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教练型领导:管理者赢的智慧-第11章

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  ② 表现性目标:企业或个人的表现目标(或称业绩目标/成果),是具体的、明确的、有时间限制的,达成后可见成果的。
  ③ 行动性目标:企业团队/个人的行动目标,也即需要每天所做的工作来达成表现性目标的。
    3。目标的SMART & A+B原则
  一个有效的目标必须要符合SMART原则。
  (1)SMART原则
  S:specific,明确的,精确的。
  “企业的06年度目标营业额是1000万”,是一个符合“明确的”原则的目标。“我的企业营业额要有所提升”就不是一个明确的目标。“我的企业的营业额要由去年的1000万增长至今年的1500万”才够精确。再如,“人力资源部06年要给我招聘到合适的人,组建一个营销团队”,要提升到“06年人力资源部要给我组建一个销售团队,有一名营销总监,两名候选人,三名主管,符合公司销售人员十大标准的15个销售人员”,便是向specific前进了一步。
  M:Measurable,可度量的,可量化的,可衡量的。
  “我们公司的产品要有很大的销量”、“我们要有很大的市场份额”都是不可以衡量的。“我们公司产品的销量要达到3000万”才符合“M”的要求。在这里“3000万”是可以度量的标准,“我们的市场份额要占到30%,新年度要新增3000位客户,开设3家分公司”,都是衡量的标准。如果目标不量化,就没有办法调动团队的集体潜意识去达到目标、实现目标。
  A:As if now,现在式。
  我希望未来能成为一名培训师。
  “希望”,实际等于没希望。将来永远是将来,潜意识是永远不会为将来工作的,除非将来与现在有关联。“我的目标是于2006年8月1日成为企业内训‘团队建设’主题的培训师”会变得更有意义。
  设置目标要与现在有关联,必须是现在式。如果不以现在的角度与目标加以联系,往往不会真实地反映出当事人的真正需求。在设定完目标后,要让自己放松,去预演目标,想象目标的达成,要从视、听、感三方面的多重感官去体验目标达成的情况。可以想象当时所看、所听、所感受、所体验的情况,越逼真越易达到目标。若你在想象时,感觉极为强烈,好像已到达未来的场景,这份目标应该是符合你实际情况且较易实现的目标,否则目标的实现不容乐观,因为潜意识及内在的推动力可能不够。
  

SMART & A+B策略(2)
R:Realistic,可行的。
  可行的两层含义:
  ① 所订目标切实可行,不可与现实情况太过悬殊。
  如:当事人创业三年,去年只有三家连锁店,今年订的目标却要扩展为100家连锁店,实在让人替他捏把汗。当事人企业的营业额去年是1000万,今年的目标却要达到1个亿,也是有些让人担心。除非出现一些极特殊的例外情况,通常这种目标很难达到。当然上述两种情况不排除实现的可能,但教练型领导关注更多的是在正常情况下去实现目标,要保证持续发展,而不是忽高忽低。
  ② 自己能掌控的目标。
  a老板会欣赏我。
  老板是否欣赏我,是老板能控制的目标,非我所能掌控。
  “提升自己的能力,工作业绩更突出,增加在老板心目中的威信和受重视的程度”则是我能掌控的目标。
  b消费者对我们的产品更喜爱。
  消费者对我们的产品是否喜爱并非我们能掌握,但是“加强公司的产品设计能力,把产品做得更加精美,增加产品在消费者心目中的美感及实用度”,则是领导人及团队可以掌控的目标。
  企业所定的目标,非自己所能掌控的因素越多,目标实现所受到的影响就会越大,实现的概率就会大打折扣。
  T:Timed,时间性,时限性
  目标就是有限期的梦。只定下目标而没有时间期限,是不会有任何效果的,设定时限并非制造紧张、压迫,那样更会欲速而不达。有了时限,所付诸的行动、所定下的行动计划才会更切合实际,以适应目标的实现进度。
  定目标时要明确的制定何年、何月、何日或多长时间达到。如果领导人只是说:“我希望我的公司未来能够上市”,就不是一个符合Timed的目标,因为没有确定明确时限,相对于今天,未来会有数不清的明天。
  “我们公司要在2010年5月上市”,“我要在2006年12月31日之前拥有一辆三菱吉普越野车”会符合Timed 的标准。
  除了符合SMART原则外,有效目标还应包括A、B两大元素。
  (2)A+B原则
  A:Active,积极的、正面的
  要达到有效目标,不可以在我们的脑海里、内心的字典中出现负面、消极的词语或意念。事实上,这些负面或消极的词汇使我们容易掉在问题里面,从而将焦点集中在我们不想要的方面。最后的结果就会将我们带入到消极的深渊。
  小试验
  放下手中的书,闭上眼睛,集中精力对自己讲:“不要想红色,不要想红色……”,连续讲20遍,看看脑海中会出现什么。
  现在,换个讲法,闭上眼睛,集中精力对自己讲:“我要蓝色,我要蓝色……”然后想想大海、蓝天,这个时候再看看大脑中出现的是什么。
  最新的科学研究发现,世界上的物质,是由最微小的次原子粒子组成的。而这些次原子粒子总是处于不停的波动之中,一秒之内会生灭10的22次方。意念也是在以一种波动的形式存在。
  事实上,我们所注意的就会成为现实,注意力越集中,事实就会越确凿。在企业中,很多管理者只是把焦点放在企业出现的问题上,满脑子都是干扰、问题、障碍,就会搞得自己很痛苦。如果把所有问题都当作一个课题,把焦点放在这些问题给我们带来的正面价值上,并应用教练的原理“用问题解决问题”,就会减轻很多压力,获得很多成长。
  关注什么,就会得到什么,注意力等于事实!B:Balanced,整体的、平衡的
  在订立目标时,除了强调企业的利润与开拓进取,更要考虑和周围环境的关系,从国家、所在城市的环境、行业背景到社区环境,要符合“共赢”的原则。所谓“共赢”,指的是你好、我好、大家好的共生原则。如果不考虑这个原则,即使目标实现也会产生一些副作用,甚至会带来许多问题,得不偿失。
  例:2003年发生的“南京冠生园月饼”事件。冠生园企业非但企业赢利的目标未实现,还遭媒体曝光,企业形象遭损,业绩急剧下滑,更连带全国同业受此打击,月饼行业大幅缩水。不但企业未赢,而且消费者、企业、行业共输!
  (3) 有助于教练型领导确定适当、良好且可行性目标的八个问题① 你真正想要的是什么?
  (运用A→B原理,厘清对方的目标B点。)
  ② 这个目标能给你带来什么?
  (可以不断反复询问。最深层次的系统、身份、信念与价值观,就是这个目标所代表的真正价值。)
  ③ 你如何知道你已实现了目标?
  (通过视听感受来强化内心推动力,并强化目标的清晰度。)
  ④ 何时、何地及与何人达到你想要的成果?
  (澄清目标的环境条件与资源,从而更客观、更科学。)
  ⑤ 你想要获得的成果会怎样影响你人生的其他方面?
  (找到内心的推动力。)
  ⑥ 为什么在今天之前你还未达到那个结果?
  (找出局限性的信念与制约成功的因素。)
  ⑦ 你已拥有哪些资源和能力可以帮助你实现目标?你还需要何种资源和能力?你如何得到你所需的这些资源和能力?
  

SMART & A+B策略(3)
(运用A→B策略,厘清现状A点。)
  ⑧ 你准备如何去做?第一步做什么?若此路行不通,你的计划又是什么?
  (支持对方找到实现目标的通路与更多可能性。)
  (4)十条能引发真正目标的提问
  ① 您想要什么?
  ② 您想要的目标对您有什么帮助?
  ③ 您如何知道自己已达到目标?
  ④ 其他人怎样知道您已达到目标?
  ⑤ 您想要的成果出现在何处?在何时出现?与谁人共享?
  ⑥ 是什么因素阻碍您达到目标?
  ⑦ 如果达到这个目标,会如何影响您的生活?
  ⑧ 有什么您已经有的能力和资源可以帮您达到目标?
  ⑨ 需要什么额外的能力和资源可以帮您达到目标?
  ⑩ 您决定怎样做?
  练习:
  依据上述的SMART & A+B策略原则,订立您的阶段性事业目标,可以是关于营业额,也可以是较为全面而系统的规划。
  1非量化,又没有办法衡量的目标,无法对团队产生现实的推动力,更没办法让他们产生激情。
  2 “树百年品牌,建百年老店,创万年基业”是许多企业家的梦想。“百年”从SMERT & A+B开始,这也是基本功,唯有基本功扎实,“百年”的口号与梦想才会变成现实。
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让人生更海阔天空的“Stop”策略
持而盈之,不如其已;揣而锐之,不可长保。金玉满堂,莫之能守;富贵而骄,自遗其咎。功成身退,天之道也。
  ——老子《道德经》
  日本软银公司董事长孙正义,也就是雅虎和阿里巴巴公司的风险投资商,年轻时雄心万丈,非常想做一番大事业。
  有一年,他正当处于事业高峰期时得了一场病——肝炎,为此不得不在医院里住了两年的时间。在静养期间,孙正义把他的病房布置成了书房,堆满了书籍。他阅读了几千本书,研究了上百个行业,最后写出了36个行业的商业计划书。病好了,他的身体也调理好了,思路也更加清晰了。出来之后的第一件事情就是投身到互联网行业中来。
  如果没有当年的卧床养病,没有两年的静心思考,没有对于世界各行各业的了解,孙正义就不会有敏锐的商业嗅觉、正确的判断眼光,更不会成为今日的日本首富,互联网的历史也有可能会改写。
  生活当中所发生的一切事情,都有它特别的含义。卓越人士能够从逆境当中看到正面的价值,找到推动自己的动力。
  教练型领导深谙Stop策略之妙。志在卓越的领导人要执行Stop策略,让自己时不时地停一停。Stop策略的步骤是:停、想、理、进
  停:停一停;
  想:想一想;
  理:整理思绪;
  进:再进行。
  很多时候,在日常生活当中,我们通常只知道进,不知道退,更不知道停,唯恐停下来、退一步就不会前进了,唯恐业绩会下降,自己会倒退,生活会退步。所以,无论何时都要往前冲,以为一味地进取,就是所谓的积极上进和进步。其实,这样做与事物的发展规律并不完全符合。正如弓拉得过满则弦易断,再锋利的刀,如果每天不间断地使用,也会变得鲁钝。人也一样,如果不懂得进退之道与停的策略,很容易走到死胡同里去。
  大自然有春、夏、秋、冬四季,农民兄弟则应时令而有春播、夏耘、秋收、冬藏。很多动物也都有冬眠期。上苍之所以安排了冬季,是希望我们每个人能像冬天的植物和动物一样,给自己一个机会——让自己的身心能够得到暂时的放松和休息。只有这样,才能够迎接更大的挑战,去承担更大的重任,创造更多的业绩。休息是为了更好地长征,放下是为了更好地承担。正如禅宗中有一首诗:
  “手把青秧插满田,低头便见水中天。
  心地清静方为道,退步原来是向前。”
  农夫插秧一定要后退才可以把秧插好。生活当中也一样,做事不一定要时时向前,有时停一下甚至退后几步,反而能成就更大的事业。
  你学过滑雪吗?在看别人滑雪时,是不是觉得很容易?不就是从山上滑到山下吗?甚至你会觉得滑雪很轻松,根本没有必要请教练。结果等到我们自己实际滑雪的时候,才发现这哪里是滑雪,简直是“滚雪”。因为我们根本就不知道停止,只知道往前进。结果是滚到山下,甚至会撞树、撞石头、撞人,严重些甚至会被撞死——不是被树或石头撞死,而是被自己——被自己的不知道停止、被自己的不懂得平衡。
  不懂得停止,就不懂得保持平衡。只有知道如何停止的人,才懂得如何快速前进。
  练习:
  1把你手中忙忙碌碌的事情停一停。
  2自问:自己最想要的是什么?今天的这个结果是自己真正想要的吗?
  3今天所取得的成绩给自己带来的是什么?它和你的终极目标、人生理想有必然的联系吗?是最佳的、最
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