这是我们的文化。
西方人是以神为主的，是神在管理世人，所以有戒律；中国人以人为本，不重视戒律，而重视典范。我们会效法古人，却不会记住什么戒律。
总而言之，我们的标准跟西方人是不一样的。在西方做人没有人情味，而在中国你可以享受到很浓厚的人情味。
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一、好领导是团队的向心力（1）
前面讲了一些中国人的缺点，如果从正面的角度去了解中国人，就会得到正面的效果；如果从负面的角度去了解中国人，就会得到负面的效果。用何种角度，取决于领导者，所以中国人的团队如何，70％取决于领导者。
等级分别是因，分级管理是果
我们通常把一个组织分成三个阶层：基层、中层、高层。老板其实不是高层，我们在讲团队成员时，不应该把老板算在内。老板是帅不是将。会带兵的人叫做将，不会带兵的人反而成为帅，为什么？因为帅是带领将的。
汉高祖刘邦曾问过韩信：“如果我亲自带兵的话，能带多少？”韩信说：“差不多十万。”刘邦又问：“那你能带多少兵？”韩信说：“多多益善。”汉高祖一听，脸色很不好看，反讽道：“为什么能带百万兵的将军却受擒于只能带十万人的我呢？”韩信说：“陛下虽不善统兵，却善御将。”一句话点明了将与帅的不同，所以老板是在高层之外的，不能算做高层主管。
但是在本书中，为了表达清楚，只把团队分成三个层级：领导（老板或与老板地位相当的人）、干部（除老板和基层主管以外的各级主管）和员工（包括基层主管和普通员工）。
员工的作业很单纯，他们注重的是技术，不牵扯太多的东西，他们只要把技术搞好就可以了。从某种意义上说，员工是生活在过去的，因为他们是根据过去的规范工作的。一旦新的规范产生，员工一时之间无法改变，往往要先经历一个重新规范的过程，才能适应新的要求。
与员工相比，干部则总是立足于现在，他们注重的是制度。干部主要负责依制度实施具体的管理，而制度针对的则是员工，在员工身上生效。你会发现制度大都管不了领导，只能管员工，这也是我们跟西方不一样的地方。
领导重视的是人性面。与西方以制度治企�