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职道-第1章

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序言:走向成功从职场细节开始(1)
在许多年轻的朋友看来,现代职场可谓变幻莫测,问题多多,困惑多多。我在许多公司和企事业单位作关于职场教育的培训报告,其反响的强烈程度常常出乎我的意料,而大家提出的许多问题,其实往往都是一些细节问题。特别是我的《狐狸信条与穿山甲法则一个外企女秘书的日记》(又名《外企女秘书职场日记》,华夏出版社)一书刚开始在新浪网连载时,每天都要收到朋友们大量的电子邮件,倾述职场的种种苦闷,寻求解决的途径。在整理和回复这些问题的过程中,我发现,其实很多使年轻的朋友们痛苦不堪难以自拔的问题,都是从细节失误开始的。它们不过是现代职场上一些常识性的问题。常常是稍加指点和启发,朋友们便能茅塞顿开,重新修正自己前进的步伐,轻装上阵,开创自己职业生涯的美好前景。而这本《职道》,可以说是我在与年轻的朋友们的交流互动中完成的,针对大家的问题,我整理出进入职场必须牢记的60个细节,讲解一些常识性的道理。希望在技术操作层面上给初涉职场的朋友具体的指导帮助,并引导大家走出思想观念上的一些误区。
  在现代职场上,白领要想取得成功,主要取决于你的常识、学识
  和胆识这三大要素;你只有具备了丰富的常识,才能形成优秀的品质和人格魅力;你的学识则是你工作能力的保障;至于胆识,它是你突破现有思维模式和体制,勇于创新的源泉。这三大要素在那些成功人士身上往往呈金字塔结构,即他们首先都具有非常优秀的品质;在这个基础上,他们具有相当的工作能力;不仅如此,他们还敢于打破常规,做一般人敢想而又不敢做的事;而这个金字塔的基础就是“常识”:三分做事,七分做人,你要把“人”做好,就得具备丰富的做人的常识;即使在强调“制度”的欧美职场,也一样重视“人和”,重视交流沟通和团队精神。而所有这一切又都是通过日常工作生活中的“细节”体现出来的。可以说,“常识”是你在职场取得成功最坚实的基石。
  一个人通过学校的学习,可能已经基本上具备了本职工作所需要的学识;你的胆识,一半是天赋,一半则是你经验的结晶(所谓“艺高人胆大”),由于经验需要有一个积累的过程,所以胆识不可能在你进入职场后很快形成;而表现为职场细节的一些基本“常识”,在现行的教育环境下可以说是“先天不足,后天营养不良”,作为职场中人,只有及时补课,才能满足现代职场的需要。
  在当前的职场上,由于面临巨大的就业压力,使得一些人思想浮躁,出现了强烈的急功近利倾向,一些“如何与上司斗智斗勇”和“好酒也怕巷子深”之类的“职场宝典”甚嚣尘上,这对于职场常识本来就匮乏的学子来说,更是雪上加霜。缺乏职场所需的常识,使得一些人进入职场后在细节问题上到处碰壁,特别是在处理人际关系方面表现得很糟。现在一些职场新人动不动就想“跳槽”,想靠“跳槽”来摆脱困境;然而,跳来跳去,几年后发现自己仍然在原地踏步踏,只是刚出校门时那种激情和理想已消失得无影无踪。
  没有挫折和失败,年轻人就不会有进步,任何人在成长过程中都
  会遭遇挫折和失败,但是,在现代职场上,你的挫折和失败都是有成本的;你遭受的挫折和失败多了,你的人生也就变得平庸了。由于缺乏职场所需的常识,对一些基本细节问题的处理表现得很无知。在职场成长的道路上就要付出了额外的代价,这必然会影响你成才的机率;对社会而言,这是一种人材资源的浪费,对你个人而言,则有可能是平庸生活的开始。
  在家里,从小父母长辈肯定就在告诉你怎样做人;在学校里,老师也没少教你如何做人;但遗憾的是,无论是家长还是老师,他们教你的那些做人的常识,往往流于一些空泛的大道理,缺乏细节上的指导,没有可操作性,难以适应现代职场的需要。更何况在当前这种应试教育中,分数第一,这方面的教育也越来越淡化了。
  因此,有必要给初涉职场或已身在职场多年的人从职场细节开
  始,补上职场常识这一课。走向成功从职场细节开始,我真切地希望我的这本《职道赢在起步的60个细节》能让年轻的朋友们终身受益。
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序言:走向成功从职场细节开始(2)
谭一平
  2005年6月8日
  

最好少说“不知道”
小赵刚参加工作几个月,对自己的工作充满了热情;她是个快乐的女孩,百分之百的周杰伦Fans;小赵的顶头上司Jack则是个超级的足球迷。一天早晨上班时,电梯里恰好只有他俩,Jack突然问小赵:“昨晚切尔西对曼联队,那个球是谁进的?”原来昨晚Jack看英超联赛时,家里突然停电;等来电时,球赛快要结束了,所以Jack只知道1:0的结果,但不知道那个球是切尔西队谁进的。
  听Jack这么问自己,小赵抱歉地摇了摇头:“不知道”。
  事情就这么过去了,但小赵慢慢地发现Jack对自己的态度有了变化,不仅不再像以前那样对自己的工作给予指点和帮助,有时在走廊上见了面,自己跟他打招呼,他也没有什么表情,甚至形同陌路。一开始,小赵不明白自己到底在什么地方得罪了Jack;想来想去,她知道了是自己那个“不知道”扫了他的兴。
  “至于这样嘛?别说是个工作之外的足球问题,即使是个工作中的问题,作为一个参加工作才几个月的新手,不知道的问题也挺多的,这很正常,为什么老把这种事挂在心上?!”小赵心里这么一想,于是觉得自己的上司Jack是个“小心眼”,在这么一个人手下干活没什么劲,也肯定没什么前途,因此,她对自己的工作从此也就失去了兴趣,并决定找机会跳槽。
  Jack真的是个“小心眼”吗?也许是的,但是,作为一般的上司,听了小赵的“不知道”那三个字,心里也肯定不是滋味,因为它非常像一份严正声明:“一、此事与我无关;二、我对此事不感兴趣!”面对下属这样一种态度,Jack慢慢疏远小赵是很正常的。
  当然,作为下属,小赵完全有理由要求自己的上司心胸更宽阔一些,但是,现实毕竟是现实;当你改变不了现实的时候,你只有先适应现实。在Jack的心胸无法变得更宽阔的情况下,小赵只有让自己的言行更谨慎,至少对自己的上司和同事少说“不知道”。作为职场新人,你情况不是很了解,经验不是很足,面对上司和老同事的提问,你回答不出来,这是很正常的,没有什么可以觉得羞耻,但是,正因为你情况不熟,经验不足,所以,你要表明你积极和主动的态度:“好,我马上去查一查!”或者“我马上去问一问”。
  在当时的情况下,Jack可能是无意之间问问小赵,即便如此,他也是对小赵是充满了信任,充满了期待;他也知道并不是所有的人跟自己一样是足球迷,都能回答出这个问题,但他要的是要的是一种共鸣,让别人与自己“臭味相投”,因此,在那种情况下,小赵知道不知道那个球是谁进的并不重要,重要的是表明自己的态度;如果小赵当时这么回答Jack :“切尔西对曼联队1比0?我马上去查查!”那Jack又会是一种什么感想呢?在互联网时代,要查一场英超联赛的结果,会有多大的难度?
  其实,除开极个别人是有意刁难,一般情况下别人问你的问题是对你的信任,因此,作为职场新人,你要把这种提问当作一种机会,能回答的就回答,回答不了的就去查资料或者去请教其他的人,这样,你就经历了一个从不熟悉到熟悉的过程,这就是一种进步;慢慢地,你对公司的情况就越来越了解,你的经验越来越丰富,你也就开始成熟了。
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公司潜规则:适应才是硬道理
前几天小敏借上洗手间的时间,抽空吸了一支烟,并随手刷了牙出来,但是被不知被谁看见了,因而她会吸烟的事在公司内传开了。昨天小敏的上司把小敏叫到他的办公室谈话,劝她不要吸烟,要她注意影响,等等。当他劝小敏“要注意影响”的时候,他自己桌上的烟灰缸还没来得及倒掉。
  尽管小敏嘴上表示接受批评,但在心里觉得非常可笑:在我们国家的法律法规中或者是公司的规章制度中,有哪一条规定只有男士可以吸烟而不许女士吸烟?她认为这事简直不可思议。在同一公司,男士不仅可以公开吸烟,而且互相之间可以递来递去,公开支持或者怂恿吸烟;普通员工如此,连公司领导也是这样。既然如此,为什么女士吸烟就有人看不惯,进而汇报、批评甚至开除,这是为女士的形象吗?如果是认为女士吸烟形象不太好的话,那她更要吸烟,因为像作家三毛,小说家杜拉斯,时装大师夏奈尔,她们都是女的,她们吸烟,人们都认为她们吸烟更增添了女性的风采。
  其实在这个问题上,女士可不可以吸烟这个问题并不重要,重要的是作为公司的员工,你尊不尊重公司的“风俗习惯”或者“公司的潜规则”。尽管报纸电视等舆论天天都在宣传吸烟有害,但在中国大部分地区,男士吸烟被认为是很正常;就像在小敏的公司那样,男士吸烟不仅不需要躲躲闪闪,而且他们还会递来递去,相互支持怂恿,但是,无论在社会上还是在公司里,大多数人(自然也包括一些女士)看不惯女士吸烟;女士吸烟仍普遍会被看作“另类”,所谓“另类”就是不尊守潜规则,所以小敏被上司批评是很正常。
  的确,“女士不能吸烟”,它既不是国家法律,也不算是公司的制度,作为一个公司员工,如果小敏执意要继续吸烟的话,估计小敏的上司也会“无可奈何”,他既不能以违纪的名义扣发她的薪水,更不能以违法的名义炒她的鱿鱼。但是,“女士不能吸烟”作为一种风俗习惯,它是一种文化长期积淀的结果。如果在一个公司内部已经形成了这样一种“风俗习惯”的话,就说明它有一定的合理性;因此,它既不是某一个人定的,也不会因某一个人不习惯而改变。它虽然不像公司的规章制度写得那么明确,也没有那么大的强制性,但是它往往更受公司大多数员工尊重,如果你触犯它,它同样有可能让你碰得头破血流,吃比违反公司纪律更大的苦头。比如说,一个员工上班迟到几分钟,一般只有考勤的人在意,其他同事可能不闻不问;但如果在一个大多数人看不惯女士吸烟的公司你吸烟,那就是一种不尊重公司的风俗习惯的表现,其他同事们“群起而攻之”则是很正常的。这种“群起而攻之”,可能先是在你背后指指点点,跟着就是有关你的风言风语,接下来可能就是同事在工作中不再配合你,甚至暗中使绊,最终把你搞成“孤家寡人”。
  当然,在“女士不能吸烟”这类风俗习惯里面,有明显的不平
  等和不公平,甚至还有许多像“男尊女卑”、“性别歧视”等封建味道极浓的丑陋东西,尽管如此,对于职场新人来说,如果你不能忍受这种风俗习惯而与它对着干的话,到头来你会发现自己的对抗是徒劳的。
  当然,像小敏完全可以用自己的实际行动去改变人们的“看不惯女士吸烟”这类风俗习惯,然而问题并不这么简单,因为对抗“女士不能吸烟”这类风俗习惯,实际上就是要改变人们头脑中一种根深蒂固的传统观念,做起来不知要花多大的代价。对于小敏这些职场新人来说,除开血气方刚,她们并没有多大能耐。事实证明,职场新人要对抗公司里一些明显不利于职场新人的风俗习惯,不仅是做不到的,而且往往是搬起石头砸自己的脚,自讨苦吃。因看不惯而与公司的风俗习惯对着干的,其结局几乎百分之百是“出师未捷身先亡”,即使不跳槽,也把自己搞得灰头灰脑的。因此,作为职场新人,至少在你们进入公司的前两年,你对这类风俗习惯是无能为力的。说公司的风俗习惯是对是错,都没有实际意义;对于公司的潜规则,适应才是硬道理。
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千万别说“新来的”
前些天,为了讲座的事,我给济南的一家公司的公关部打电话。接电话的是一位新员工,当我说出自己的名字后,她马上很谦虚地说自己是我的忠实读者。我说找她的经理,她说经理出去了,我说你们公司请我来做讲座,能否给我介绍一些你们公司的基本情况,免得到时无的放矢。
  听我这么一说,她马上打退堂鼓:“谭老师,实在对不起,我是新
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