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第二章：好的和坏的影响（2）
琳达·艾赛克的家人、朋友和老师，都把她看做一个心智不健全的“侏儒”，于是他 们以这种看法来对待她。她被送到得克萨斯州的意大利城，接受特殊教育。她的老师 认为她没有学习能力，就没有试图多教她。他们让她和别人一起升学，直到高中“毕业” 。现在她成了一个4英尺高，80英磅重的黑皮肤的高中生，而她的实际能力只处在一年级水 平上。在这种情况下，琳达的生活只有两种可能——希望渺茫，或毫无希望。于是她的妈妈 就和得克萨斯康复委员会联系，把琳达送到了达拉斯，和一个护士住在一起，开始了一项持 续3周的职业评价测试。在这个项目中，一种不同的“庄稼”被种植或“播种”在她的 脑子里。结果，她很快就超出了测试水平，被转送到了产业合约中心。现在，她能够干一些 像做电话记录、登记来访时间、检查日程安排之类的工作。在别人“新”的眼光下，她 增长了自信，改变了性格。她加入了美国矮人协会，并想成为里面的一名秘书。她热爱生活 ，喜欢她现在的工作，不再介意自己被称作“矮人”的这种形象。琳达·艾赛克的故事可能 会有一个美好的结局，但它会使你联想到到底还有多少人在某些人贬低的目光和对待下，成 为平庸的碌碌无为之辈？ 甚至在大学里，现在有些自大的教授还经常很自负地宣称，他班上的某一部分学生考试 “总是不及格”，并且全班没有一个人能得到“A”。很显然，这些教授从来没有想过 在他们的诸如此类的胡说八道后面，可能隐藏着他们在教学上的无能。我个人认为，一个教 授应该努力工作，使他的学生都能得“A”，使每个人都能从他的课上学到东西，这样， 他才能说自己是个好老师。请不要误会，我不是在暗示老师应该在学生面前夸口说他们都做 得很好，而毫不考虑他们的实际所为。那样将会导致教学上的自毁行为。事实上，最近在圣 弗朗西斯科的研究表明，学生中只有很少一部分经常受到老师的好评，而其中有些人实际上 并不怎么样。这是最糟糕的一种教学方法，因为它只能教出一些高分低能的学生，他们在工 作中会毫无竞争能力。用轻率、浮夸的语言激励成长的学生，往往最终会失败，只有接受再 教育，才能培养出竞争能力，在社会中立足。 那么，结论是什么？对于这个复杂的教育问题，我没有一个简单的回答。但我确实知道，我 们需要全面地看待一个学生的能力，用更多的耐心、同情和信心来培养他们，全面分析他们 的所作所为，而不要妄加批评。批评行为——但不要批评行为者，即对事不对人。总而言之 ，对待学生，要多给一些鼓励，但不要在他们做得不好时却说他们做得很好，以致误导了他 们。通过让他们知道他们可以做得更好来鼓励他们——要知道他们的作业和成绩并不能代表 他们的水平。当他们对自我的认识改变之后，他们的表现也会改变。 我很专心投入地从事了27年的教学工作，长期的教学经验使我确信，上述方式是引导学生发 挥出最佳水平的最有效的方式。总之，给他们自信，给他们期望，相信他们能够做到——他 们就一定会做到。 销售女王 玛丽·凯·阿瑟，是玛丽·凯化妆品集团董事会的董事长。她完全懂得看到别人的优点和潜 力是一件多么有价值的、重要的事。在两个年幼的孩子的支持下，她开始为斯坦利家庭用品 公司工作。刚开始时，她的境况悲惨，但当她看到别的姑娘干得很出色时，她在心里想，她 的机会一定会到来，于是她更加倍努力地工作。 不久以后，一个国际性会议在达拉斯召开。玛丽·凯借了12美元来支付门票费和住宿费。这 是她所有的钱，还不包括饭钱在内。在3天的会议期间里，她一直以奶酪和饼干为食。会议 非常地鼓舞人心。在最后一晚，当斯坦利·本渥瑞奇先生把“销售女王”的桂冠戴在一个 高挑身材的黑发白种女子头上时，玛丽·凯下定决心要开始她在成功之路上的跋涉。 当她走进被接见者的行列，和本渥瑞奇先生握手时，她直视着他的眼睛说：“今晚你还不 认识我是谁，但明年的这个时候，你一定会认识我，因为明年的‘销售女王’将是我。”斯 坦利·本渥瑞奇本可以对她敷衍几句，但是他没有。当他和她握手，看着她的眼睛时，他显 然看到了玛丽·凯身上的某种特别的“东西”，因为他对她说：“你知道，我要说我相 信你能做到。”她的确做到了。她在那一家公司提任了显要的职位，后来在另一家公司也干 得同样出色。 有一天，她“退休”了，但她的退休一直持续了一个月。在这个月的每一天，她都工作12 个小时。在一两天的沉思之后，她拿出一叠黄色的信纸，开始写自己的故事。她列下了她所 ＇返回目录＇
第二章：好的和坏的影响（3）
代表的公司里所有她喜欢的事情，她写下了她认为女人在从事销售事业时应该注重的东西。 她决定开办自己的公司，并遵循这样一个原则：让每个女职员都充分发挥自己具有的魅力和 能力。她认为，充分揭示和显露一个人所具有的才华和能力极其重要。 玛丽·凯认为女人一样有能力赚大钱，一样可以过豪华的生活，包括拥有凯迪拉克汽车之类 。玛丽·凯化妆品集团公司成立于1963年8月，当时他们资金有限，但他们信心十足。一年 不到，他们的零售额就高达6万美元。到1976年，玛丽·凯化妆品公司的销售额约达8800 万美元。在美国，当时有近4万个顾问公司和指导中心在全国各地讲述玛丽·凯的故事，介 绍她的成功经验。 促使玛丽·凯成功的因素有很多，但所有一切都开始于某个人看到了玛丽·凯身上的特别的 东西。她的事业不断发展、壮大，是因为她一直对事物有着准确的观察和认识。她教导她的 职员：上帝是第一位的，家庭是第二位的，而位居第三的就是玛丽·凯化妆品公司。她始 终都能“看”到她的职员身上潜藏的巨大能力，并以赞赏鼓励的眼光对待他们，结果，她 终于可以看到，他们开着玛丽·凯公司的粉红色的凯迪拉克汽车在全国各地周游、洽谈、销 售。 那些人会让你害怕 发生在哥伦比亚的一家百货商店的事情，也说明了同样的观点。当时是圣诞节期间，人非常 多。一位妈妈领着她5岁的小女儿在看展品。由于这位妈妈全神贯注地看展品，她的孩子脱 离了她的视线，落在了几英尺远的后面。很快，妈妈就想起了孩子，她着急地找了好一会儿 才看到她的小孩，接着，她就像个小动物一样跳了起来，大叫到：“快到我这儿来，那些人 会让你多么害怕呀！” 你能不能想象一下小孩在长大之前会有多少东西让他害怕？那些“可怕的”东西是那么不 值得大惊小怪——在我们弄明白是怎么回事以后。然而，当我们读到上面这个故事后，我还 是有些负罪感，因为我以前讲过，我曾对我的女儿做过同样的事。直到有人教会我该 怎么做，我才停止了做这一类的蠢事。我于是很惊讶于自己为什么没有想到，这正像一句俗 语所说的——事后诸葛亮。 很多次，我都听到人们对“事后诸葛亮”这样评论：一是他总是正确的，二是他毫无用处 。但我认为这只说对了一部分。如果你能从事后得到教训，当一次“事后诸葛亮”还是值 得的。如果你能从别人的“事后诸葛亮”中得到教训，那你会学到更多东西。如果不是