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越是兴高采烈。他自己现在回想起来，都会感叹：“可能只有像我这样的疯子才肯下这么大的本钱来做这么个小玩意。”
对于许多隐形冠军企业来说，来自技术、产品的挑战常常还是其次的，更重要的挑战发生在面对客户和对手的时候。尤其是对那些从事进口替代型产品生产的企业，他们面对的对手是全球最优秀的同行，而他们的客户又往往是略带傲慢与偏见的客户。在这样的对手和客户面前能否突破自我，又往往是这个企业和企业家能否成为行业的领袖的关键环节。
性格张扬的陈爱莲在万丰奥特刚进入摩托车铝轮这个行当不久的时候，曾经有过这一个遭遇：公司联系上了江苏一家有名的摩托车厂，但是老总未露面，销售人员被拒之门外。于是，她第二天就亲自带着样品和样本，直接闯入了老总办公室，在说明来意后说：“全国有100多家企业生产铝轮，但你们一旦用过我们的产品，一定会觉得我们是最好的。”
企业家的企业……冠军企业家（6）
先前还漫不经心翻着样本画册的老总对陈爱莲的自信有了些注意，他问：“那你们厂多大？”
“和你们不相上下。” 陈爱莲说，“我们原来是生产纺织机械整机的，为我们提供配套部件的厂家就有200多家。现在由于看好摩托车铝轮的前景，才切入的。因为看好你们的规模和质量，我们才选择和你们合作。”轮毂样品拿上来了，新颖夺目。老总答应试用，试用的结果是与他们签订了长期的供货合同。
类似的挑战，另外一位女企业家——维新制漆公司的叶凤英女士也曾经遇到过。而且对于叶女士来说，选择进入汽车漆行业本身也就是一种非同小可的勇气。在本章关于维新的案例中我们可以仔细体会。
§ 责任感
在中国，关于企业家社会责任的讨论直到近年来才日益增多，并且许多人直到今天仍把这个词组理解为捐款做慈善。而我们所接触到这群企业家从很早以前就开始自发地身体力行他们心目中的社会责任。
全球前十、亚洲最大的肉鸡生产企业温氏集团座落在广东云浮市新兴县的一个小山沟里。虽然年销售额已经达到数十亿元，但是外界对它也是知之甚少。而我们第一次听说它的名字是4年前在另外一个城市——肇庆采访的时候，听到一位与这家企业毫无瓜葛的老先生说：“你们应该去采访一下像温氏那样真正受人尊敬的公司。”
后来，在2004年禽流感疫情最严重的时候，我有机会亲自去拜访了这家企业，也终于了解它令人敬重的原因。1983年，温北英、温鹏程父子初创温氏企业的时候就实行的是利益均沾的股份制——7家农户8份股份。1986年，当时的董事长温北英在集团内开始推行职工全员持股制，并打出一个有些大同色彩的口号——“温氏食品、人人有份” 每个员工都可以以随行就市的价格购买公司的股份。公司不但保证员工月平均工资在1000元以上，同时保障股金投入回报每年在15％以上。
对于温氏这种“公司＋农户”型的养殖企业来说，除了员工以外还有一个庞大利益相关者（stakeholder）群体就是替他们养鸡的农民。当时，与温氏合作的农户已经达到万户，涉及人口达10万人。温氏给农民的每只鸡1元多钱的回报算不得非常丰厚，但是温北英父子的好处是从来不“忘本”，从来不对他的农民兄弟们失信。鸡价钱好的时候会把额外的利润公司返还一些给农户，如果农户遇上鸡场失火之类的灾难，公司还会给予补贴。禽流感最严重的时候公司每天亏损数百万元，但是温氏仍然要保证鸡农送过来的每只鸡有8毛钱的利润。就因为这些点点滴滴的积淀，公司和农民们才能够拧成一股绳走过20年的跌宕坎坷。
软性塑料大王茹伯兴是土生土长的常州礼嘉镇人，在乡里业内，许多人都管叫他“师傅”。原因是由于他的企业起步较早，发展的也比较良性。所以有很多的企业界人士对新项目“吃不准”时，都乐意来找他咨询，他一概都毫无保留的告诉他们，因而 “即使你要做我这一行，我也会告诉你一些经验。” “师傅” 茹伯兴自信地说：“首先，我不怕你竞争，再说，如果你真能赢我，那也是好事。”
不少隐形冠军企业家对于事业的责任感甚至带有某种民族精神的色彩。比如冀鲁制针的案例中陈长玉老先生对于那根小小手缝针的无尽追求。类似的，中国最大的汽车玻璃供应商福耀玻璃的创始人曹德旺有句名言：“如果我们追求的是一点钱，就不必这样努力了。我们追求的是中国的一片玻璃。”而更近的例子是：中星微公司的创始人邓中翰在央视“对话”节目中提到自己之所以萌生归国创业的想法是因为1999年国庆节在天安门城楼上观礼时突然感觉到：“自己也应该为祖国做点什么”。 不管这些人所从事的行业渺小或宏大，这份情怀都是一样的可敬。
案例：叶凤英……“想得太清楚就不敢做了”（1）
“‘维新到底是何方神圣？维新有什么秘诀？维新背后的高人是谁？’一听有同行问这些个问题我就忍不住想笑。”叶凤英说着说着真的就笑了起来。
其实，这些问题本身倒并不见得幼稚。这家总部在香港，主要生产和经营基地设在深圳龙岗的维新制漆公司成立年短短数年就已经成为中国本土最大的汽车原厂漆供应商，年产汽车原厂漆、修补漆和建筑涂料6万5千吨，年销售额仅汽车原厂漆（OEM）一块就达到亿元（2003年的数据），市场占有率接近20％，服务于一汽集团、哈飞汽车、昌河汽车、江西五十铃、天津汽车、厦门金龙等10多家重要的国内汽车制造企业。这样的成绩对于一个毫无外资背景和技术基础的民营企业来说无疑是有点“拍案惊奇”的味道——要知道，汽车原厂漆是整个涂料产业中最高端的品类，被誉为涂料行业的明珠，国内供应商的平均产量不过数千吨，甚至一些在涂料业浸淫多年的国外巨头都不敢涉足这一领域。
就中国国内市场而言，上个世纪80年代以来，中国先后从日本、奥地利、德国、荷兰、美国等国家引进建立了数十套汽车涂料生产装置，对中国汽车涂料生产技术水平的提高起到促进作用。但是中国汽车涂料的品质与国外先进企业的产品相比，还是存在较大差距。所以中国汽车漆市场的集中度非常高，美国杜邦、PPG、德国巴斯夫、日本关西涂料等国际品牌加上维新总共占据了全国约90％的市场份额。
“前面后面都写着个勇‘字’”
那么，为什么在叶凤英自己看来，维新的成功有些“偷着乐”的喜剧元素呢？因为回想起当年入行时的情景，的确有些“无知者无畏”的胆大痴狂。拿她先生当时的原话来说：“你就像电视里头的那个清兵——前面后面都写着一个大大的‘勇’字。”
叶凤英是香港理工大学工商管理专业的毕业生，因为家族生意的缘故接触过涂料行业。一个偶然的机会，她发现汽车原厂漆利润丰厚，但是无论香港还是中国内地的企业都少有问津者。但是在正式创立维新之前，叶凤英并没有从事过涂料技术工作，她更主要的角色是一位厨艺不错的家庭主妇，或者顶多再加上启迪化工（她先生的公司）财务经理的头衔。所以当她心血来潮想做汽车漆的时候，先生并不十分支持，觉得她胆大包天。
其实，觉得她胆大包天的不止是她先生。叶凤英就跑到中华制漆等香港最有实力的传统涂料企业去咨询为什么香港没有公司做汽车漆。那里的老行家们给她的答案是：技术要求太高，香港本地又没有汽车工业基础，怕做不好。
后来，经朋友介绍，她又拜访了当时中国汽车工业研究所的副所长——王锡春。王老师也告诫她：汽车漆技术要求高，开发难度大，这块蛋糕要啃下来可不容易。
可是，叶凤英偏偏是个不信邪的人。她对当时中国内地汽车原厂漆市场的情况有着样一个分析：虽然像桑塔纳、富康这样的大客户都已经被大众、雪铁龙等合资外方绑定的配套供应商牢牢抓住了，但是由于中国南北、东西的气候差异大，汽车企业的数量多、规模小，跨国巨头们未必能提供到位的产品和服务。“你看，2002年整个一汽集团也只是卖出40多万台不到50万台汽车，而在美国底特律，一条生产线就超过50万台了，所以从那些国际制漆巨头的角度来讲，能不能为几万台车去专门设计他们的产品？我想他们做不到。”叶凤英说。
当然，除了理性分析的理由之外，促使叶凤英毅然决然去啃这块硬骨头的其实就是莫名的勇气。她对自己说：“名牌，在没有成为名牌之前，打造它的人不也都是一群普通人吗？我也是普通人，为什么不能去尝试呢？”
决心要要自己博一博的叶凤英于是开始在深圳招兵买马，自立门户，1994年，叶凤英在深圳的西乡镇租了一个工厂的半层楼，成立了一个研究所，招聘技术人员，大量收集资料，开始了汽车漆的研究。
同年的10月，刚刚起步的维新到全国各地去寻求客户，但是人家一听说这家公司既没有成功的客户记录又没有雄厚的技术背景，多半都是摇头。第一次和他们面对面的客户是北方一家汽车集团采购本部一位姓李的总工，当时的对白如下：
“你们的工厂在哪里？”
“在深圳。”
“哦，原来是国产的嘛。在中国的市场份额有多大啊？”
“没有份额。”
“那，是国外的哪个品牌跟你们合作啊？”
“没有合作。”
“那你们技术从哪里来啊？”
“我们是结合国外技术自主开发的。”
“哦，说白了你们的产品就是个杂牌喽。对不起，我们不可能用你的产品。”
案例：叶凤英……“想得太清楚就不敢做了”（2）
背后的高人
就着样，叶凤英和她的团队在大江南北大大小小的汽车公司面前一次又一次碰壁之后，一丝曙色出现了——厦门金龙答应让他们试一试。不过，金龙旅行车原来用的是德国化工巨头巴斯夫的产品，要求自然苛刻。“如果是巴斯夫的漆出了毛病，客户会觉得是自己的操作有问题，但如果用的是我们的漆，他就会觉得是漆本身的问题。”叶凤英多年的搭档、当时的维新总经理钟辉萍说。
在挑战巴斯夫的过程中，叶凤英得到了王锡春的支持，也借助了另一家德国巨头、巴斯夫的老对手拜耳的帮助。但是最大的功劳应该记在她忠心耿耿的同事身上。比如，为了达到巴斯夫的效果，整整半年当中钟辉平有大半的时间都在厦门金龙的车间里泡着。“他（指钟辉萍）现在随便去哪个汽车公司应聘个喷漆工保准没问题。” 叶凤英打趣她的总经理。
赢得了第一个客户，但是维新面临的挑战才刚刚开始。维新的成功可以说是民族汽车涂料品牌的一个突破。业界马上开始高度关注。“他们总觉得维新背后定有高人撑腰”。叶凤英说。而当同行们最终发现维新是一家从零开始的港资企业的时候，他们便“理所当然”地把目光瞄准了维新的技术人员。就在1995年的某一天，6位技术人员同时把辞职报告递到了叶凤英的面前，而当时的维新技术部总共只有9个人。她说：“我的脑袋彷佛遭到轰然一击，几乎手足无措。”
这一次重挫之后，又是骨子里不服输的精神和自己的好学上进帮助了叶凤英和维新。从1994年开始就有一些外国的化学公司开始支持维新的技术创新，包括荷兰的阿克苏诺贝尔公司、德国拜耳公司、德国毕克公司、瑞士维诺华公司等。其中多数都是维新的供应商。叶凤英以中国市场的远大前景来说服他们在技术上与维新合作。这些顶级的合作伙伴在维新的技术团队陷入动荡危机之后成了叶凤英重要的信心来源。其中有些专家甚至后来叶凤英称作“恩师”。比如维诺华的Wager博士。而他们之所以愿意相信对家名不见经传的小公司倾囊以授，很大程度上在于欣赏这位“无知小女子”的真诚、勇气和探索精神。
“做企业可能真的是要靠点直觉的，”叶凤英说，“可能想得太清楚了就不敢做了。”这种无所畏惧的新锐之气在她的企业经营中随处可见。她甚至对老师傅、老行家有某种偏见。现在的维新，除了一位从美国ICI找来的技术总监之外，其它都是公司自己培养的。“我的意识里头，中国涂料界的人都是比较保守的，”叶凤英说，“他们的思维很固定，对世界上最新材料用什么，最新的技术发展到什么程度，他不知道的。去创造什么东西要是失败了就怕没面