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客人下了飞机后，心想，都这么晚了，肯定不会有人接自己了。
然而让他意想不到的是，刚一到出站口，他就看到这名工作人员孤零零的站在那里等自己。
当时，客户心底一热，有点不敢相信自己的眼睛。送客人回宾馆之后，因为太累，这名工作人员竟然在车上就睡着了。第二天，客人看到这名在车里睡了一晚上的员工，不由流下了眼泪。感慨了一声：“华为，了不起啊！”
其实，类似的故事在华为举不胜举。有一次，一位员工发现去接客户时，发现客户眼睛布满血丝，于是想：客户可能没休息好！
于是他主动帮客户买来眼药水。客户接到接待人员为自己特意买来的眼药水，非常激动，连连道谢。
无论是接机的员工还是给客户买眼药水的员工，其实都没有人督促他们。飞机晚点那么长时间，那位员工完全可以回去先休息一会再来，或者叫别人来替换一下自己，至于给客户买眼药水，公司根本就不会这样的规定，完全出于自觉。
但他们都并没有因为公司没有规定或者没人督促，就不去做这些事情。
没人督促，就自己督促自己，这可以说是自我管理的最高境界。
很多执行者在领导面前会表现的很好，工作很勤奋，也很努力，可是领导一离开，就放松了对自己的要求，思想和行为上都大打折扣。更不用说领导没有交代的事情还能做的如此到位了。
最好的执行者无论有没有领导监督，都会很认真的做好本职工作，甚至会超出领导监督情况下的工作效果。
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第七章 拒绝“推、拖、空”，执行变轻松（1）
执行有时候很吃力，并不是因为事情本身有多难，而是执行者把大量的时间耗费在“推、拖、空”上：
“推”：推诿，推卸责任；“拖”：做事拖沓；“空”：浮在表面，落不到实处。
要想执行变得有效和轻松，就必须坚决拒绝“推、拖、空”的出现。
1．决不推诿
很多人为什么喜欢推诿？原因无非是两条，一是嫌麻烦，二是怕承担责任。
有了这样的心态，就算是自己职责范围内的事情，都不愿意做，都恨不得把责任推给别人。
而最好的执行者，绝不允许推诿，既然问题出现了，就一定要解决。
2008年奥运会北京召开前夕，我们应邀为北京的酒店行业做培训。在分享如何将执行做到位时，该酒店的总经理谈到这样一件事：
几年前，他在一家酒店担任大堂经理。
有一天，他突然听到前台传来争吵的声音，于是马上走了过去。
原来是一位客人想要兑换外币，但是在签支票的时候，不小心名字写错了位置。按照规定，这样的支票没法兑现外币。
服务人员请他再重新签一张支票，这让客户很不高兴，因为他只带了一张支票，于是大声责怪服务员为什么不事先告诉他名字要写在哪里。
服务人员也觉得挺委屈，小声嘀咕说：
“明明是你自己写错了，凭什么全怪在我头上。”
客人一听，火气更大了。大堂经理一看，连忙上去道歉，并且让客人先别着急，等他给银行打电话，看有没有什么办法可以解决。
于是他马上给银行打电话，几经周折，终于弄清楚了解决的方法并不难，客人不需要重新签支票，只要在正确的位置再写一下名字就可以了。
一听这么容易解决，加上看到他的态度那么好，客人火气一下子消了一大半，说：“太感谢你了，要不我就要拨打投诉电话了。”
就这样，一场风波被他化解了。
这个学员现在已经发展为一家国际星级酒店的负责人，他总结这件事情时，说了这样一句话：
“难是因为你不敢去面对。敢负责，就没有什么难事。”
客人的名字签错了位置，要是服务人员能主动打个电话，不就很轻松解决了吗？不就是一个电话的问题嘛！没什么难的。但为什么服务员却连这么简单的事情也做不到？就是推诿。出了问题，先把责任推到客人身上，同时也不去想办法解决。
属于自己职责范围之内的事情，就绝不要推诿。假如每个人都不愿意承担，把责任推给别人，那企业怎么发展，个人又哪来的机会？所以，从现在开始，决不推诿。
2．决不拖拉
拖拉是把现在就应该去完成的任务，推到以后，今天的事推到明天，明天的事再推到后天，推来推去就打了折扣，甚至没有了结果。
可能，我们看过这样的情景：
情景一：周一早会上，老总把新的工作方案公布下来，交代秘书整理好会议记录，第二天交给他。秘书想：明天交给老总就行，来得及。于是把这件事一直拖到下班。
晚上回家后，看到吸引人的电视节目，她又对自己说：“一会儿再工作吧，先放松一下！”看完电视已经是深夜了，秘书已经没有心情和精力去完成任务了。
第二天早上，当她两手空空的站在上司面前时，领导对她的表现很失望。
情景二：老总让策划人把策划案在下午五点前做出来，策划人认为还有好几个小时呢，没问题，手上还有别的工作，就先忙别的去了，迟迟不动笔。
第七章 拒绝“推、拖、空”，执行变轻松（2）
最后快到时间了，他一看来不及了，就草草的制作了一个策划案交给了领导。领导看完，沉着脸说：“你用心做了吗？拿回去重新写。”
事情不到最后一刻决不动手去做，结果可想而知。
要想执行到位，就不能允许“拖延”的念头出现，只要想到了，就立即去做，别给自己找任何借口。
关于台湾首富郭台铭有很多故事，其中有一个至今都被人津津乐道：
有一次，一位美国客户到台湾考察。几家电脑公司都想争取到这个客户，都做好了迎接的准备。
客户到达的当天，一家电脑代理工厂的协理王先生早早就来到了机场，本以为自己已经够早了，但没想到刚一到，就看见全球最大笔记本电脑代工制造商——广达电脑董事长林百里带着四五个业务员已经等候在那里了。
这一来，王先生的信心顿时减了一半，自己级别不高不说，而是只是一个人，而人家可是董事长亲自带队，无论从阵容还是实力，自己都没法竞争。但不管怎么样，既然来了，还是得跟客户打个招呼，建立一下联系，说不定以后还有合作的机会。
飞机降落之后，客户走了下来，正当大家都准备上去迎接的时候，却惊讶地发现，和客户一起有说有笑地走下来的还有一个人——郭台铭。
原来，得知客户要来台湾考察的消息之后，郭台铭马上去了解客户的飞机航班信息，并且在客户转机的时候，他也一同坐上了飞机。
就这样，飞机还没有降落，项目已经谈得差不多了。
永远比别人早一步，这就是郭台铭。
假如郭台铭和其他人一样，在机场等待客户下飞机，那这次的机会能不能给他，可真不一定。
在工作中，我们可能做不到像郭台铭一样，但起码我们可以学习他那种做事的精神。任何时候，都不要给自己的惰性找借口，对付拖延的最好办法，就是做，立即去做。
3。决不空浮
中国共产党主要创立人之一李大钊有句名言：
“凡事都要脚踏实地去作，不弛于空想，不骛于虚声，而惟以求真的态度作塌实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度作事，则功业可就。”
最好的执行者往往能够脚踏实地，把工作落实到位。他们不仅仅做事踏实，说话也很实在。
前不久看了张建华的书——《骨干是折腾出来的》，其中讲了他亲身经历的一件事：
当时，他还不到十七岁就在部队当上了班长，很多新兵的年纪都比他大，他在给战士训话的时候觉得很不适应。
第一次进行训练讲评，张建华先表扬了一位战士，表扬的话，对于说得人很轻松，听的人也很愉快，可是接下来就该批评训练中不认真的战士了。
他想：都是朝夕相处的战友，大家一个寝室住着，有的还比自己年纪大……指名道姓的话就很不合适。
于是他很笼统的说：“今天训练，有些同志表现不够刻苦，希望今后要努力。”
每个战士都很自在，因为说的不一定是自己。
正好连长在一旁路过，听到张建华的话很不满意，说：“就五个人，你还‘有些同志’。你直接说，是谁？”
这件事对他影响非常大，是啊，才五个人，还要说“有些同志”。为什么不敢指名道姓，为什么会浮于表面、不敢一抓到底？说白了，还是不敢承担责任，怕得罪人。
没错，这样自己是落了个“老好人”的名声，但却会因此损害团队的利益。
如果连点名批评都不敢，那么那些做得差的战士根本就不知道自己的不足在哪里，怎么可能达到改正错误、促使整个团队健康发展的目的？
最好的执行者拒绝空浮，他们不仅说话实在，做事也是抓实，抓细，一步一个脚印，这样才能真正做好执行工作。
Google全球副总裁李开复在《给中国学生的第六封信：选择的智慧》一文中提到：
我曾经遇到这样一件事情。当我从中国回到微软总部后，发现刚接管的部门有一个项目存在方向上的偏差——开发团队并没有把用户摆在第一位，而只知道研究一些看上去很“酷”的技术——就毅然终止了该项目的研发。
当时，有一位员工问我：“你怎么能够确定你自己的选择是对的？像Windows这样的产品也是在经历了10年左右的市场检验后才站稳脚跟的。你凭什么笃定这个项目不会在未来收获惊喜呢？”
其实，我之所以能够快速做出抉择，主要还是因为我在此前的工作中已经有了类似的教训：
我曾经在SGI公司领导200余人的团队研发一套世界最先进的三维漫步技术。这套技术能在10年前的硬件上营造出美丽的三维效果。但在做这个项目时，我们完全没有考虑用户和市场的需要，开发出来的三维体验并没有针对某一个特定的客户群，而是想解决所有客户的问题。结果，最终的产品无法利用SGI现有的营销渠道，产品对硬件及网络的要求也超出了普通用户的承受能力，我们这个项目最终被取消，技术被公司出售。
这件事对我的打击非常大，因为我手下的200余人都需要寻找新的出路，有的人甚至因此而失业。我的内心深感愧疚。但另一方面，我也从惨痛的教训中吸取了足够的经验。
李开复之所以毅然终止了该项目的研发，一是有教训，二是他明白：作为一个优秀的执行者，必须不求空名和项目的“好看”，而要有实际的效果。
当实际的效果，与空名和好看的形象矛盾的时候，毫无疑问以实际的效果作为选择的基本依据，这样的做法，正是决不空浮的表现，值得我们每个执行者好好学习。
第八章 四大方式提高执行水平（1）
执行力水平的提高，不仅仅是光有意识就够了，还得改善自己的工作方法。
许多人在做工作时，往往是采取“拍脑袋”、“凭感觉”等方式去做，或者遇到需要沟通和协调时不懂得沟通协调，这样的结果，不仅效率低，而且个人成长往往也会太慢。
掌握了下面的四种方式，就能把我们从上述状态中解放出来，提升我们的工作效率，使我们的执行水平有一个很大的飞跃。
1．拿不准的事，问好再做
许多人在执行时有一个毛病：不管自己对事情有没有把握，说干就干，但是干出来的结果，往往很糟糕，小则吃力不讨好，大则给单位造成想象不到的损失。
说干就干，从不拖拉的角度讲，的确值得肯定，但永远要记住：就算是能力再强的人，也不可能对所有的事情都拿得准。心中有疑惑、不能确定的时候，千万不要自作主张，闷头就做。
遇到这里，不妨先问一下，问明白了再做。
在一次培训中， 一位主管讲了一件发生在她自己身上的事情：
毕业后，她做的第一份工作是在一家服装公司做销售。有一次，她联系了很久才争取到了一位客户。签合同那天她又兴奋又紧张，努力做好万全的准备，还带去了一些客户需要的工作服样品。没想到客户觉得样品很不错，签完合同后又决定再从她们公司订制一些衬衫。
这可真是意外之喜！
她痛快地答应客户，马上就回公司把衬衫的样品拿了过来。客户对衬衫也很满意，当场就敲定了款式和面料。
在报价的时候，她犹豫了一下，其实她对衬衫的业务不太了