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让客户追着你跑:示人以真-第6章

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  迪克皱眉看看自己的两位同事,似乎自己从来没有考虑过这种问题,一下子不知道该怎么回答。
  “让我想想,你说得没错,每个客户的情况不同,所以我们花的时间也不一样。不过平均起来的话,我想……”他迟疑了一下,然后说道:“大概是每月四到五天左右。”
  艾米和迈特也点头同意他的说法。
  “哇……”马迪低声惊呼了一下。
  “怎么?你们觉得是太长还是太短?”艾米反问。
  “当然是太长了!你们花那么多时间跟客户在一起都干嘛啊?”马迪的好奇心又来了。
  “我们在工作啊”,迈特一本正经地回答,没有丝毫讥讽的意思。
  “那你们通常维护多少客户呢?”
  “你是说整个公司还是每个顾问?”艾米继续反问。
  “每个顾问。”
  “一般每人同时负责三到四个客户。”
  马迪眉头紧锁,似乎无法参透其中的奥秘。
  “你是说,每个咨询顾问负责三到四个客户,每个客户每月服务时间达到五天,是这样吗?”
  对方点头表示同意。
  马迪似乎还是很困惑,但他欲言又止,脸上突然表现出吉姆匆匆离会前的奇怪表情。只见他深吸一口气,然后对大家宣布:“好吧,今天的会就到这里,感谢你们抽空参加。我们谈得很愉快,我想对公司后面的发展一定很有帮助。各位早点回去吧,现在还没到交通晚高峰,祝大家一路顺利。”
  三位来宾和我几乎全听傻了,马迪的举动真是让人丈二和尚摸不着头脑。不过为了避免尴尬,大家还是客气地告别而去。十分钟后,会议室里已经只剩下马迪和我两人。
  “他们说的情况可不对劲儿啊!”马迪对我说。
  “那你干嘛急着结束会议?”
  “因为照眼下这种情况,要想把问题搞清楚唯一可行的办法是亲自去调查一番。这就像接待客户一样,你完全可以坐在那儿一边喝茶一边满嘴跑火车,但要想了解真相,就必须亲力亲为,眼见为实。”
  我不太明白他的意思:“你是不是有什么计划了?”
  “我觉得接下来的几个月,你应该把所有时间都放到新月湾,跟他们一起去做客户。因为现在的情况解释不通,我们必须找到问题的答案。”
  “我可没那么多时间天天往那儿跑啊!我还得……”
  马迪挥挥手打断我:“你现在负责的是哪个客户?”
  “呃,是Cymerc公司。”
  “嗯,你别管了,这个客户我来跟。SkyWest那个项目你交给克雷格去办,销售我也可以帮你盯几个月,这样你就有大把的时间去监督灯塔公司了。”马迪好像突然又想到什么,微笑着对我说:“对了,这回你终于可以跟Boxcar公司合作了。”
  一想到即将到来几个月的无尽折磨,我简直是欲哭无泪。然而,还没等我开口争辩,马迪便不耐烦地说:“好啦,好啦,我知道这是个辛苦差事,不过你可要给我干好了,别让吉姆再把我们当白痴看。我还有十个月就退休了,弄砸了到时候你小子可全得自个儿兜着!”
  你说我怎么就这么倒霉呢?想到还有几个月的痛苦在前方等待着,我简直已经不敢想象了。
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我 的 期 望
由于马上要动身前往新月湾,我必须提前做好一切准备。我家在旧金山机场附近,新月湾和市区方向正好相反,以后去上班,别人都在进城的路上塞车,只有我孤零零地一个人出城。这可真是让人喜忧参半,喜的是不用天天堵车受罪,忧的是这差事怎么都让我觉得像是下放到农村去改造。不过事已至此,我也只好听天由命。
  艾米已经给我安排好了工位和电话,还发邮件告诉我一些客户的相关情况,这样周一我到灯塔公司时就不用再临时抱佛脚了。
  星期六下午,我坐在家里的大沙发上正懒洋洋地消食,老婆黛安在旁边跟我闲聊。
  “你们干嘛要收购灯塔公司呢?”黛安很清楚我对新工作完全提不起劲儿。
  “不清楚,这事儿完全就是马迪的主意。说什么整合战略业务,净瞎扯,我看是他的虚荣心和好奇心在作怪。”
  “啊?要真是为了这个收购,那你们可真是‘长脸’了。”
  我懒得跟她争论:“咨询公司嘛,很多事情就是争个面子,你也可以说是虚伪,其实就是个自尊心问题。”
  “那你呢?”她笑眯眯地问。
  “我什么?”
  “你在这件事情上的自尊心哪儿去了?”
  我放下报纸:“我也不清楚,我只知道过去几天里自己的表现好像一个大傻瓜,这可是从来都没有过的事。这帮人真是让我头疼,我不想跟他们竞争,也不想跟他们交朋友。唉,要是马迪没撺掇吉姆搞什么收购就好了,我也用不着受这份罪了。”
  “你到底讨厌他们哪一点呢?”
  我挠挠头,“呃……我也说不清楚,反正他们就是有点儿……”
  黛安打断我:“喂!你怎么搞的?现在动不动就是‘我不清楚’,你以前可不是这样的啊。”
  我苦笑道:“唉,是啊,我这不是都愁糊涂了吗!那帮人吧,我觉得好像太随意,似乎什么都不挂在心上,跟谁都乐呵呵的。让我去管战略业务部,只要他们在肯定是成事不足败事有余,一想到这个我就头疼。”
  “他们怎么会碍你的事?”
  “你不知道,要是这次公司整合搞砸了,我又搞不清楚他们到底为什么比我们强,大老板吉姆怎么可能放心地把这个部门交给我,那可是收入占公司27%的核心部门啊。这下好了,现在我的工作能不能保住,居然要看跟这帮孩子王是否能搞好关系,你说我能不郁闷吗?”
  老婆露出一个充满支持的微笑,对我说:“抱怨无济于事,我觉得周一你过去时最好还是收起自尊心,做人要低调嘛!”
  “嗯,嗯”,我随口应付着,眼神又挪到了报纸上。我知道黛安是对的,不过要我按她说的去做,切,门儿也没有!
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重访新月湾(1)
第二次行驶在空阔的海岸高速公路上,我突然冒出了一个不祥的预感——弄不好我可能要和市中心舒适的办公室永远说再见了。不过,这个荒唐想法只是在我脑中一闪而过,我拍拍脑门,暗笑自己竟变得如此偏执。
  再次到达停车场时,我的心情比上次还低落,蓝白相间的灯塔如今看上去那么单调乏味,简直毫无美感可言。唉,要是黛安跟我一块儿来多好!她最擅长的就是安慰和鼓励别人了。就这么胡思乱想着,我停好凌志车,向新的办公室走去。
  “恭喜升迁!”刚一进门,我就被热情的员工团团围住。迪克笑呵呵地捧着一个大蛋糕,上面用奶油写着“欢迎杰克!”几个字,衬在褐色巧克力和蓝色糖霜上,显得格外喜庆。在热闹的迎新气氛中,大伙儿用力把我举到头顶,高声唱着欢迎歌曲,我感动得几乎热泪盈眶……
  喂!醒醒,杰克!我用力甩甩头,哦,刚才不过又是我在做梦而已。实际上,公司里一个人影儿都没有。现在是早上8点15分,根本没人这时候到公司。走到前台,我发现有一封留给我的信,上面整齐地写着“致杰克”。打开信封,里面是艾米给我留的字条,告诉我哪儿是我的位子,另外9点半准时开会。字条末尾倒是写了“欢迎入职”几个字,字写得挺漂亮,可惜不是写在蛋糕上。
  我的座位在前台后面一个大隔断内,跟三位公司负责人在一起。对我这样坐惯了私人办公室的人来说,毫无隐私可言的开放式办公一下子还真不适应。更郁闷的是,想要上个卫生间也要跑到另一栋楼才行。
  好不容易熬到上午9点半开会,我终于有事可做了。
  这是一次公司管理人员每周例会,说是管理层,结果只有他们三个来开会。
  “嗨,杰克,路上顺利吗?”迈特热情地跟我打招呼。
  “才28分钟就到了,比我到市里还要快上10分钟左右。”
  闲聊几句后,迪克宣布会议开始。
  “我们的例会主要是讨论一周以来的工作情况,看看设定的工作目标有没有达到,以及商讨未解决的问题。”
  我点了点头,看来这里的情形也跟我们差不多。
  “不过今天的会,我看还是做恳谈会吧!杰克你有任何问题都可以随便问。”迪克说完干咳两声,又补充道:“嗯,当然,我们也想问你一些问题。”
  我连想都没想,“好啊,那就从你们开始吧!我想你们肯定早就准备好问题了。”
  迪克不好意思地笑笑,跟艾米、迈特交换了一下眼神,深吸一口气,然后说道:“那好,我们先来。呃,杰克,现在的情况是我们既然要一起工作一段时间,大家就必须相互坦诚。我们的确有些问题想弄清楚,所以希望你能如实相告。”
  我搓搓手,也深吸了一口气,想到黛安给我的建议,镇定地回答:“嗯,尽管问好了。”
  艾米又是第一个:“我先来,我个有问题,不过请别误会,这个问题可不是在攻击你。”
  我笑了:“哇!这么说肯定就是准备攻击我了。”
  艾米赶忙为自己辩解:“不不不,我真没那个意思。”
  “呵呵,我开玩笑的,随便问。”
  艾米神情略见缓和,继续道:“好吧,我很想知道为什么直到现在为止,你从来没问过任何关于麦克·凯西的问题?”
  这个问题来得实在很突然,我一点准备都没有,脸腾地红了起来。
  我故作轻松:“呃,呵呵,这个嘛,我也不清楚。”得,这句话都快成我的口头禅了。 。。

重访新月湾(2)
“我想你们肯定是希望我能了解一些……”我盯着迪克支支吾吾起来,希望他能帮我说上几句。
  这哥们儿似乎不明白我的意思:“你当然需要好好了解一下他这个人。”
  我急得抓耳挠腮,可还是不知道该怎么回答这个问题。
  还好,迪克终于给我解围了:“呃,其实也不用急,在我们公司待一阵子你自然就知道他了。这样吧,我看还是先给你介绍一下我们的客户情况和目前手上的工作吧。”
  这时我突然想到了老婆大人给我的建议,决定放下自己的虚伪和小心眼儿。
  “唉,跟你们说实话吧,我其实特别想知道麦克为什么要把公司卖掉,你们又不是生意不好,这可真是让我想不通。”
  艾米反驳道:“你当然知道他离开公司的原因。”
  我摇摇头。
  迪克满脸狐疑:“你是说他们没告诉你?他们到底对你怎么说的?”
  “只说麦克是因为个人原因离开公司,说是想陪陪家人什么的。”
  “呵呵,这话够虚的,一般人听到的第一反应肯定是‘麦克肯定搞砸了’,对吧?”迈特反问我。
  “是啊,我当时就是这么想的。”
  大家都沉默了,似乎对我的不知情感到很诧异。
  “怎么?难道你们也不打算告诉我实情吗?”我问道。
  迪克的神色似乎有些不悦,对我说道:“当然不是,只不过你的老板竟然没告诉你实情,这可让我们没想到。你们公司可够‘仗义’的啊!”
  发完牢骚,迪克接着说:“很抱歉,我不是在说你公司的坏话,这事儿只是让我们感觉有点儿怪而已。是这样的,麦克有三个成年子女,其中大女儿一家住在得克萨斯州,家里有两个女孩儿。”
  他停顿了一下,继续向我讲述。
  “6个星期前,他女儿一家外出时撞上一辆小型卡车,结果女婿身亡,女儿受了重伤。”
  “那两个孩子呢?”我关切地问。
  “她们当时在家里。”
  我松了一口气,幸好孩子们不在车上。
  艾米讲起了事情后面的经过。
  “麦克和妻子莉斯得知消息后马上赶了过去,后来莉斯一直待在那里帮着照看,麦克中间回来了一趟,急匆匆地就敲定了公司的出售事宜。现在他正在圣安东尼奥照顾女儿一家。”
  这个故事确实有些压抑,我不由得回想起这几周的经历,重新开始审视自己对麦克的看法。
  “既然灯塔公司规模不大,你们是不是都和他的女儿挺熟的?”
  艾米点点头:“我们曾参加过她的婚礼,我女儿在婚礼上还给她当过花童;迪克是她女儿的教父。事发后,我们都去参加了她丈夫的葬礼。”
  虽然这件事已经过去了一段时间,但艾米和迪克讲述这段经过的时候仍是唏嘘不已。我吃惊地发现,自己竟然也颇受感动,因为它让我想到了我自己的孩子。让我惭愧不已的是,在我们公司可没有这么深厚的人际感情,至今我连老板马迪有没有孩子都不清楚。
  胡思乱想一阵之后,我小心翼翼地提出了自己的问题:“那…
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