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多媒体/插件
要求访客使用网站元素、下载浏览器里没有的插件会促使访客离开。为什么？访客专门安装某个软件会完全脱离了购买/销售过程。当访客脱离购买或销售过程时，他们离开网站的可能性就会大大增加。即便是等待动画展示或其他多媒体下载也会让他们感到不耐烦。当您使用多媒体或插件时，要注意这些问题：添加文件大小信息和下载所需时间会有所帮助。
导航
指标签、文本和图片链接，使访客清楚自己所处位置和可以到达的地方。导航元素必须始终可用、清晰。设计良好的导航系统会使访客找到目标。
N个样本（Nth Sampling）
指的是一个子集中的第N个个体。例如，如果我们做的是第十次测试，列表上第十个、第二十个、第三十个……用户就是发送邮件的对象。
开始语
电子邮件中第一句完整的句子。
优化
说服架构的最后阶段就是优化。“说服架构”网站是测试、衡量的起点，有助于调整策略使效力发挥到最大。通过优化工作，您可以建立并始终遵循严格策略，用以监测网站分析，帮助您检验是否达到了目标，怎样改进没有达标的网页。
选择加入/选择退出（Opt…in/Opt…out）
Opt…in是指电子邮件寄送名单在取得过程当中，让使用者以志愿的方式加入寄发的名单之内的行为。这需要鼓励和说服人们成为接收用户的策略和机制。Opt…out是指在没有用户的许诺下单方面地发送广告邮件的行为。用户退出名单时要有相关策略和机制。
平均段落长度
段落中句子的平均数量等于该文件中的段落总数除以句子总数。简短的段落能使读者保持注意力集中并且继续浏览产品。
被动语态（参见“主动语态”）
返回率
因无法发送而被退回的邮件数目除以发出邮件总数，乘以100％。
删除率
申请退出名单的数量除以发出邮件总数，乘以100％。
理解力
与速度有关。访客对网站速度和网页打开速度的印象。当网站以绝对速度加载时，首先出现关键信息，给访客的感觉就是网站速度很快。访客看关键信息的同时，次要信息正在加载中。实际速度和心理速度常常成反比，因为最终影响因素是访客的体验和完成购买的能力。 电子书 分享网站
第五章 优化（21）
与时间相关。从开始到结束访客对说服过程的理解。三张网页还没有让访客觉得浪费时间时，结构设计使用了五张网页。“看起来”比较长的表格—即使不需要填写很多信息—都会让访客觉得要花很长时间来完成。总的来说，假如访客觉得要花费很长时间填写，那他们就会感到不耐烦而且变得没有兴趣。
与信心有关。除了安全、隐私、信任问题，网页设计还可以传达企业了解用户需求的信息，不仅让顾客满意，更让他们感到高兴。要注意设计要素—布局、颜色、过程中的动力—这样会使访客对网上交易的信心大增。
许可
只给已经同意接收的用户发送邮件。许可的概念是电子邮件营销社区中值得争论的主题。
角色
综合性的有血有肉的原型建构，反映访客的动机，使说服性导航系统变得更加容易。有意义的角色包括姓名、个性特征、个人喜好、价值观、交流方式、时间管理方式、职业、个人形象。目标是创建一个个体形象，可以就访客可能提出的问题与他进行虚拟对话。角色的发展要靠对人口统计学、心理统计学和地理统计学的理解程度。
个性特征
网站或电子邮件通过设计元素或内容表达信息时的语气：兴奋、高兴、调皮、严肃、担忧、友好等等。文件的个性特征必须与企业及产品风格一致。而且在电子邮件宣传广告中也应该保持一致（“个性特征”也是潜在顾客的一部分，参见WIIFM）。
个人化
写出的电子邮件使接收者感到更加个人化，而且恰好符合接收者心中所想。这一做法包括在问候语和主题栏使用接收者名字，与他们谈论以前购买过的东西，或者就以前购买模式为其提供建议。
说服架构
创建一种意图结构，其目标是说服访客采取行动。说服架构把信息管理和购买销售过程原则结合在一起。
说服性因素
文案说服接收者采取行动的能力。
说服过程
使用以角色为基础的导航系统，把销售过程同购买过程有意结合在一起的过程。
说服性动力
布局良好的信息会推动访客深入参与销售过程，因为最终的目标与其相关。
页面编排
页面编排是某元素在网页上的具体位置，因此，它与出现在访客屏幕的什么地方有关。元素的页面编排要能反映出设计人员了解眼睛追踪的相关知识，能反映出访客对网上资源的期待。当访客可以快速地找到他想要的某个元素，他就不太可能脱离说服性过程了。
行动点（POA）
鼓励访客采取行动的具体位置，给访客提供保证条款，比如“我们重视您的隐私”或“您可以稍后删除”（参见“行动召唤”）。
解决点
提供信息或回答访客在购买过程中提出问题的链接或网页，设置于访客最有可能提问或需要信息的地方。
位置
位置是指网页上所有元素之间的关系，而不是绝对方位。没有元素是独立存在的，它肯定受到周围元素的影响。例如，在一个小而亮的元素面前，大而黯淡的元素的功能就显得有些模糊。评估位置关系是很重要的，包括元素大小、形状、颜色及所有访客可以看到的东西。
展示
在转换过程中，描述、展现产品或服务的方法。
优先权
确定构成网页相对重要的元素就是优先化。不是所有的元素都同等重要，要想使网页最为有效，最后的页面布局必须考虑使哪个元素优先的问题。要给重点元素以特殊位置，以便访客更方便地看到它。优先权问题是把单独元素与页面布局联系起来的功能性桥梁。 。 想看书来
第五章 优化（22）
隐私
免受非法入侵的状态。网站和电子邮件需要通过清楚、可靠的条款保证访客放心的提供个人和交易信息。
潜在顾客
积极地表明对产品或服务有兴趣的顾客。
原型
当反复构建故事板为说服架构做准备时，您其实已经完成了网站原型构建，和最终看到的网页差不多了，但网页功能还不全面。它可以满足访问网站的不同角色用户的需求，提供路径，反映他们在购买和销售过程中的需求。
质量
成功的网站设计在符号、标识、图像的质量和选择上就显示出非凡特性，有效地表达了网站信息。质量较差的网页元素会打击消费者的信心，影响其对网站的信任程度，最后对网上体验不满意。
可读性
文案撰写是否良好、得到优化。文本的可读性受很多因素影响，包括文本颜色同背景颜色的对比、字体、字间距、行距、每行长度、每个字有几个音节、每句话有几个字、段落看起来密集与否、语法的复杂性以及受众的文化水平。
读者体验
读者在浏览过程中的一切感受。
建立关系
承诺使用有效策略和方法与潜在顾客或顾客建立长期积极的合作关系。
关系确认
电子邮件的语气和风格应该与企业和客户之间关系的性质相吻合。
相关性
网页文字内容、图像以及其他元素必须互相相关，而且它们所提供的信息要有价值，能跟访客的愿望、需求和动机契合。这就需要因人而异的交流—说到他们感兴趣的信息，他们才会采取行动。
邮寄名单（或获取列表）
潜在顾客或目标接收群体的列表，他们已经同意接收某个主题的信息。使用经过许可的邮寄名单，营销者可以给某些兴趣类型、职业、人口统计信息选中的用户发送邮件。费用通常为每个名字到美元。
解疑门户
访客使用的收集信息的链接，可以回答他们在购买决定过程中提出的问题。这些链接是无等级之分、是非线性的，而且经常实质上是循环的。访客可以通过导航得到路径，最好的满足其需求。
销售漏斗
这个比喻是罗伯特？米勒和斯蒂芬？赫曼在《策略性销售》中首次提出的。尽管这个概念以前就已经出现过，如有“使潜在顾客通过管道”或“销售就是数字游戏”的说法，在这本书中首次对销售漏斗进行定义。销售漏斗说明了两个重要的思想：销售是社会过程；大多数访客在购买前就已经退出这个过程。
销售指标
帮助您评估追踪网站成功与否的参数。
转换率是销售指标中一个可以用来追踪转换系统效率的指标。免费下载计算器，请访问Future Now公司网站。
每访客销量
记住，当谈到“销售”时，我们的意思是广义上的“采取行动”。SPV是另外一个衡量营销效率的指标。它和顾客转换率相似，但它不表示被您说服采取行动的顾客的百分比，SPV表示每位访客（不是每个订单）购买的平均量。很显然，您可以通过提高顾客转换率或平均定购规模或同时提高两者来使SPV增长。
销售过程
一个说服性过程，包括多个步骤：预期（很大程度上是营销的功能）、建立融洽关系、认证、展示产品、成交。这个过程可以认为是线性的，因为目标是完成交易，但实际上过程本身是循环的。销售过程包括提供销售这希望访客需要的个体信息。（购买过程包括个体搜集所需信息，常常比销售过程的要难。）
第五章 优化（23）
可扫读文本
加高亮的、粗体的、编号的或其他视觉上与众不同的文本，可以让读者很快浏览网页，适应网页内容，确定网页内是否包含感兴趣的信息。
方案（说服性方案）
一些访客或用户会采取的导航路径，可以找到他们需要的关键信息（购买过程）和您希望他们拥有的信息（销售过程），达到具体目标。
方案描述
某个用户思考和做出决定的过程：怎样定义需求、怎样到达网站、怎样取得需求的信息以便采取行动完成购买。在了解需求结束后开始设计网页框架前就应该做好。
信息的线索
用户会搜索能够回答问题并与其相关的信息。他们会通过点击与其相关的超级链接或图像追踪信息线索。他们追踪信息的方法就是导航网站的方法。
安全
网站向访客传达安全信息的能力，表明该网站在技术和心理方面都是安全的。
搜索引擎广告
付款策略—特别是点击付费广告—把您的企业推向使用其搜索引擎的用户。
搜索引擎营销
这是网站优化搜索引擎和搜索引擎广告的合称。
搜索引擎优化
指通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面，如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。
自我服务/支持网站
四种电子商务类型之一。其基本目标是提高顾客满意度，降低询问频度。
平均句长
每句平均字数等于句子总数除以对话中用词总数。总的来说，较短的句子更容易抓住并保持访客的兴趣。句子字数多于20个就会让人产生困惑。
序列
不同的邮件在某个广告宣传过程中发送的要求。每一个都应该建立在前一个的基础上，并且为下一个打下坚实基础。
形状
某个元素的表面结构—提纲或轮廓—定义了该元素的形状。
签名文件
是在电子邮件结尾使用的标签或简短文字，表明发送人的身份，并且提供附加信息如公司名称及联系信息。常常通过链接表示产品的好处，并且包含行动召唤。
网站穿透指数（SPI）
SPI是衡量网站吸引访客的程度。这是测量说服能力或销售过程的方法。访客被吸引的程度越深，采取行动的可能性就越大。计算SPI要确定访客在离开网站之前平均点击了多少次。访客的数量除以除主页以外的点击量就得到该指数。SPI越高越好。
网站穿透率（SPR）
对很多电子商务网站的拥有者来说，这个指标可能会让他们惊奇，但是大多数访客访问网站通常不通过主页。其中有很多潜在的因素，但是结果却是相同的：您投入资金吸引访客，但他们很快就离开了。很明显，这是您希望衡量和追踪的东西。您可以用主页的点击次数除以访客点击其�