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约翰先生是一家铝器工厂的主管，他是一位人际关系管理的大师，有着高明的领导艺术。当一个远道而来的新员工加入他的部门时，他就会想到这个小伙子背井离乡，初来乍到有很多不便，他会尽力帮他找一个住处。他还请秘书和两个女职员帮忙，为职工筹办生日宴会，这件事情所花时间不多，却让职工很感动，增强了他们的向心力。当职工或其家人生病时，他会抽时间去看望拜访，并且夸奖他们工作上的成就。他甚至为一位不胜任工作而被辞退的员工找到另一份好工作。总之，大家都觉得跟着他干，工作有保障，不怕丢掉饭碗。他和职工实现了双赢：员工最大的工作保障换来了他自己最大的工作保障。
作为管理者，在与下属沟通时应该注意的几点：第一、明确沟通目标。第二、熟悉情况如环境、对象性格等。 第三、充分准备，胸中有数。第四、当前需要与长远目标相结合。第五、换位思考，真正理解对方心意。第六、对事不对人，公平正直。第七、观察和应对沟通后的各种反馈。
……沟通要真诚
一位智者和一个朋友外出旅行。在一个危险的山谷，智者被他的朋友救了一命，执意要在石头上镌刻下这件事。后来，在海边，两个人又因为一件事争吵起来，朋友给了智者一记耳光。智者捂着发烧的脸在退潮后的沙滩上写下了某某朋友打了我一记耳光这一件事。朋友看过之后问他为什么不刻在石头上呢？智者说，〃我告诉石头的，都是我唯恐忘了的事情，而我告诉沙滩的，都是我唯恐忘不了的事情。〃 朋友感到很惭愧，两人又和好如初。
智者的真诚和宽容让他赢得了友谊。管理者也应以诚待人。
说到沟通，联邦快递中国副总裁钟国仪总结了自己多年的经验：〃最需要做到的是：用你的心去感觉你的员工想要表达的心意。〃 沟通能力的提升对于钟国仪来说是一个渐进的过程。刚工作时，钟国仪是〃我讲你听〃，后来是〃多听少讲〃，但是在对方讲话的时候，〃我就在开始想我如何去反驳，我根本没有在听对方讲。〃直到有一天，钟国仪明白了如何真正地倾听，〃我可以把自己放在对方的位置上，用心去听他的讲话；如果我还只是在平静地听时，我可能站在自己的立场上，而当我把自己放在对方的位置上时，就不同了。〃这就是换位思考和真正的倾听。
……沟通要制度化、经常化
在现代社会，由于科技进步，导致企业的生产技术过程的不断变化，进而引起人与人之间的组合也在不断地变化。这种变化给企业的人际关系带来的影响非常大，它常常使个人在陌生环境里感到缺乏安全感。同时，管理人员与员工也非常陌生。结果在管理者与工人、工人与工人之间的关系难以协调。因此，沟通在当代管理中，已经变得如此不可或缺，以至成为管理工具箱中的一项必备工具。
沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：〃如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。〃 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。沃尔玛借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。
3．让员工来当家……参与式管理是一种有用的管理方法
……参与式管理是提高效率的重要途径
劳拉公司是美国一家成功的风味餐厅，支撑它繁荣的，是一支4000人的忠诚的员工队伍。公司没有令人窒息的清规戒律，雇员参与到公司的每一方面的发展，厨师、管理者、设计者和美术人员都为每一家餐厅的历史竭尽全力。它的长期雇员一般都有机会获得自己公司的股份。公平的股份、深入的员工培训、丰厚的福利和广泛的晋升机会，使得公司在开发员工高度忠诚的同时保持了持续不断的创造性，这在员工流动率很高的服务行业实属凤毛麟角。在这里，如果一名主管不培养出自己的接班人，就不会得到晋升。公司老板认为，如果人们感到满意，并且过着受人尊敬的生活，你就可以使大家齐心协力。
……参与式管理是一种重要的决策机制
美国通用电气公司总裁杰克·韦尔奇曾经在公司全面开展了一项名为群策群力的活动，就是发动全体员工动脑筋，想办法，提建议，以此来改进工作效率的活动。其中的一种方式是市政会议模式。即公司执行部门从不同层次不同岗位抽出几十或上百人，到宾馆参加为期三天的会议。第一天开始时，部门负责人向参加会议的职工简单介绍会议的目的、方法和程序，然后离开会议，让与会职工分五六个小组讨论工作中存在的问题及解决方案。这种讨论进行两天，第三天各小组报告其讨论结果与建议，部门负责人当众回答问题，并且必须选择三种答复之一：其一是当场拍板同意，其二是否决，其三是需要进一步了解情况但要在双方认可的日期内答复。部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会议，但不发表评论，只是了解职工的意见和观察下属决策问题的能力。
◇欢◇迎◇访◇问◇。◇
第19节： 社会人：人际管理（4）
会场上，有意识地将职工的座位都背对着他的上司，这使他在答复问题时无法与上司交换意见。这种群策群力讨论会不仅带来显著的经济效益，而且能让职工广泛参与管理，从而大大提高职工的工作热情。
事实证明，在凝聚力较强的团队里，沟通的机会也较多，因为它能够带来更多的信息，群体成员能提出更多解决问题的方法和思路。
……参与式管理是缓解劳资矛盾的有效方法
韩国一家公司以前劳资矛盾较突出，管理者伤透了脑筋。后来推行一日厂长制，取得了良好的效果。公司每周三就会挑选一名职工做一天厂长，每周轮换一次。周三上午九点，一日厂长上任，第一项工作是听取各车间、部门主管的简单汇报，以了解工厂的全盘运营情况，随后与正式厂长一道巡视各车间各部门的工作情况。最后一项工作是在办公室里，处理来自各部门车间主管或员工的公文和报告。一日厂长有公文批阅权。在那天，呈报厂长的所有公文必须经一日厂长签名批阅，厂长如果要更改其意见必须征求他的意见，才能最后裁定，不能擅自更改。他还有权对工厂的管理提出批评意见，批评意见要详细记入工作日记，以便在车间部门之间传阅。各车间部门的主管必须听取其批评意见，认真整改，还要写出整改报告在干部会议上宣读，得到全体干部认可方能结束。
一日厂长制通过员工对企业管理的深度参与，增进了员工对工厂业务流程的了解，认识到合作和节约成本对一个企业的重要性，更能体会管理者的辛苦和决策的用意，从而成功改善了劳资关系，提高了执行上司计划的自觉性，增强了企业凝聚力，提高了效率和效益。
……参与式管理是一种应用广泛的管理方式
参与式管理不仅可运用于企业管理之中，还可广泛运用于社会管理和公共管理之中，甘肃省的参与式扶贫开发就是一个成功的典范。
参与式扶贫开发从2001年初的3个村，推广到后来的223个村，这一新的扶贫方式以极强的生命力，在甘肃大地上生根、开花、结果。
参与式扶贫开发为什么能够赢得群众的真心拥护？关键一点是让群众在脱贫致富中唱了主角，从而极大地调动了群众的积极性，充分发挥了群众的创造力。以前，扶贫开发定了什么项目、要花多少钱、花得对不对，群众不知道或者不清楚；即便参与，也是被动听指挥。在这种状况下，群众难免有误解，甚至怀疑干部挤占、挪用了扶贫款。推行参与式扶贫开发后，选定什么项目、投资多少钱、进行到什么程度，一切都是公开透明的，有效地遏制了搞人情项目、资金被滞留等现象。推行参与式扶贫开发后，群众有了知情权、选择权和监督权，从观众变成了主角，心态、精神面貌和干劲为之一振，干部、群众心往一处想，力往一处使，自然无往而不胜。
4．看清组织内的派性……重视非正式组织对管理的影响
霍桑实验的一大发现是正式组织中广泛存在非正式组织。非正式组织是以感情的逻辑为行为准则的，他们对工作满意度和生产效率都有强大的影响。正式组织与非正式组织有如一把剪刀的两半叶片，缺一不可。
……认真对待非正式组织才能搞好管理
方老师是老教师了，新接手一个班。这个班是学校最乱的班，原来的班主任被他们整得哭了几次鼻子，说什么也不干了，只好请他出马。
方老师经过几天观察，发现班上主要闹事的就是那么几个人，他们整天在一起，上课不好好听，不是发出怪声，就是揪女生辫子。班干部如果管他们，他们就集体起哄，或用拳头相威胁。前面的班主任训斥过他们几次，说他们搞小集团，要取缔，还开过几次会，他们不仅不收敛，反而越闹越厉害了。
方老师学过管理学，知道这就是所谓的非正式组织，要谨慎对待，不能简单从事。
首先，他发现他们都喜欢游泳，而这也是他所喜欢的，于是找机会加入了他们的行列，使他们消除了对他的敌对心理。
后来，他观察到这个非正式组织的头是李大为，他因为父母离异，所以自暴自弃，但因为讲义气，所以大家都听他的。一次，李大为没来上课，方老师从他的同伙那里了解到，李大为病了，于是下了课就提着水果去看他。李大为和奶奶在一起，因为父母都推卸责任，所以没人管他们，家里很乱。方老师帮他们收拾房子，又分别找李大为的父母做工作，终于使他父亲良心发现，经常回来看看儿子和母亲，这使李大为很感动。
李大为态度转变了，影响了他那一伙人。在方老师的正确引导下，原来挑头闹事的同学不闹了，班上恢复了正常的教学秩序，方老师也轻松了许多。
方老师能管好这个最乱的班级，关键是认识到这是非正式组织造成的负面影响。他从非正式组织的特点入手，擒贼先擒王，慢慢使非正式组织得到转化，不再为害班级正常教学秩序，班级管理进入良性发展轨道。
……处理非正式组织的不同策略
古语云：〃物以类聚，人以群分。〃组织和社会中存在不同的非正式群体即派性，这是一个无法避免的客观事实，关键是以什么策略来看待和处理派性问题。组织必须有明确清晰的策略来规范、处理组织中的派性问题，否则就会造成组织的涣散。中国共产党、日本自民党和解放前时期的国民党处理党内派性方法的策略各有不同，结果也大相径庭。
中国共产党对待党内派性的态度和策略是不予承认，坚决反对，严肃处理。
《中国共产党章程》第一章第三条第（五）款明确规定，党员必须〃维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。〃 第二章第十条第（一）款规定，〃党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体