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影响他人的心理学-第5章

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  马丽的成功源于什么?作家乔治·巴纳说:“远见是在心中浮现的将来实物的可能性或者应该是什么样子的图画。”马丽正因具备了“告诉自己,我会成为我想成为的那个人”这种远见,才成功地影响了周围人,改变了他们对自己的偏见。心理学上,把这种迎合他人的要求激发自己成为自己想成为的那个人的方法,划分为期待效应的法则之一。主要是向人们揭示,适当的积极的自我期待,也能够增加影响他人的砝码。
  所以,生活中要时刻告诉自己,激励自己,让自己成为自己最想成为的人,这更能完善自己,激发自己体内的潜能,进而使自己能够获得有效影响他人的秘密武器。
  √影响力智慧
  你可以针对欲影响之人的个人喜好以及生活方式,设定自己与之相符的信念和行为,并时刻告诫自己成为这样的人。这在影响人的过程中,更易施加影响。
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想让他表现更差,就给他负面评价
在不被重视、激励,甚至充满负面评价的环境中,人的内心深处会习惯性地受到负面信息以及负面评价的影响,进而顺着该种信息,作出对自己比较低的评价。
  ——心理学物语
  一个每天在恶语、批评、责备、谩骂声中生活、成长的孩子,他的性格中孤僻、自卑、自弃这些负面倾向所占的比例会更多一些;一个每天在批评、指责、挑剔环境中工作的人,他对待工作的进取心、积极性、自信心会渐渐地减弱;一对每天在唠叨、抱怨、谴责中生活的夫妻,他们的婚姻常常会轻而易举地亮起红灯……诸多常见的生活现象,向人们展示了负面评价对人的不利影响——如果你想让他表现更差,就对他负面评价。
  有人说:“说句好话轻而易举,只需要几秒钟,但它的功效却是巨大的,有的甚至能够让一个人受益终身。”的确,生活中的好话确实对一个人的成长、进步起着重要作用。同理,说句坏话或者负面评价也能够起到相反的影响。正如美国第一权威专家迪克斯所说:“在所有婚姻中有50%以上是不幸福的,许多充满色彩的梦想之所以破灭,其原因之一,就是那些毫无用处的,却令人心碎的批评以及负面评价。”不只不幸的婚姻,生活中的一切都是如此。如果你对此还有什么质疑,那么下列这些常见的工作现象,会让你对负面评价给人带来的影响力有更深的领悟。
  埃利斯在一家对外贸易公司工作,学国际贸易的他一毕业便开始在这家公司工作,已经在此工作了四年。几年下来,他在公司的表现一直默默无闻,从没有得到晋升的机会。究其原因,在于他的上司杰克是个傲慢并且刻薄的人,埃利斯在他的手下工作了四年,杰克从没赞扬过他,还经常挑他工作上的缺点。埃利斯每次工作的时候都小心翼翼,但仍不能得到他的认可。
  一次,埃利斯主动搜集了其他公司出口纺织品的有效措施,但是杰克知道后,不但没有赞赏他对待工作主动、认真的积极性,而且还批评他不好好儿工作,上班期间做其他非本职工作。后来,对自己业务范围之外的事情,埃利斯再也不敢轻易关注,更不轻易发表言论。渐渐的,埃利斯成为一个沉默寡言的人,对待工作也是听从指挥,从不主动去做其他工作。
  后来,公司进行人员调整,将杰克调到其他部门,埃利斯所在的部门调来了新的主管进出口工作的皮特。从美国回来的皮特是个性格开朗,对下属以及同事都敬重有加,且喜欢经常赞赏他人的人,他提倡大家在工作中畅所欲言的工作原则。在他的带动下,埃利斯也积极地发表了自己的意见、看法。在皮特的积极鼓励下,埃利斯的工作热情不断高涨,并且不断地接触新东西,起草合同、参与谈判、跟外商周旋……半年后,埃利斯惊奇地发现,自己原来也是一个健谈的人,并具有这么大的潜能。
  有人说:“鼓励与赞美能使白痴变天才,批评与谩骂能使天才变白痴。”埃利斯前后完全不同的变化正是这句话的形象代表。埃利斯前后的不同取决于什么?显然,取决于不同环境因素对人的不同影响。心理学上认为,在不被重视、激励,甚至充满负面评价的环境中,人的内心深处会习惯性地受到负面信息以及负面评价的影响,进而顺着该种信息,作出对自己比较低的评价。心理学上将其称为期待效应或皮格马利翁效应。
  在此,请大家考虑这样一个问题:为什么一直以来,老师总是喜欢各方面优秀且成绩好的学生?为什么这些学生的成绩和行为总能不负众望?为什么老师漠视甚至冷落的学生,他们各个方面以及学习成绩都会相对较弱?为什么他们的学习成绩以及行为总不符合老师以及学校的要求?对于这种常见的现象,令人不解的是,是老师影响了学生使其成绩行为化,还是两级分化的学生影响了老师,使其有了喜欢与不喜欢的区别?
  在此不去详细地追究谁影响了谁,但从整个影响过程中可以揭示出这样的道理,即个人的行为总会受到周围因素的影响。对此,心理专家指出,如果周围的环境向某个人始终如一地传递一种良性暗示期待,这个人的心里会产生追求出色的动机,并做出与之相似的行为。但是,如果周围的人给他传递一种不良的暗示期待,人们心里便会产生相反的动机,做出负面行为。
  也许,有人会问不良的暗示期待主要包括什么,心理学上将对人的贬低、歧视、批评、过分的挑剔、斥责、抱怨等能够让人产生消极、自卑、自弃等情绪,乃至一事无成的负面言行,定义为不良的暗示期待。
  英国医生卡罗琳说:“让我们建议处在危机之中的人,不要把精力如此集中地放在所涉入的危险和困难上,相反要集中在机会上。”所以,生活中除非你想让其有不好方面的表现,否则不要轻易地向对方传达对他人不利的信息,因为,有时这能够对其产生很大的影响。从影响力角度讲,当你试图影响对方向着你所设想的方向发展时,就要给他与其相似的正面或者负面的评价。即在影响人的过程中,当你试图影响对方向负面的消极的方向发展时,便可以向其传达负面的、消极的信息;当你试图影响对方向好的积极的方向发展时,就要经常性地向其传达正面的、积极的有利信息。只有掌握这种潜规则,才能更有效地影响对方向着你所设想的方向发展。
  √影响力智慧
  如果周围的环境向某个人始终如一地传递一种良性暗示期待,这个人的心里会产生积极的动机并做出与之相似的行为;如果周围的人给他传递一种不良的暗示期待,人们便会表现出相反的动机以及行为。从影响力角度讲,当你试图影响对方向着你所设想的方向发展时,就要给他与其相似的正面或者负面的评价。
  

想让他表现更好,就给他正面激励
人们在充满信任、赞赏、鼓励等正面因素影响的环境中生活、成长,内心深处更易受到启发和鼓励,行为也会趋向于向着此方向发展。正面激励影响越大,心态表现也越积极,从而使行动表现得越来越积极,最终获得更好的成绩。
  ——心理学物语
  艾森豪威尔说:“激励是使别人积极主动地做你希望他们做的事的艺术。”词典中将“激励”解释为“向别人提供或者影响别人的动机”。而“动机”则指代促使一个人做事情或者以某种方式行事的内心的动力、意愿。从这一点上讲,不难看出,激励他人是触动对方心灵并激发其行动的最有效措施。的确,直到如今,人们还是不停地用激励的办法影响他人做各种各样的事情,公司中的领导管理下属、下属影响领导,家庭中的夫妻相处、孩子教育,谈判桌上的斗智斗勇、分毫之争……
  有人说:“能力会在批评中萎缩,而在赞扬、鼓励等正面激励中发芽、生长、茁壮。”事实就是如此。人与人之间的影响力,就是靠着这样的法则不断推进的。所以,生活中做一个懂得激励他人的人,会更易于影响他人向着你所设想的发展,进而为你服务。对此,大家可以一起看看知名化妆品董事玫琳凯,是如何有效地运用正面激励效应鼓励员工的。
  在玫琳凯公司工作的所有员工,在她们来公司的第一个月内,都会受到玫琳凯的亲自接待;每到她们生日的时候,都会收到玫琳凯的生日祝福卡;此外,每当员工取得比上次优秀的成绩时,员工所在的分公司都会给员工颁发一条缎带作为纪念;在公司总部,每年还会举行一次“年度讨论会”,能够参加此次讨论会的员工,都是从公司中选拔出来的业绩优异的突出代表;在每次公司例会中,还会派请公司中有资历的人员上台发表演说,介绍她们自己的成功之道,以供其他员工学习。
  当有人询问实行此模式的原因时,身为美国玫琳凯公司总裁的玫琳凯女士认为:“赞美是激励下属最有效的方式,也是上下沟通中最有效果的手段,因为每个人都需要赞美。只要你认真寻找就会发现,许多运用赞美的机会就在你面前。”玫琳凯公司正确而科学的做法,给人们留下了这样的启示——想让他人表现得更好,就对他人进行正面激励。
  这样讲是因为正面激励属于正确而积极的期盼。从心理学上讲,人们在充满信任、赞赏、鼓励等正面因素影响的环境中生活成长,内心深处更易受到启发和鼓励,行为也会趋向于向着更好的方向努力发展。当这种正面激励影响越大时,心态表现也越积极,从而使行动表现也越来越积极,最终获得更好的成绩。
  心理学上认为,这种对他人进行正面激励的方法,同样也属于“期待效应”。此方法主要告诉人们,生活中要想有效地影响对方,就要学会向他人传递你所期望的信息,这会更易于使对方向着你所设想的方向发展。例如,如果你希望你的孩子听话,不要批评他,也不要斥责他,只需鼓励、引导他做一个乖孩子,在以后的生活中他便会逐渐地表现得更加听话。
  为了进一步解释正面激励与影响他人为自己做事情的关系,心理专家曾打过一个形象的比喻:这好比汽车和汽油一样,汽车能够跑起来依靠的正是汽油给发动机的冲力作用,当油箱中的汽油用完了,汽车便会马上失去动力。但如果汽车中的油箱时刻注满汽油,那车里面的发动机便会一直工作,汽车也会一直继续前进。所以,影响人的时候,如果你想让对方做某件事情或者向着某个方向发展,就要给与汽油功效相似的正面激励,时刻让人心中蓄满正面的“汽油”。如果没有这种激励,心理便没有发展的动力,当然也就谈不上行动了。
  身为经理的陈丽女士,就是一个善于通过正面激励方法有效影响他人的人。以下是她的叙述:
  我的助手跟随我工作了两年,两年期间取得了一定的成绩。尽管她很认真,但人无完人,日常工作中难免会出现错误或者不足的地方,所以每次她做错事情的时候,我从不正面批评她,或者直接斥责她工作上的失误。如果她工作上完不成工作任务,我最多会用反问的语气问她:“我知道,这件事你已经尽力了,不用灰心,我相信明天你会完成的。”结果,第二天她真的完成了工作任务。如果她在一次谈判中有突出表现,我会主动地向她竖起大拇指,并表扬她这次做得好。当然对于谈判中表现出的失误,也会简单地提一下。结果她下次谈判的时候,往往会比这次准备得更加充分,做得更好。
  在一项成功影响他人的调查中,70%的心理学家将正面激励列为其中最重要的一项。戴尔·卡耐基所说:“当我们想影响他人的时候,可以用赞美代替责备。纵然部属只是进步一点点,我们也应该赞美他,只有这样才能激励别人,不断改进自己。”陈丽正是巧妙地利用了这种赞美式的正面激励法,才充分调动了助手的积极性,进而有效地影响对方为自己服务。所以,如果你想有效地影响他人,必须学会激励,用正面激励的方法,将尘封在他人心底里的积极性、主动性充分地调动出来。
  尽管大多数人都知道正面激励能够产生积极的力量,但却很少有人懂得将其应用在为人处世的影响人的过程中,更很少有人懂得持续赞美的重要性。所以,身为欲向他人施加影响的影响者,首先要学会肯定。因为肯定会在他人的内心深处产生强大的动力,驱使对方拥有积极向上的力量之源。
  其次,还要让别人在内心和你有同样的感受、同样的心理状态,进而做出同样的行动。如何才能培养对方和你有着同样的感受与心态呢?
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