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要在战争中取得胜利，靠的是无坚不摧的战斗力。这样的战斗力必须是全体士兵使命感和责任感。
每个西点的学员都必须完成“新生制度”的训练计划，这个阶段的所有严酷训练都是为了强化学员的使命感和责任意识，完成普通学生到军人的角色转换。
西点军校里的学员经常会被这样提问：
长官：“什么使草生长？”
学员：“是鲜血使草生长！”
长官：“士兵的使命是什么？”
学员：“在战场上死去使更多的人活下来！”
西点人认为，没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的公民不是好公民。
同样，在现代企业中，也可以运用这样的理念：没有责任感的管理者不是合格的管理者，没有责任感的员工不是好员工。
责任感和责任是不同的。
责任感来自于每个个体的内部，它是一种主观意识。
责任感是个人对应该承担的责任的意愿，是一种自觉主动地做好分内分外一切有益事情的心态。在企业人来说，就是能够主动负起承担责任的工作心态。
有一位日本的女大学生，利用假期到东京帝国酒店打工。她被安排的第一个工作就是洗厕所。
她很明白自己不适应洗厕所这一工作，而且也难以实现光洁如新这一高标准的质量要求。因此，她陷入了困惑：是继续干下去，还是另谋职业？
正在此关键时刻，她发现，和她一起工作的一位老清洁工，居然在清洗完马桶后，从里面舀了一杯水喝了下去！大学生看得目瞪口呆，但老清洁工却自豪地告诉她：经过自己清理过的马桶，是干净得连里面的水都可以喝下去的。
老清洁工的举动让女生深受启发，她终于明白什么是真正的责任感，什么是真正的敬业精神！从此，她成为一个全新的、振奋的人；她的工作质量也达到了这位前辈的高水平。在假期结束时，当经理验收考核成果时，女大学生当着所有人的面，从她清洗过的马桶里舀了一杯水喝下去，这个举动同样震惊了在场的所有人。毕业后，她顺利进入帝国酒店工作，凭着她令人匪夷所思的责任感与敬业精神，她成为了酒店里最出色的员工和晋升最快的人。
37岁以后，她步入政坛，成为日本内阁邮政大臣，她就是野田圣子。
一个没有责任感的员工是不可能自动自发地完成任务做好结果的，这个故事就告诉我们，责任感是可以通过教育、培训建立和强化的。企业文化的目的就在于增强员工的使命感，建立员工的工作责任感。
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结果四大原则之：制度第一，能人第二
企业文化形成的标志就是建立起完善的制度、高效的流程和精密的检查机制。
制度和流程是有效执行的最基础保障，没有执行就没有结果，没有制度就无法有效执行。但是中国传统的用人之道讲究“用人不疑，疑人不用”，讲求“能人第一，制度第二”。
不少人都看过《三国演义》吧？《三国》里的智谋影响非常深远，就我所知，不少企业家都把《三国》当作案头参考书。但是从现代管理的角度来看，《三国》里基本都是反面例子，《三国》崇尚的是“人治”，和“能人”模式，一场战争的胜败很大程度上依赖于主将的勇武——主将胜则战争胜，主将败则战争败。
现在中国企业特别是中小型的民营企业，这种“能人第一”的现象也很普遍，而事实上，依靠某个人的能力来支撑企业发展，只会让企业缺乏组织执行力，同时“能人体制”容易受到一两个人的影响，使企业缺乏稳定性和持久性。
如果，10年后、20年后当我们谈到微软，谈到海尔，谈到阿里巴巴，还只能谈到比尔·盖茨，谈到张瑞敏，谈到马云，那将是这些企业的耻辱。这个说法你是否认同？一家企业如果只由一两“能人”支撑，那么不论它有多么大的规模，其未来都不会长久。
依靠于谁就要受制于谁，就像工厂依靠终端大卖场销售就要受制于终端大卖场一样，企业的大部分业绩依靠个别销售“能人”完成，就势必导致受制于“能人”的情况发生，那么到底改如何避免受制于“能人”的现象发生呢？
“能人经济”基本上都有一些共同的地方：作为企业领导人有号召力、凝聚力、敢于冒险，对市场商机有感觉，他们凭着过人的天赋引领着企业绕过险滩暗礁，驶向了成功的彼岸。但随着企业规模扩大，层次增多以及企业领导人对信息掌握的不完全，过去那种“脑袋一拍定了，胸脯一拍我负责”的决策机制，就潜存着很大的风险，一旦失误，企业很可能遭受灭顶之灾。
许多原本非常优秀的领导人物由盛而衰，从企业发展的动力变为阻力的现象屡屡出现。有些企业，目前虽在维持下去，但却难有大的发展。新陈代谢的自然规律不可抗拒，实践中虽不乏企业能人成为优秀管理者的，但企业家的个人自觉不能代替科学的制度设计，成功的个案不能否定规律的普遍性。有魄力、有创新精神的企业家对企业发展是十分重要的，但前提和基础应该是规范管理。“有多大的格局，就有多大的企业”。
解决这个问题的唯一办法，就是用优秀的制度培养和造就一代又一代的能人。
多年名列“世界五百强”排行榜首位的美国通用电气公司，自伟大的发明家托马斯·爱迪生于1890年创立至今，已有114年的历史。通用电气既领略过辉煌灿烂，也经历了波折沉浮，但它能够引以为自豪的，除了它的业绩和历史，就是不断出现过科芬（Charles Coffin）、斯沃普（Gerard Swope）、韦尔奇这样的能人。
全球最大的连锁超市沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿是一个传奇人物，他一手创立了沃尔玛，也制定下沃尔玛的核心经营理念，并在经营中不断完善制度，所以虽然沃尔顿已经去世多年，而沃尔玛却依然能够不断壮大，这就是优良制度所带来的基业长青之道。
在IT领域，人们经常把微软的前CEO比尔·盖茨和苹果的CEO乔布斯进行比较，无论在创造力和个人魅力方面，乔布斯所获得的赞誉都远超身为世界首富多年的比尔·盖茨，但是，当比尔·盖茨宣布辞去微软的所有职务专心慈善事业之后，微软的业绩并没有受到丝毫影响；而每当乔布斯健康状况不佳的新闻传出时，苹果的股票都会出现大幅波动，因为人们都担忧没有乔布斯的苹果公司会马上“变质”，就如同1985到1997年间，乔布斯被迫离开苹果公司，苹果的产品每况愈下，几乎走到破产边缘。这就是制度经济与能人经济的对比，孰优孰劣一目了然。
所以现代企业管理讲究“用人要疑”、“制度第一，能人第二”！
“能人”给企业带来的繁荣是一时的，而不断培养出能人的制度才是企业持续成长的根本，所以我们说，对人服从是一种奴性，对制度服从才是一种美德！
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结果四大原则之：用事实数据说话
我们总说：“实践是检验真理的唯一标准”。
对于商业而言，就是“事实和数据是检验价值的唯一标准”。
做得好不好，不是说出来的，而是用实际结果说话，结果怎么样，用事实数据说话！
如果你是企业的管理者，你愿意听到下属这样报告：“老总，我这个月的工作任务基本完成，应收的货款都有可能到账。”还是这样：“老总，我这个月的工作任务目前已经完成80％，剩下的工作在两天之内就可以结束；应收的货款在明天全部到账。”这两种报告你愿意听哪个？肯定是后者！
我们也可以换个角度，你是企业的员工，你的工作很出色，老板很满意，他说：“小王啊，你的工作成绩很好，年底的奖金我不会亏待你的。”或者他说：“小王，公司为了奖励你的努力工作，从下个月起你的工资增加20％，年底奖金增加50％。”你愿意听到哪个说法？肯定也是后者！
为什么？这就是我在前面讲过的，结果的三个要素是：有时间、有价值、可考核。
没有时间点、没有可考核的数据，就是不是真正的结果！
受传统文化影响，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理——含糊文化强调悟性，因此会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有考核就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情。
而现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理。事实和数据精神是商业文化的基本底线，公司在管理上，从高层、中层到基层员工，必须摒弃“说文化”，而是建立“做文化”。当员工汇报结果时，我们不要听“完成了出色的业绩”、“巨大的困难”、“某人存在很多缺点”这样含糊的说法！要拿事实和数据出来说话，不靠感觉、不靠主观判断，只看事实和数据！
我们都去过麦当劳，它的高效服务大家都有很深刻的印象。麦当劳的成功不是靠哪个领导者的精明能干，也不是靠哪个员工的全力奉献，而是靠它精确的流程。
麦当劳的工作流程则以数字表达为主，我们来看看麦当劳对于原料的挑选标准与制作流程：
牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由83％的肩肉和17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过19％，绞碎后，一律做成直径为毫米、厚为毫米、重为克的肉饼。？无论国内国外，所有分店的食品质量和配料相同。
是不是非常精确？所以我们无论在世界哪一家麦当劳餐厅用餐，都会吃到一样口味的汉堡、一样的薯条。
与之对比的就是我们的中餐，同样一道菜，不仅每一家餐馆的味道不同，即使是同一家餐馆，不同的厨师做出来的味道也不一样。因为中餐的菜谱上对于配料的说明都是：味精少许、料酒少许、高汤适量这样的含糊表达，每位厨师在制作时完全凭自己的感觉进行操作，当然就不会有统一的标准。
因为麦当劳的食品制作和销售坚持“该冷食的要冷透，该热食的要热透”的原则，所以，为了实现这两个基本条件，厨房生产的座右铭是“少置多次”，以维护食品的高质量和高新鲜度。并要求每个餐厅使用的“产品质量指南”。
“产品质量指南”的横轴写上各种食品的名称，纵轴写上每个小时及分开时段显示每5分钟内应有的食品保存量。例如，按照现在的销售量，4分钟应制作12个汉堡包。但是，按照“产品质量指南”，这12个汉堡包不能一次做好，由于每个汉堡包的制作时间是1分45秒，加上调制、清理炉面和取新肉饼的时间，10分钟可以做4次。因此，这12个汉堡包要分4次做，每次做3个，用这样的“少量多次”的原则制作，就能把最新鲜的和质量最高的汉堡包送到顾客手中。
制作好的食品放在中央运输槽内保存。这些产品依照包装时间的先后，每列都放有一个小小的塑料标志牌，上面写着*数字：1、2、3、……
食品管理员必须盯着墙上的一面大钟。只要保存时间一过，他就提醒经理：“经理，这个超过了保存时间，请丢弃。”
按照麦当劳公司的规定，各种食品的保存期是不相同的。三明治类的保存期为10分钟、炸薯条7分钟、炸苹果派10分钟、咖啡30分钟、香酥派90分钟。
厨房内放置着一个“废品箱”，专门收容过期未出售的食品。？为了控制“废品”的数量，经理必须把作废产品的数量记载在废品报告中，以制定精确的生产数量。？
精确的数据不仅仅是对产品质量的保障，有时更是挽救生命的关键。
扮演过阿甘的汤姆·汉克斯大家都不陌生，在“阿甘”之后他曾经主演过《阿波罗13号》，这是一部以真实故事为蓝本的电影。
1970年 4月11日 美国发射载有三名宇航员的阿波罗13号飞船进行第三次登月飞行。在飞船接近月球时，服务舱忽然发生燃烧、贮氧箱爆炸，舱内许多设备遭损坏，氧气和水也损失过半，不仅这项耗资上亿美元的登月计划成了泡影，航天员们更面临葬身太空之灾。这一切的罪魁祸首却是两个只有纽扣大小、价值不到5美元的恒温器开关出了故障。
这个时候的飞船离地球有数十万里之遥，宇航员能否生还全依赖于小小的登月舱及其中的物资。
生死关头，宇航员们临危不惧冷静地向地面指挥中心报告情况进展，每一个仪器的数据，每一处细微的变化都要及时并分毫不差地向地面传递，这样才可以帮助地面的科学家们进行有效的判断，经过科学家们精确的计算，重新为飞船设定了轨道和返航路线，宇航员们按照地面指挥员的命令，手动操纵飞船，谨