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完美激励-第2章

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  12。 H·莱文森:《傻子大谬论》,波士顿:哈佛大学出版社,1973,P 17。   

  13。 A·马斯洛:《动力与人格》,纽约:Harper Row,1988;F·赫茨伯格:《工作与人性》,纽约:World Publications,1966;D·麦格雷戈:《企业的人性面》,纽约:麦格劳…希尔,1984;S·弗雷姆林:《西蒙·弗罗伊德心理学全集》,伦敦:Hogarth Press,1968;B·F·斯金纳:《论行为主义》,纽约:Vintage Books,1976。   

  14。 M·哈默:《重振工作:不要自动化,不要抹杀》,《哈佛商业评论》,1990年6…8月,P 112。   

  15。 G·A·拉姆勒、A·P·布拉什:《改进绩效》,旧金山:Jossey…Bass,1990。   

  16。 R·H·谢弗:《突破战略》,马萨诸塞剑桥:Ballinger,1988。   

  17。 J·R·舒斯特、P·K·津海姆:《新型工资》,纽约:列克星顿书社,1992。   

  18。 J·M·巴德威克:《舒适区域中的危险》,纽约:AMA,1991。   

  19。 M·E·麦吉尔:《美国企业与临时对策》,纽约:Henry…Holt,1988,P 115。   

  20。 R·L·卡恩:《效率与工作满意度》,《人事心理》,1960年第13卷。   

  21。 P·B·克罗斯比:《运作》,纽约:Mentor,1989。   

  22。 R·H·基尔曼:《超越临时对策》,旧金山:Jossey…Bass,1984,P 10。   

  23。 S·特克尔:《工作中》,纽约:Avon,1975,P 13。         

※虹※桥※书※吧※BOOK。  

第7节:激励的力量(1)         

  第5章   

  激励的力量   

  激励因素在改革工作环境时有着令人敬畏的力量。它们因为增强人的欲望而富有激励性。激励因素让人们想工作,想参与,想学习,想有所成就,想获得认可……。   

  每种激励因素的力量,源于它激发第2章所述八种人类欲望。虽然激励因素与欲望之间可能存在的关系实际上无可限量,但有几种关系仍然是最基础的,如图5…1。   

  图5…1欲望与激励因素   

  主要的激励因素   

  本节逐个讨论各种激励因素,每个激励因素后面都有一个总结性的概要原则。以后,在第6章到第11章,你将有针对性地学习如何利用这些激励因素在你的组织、部门或单位中创建并维持高水平的动力。   

  行动   

  动力是一种主动的(而非被动的)状态。人类主动地参与某事时,多数人都是有着巨大动力的。人们希望参与生活,而不想做无所事事的旁观者。所以,运动和游戏具有很高的激励性。运动和游戏以多数工作都不具备的方式满足人们的活动欲。   

  人们一般认为静止能够保持能量,这个想法是绝对错误的,静止只会浪费能量。消极被动的人的能量会被分散。相反,把能量用于高产出的追求,实际上会增加一个人的能量水平。   

  可惜是现在太多的工作都是久坐型的。人们本来不愿意在大部分工作时间里处于被动状态。现在越来越多的〃脑力劳动〃使得久坐不动的工作越来越多。应用越来越广泛的自动化减少了员工在办公室或工厂里走动的需要。1许多员工绝大部分时间都被束缚在电话、桌子、电脑或其他设备上。   

  第一部分理解完美激励   

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  第5章激励的力量   

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  比如,一个造纸厂里实现了电脑化,意味着一度习惯于亲手操作的机器操作工,现在大部分时间都呆在一间有空调的控制间,盯着屏幕,等着问题发生。当问题真的出现时,他们会发狂似的采取措施给予纠正,而接下来是更长时间的等待。工作还可以,你说呢?但是当这样的工人消极被动,变得越来越懒的时候,消极的想法和情绪就悄悄地溜进来了,能量随之消散。现在,这些一度活跃的工人在大部分无所事事的时间里,都在讨论〃这周围是多么的恐怖〃。         

◇欢◇迎◇访◇问◇。◇  

第8节:激励的力量(2)         

  利用行动作为一种激励因素,意味着要保证员工有大量高产出的工作(不是繁忙的工作)去做,让他们的身体和精神都充实起来。开动脑筋,即便是在现有的限制之内也可以找到更多活跃的工作形式。员工可以更加主动地利用机器停工时间,例如:改进生产程序,防止问题发生,与内部客户和供应商互动。   

  人越主动,工作对他们的吸引力也越大,他们也就越有可能产生积极的想法并体验到积极的情绪。几乎无一例外地,人们都告诉我当他们忙碌起来并且产出颇丰时,他们才觉得工作(也包括生活)是积极、带劲的。   

  概要:让工作更主动。   

  乐趣   

  工作中的乐趣?对许多传统人士来说,这似乎是一个矛盾的说法。乐趣显然是多数工作场所所缺少的一种东西。但乐趣给人力量。为了再接再厉,人们需要有一段放松的时间。没有什么是比快乐工作更具激励性的事情了。   

  我们在第3章讨论过,虽然很少有工作任务在本质上是充满乐趣的,但实际上每一种工作中都可以植入一个让人愉快的环境。不管一项任务是多么的单调、一成不变,任何工作环境都可以通过点缀一些庆祝、幽默、惊喜、请客和派对等活动,而变得更为有趣。压力是今天的工作场所中所特有的,员工无法逃避,它让人的积极情绪慢慢枯竭。但是,有乐趣的活动不仅给人动力,还能让人们从压力中解放出来。   

  比如,某公司在员工有压力的时候,就用流动餐车提供免费的饮料和小吃。在另一组织里,如果情况显得过于严肃,管理人员就穿上戏服,到各个地方看看,从而带来了些许幽默。有的公司发起了一个〃今日笑话〃(Joke of the Day)的竞赛。还有一家企业在各个部门都选出一些员工,称他们为〃士气推进者〃。那些发动过轻松活动的组织发现,这些低成本的活动给员工士气带来了很大的不同。   

  如果这些例子与你的组织相去甚远,你也可以挑选其他一些能带来乐趣的东西,这实际上是没有范围限制的。偶尔的优待和惊喜,可以给振奋职工群体带来极大的帮助。仅仅是幽默和笑声就可以释放出巨大的积极能量。         

◇欢◇迎访◇问◇。◇  

第9节:激励的力量(3)         

  这个时候,你可能在问,这些看起来轻浮无聊的乐趣活动与工作有什么关系。把乐趣当作激励因素的目的不是为了取悦员工,而是为了让他们更有活力,因而更有效率。这些活动打破常规,激发创造力,释放能量,能给员工带来一些积极的盼望。   

  概要:让乐趣融入工作。   

  变化   

  人以变化为乐。员工要保持活力和灵敏,就需要有足够的变化。一成不变可能会让人安心,但它也会让人丧失活力。顺便说一句,因常规性工作一成不变而造成的疲倦是工伤事故的主要原因之一。   

  工作中的变化可以有无数种形式,包括重新安排物理环境,临时改变工作分配,职位轮换,更多的客户接触(特别是对于那些一般不和客户接触的人),到公司其他区域参观,交叉培训,工作丰富化、扩大化,参与团队项目,以及前面所说的乐趣活动。变化可以应用到任何职位、任何工作领域。我不提倡一味改变(它会产生负激励作用),但偶尔的改变能让员工保持活力和敏感,并让他们始终处于巅峰状态的绩效水平。   

  变化不仅能够激发人的动力,而且,员工还通过变化,开发出新的技巧和宝贵经验,从而对组织作出更大的贡献。   

  概要:在工作中融入变化。   

  参与   

  要把变化融入到工作之中,一个好办法是让员工提出改进他们工作问题的方法。员工都有很多想法。每一位工人都是一个创意投入的无价源泉,能给任何组织的改进带来帮助。   

  不幸的是,相信这一点的人还不是很多。一位员工在宣泄他对公司传统管理办法的懊恼时,说出了组织中很多人想说的话:〃我在这个职位上干了这么多年,针对我们所做一切工作的方式,还没有任何一位管理人员询问过我们的感受。〃   

  员工想参与。他们想有人关心他们的想法。他们想贡献出自己的建议。他们想在解决问题、制定决策上提供帮助。当管理人员对员工的投入有着发自内心的兴趣时,就会挖掘出巨大的创造性能量。         

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第10节:激励的力量(4)         

  如果员工充分参与到组织活动中,他们会为实现组织目标、执行计划、实施创意、贯彻决议而工作得更久、更努力。当他们知道某些工作是自己的主意(至少一部分是自己的主意)而不只是管理层的主意,员工工作起来就会更有干劲。   

  概要:在所有的领域邀请有专长的员工参与。   

  分享权益   

  每天的工作都是给别人……老板、股东和投资者……带来财富,对于大多数员工来说,这是很让人沮丧的。虽然不是每个人都拥有一家企业,但每一位工人都可以分享组织的所有权。   

  越来越多的组织都在和它们的员工〃分享权益〃。虽然大部分利益共享的做法都倾向于以金钱为目的,但它同样也可以采取其他多种形式,比如共同制定决策,共同领导。最常见的正式的分享权益计划包括职工持股计划,股票购买计划,利润分享和收益分成。   

  这些主动措施(一部分将在第11章进一步讨论)正极大地给员工带来作为公司共有人的新感觉。过去对管理决策完全没兴趣、甚至轻蔑嘲笑的员工,正在对它们给予密切的关注。许多以前对雇主财务问题很少关心的人,正发生着强烈的兴趣。事实上,至少某家公司里的情况是,小时工们在休息室里碰头,一起绘制公司的股价图!   

  研究显示,在组织所有权中持有股份的员工,往往在他们所做的所有事情中,表现出更多的动力。2   

  概要:让所有员工分享组织的成功。   

  选择   

  或许人类最为特殊的地方在于他们做出选择的能力和喜好。这是休闲活动激励性如此之高的主要原因之一……它们充满了那么多的选项!只要有所选择,即便是从事最为常规的工作,也能让人感觉更好。   

  太多的时候,主管和经理都把成年工人当作小孩对待,并严格地命令他们能做哪些事,不能做哪些事。既然工作以外的生活充满了那么多的选择,工人不禁一遍又一遍地问,工作中为什么为就不能做出更多的选择呢?   

  在一个著名的实验里,装配线上要装一个按钮,工人们被告知,每当遇上质量或安全问题,他们可以按下按钮,停止生产。尽管工人从来没有按过按钮,但产量和质量都发生了大幅提高。         

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第11节:激励的力量(5)         

  通过增强员工的自治、自我决定和对其生命有所控制的感觉,选择可以释放出令人难以置信的动力。相比那些强加在身上的事情,人们总是倾向于更加关心自己选择做的事情。如果员工从事他们真正关心的工作,就会产生巨大的动力。   

  概要:多给员工选择的机会。   

  责任   

  许多因循守旧的管理人员相信,员工是会逃避责任的。但是,员工真正逃避的是以增加责任之名把更多的工作压在他们身上。如果赋予他的确实是责任,员工会热切而愉快地接受。   

  这就让我们想起一个故事。一位看门人的抱怨让主管颇为惊讶:〃我要做的就是清洗水槽和地板。为什么从来不让我去清洗厕所呢?〃主管感到震惊,她还以为她是在把最偏爱的看门人从最不愉快的工作解放出来!她没能理解负全责对员工的重要性。当责任被划分得太细的时候,即使是打扫洗手间这样的脏活也丧失了它的完整性。   

  今天,许多组织都开始意识到〃新生代〃员工想要更多的责任。员工应当有机会从头到尾独自规划和完成一项工作,而且不必一直请示。从这一过程中,员工可以体验到满足感。当员工对他们的工作任务负有更大责任的时候,他们将获得更大的动力。工作属于他们自己,而不仅属于管理层!   

  概要:让员工在他们的工作中负有尽可能多的责任。   

  领导机会   

  许多管理人员相信一种毫无根据的观点,即
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