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同的态度，对他们所认为的“有钱有权”阶层，他们会笑脸相迎，而对于他们所认为的“无钱无势”阶层，他们会满脸不屑。所谓“只敬罗衫不敬人”，在降低自己品位的同时，不知流失了多少生意。
在如今竞争激烈的商业战场上，我想不会有太多人还以上述的态度来对待周遭的人和事，因为你不知对方是否会在将来成为你的客户或贵人。这里有一个例子：几年前，有位外地的先生带着他的孩子来到北京，成为我们的邻居。他的太太刚刚去世，他一个人既要照顾家中的孩子，还要工作，家里虽然请了一个阿姨，但这个阿姨经验不足，不知如何做孩子喜欢吃的食物。当我看到这个情况之后，我带着我们家的阿姨去对方家，教对方家的阿姨如何做孩子喜欢吃的食物。一段时间之后，这位先生很不好意思，希望付我费用，但我说：“你和我都是来北京的外地人，我们彼此帮助，没有关系。”我先生还说我爱管闲事。这件事过了好几年后，碰巧我先生的公司需要找客户，而这位先生有一笔很大的生意，需要寻找一家像我先生这样公司的签约者，结果这位先生就将这笔很大的生意给了我先生。我当时帮助他的时候，完全没有想到他会在将来帮助我先生的公司，如果我当时以一种势利眼的态度来对待他，那么我想，现在我先生也不会得到这笔生意。
你确定谁是你的客人吗？我想你周围的每一个人都有可能成为你的客户或帮助者。既然如此，那么最好的方式就是没有区别地尊重和对待你周围的人。
事实上，无论阿谀奉承，还是傲慢不屑，两个极端都是与“君子”相悖的。君子不管处于社会的哪个阶层，都是优雅谦逊的，都是众所欢迎的。
本章总结
礼仪的金科玉律：待人如己。
两个必要素质：宽厚与敬重。
三个原理：尊敬、体贴和诚恳。
四个误区：这是一套“文明人”应该遵守的严格条令；这是专为知识阶层和财富阶层设计的；这是一个过时的传统；这是阿谀奉承。
养成新习惯
每天找一个你平常不会注意到要尊敬的人，对他表示你的欣赏和尊重，看他的反应是什么，也看你的反应是什么。
花一整周的时间，锻炼自己对每一个为你服务的人表达称赞的能力。然后观察你所得到的服务水平是否有所提高。
自我认识（1）
与一些看似正确的公众观念相反，礼仪并不是一种千人一面的价值表达或行为模式，在每个人身上，礼仪都会折射出不一样的光彩。我们以往都认为，礼仪之源，敬人即可，其实，礼仪的真正源头，在于先要敬己。你要认识自己的个性，欣赏自己的唯一，并用造物主所赐予你的独特气质来与周围的人和事互相尊敬、互相体贴、以诚相待。所以，在你迫不及待地想向大家展示你的多礼之前，不妨多花一些时间来与自己交流、与自己沟通吧！
沃尔玛的故事
中国的商学院在培养商业管理人才时通常注重理论和方法论教学；并秉着“以此类推”的逻辑思维方式；将一个企业成功的模式推广到其他企业；与之相反，西方的商学院采用案例教学模式，即从具体企业经营管理成败中总结出实践原则和经验教训。我是谁，我的工作和我的企业就带有谁的特色。成功的企业无不带着创始者的鲜明烙印，无论他人如何模仿，都无法生产出相同的产品，更无法营造出类似的企业文化。
以沃尔玛和其创始人山姆？沃尔特为例。山姆？沃尔特成长于美国经济大萧条时期，因此养成了生活简朴的习惯，即使后来成为世上最富有的人之一，他仍旧粗茶淡饭。他白手起家，却建成了世界上最大的折扣超市连锁企业。他一手建造的商业帝国深深留下了他的个性印记，最鲜明的就是最低价策略，以便顾客以有限的开支购买到最多的东西。山姆？沃尔特在事业中重塑了自己。
在20世纪70年代早期，埃姆斯商店和沃尔玛像一对双胞胎。他们采用相同的乡村折扣零售的商业模式。实际上，山姆？沃尔特最初的模式是从埃姆斯那里复制的，而后者又从前者那里学来了操作理念。唯一最大的不同是，埃姆斯在美国东北部选址，而山姆？沃尔特搬到阿肯色州开店。两家公司都取得了巨大的成功，1972～1986年的股票收益报表如同复写纸上复制下来的，均扩大了十倍。但接下来的命运却有如云泥之别，埃姆斯商业帝国开始衰落、瓦解，直到不复存在；而沃尔玛却数次成为零售业中排行财富500强首位的企业。
有意思的是，这两家公司曾经面对几乎相同的外部环境，在历史的某一瞬间，几乎沿着相同的轨道前行。然而，一个轰然倒塌，一个稳健崛起。这不能归因为外部环境变化的结果。
吉姆？柯林斯在他的名为《从伟大到卓越》的文章中谈到了两个几乎完全相同的企业的不同命运，在起落沉浮中，一个成就了卓越，一个见证了死亡：
“企业在成长发展过程中遇有突发事件或新挑战而遭跌撞、受打击是常有的事儿，这并不意味着企业从此难逃灭亡的命运。企业的衰败主要不是由于外界的作为或者环境的变化引起的，首先和最关键的是他们对自己做了什么。”
埃姆斯和沃尔玛的起步阶段均由具有企业家精神的创始人引导，但是山姆？沃尔特接过接力棒后专注于引导企业朝内部增长方向发展，而埃姆斯举过接力棒后则大力往外部拓展。
二者均抓住了乡村低价折扣策略的巨大商机，但与沃尔玛注重与此策略同步并举的组织内部有机增长不同，埃姆斯偏离了这条轨道，开始野蛮扩张。1988年，这家公司收购了著名连锁店Zayre；企图在一年之内将公司规模扩大一倍；而沃尔玛则采取先小城镇后大城市的进军线路，创造了自我辉煌。埃姆斯一夜之间变成了城市零售连锁企业，完成了自我革命——革了自己的命，走向了自我毁灭。书 包 网 txt小说上传分享
自我认识（2）
从山姆？沃尔特的身上，我们可以总结他的成功模式，那就是：只雇佣跟自己志同道合的人，不偏离主轨，不模仿他人，不受外部环境所扰，总之，坚持做自己，相信自己是最棒的。做生意是这样，做其他事也是如此，花时间自我检视，弄明白自己是谁，个性何在，找到能调动你力量特别是激情的东西。寻找自我的过程可能伴随着痛苦和迷惑，但是成功的自我认识就像身处商业之海，在扑朔###之际忽然发现一个罗盘，于是，彼岸在即，柳暗花明。
性别差异
在古犹太人的经典里，心，是生命乃至一切的源头，每颗心都生发出不同的个体。如同我在本章开头所说的，我坚定地认为，如果只注重礼仪外在的行为举止，而缺乏礼仪内在的个性依托，那么轻则亦步亦趋，累不胜累；重则自我欺骗，虚伪浅薄。
一位智者曾告诉我，上帝创造我们，不是让我们终日为问题苦恼，而是要我们打开他为我们准备的礼物。假如有一副能让我们###一切的魔力眼镜，我们首先应该打开的这份礼物，就是我们每一个自己。只有清晰地认识自己、了解自己、接受自己，才能再去尊重和体谅他人，不管他是你的商业伙伴，还是你的故旧亲朋。说起来，认识自己其实是一条漫长的求索之路、发现之旅。路漫漫其修远兮，我们应该选择何处作为我们出发的原点？答案很简单，从亚当开始，从夏娃开始，从上帝赋予我们最初的性别差异开始。以我来说，我生长在一个重男轻女的传统大家庭中，因此行为举止总表现得像个男孩，还要证明自己比男孩更优秀。然而，自己优裕的家庭背景意味着我要参加许多的晚宴和家庭聚会，每当此时，我母亲对我的要求非常严格，穿着、打扮、言谈、举止都要大方得体，一言以蔽之：要有淑女与名媛的风范。然而；私下里我的朋友多数是男性，大家经常玩一些富于挑战性的活动，不知不觉，我的思维习惯趋向男性化；带来的后果是：高中毕业到MIT开始独立生活后；我在性别的自我认同方面开始感到困惑。我记得在和学校其他工程技术专业的学生联欢时，因为大部分都是男孩，大家比赛喝啤酒，人声鼎沸，我开着粗俗的玩笑，让周围的男生震惊。后来，当我和同为校友的我的先生约会时，当他为我开门而我坚持自己开另一扇门进去时，他感到非常困惑。在与异性交往，确切说是和我先生交往的无数细节中，我俨然是女权主义的代言人，事事强硬，处处争锋，刚性有余，温柔不足。比如，一同出去吃饭时，我坚持AA制，或由自己埋单。最后，他和我进行了一次认真的谈话，真心而郑重地要求我允许他用男人的胸怀来照顾我。我这才意识到：原来我一直骄傲于自己争取性别平等的行为，却完全忽略了男女气质的差异、男女交往的艺术，其后果就是男友的男性气质完全被我压抑、无从发挥，甚至痛苦莫名。
于是，我终于理解了当初来自伊甸园的天意，接受了造物主洞察阴阳的安排。我开始用返璞归真的心态去感知自己的温柔，审视自己的端庄，这些我从前弃之如敝屣的品性就如同一泓清溪找到了自己的方向，从此涓涓流淌，生生不息。因为，这才是我的本真，我用这份本真真实而感性地与人事沟通，与世界交流。固然，如今的商业世界不乏成就斐然的女杰，大众传媒影响下的性别界限仿佛也已渐渐模糊。但我认为，正因为商业世界是如此现实甚至残酷，遵从男女天然的性别差异才显得分外重要与必然，因为，如果你连真实的自己都不了解，你靠什么来证明你的礼仪是出自天然，发于内心？
自我认识（3）
以下，就是我所理解的男女差异在身份与行为上的一些表征：
绅士
当我观察绅士的表现时，发现他们大都具备如下特征：
冒险与勇气
在美国畅销书作家约翰？艾尔德里奇（John Eldredge）的大作《我心###》（Wild At Aheart）中，提到了男人三个最本质的内心渴求：“冒险生活；战争制胜；拯救美女。”——总而言之，男人天生就有冒险基因。敢于冒险是任何进步或创新的基础，只有愿意尝试不同，希望改变现状，不畏风险，才可能开创新局面。冒险往往需要勇气，匹夫之勇不足道，蛮横之勇更不足取，那么我们需要怎样的勇气？为坚持正义不惧声名扫地，为助人脱险不顾自身安危，这就是一位绅士应当具备的勇气。哪怕身处利益至上的商业环境，这份勇气也会冷静地绽放自己的光辉。
高尚与公平
英国人威廉姆？威尔伯福斯毕生献给废奴事业，是坚持原则、不求名利的典范。他甘愿忍受被误解、疏离的孤独，激流勇进，愈挫愈勇，为了黑奴的福祉而战斗终生。伟人远去，今天的商业世界，我们却仍然能看见他的背影：许多企业领导在经济衰退、经营不佳时，胸襟开阔，眼光长远，保障员工福祉，不逐一时之利，他们是真正的商业绅士。他们的善举也许当下被视为悖乱甚至愚笨，然而，历史的恢弘往往隐身于世俗的平凡中，岁月会记住他们绅士的高尚，人性的光辉。
保护弱者
男人天生比女人强壮，富于攻击性和进取心。因此应该扬长避短，聚集力量来保护弱者，而不是穷兵黩武，虚掷热血。在商业竞技场中，尤应如此。表现在：
贯彻企业公民权（CC），拿出部分利润保障企业员工中弱势群体的利益，投资改善社区环境。比如，美国塔吉特公司（）每周都要通过捐赠和其他一些活动把收入的5％，即约300万美元回馈给当地社区，以资助社区教育、艺术创作活动，以及其他造福其客户所在社区的项目。除此之外，保护弱者还表现在：善意对待下属，推行仁治，以德服人。
淑女
还记得小时候看电影，会看到无助的公主等待她的王子来解救她，我总对这些无力保护自己，需要依赖男人的女孩心存怜悯。因此，我一直自豪于我的自立和强势，并自豪于我不是一个被华美妆服包围的物质女孩。然而，久而久之，双刃剑的另一面开始显现，我为自己的过分强硬和拒绝帮助而付出了代价——我经常感到孤独、疲惫；对弱者缺乏同情心；同性友谊演变成了竞争关系，身边没有一个亲密的女性朋友。后来，我有机会在女性职场环境中工作，让我惊奇的是，我发现一些职场女能人工作努力，不说人是非，却仍能亲切温婉，富有淑女风范。我终于认识到，做一名成功的女人并不意味着要放弃你的女性特征，而是要拥抱上天赐予的女性特质，成为自己想成为的那种女人。
要成为