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解决不了任何问题，只能代表某种无能。
任何公司、任何部门、任何产品、任何服务以及其他任何东西都会存在问题，而事实上，这并非真正的问题，充其量只能算作有待解决的问题；那么，真正的问题到底又是什么呢？就是可怕的态度，抱怨的态度。
公司雇佣我们是来做什么的，难道只是来发现问题和抱怨的吗？当然不是，公司聘任我们的真正目的是希望我们来帮助公司面对和解决这些所谓的待解决问题的，也就是说正是因为有问题，公司才雇佣我们。
解决问题是我们存在的价值和意义。上司和公司看到的是我们解决了什么问题，而不是我们发现了什么问题或者抱怨了什么。发现问题不代表什么，但抱怨则体现出无能和怨天尤人的态度。公司真正需要的人才，是不仅能发现问题，更能提供解决方案的人。当我们注意或发现某一问题的时候，第一反应应该是这个问题应该怎样面对和解决掉，绝对不应该是因为发现了问题而兴奋，甚至发出各种各样的抱怨。
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逃避责任VS主动承担责任的第一反应
什么是逃避责任的第一反应？就是当某项工作的进展遇到麻烦或者结果不符合要求，首先把自己剥离出来，把责任全部推给别人。例如：
这是公司的规定，不理解的话，你们可以去找上面；
这事儿不是我操办的，跟我没有关系；
这主要是某某的原因，这事儿是由他直接操办；
把事情搞成这个样子，上面追究下来怎么交代，可别来找我；
都是因为某某，才把事情搞到不可收拾的地步；
……
笔者的一位做市场策划的朋友，曾经谈起过一件令他气愤的事儿。他公司的主要业务是帮助企业操办各种展会，去年年底他们要在上海举办一场答谢客户的庆祝活动。因为总部在北京，所以他部门的5个人（除经理外）都被动员起来，赶到上海参与筹备工作。几个人没日没夜加班干活，非常辛苦。
庆祝活动开始前的两个小时，部门经理陪同老板来到会场视察。精明的老板还是在会场上发现了一些问题，例如活动的背板不漂亮，室内空调的温度太高，等等。这位经理跟老板说：“抱歉，我一直在北京，没想到他们会搞成这样。”随后，就把负责筹办会议的几个人教训了一通，还痛骂他们笨蛋，“怎么连这点事儿都做不好，要你们有什么用……”
被老板发现问题之后，那位部门经理的反应首先是把责任推出去，用“我一直在北京”来逃避。笔者认为，遇到对自己不利境况，普通人的反应可以用推卸责任来保护自己；但是，作为管理者，如果想用推卸责任来保护自己，则完全于事无补，甚至被视为幼稚。
因为推卸责任会致使人际关系紧张。没有人愿意承担责任，但责任毕竟要有人承担；你不要承担，就是别人承担，而相互推卸，会使得问题更加复杂，进而丧失宝贵的机会，还可能导致大家都不再贡献智慧和思路；会丧失下属们的信任，因为他们都希望自己的上司是个能帮他们挡风遮雨的人；会使得公司或上司处于尴尬境地，不得不面对高昂的解释成本。
事实上，是工作就会有失误或犯错，甚至可以说，干的活儿越多，犯错误的可能性就越大。作为职场中的职员或者管理者，遇到这种状况的第一反应，绝对不应是为自己找借口，推卸责任。杜鲁门当选美国总统之后，在其白宫的办公室里悬挂着一幅标语：“踢皮球到此为止。”这就是主动承担责任的第一反应。
职场需要主动承担责任的第一反应。主动承担责任的第一反应，是指作为团队管理者，凡是团队内部的问题或责任，首先不要替自己辩护，而应把责任承担下来，这样不仅能让公司放心，更能让下属安心。
能主动承担责任，是管理者成熟的重要标志。相互推托责任对公司来讲，百害而无一利。不管什么问题，确定责任人，是解决问题的第一步；而相互推卸责任只能延误解决时间，并致使各种关系处于不稳定中，问题不能及时解决掉反而衍生出其他矛盾。
笔者认为，凡部门内发生的，不管是哪个下属制造的麻烦，团队管理者都有推托不掉的责任，无论是站在公司角度，部门角度还是从下属的感觉看，管理者都有义务主动把责任承担下来，这首先是一种态度和智慧。
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被动VS积极主动的第一反应
什么是被动的第一反应？是以一种看客的身份出现在职场中，静静地等待各种事件的发生、发展与终结，这一切好像与自己无关。例如：
看着上司忙碌的身影，焦躁的神情、疲惫的身体，感觉跟他们完全生活在两个世界里；
老板们为什么要这样想、为什么要这样做，我们从来不理解，也不认可；
下属们在想些什么、关注些什么、忧虑些什么，他们任何的“痛痒”管理者都不清楚；
这些人的沟通意识可真差，为什么他们不来跟我主动沟通；
为什么他们不来关注我的工作，不理解我的难处；
……
对于职场的人们，被动的反应是危险的，主要是因为：被动的反应使得我们将自己与其他人割裂为两个世界，无法达成同步，进而渐行渐远；被动使得我们站在老板、上司的对立面考虑问题，进而加深裂痕和矛盾；被动的管理，使得部门运转处于失控状态，像个“救火队员”身心疲惫；被动的反应使人看上去像个怨妇，会疏远关系、降低信任，破坏氛围。
其实，整个职场就像一部巨大的机器在运转，不管你是否喜欢、接受，都会被毫不留情地吸进来，成为其中的一个组成部分。既然进来了，就必须跟整部机器一起运作，没有哪部机器会停下来等待，而只能靠我们自己去积极行动，去适应去协调，在心态、动作和行为模式上与这部机器保持高度一致。
在职场中打拼的我们，如果不能认识到这个本质问题，把自己当作看客，无法与整部机器合拍运转，就必将被机器运转的巨大力量，无情地甩出去。
由此，职场需要积极主动的第一反应。所谓积极的第一反应，是指对待各种工作事务，不要再等待、徘徊、犹豫，而是积极行动起来，采取各种主动的动作，去适应和应对。针对上面提到的那些问题，如果能够站在积极主动的角度，采用积极主动的第一反应，情况将会完全不同。例如：
主动观察自己的上司是怎样工作的，告诉自己要像上司一样去工作；
主动去观察、关注下属们所忧虑的、所期待的；
站在老板的角度考虑问题，对事务做出判断和应对；
固定自己的沟通系统，在固定的时间，用固定的方式，和固定的人做特定事项的沟通；
主动去提醒、指导和帮助下属更好地工作；
能够站在别人的角度考虑问题，用别人喜欢的方式对待他们；
做到这些，其实非常简单，只要改变“看客”心态，变动自己的第一反应，以演员乃至主角的身份参与剧情的发展，积极主动地参与故事的演绎和进展。
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敷衍VS追求最佳的第一反应
敷衍的第一反应，就是以最低的标准要求自己，追求简单、省事、省力的结果；甚至是得过且过、敷衍了事的消极态度。例如：“管它好不好，先交上去再说”，“随便找个人去处理一下”，“糊弄一下，没人会去检查”，“这事儿，跟我没什么关系”，“你们自己看着处理吧，少来烦我”……
日常工作中，类似的情况有很多，其中：
负责完成的一份报告，应付差事似的完成了，其实连自己都对这份报告不满意；
当下属们遇到比较棘手的问题或麻烦时，像个路人一样指个方向了事；
虽然也参加会议或讨论，更多的却是躲在角落，不贡献自己的脑力和智慧；
上司分配下来的工作，只想随便处理一下，而不想做到尽善尽美；
当有人咨询某件事儿，非常随便地就会说“这事儿跟我没关系”；
总是站在自己的角度进行分析和判断，决定是否去做，或怎样去做；
……
敷衍的反应，是职场成功的“恶性肿瘤”，不仅会侵蚀其他健康的肌体更会恶化并危及生命。由于敷衍的反应，原本一次可以顺利完成的工作，不得不拖延，甚至返工，而需要付出更多时间，增加成本；由于敷衍的反应，工作成果总是会被认为“不合格”，造成资源的浪费；因为敷衍的反应，容易让我们站在被剥削、被奴役的地位，永远跟上司的要求是两个标准、两种模式，无法形成“合力”；因为敷衍的反应，会被认为是一个不值得信赖和托付重任的人，最终可能是没人愿意与其合作共事。
记得小时候做家务打扫卫生，扫地的时候，总想随便扫几下，搞完了就快点儿出去玩儿。结果却发现很多地方并没有扫到，于是不得不重新扫一遍。爸爸就告诫说：扫不干净，还要重新来一遍；为什么不一开始就打扫到每个角落，搞得非常干净呢？
想要在职场上取得成功，就必须有追求最佳的第一反应。所谓追求最佳的第一反应，就是用最高、最好的标准要求自己，力争达到最佳和完美；即便是琐碎的、日常的工作，也要做到让上司惊喜。例如：
接受一项工作，只有自己确信完美了，才会提交给上司；
像老板一样思考和判断，把上司的满意作为自己的工作的“最低标准”；
始终把最好的自我展示出来，把每场比赛都当成决赛一样去对待；
即便是面对日常报表这样的琐事，也要发挥自己的才智做到与众不同；
……
追求最佳的第一反应，能够帮助激发潜质，使得人们充分调动智慧并扩充思路，应对难题；追求最佳的第一反应，能够展示出来的是一个令人赏心悦目的自我形象；追求最佳的做法，能够让上司放心和安心；追求最佳能够使得整个团队塑造出一种精英文化，做就做最好。
追求最佳是成功的必由之路。追求最佳不仅让我们更快成长，呈交出一个一个令人满意的成果或绩效，还会造就一个完美的、值得信任的形象。职场的成功都是由众多优秀而璀璨的表现所累积起来的；而优秀与璀璨都是追求最佳的“副产品”。追求最佳，可以成就我们的一生。
透过第一反应看问题本质
一首小诗与第一反应
看到网络上一首小诗，颇有感触！跟各位共享：
你不可以控制他人，你可以改变自己；
你不可以决定生命的长度，你可以控制生命的宽度；
你不可以预知明天，你可以把握今天；
你不可以改变容貌，你可以展现笑容；
你不可以决定天气，你可以控制自己的心情；
你不可以样样顺利，你可以事事尽力；
……
笔者认为，这首诗对“第一反应”有着绝好的诠释。职场上的我们，总会面对无可奈何甚至别无选择的境况，愿意也好，反感也罢，其实都无法躲藏和逃避。而唯有面对，正确地去面对，才是正确选择，才可能出现我们期望的好结果。
对职场上打拼的我们而言，如何正确面对就成了“第一反应”所要研究的问题。首先要提倡一种好的态度，“态度决定一切”；而后便会确定一个对的方向，“方向错了，跑得越快离目标越远”；随后就是方法问题，帮助人们“如何做好”所负责的工作；最后便是提供各种技巧，实现人们对“如何做到更好、最好”的期望。
第一反应是态度问题
“好的态度决定好的一切，坏的态度决定坏的一切”，第一反应首先是态度问题。
什么是态度？笔者认为：职场中，面对任何问题或困难，都必须积极主动运用脑理和智慧，想方法去面对和解决，而这个积极主动的动作就是态度问题；无论是任何工作，重大的紧迫的，亦或是日常的、琐碎的，都要尽善尽美地予以完成，这也是态度；各种工作关系和结构中，处理好与上司的关系是最重要的，而这种认识也是态度问题；面对下属的失误而遭受来自公司的压力时，团队的管理者首先站出来说“这个责任在我”，下属可以继续安心工作，公司也感觉放心，这种主动承担责任的做法更是一种态度；面对下属们身上存在各种各样的毛病或不足，管理者所做的管理是“从欣赏开始”，那么这个“管理从欣赏开始”就是态度，诸如此类都是“第一反应”所大力提倡的工作态度。
职场打拼，态度最重要。那么，下面以危机�