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完美服务必修课:零售服务培训金典
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小说类别:
其他
上传者:
冷如冰
作者:未知
小说大小:100K
更新时间:2019-12-15
完结状态:
全本
小说热度:9
推荐量:0
收藏量:0
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《完美服务必修课:零售服务培训金典》阅读目录
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1
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第
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章
完美服务必修课:零售服务培训金典书评
前言这是一本关于零售服务的培训教材,但却具有彻底改变企业命运的潜在力量。 服务有何价值? 服务可以让顾客愉快,服务可以让顾客花钱不后悔,服务可以让顾客获得幸福感。 服务可以留住老顾客,服务可以产生好的口碑传播效应,服务可以吸引新顾客。 服务可以让员工精神升华,服务可以提升员工满意度,降低员工流失率。 服务可以提升品牌价值。 服务可以降低成本。 服务可以使企业获得真正的竞争力。 服务可以使企业做大、做强,基业长青。 服务为何要完美? 服务如果有缺陷,顾客就会因此而流失。 流失一个顾客,其损失绝非单人单次购买所带来的成交收益。 每流失一个顾客,都可能给企业带来不可估量的副作用。 如何才叫做完美? 首先,完美意味着顾客满意度和顾客满意率都能达到或接近100%。...
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(于 2024-12-28)