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所以，不是步骤少的流程就是好的，也不是步骤多的流程就是差的，流程是死的，人是活的，事情也是活的，流程必须不断改进不断地去适应新情况新形势，才能保持事物不断地发展。这就如*哲学所说的生产力和生产关系之间的关系，人们是生产力，流程则是生产关系，生产关系必须不断地适应生产力，流程必须不断地适应和满足人们达成事情的各种各样的需要，否则随着时间地流逝，总会被新的生产关系，新的流程所淘汰。好的生产关系能够促进生产力的发展，同理，好的流程也能促进达成事情的达成，差的则起到限制作用。好的网购流程能够促进交易的达成，交易效率的提高，交易量的上升，差的流程则可能将交易扼杀在摇篮里。放到一个企业，一个部门来说也类似，差而太繁琐的流程会降低工作效率，打击员工积极性，成为人员流失的一个原因，导致企业文化迟迟建立不起来；卓越而合适的流程可以体高工作效率，培养凝聚力，培养企业文化，进而促进发展。
流程是管理层的意志延伸，其对下层员工的无形影响有时比管理层本身还要大。因为员工不是时时刻刻会接触到管理层，但是流程，却是时时刻刻地摆在他们面前，需要他们去遵守，关系到他们做的事情，他们的切身利益等等。
生意经
昨晚网上跟一朋友谈到如何去做生意的问题，部分摘录如下（为保护隐私考虑，部分修改）：
…
朋友 23：42：52
陶瓷这行是靠拉关系做生意的。叫我一个小孩子去跟中年人拉关系；我真的做不来。
我 00：20：54
做生意靠的就是关系。比如说；你卖东西；客户为什么买呢？确实很简单；他相信你了。就算你开便利店；为什么客户进来买可乐呢？因为他相信可乐这个品牌；就算你是路边小店；他也不担心你的可乐有假。这是他对可乐这个品牌的信任。而这信任；附带的让他也相信你。而信任；本身就是一种关系。
我 00：21：20
关系处理得好了；可以丝毫也不需要说奉承话。
我 00：21：53
品质和服务以及价格；这三个要素可以牢牢抓住客户。因为这三个东西本身就可以帮你构建一层与客户之间的信任。
我 00：22：18
做生意；要关系；不是为了关系；目的在于获取信任。
我 00：22：48
比如你的客户介绍他的朋友过来；他朋友为什么过来？是因为他朋友相信你的客户；而你的客户相信你。所以你客户的朋友附带也相信你。
我 00：23：00
做生意；万变不离其宗；只是看你怎么去理解。
我 00：25：27
另外我跟XX和XX都商量过了；如果你真的很抗拒做陶瓷；大家还是支持你去做你喜欢做的事情的；毕竟大家还是重视你的前途的；也知道做事情需要兴趣。你要开便利店；也支持你。但是希望你明确表个态。大家好做打算。
我 00：25：57
然后你有空的时候就帮忙打理陶瓷生意。
朋友 00：28：17
我还是喜欢开便利店；
外表快乐…内心痛苦
外表辛苦…内心快乐
区别就是这么大 …… 兴趣
但问过好多人；多数人说LL这地方不适合开类似24小时这种尽全的便利店。因为当地消费水平不高！
我 00：28：19
但是；要注意一点；XX只给你投资一次；之后你就需要自负盈亏了。就像当初XX投资XX和XX一样。
我 00：28：48
开的话肯定不开24小时；开8…晚10点左右的。
我 00：29：02
LL那边不比大城市；半夜还那么多人。
我 00：29：24
消费水平不高；你就不要卖太贵的东西；卖实惠的。
朋友 00：29：25
但是就怕白天也没什么人消费。
我 00：29：47
所以这就是你要解决的问题之一；怎么去吸引人消费。
我 00：30：23
比如；LL那么大；人那么多；每个人一天就算花1块钱；一天都是至少几十万的消费。你怎么去吸引这里面的一部分到你那里来。
我 00：30：34
这就是生意经；或者说市场营销。
我 00：30：56
如果做生意没有问题；每个人都可以做；那还有什么好做的吗？
我 00：31：09
所以你要考虑清楚；你想做什么。
我 00：31：34
举个例子；比如说老本行；陶瓷这一块；其实我们还是有一些可以发挥的：
朋友 00：32：15
我很坚定我的选择；它是我最初的兴趣行业；也是目前最终的兴趣行业。甚至小时候就玩过几回卖小零食。
朋友 00：33：06
这老本行不是我的本行；是XX XX的本行。LL的行情不比当前。现在瓷砖店开得满街都是了。
我 00：35：27
我们可以跟卖钢筋的；卖木材的；卖装修的人合作。比如；让他每成交一个生意之后；就让他推荐他的客户到我们这里来买建材；我们给他推荐过来的客户优惠。同时；如果他推荐过来的客户在我们这里成交了；我们就给推荐的人一笔推荐费用。
这就是合作；也是市场营销。一方面；我们的门路广了；这效果也比做广告要好；因为看广告的人未必买建材；但是买钢筋的人；十有*是为了盖房子；我们直接打中潜在客户。另一方面；卖钢筋的会很乐意合作；因为他没有任何损失；而且他的客户在我们这里得到优惠；给了他的客户好处；同时我们还会给他推荐费用；对他是没有任何成本的收入。再次；我们自己也受益；因为这个客户相当于是平白抓到的。
我 00：37：07
生意怕的不是竞争；怕的是不会。手机不是很多个牌子吗？饮料不也有很多种；很多牌子吗？哪一行竞争不激烈？为什么有的成为大牌子；有的一直是小牌子；有的甚至根本做不起来？很简单；看你怎么做；会不会做。
我 00：39：41
如果你怕竞争；那你永远做不好。因为你就跟那大部分人一样；他们也害怕竞争；所以他们也觉得难做。只有那些迎难而上的少数；才能成功。这不是很明显的道理吗？金字塔为什么是上三角；而不是倒过来？因为越上面越难。生意也一样；只有不怕困难；越能解决困难的人；就能登得越高。就跟爬山一样。也跟你学佛一样；高僧为什么那么少？因为佛理太深奥；悟透的人少；正因此；所以才有高僧。如果所有人都能悟透；还有高低之分？
朋友 00：39：55
这就看哥们怎么去谈说服合作方了。加上你这思想一被同行得知；他们就会立即模仿；甚至做得比我们更好。瓷砖这行对于我来说；相当于是高中的课程。而我的便利店对于我来说相当于小学。如果我小学做好了；再挑战高中还好说。一下叫我蹦级；有点说不过去。
我 00：43：15
说服很简单啊；你就直接说那合作；解释他能获得的利益就行了；至于你这边的细节；一点也不需要透露。
同行知道；至少是我们的策略生效并且效果比较大之后；他们才会去打听。等他们打听的时候；我们已经抓了很多客户了。那个时候他们要模仿；我们再想别的办法。但是这已经先人一步了。这难道不是成功？竞争竞争；就是争的先后。这叫抢占先机。就像你坐公交；如果只有一个位子；那一个人抢占之后；后面的人能有位子吗？这就是抢占先机的重要性。
我 00：43：44
其次；你以为我这是随便想出来的？这仅仅是一招；他们只是模仿；就只能永远落在我们后面。怎么跟我们斗？
我 00：44：33
这就像鹦鹉会学舌；但是它永远不会真正懂得表达一样。他只会你教他的；他不会重新组合去说新的话。
我 00：44：47
关键是思想；而不是模仿。
我 00：45：07
没有说服你做陶瓷的意思；只是教你怎么做生意。
我 00：45：15
然后也不要把陶瓷看得那么没有希望。
我 00：45：35
我告诉你的这些策略；便利店一样适用。关键是怎么用而已。
我 00：46：38
你要做生意；关键是几个：
1。 怎么找你的潜在客户。就是对你的商品感兴趣的人。
2。 怎么吸引他们过来。
3。 过来后；怎么让他们相信你。
我 00：46：53
这三点你做到了；成交就水到渠成了。
我 00：47：22
这三步是基本。然后后面还有几步。
我 00：47：57
4。 怎么吸引他们以后再来。
5。 怎么利用他们的关系带来更多生意。要多方共赢。
我 00：48：17
4；5你都做到了的话；你的生意就能真正越做越大。
朋友 00：49：13
你说得很对。我暂时是停住脚步的状态。
等我选择了真正发展的目标；或许可以开始好好策划！
我 00：49：14
贯穿这5步的；有两点：共赢＋诚信。
我 00：50：28
嗯。在那之前；我建议你还是尝试作为一个旁边者继续帮XX的忙。不是让你继续做陶瓷；而是让你去观察人；去理解生意是怎么做成的。去学习作为客户；他们的心理是怎样的。
我 00：50：52
关起门来；不深入实际；是想不出东西的。就像你要做饭；没有米一样。
我 00：51：19
你只有多考察；多调查；多了解你身边的社会和市场；你才知道什么可以做；什么适合你做。
朋友 00：51：48
瓷砖跟便利店完全是两个概念！
我 00：52：01
人的心理是共通的。白。
我 00：52：20
我说了；万变不离其宗；生意都一样。只是形式和具体不同。
我 00：52：42
你不明白；说明你还需要再深入理解。
我 00：53：23
不过你自己看看吧；想清楚。
朋友 00：53：47
对瓷砖已经有很大的恐惧后遗症。实在难于面对才*！
我 00：54：33
嗯；那也不能强迫你。但是做便利店也不容易；你要有计划；想清楚怎么做；写下来；然后发出来大家一起帮你看看。
我 00：54：59
做事没有计划；就只能碰运气；明白吗？
朋友 00：55：08
但我真的很担心旁人所说的LL这地方做不起。
我 00：55：23
你问的这些人；他们自己做过便利店没有？
朋友 00：55：32
没。
我 00：55：39
那他们没有试过；怎么知道？
我 00：55：59
我再问你；如果你要做一件事情；那你觉得你是应该听：
我 00：56：07
1。 做过并且成功的人
我 00：56：12
2。做过但是失败的人
我 00：56：16
3。没有做过的人
我 00：56：20
哪种？
朋友 00：56：36
1
我 00：56：40
为什么？
朋友 00：57：13
因为他的门路经营方式值得探讨。
我 00：58：09
是的。1的人是成功的经验。2的人是失败的经验。3的人是比较没有参考价值的。
我 00：58：33
你要做成功；最应该听1；因为你可以学。
我 00：58：50
你要避免失败；应该听2；因为你可以吸取教训。
我 00：59：05
3的人；你只能简单参考。
朋友 00：59：16
但得去哪里找这样的成功失败人士交谈啊。
我 00：59：52
但是这三类人：1很有可能会告诉你；生意很容易做。2的人则会告诉你；不要做；做不好。3的人；则根据他自己的经验判断告诉你。那怎么办？需要你自己去思考和判断；那是你的未来。
我 01：00：02
一定要找人吗？
我 01：00：49
实际上；"；他们"；一直在你身边。
我 01：01：13
举个例子；饮料。
朋友 01：01：28
有时人总会把未来想象得过于美好。到头来实践后却是冷冷清清。
我 01：01：35
可乐你知道吧？
我 01：01：48
还有很多不知名的饮料；你也看得到买得到吧？
我 01：02：14
你为什么不比较下可乐和那些没有名气的饮料区别在哪？
我 01：02：49
比如他们的包装？他们的味道？他们怎么吸引客户的？等等等等。。。为什么客户选择可乐？
朋友 01：03：15
区别于可乐有巨大的后台吧？虽然人人可闻皆知可乐喝了对身体无益。客户仍在盲目的消费着！
我 01：03：36
把未来想得过于美好；一定是脱离了实际的人。为什么？因为"；过于"；本身就表示这里面有一部分是没有根