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D。 召集有关的人开会，看能否找到解决的办法。
5、 有位同事训练迟到了，原因很明显，前一天晚上他外出纵乐，你会怎么反应？
A。 视而不见，我们都有放纵的时候。
B。 大声问：“这次是什么原因？”
C。 带领大家一起喊：“为什么让我们等。”
D。 先训练，事后静下心跟他单独谈谈。
6、 供应商一直按时供货，但这次晚了，你会：
A。 让同事抓住司机，你去揍他几拳。
B。 取消合同，再找一家供应商。
C。 耸耸肩，就算积累一次经验吧。
D。 问问晚交货的原因。
7、 你常大声说话吗？
A。 有时。
B。 经常。
C。 很少。
D。 偶尔。
8、 去体育馆锻炼，你的态度是：
A。 很痛苦，但要去。
B。 释放怒火的方法。
C。 职业生涯不可分割的一部分。
D。 尽量不去。
你的分数是多少？
问题1。 A=2； B=1； C=3； D=4
问题2。 A=4； B=2； C=3； D=1
问题3。 A=2； B=4； C=1； D=3
问题4。 A=2； B=3； C=1； D=4
问题5。 A=3； B=2； C=1； D=4
问题6。 A=1； B=3； C=2； D=4
问题7。 A=2； B=1； C=4； D=3
问题8。 A=3； B=2； C=4； D=1
分数的意义是什么呢？
如果你的分数在25～32，
不用慌张，因为你一直能够自我约束，所以你也不会慌张。你掌握了与大家相处的艺术，能够处理严峻的局面而不“失去控制”。
当周围的人都失去了控制，而你却是理智的声音；你心系任务，为了避免再发生类似事情，会找到适合的时间来进行总结。
但是你要小心别太超脱，结果可能表明你缺乏感情，可能有两方面的不利因素。第一，可能与其他成员缺乏共鸣，他们可能尊重你沉稳，有城府，但不久就会怀疑你是否真心；第二，你可能在压抑你的天性，而天性是成长的法宝。
你要努力在控制与天性间保持平衡，虽然你不会怒气冲冲地叫喊，但至少也要表现出你在意。
如果你的分数是17～24，
多数情况下，你在比赛中情绪高昂，如果你失去冷静，周围的人会感到吃惊。当事情发生时，你的表情有明显的变化，但你不会向身边无关的人说。你小心翼翼地表达自己的观点，从容坚持自己的意见，多数情况下能保持克制，不发火。
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第五章 纪律第一（3）
你抑制“倾倒出”自己内心的急切心情，或者说压抑你人性中的健康情感和感知力。如果你想与队友或者同事真正打成一片的话，则不能这样压抑和克制真情实感。
如果你的分数是8～16，
如果用“一点就着”来形容，你的保险丝更短，所以，现在你最好去参加发怒控制课程班。在此，提醒你不要与教练打起来。
冷静下来吧，你不仅给自己招来不必要的压力，还给别人做了坏榜样，尤其是那些尊重你的人。
如果事情不妙，用古老的办法数10个数，然后努力用逻辑推理。当眼前的危机解决之后，你会冷静些，从而可能更深入地看清当初发火的原因（仍然没有动手打别人的权力！）
纪律与行为表现管理
每种比赛都有各自的规则，犯规就要受罚。
在足球比赛中，根据犯规的程度，处罚的轻重不同，如越位，不会给你吃牌，但会给对方补偿，罚任意球，这是个处罚。
铲人犯规会招致更加严厉的处罚，如黄牌、红牌，这种处罚是根据犯规的程度及频率做出的。在2002～2003赛季，出现了1900多张红牌和30000多张黄牌。
控球
枪击事故
有时，一旦出现了纪律松弛现象，裁判就会采取更加严厉的措施来恢复秩序。下面这个故事最早出现在南非新闻联合社，后来刊登在《私家侦探》上。
“事情是在裁判给客队判罚时发生的，”女警官马里·格温德尔在南非东好望角肯顿市的记者招待会上说，“裁判给一名马塞尔球员黄牌警告，一些球员不服判决。争执由此升级，一些马塞尔球迷冲进了球场。突然，裁判掏出了火枪并射击。他把马塞尔队的教练打死了，并打伤了两名球员，然后跑出球场并高喊‘我是宇宙的主宰’，后来就不知去向了。我们正在追捕他，他还在逃，我不清楚他是怎么回事，因为还没有抓住他。”
事后，南非足协发布了一份声明：“南非足协得知，足球比赛中出现了枪击致死教练，击伤球员的事件，南非足协对此非常遗憾。然而，事件中的裁判不是南非足协的注册裁判，他是主办方从评论员中选出执法本场比赛的。另外，据查实，伊库法姆雷尼队和马塞尔队的比赛是非官方主办的比赛，是一场友谊赛，这种比赛不在南非足协管辖之下，所以我们对这个事件没有责任。足协对遇难教练的家属表示慰问，并祝愿受伤的球员早日康复。”
我们认为这是最典型的无纪律例子。首先，规则是什么呢？通常规则确定了比赛的框架，这很容易理解，要一视同仁，所有的队都遵守相同的规则。其次，规则要做到公平竞赛，给双方固定的框架，制止欺诈。最后，规则是防止伤害的一种保护措施，制订规则防止危险的比赛发生，保护球员不受伤害（显然这一点做得并不成功）。
规则对每个人都有好处，确保比赛的顺利进行。
大师
格拉汉姆·泰勒（Graham Taylor）在长期的俱乐部管理生涯中，功成名就，对如何在队中保持纪律，他形成了一套理论，有时管理需要与个人的创造性相协调，不用太严厉，但他坚信必须要有一个框架，让球员知道行动的准则：
“我认为球队如果没有好的组织，就没有成功，这种组织要么是教练的安排，要么是球场上的自我组织管理。我认为教练应当起领导作用，他要随时做出决定，当然心中要知道不一定所有的决策都能正确无误。人们天生并不渴望纪律，但在某一框架下，要让他知道别人对他有什么样的期待，这并不是不让他们脱离这个框架，但如果他们脱离了这个框架，后果将非常严重。”
在商界，纪律也一样，但相对比较模糊。当然，地域法案在很多重要领域都确定了某种框架，如健康、安全、公平交易和歧视等。在商业上要符合这些要求是非常艰巨的任务，另外，各个公司的规章制度又各不相同。
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第五章 纪律第一（4）
企业文化决定了规章制度的大方向，“这就是我们这里做事的方法。”公司如果做到规则明确，则大有裨益，就像足球领域一样。所有经济法庭的法官肯定都赞成规则明确，因为公司的争端大多数是因含糊不清而起，而不是有了明确的守则而发生的。
多数情况下，公司经理应当最终决定行为的规范，违背规则怎么处罚，那么你如何鉴别它是否公平？
纪律指南
情况千变万化，每个组织单位都其各自的目标要实现，而文化对是非的判断又有很大的影响。因为可变因素太多，所以不可能找到通用的规则，让你一劳永逸。下面，我们为制订纪律框架中的一些必须考虑的因素指出了一些纲要。
在你起草法规手册之前，想想你出错的后果，纪律太复杂将会使你失去团队的信任。起初，你怎么说，他们机械地服从，但他们的能动性很快就没了，可能的结果是他们都辞职。当新成员来了后，很快被老员工“毒化”，与你作对。做什么事都讨价还价，良好的愿望消失得无影无踪（如加班把工作做完再走）。
另一方面，如果缺乏纪律，也有问题。问题可能还在能动性上，但起因不一样。缺乏纪律，一些队员会看到“杀人后逃走就完事了”，看到队中的薄弱环节，看到别人的先例，如，一位职员总迟到，而不受任何处理，这不仅影响其本人的工作，因为他没有足够的时间来工作，还会对同事带来影响，因为需要别人来做他少做的那份工作。
繁忙的季节，让他们加班加点会受到抵制，而且还不能强制推行变革，人们还会回到老路上去。一旦这种模式形成了，则更加糟糕，因为再想扭转会很难，原因是先例让领导层显得不通人情。
最坏的情况是纪律松弛，无组织无纪律的单位会成为犯罪行为的牺牲品，从费用欺诈到索赔，再到批发性欺诈，金额可能远不止数百万英镑。
在起草规则时，应当考虑如下因素：
理性
你起草这套新的指导规则有什么理由？如果你想不出充分的理由，那么你也不可能向其他成员“推销”。如，想想健康与安全的有关规定，其理由非常充分，它们可以避免人们受到伤害。
比如，你制订规则，让4名职员错开午餐的休息时间，那么充分的理由可能是重要客户会经常到你这个部门来咨询，为了提高服务质量和顾客满意度，因此你决定工作日内保证全天有人接听电话。
适度
工作环境不是军营（除非你就在军营工作），突然实施零容忍政策会显得过于严厉。同时，你还不能走老路，否则不会带来什么积极变化。一旦实施一项新法规，想想它会给人带来的变化程度，然后检查上面所说的理性程度，从部门乃至整个公司的高度来衡量新规定对实现目标是否合适。
明确
事情出现差错后，辩解往往是“事前没有人告诉我”。所以即使很小的变化也要明确，准确地加以说明，最好用书面的方式。但不用过于严肃，可以召开全体会议，可以在操作中加以说明，然后用电子邮件跟踪，指导要掌握的要点。
在这个阶段，你会发现准备的重要性，有了准备，你可以为变革讲出充分的道理，并根据实际需要确保适度。
公平
除非法律另有规定，否则，你不能在团队中实施双重标准。无论实施什么标准，都要具有普遍性，如果把你自己也包括在内，常常很有意义。再拿上面那个中午错开午餐时间的例子来看，如果你自己也不例外，不去与管理层同僚进行长时间用餐，你的决定将会得到更多的支持。
一贯
为了促变，你辛苦地克服了主要的苦难。现在到了向你的团队“推销”的时候了。实施阶段最为关键。首先，你要坚持誓言（如果决定开会要准时，那么当首次有人迟到时，不要无动于衷），然后要履行诺言。
人们把一贯性与公平性看得同样重要，如果你不能坚持执行，别人会认为你偏心，甚至认为你不公平，而公平是有效实施纪律的绝对关键性因素。
第五章 纪律第一（5）
合情
军队以外，纪律不再黑白分明。即使在足球界，事实上也有很多灰色区域，教练们常常在《今日赛事》上抱怨这些东西，小报也会在星期一报道这些东西。
严格执行纪律，雷厉风行，不容忍任何出格，这些不能使你成为世界上最好的老板。相反，要找到适当的理由让“某些人有某些例外”。如果你手下有位刚休完产假来上班的年轻妈妈，对她可以暂时放松一点，别人会理解你，他们也有同情心，会认为你有人情味。总之，关于什么是合情合理，我们都有自己的判断，看看下面这个例子，你会怎么想呢？
想一想
你的团队有8名销售人员，都用公司配备的车辆，在各自负责的区域拜访客户。每月他们都要填报英里表，说明其商务旅行的路程。按照公司规定，如果每月15日前不交上表格，他们的里程数将按照“标准里程”执行，扣除200英镑的私人用车里程，费用从下月工资中扣除。
如果没有按时上报里程表，后果会立即在行政（记录）和财务部门（扣钱）那里体现出来。
卡罗总是迟交一两天，新经理上任后，给她重新提了个醒。会议上又重申了这个制度，讲述了实施这项制度的原因，说明了晚交的后果，可是，卡罗又迟交报告了，她请求再原谅她一次，原因是以前的经理总宽限她一两天。她还保证以后决不重犯。尽管如此，老板还是罚了她。
合情吗？你来评评。
这是个真实的故事，从愤怒（卡罗所代表的一方）到简认为她活该，团队中8个人的意见大相径庭，简在行政部门工作，她处理过这种现象。
大师
“在足球领域，作为教练我认为组织单位的策略必须恰当，商界也一样。我还认为动机必须正确，但最重要的是俱乐部或者公司里要有纪律，让所有的人，球员或者职员，都在纪律的范围内行事。纪律面前人人平等，没有特殊化。”
“当然，如果某人有了困难，则另当别论，你要区别对待。但在纪律面前