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宾发言？大脑总是在寻找新的事物。要确保听众总能在你这里找到。
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第6章 要真情，不要矫情
1963年11月22日
下午2：37分，哥伦比亚广播公司（CBS）的新闻编辑爱德华？伯利斯（Ed Bliss Jr。）把一份美联社的新闻电讯稿递给主播沃尔特？克朗凯特（Walter Cronkite）。克朗凯特先很快地默读了一遍稿件，之后开始播报：“来自德克萨斯州达拉斯的报道，肯尼迪总统于中部标准时间下午一点去世，即东部标准时间下午两点。”他顿了顿，看了一眼播音室里的钟，“大约38分钟以前。”刹那间，克朗凯特失去了镇定，他向后一倾，摘下眼镜，清了清嗓子，然后继续播报新闻评论：“预计副总统约翰逊将就任美国第36任总统。”
——广播通信博物馆
肯尼迪和克朗凯特
这是“播音史上最动人、最具历史性的一页”——很难用其他词来形容——就在于它同当时那种演练好的一板一眼的电视播报截然不同。肯尼迪被刺的消息在一小时前传来，之后报道说总统伤势严重，但未经确认。克朗凯特暂停正在播放的肥皂剧《地球照转》，播报了那条意义不同寻常的新闻，但正是这个片段映入了大众的眼帘。几十年后来看，感受一如当年。毫无疑问，无论谁来播报这条新闻，肯尼迪去世的消息都会轰动整个国家，其他播音员马不停蹄地连续报道了好几天，为何唯有克朗凯特的播报成了历史性的一页？
克朗凯特在播报电讯稿时中途顿了一下。他读到了什么？可能是他回头扫了一眼演播室的挂钟，或是一反往常清了清嗓子——新闻主播总是以无懈可击、镇定自若的播音而著称。他为什么要看一眼挂钟？可能是因为摘下了眼镜。从没有人在电视上摘下眼镜。
不管是什么，整个国家都看到了全美最沉稳笃定的新闻主播在全国电视台上几乎落泪——那个年代从没见过男人当众流泪。沃尔特？克朗凯特！在他职业生涯最重要的一次新闻播报中哽咽了。这使所有观众都能毫无顾忌地抒发心中的哀痛。克朗凯特成为新闻播音界的一个传奇。
从矫揉造作到真情实感
要避开“隐形人陷阱”最关键是要同听众建立起直接交流。模板是大敌，幽默是盟友。但在最根本的层面上，听众会判断你对问题是真心关注，还是仅仅站在那里照本宣科。
陷阱上场前总要装一装，这是毁掉商务报告的原因之一。不管用提示卡、笔记或讲稿会有多方便，都让人一眼看出是在照本宣科而不是由衷地表达。听众知道这种报告只是自娱自乐——提前把观点和事实加工好，过滤掉当中的情感成分，然后重新打包交由大众消费。人们真正在乎的是那些情感自然流露的瞬间——在事件发生时油然而生的真情实感。
很显然，我们不是建议你每回上台都要泣不成声——经常这样做也会没新意，甚至惹人反感。
但大多数商界傻瓜犯的错误就在于此，他们把每个细节都排练好，弄得索然无味。要讲的话经过层层编辑、审查和批准，每张PPT都有注释笔记。随便谁都能做这个报告。
如果你想真正同听众沟通，应该由此警醒。如果谁都能做这个报告，那就没必要做了。所有个性化的东西都被过滤掉。没有能引起听众共鸣的内容，也找不到一点有个性的地方，听众会觉得被冷落了。
第7章 幽默是一种沟通力（1）
我已指示过助手，世界任何热点地区如果出现危机都应立刻把我叫醒——即使我在内阁会议上。
最近白宫的确忙得不可开交。我中午都得“开夜车”了。
我小时候那会竞选总统要比现在容易。那时只有13个州。
——罗纳德？里根
和吉普尔一起笑哈哈
50多部电影作品，8年掌舵加州，8年主事白宫，冷战制胜，提出“星球大战计划”，一位坦率但让公众颇有微词的夫人，同子女之间的矛盾皆知，患老年痴呆症，数年经受疾病折磨——罗纳德？里根哪一点给人印象最深？他的幽默。
2004年在里根的国葬仪式上，前总统老乔治？布什（第41任）在悼词中这样评价这位共和党的英雄：
也许重要之处在于，我对幽默、欢笑有了更多认识。里根总统多么喜欢开玩笑。当被问及，“您同南非大主教图图（Bishop Tutu）会晤进展怎样”，他用叠音词“平平（SoSo）”作答。这正是他的特色，真是机智幽默。
葬礼上，英国前首相玛格丽特？撒切尔夫人同样回忆起了里根的这一特点。
然而，他幽默的意义往往超越了幽默本身。在他遇刺后那段难挨的时间里，他轻松的玩笑抚慰了焦虑的人们。这些笑话证明，在恐怖事件之后，在一片歇斯底里当中，一颗伟大的心仍保持着清醒和诙谐。这是重压下真正的从容。
幽默和它传递出的一切——开朗的性情、良好的用心、谦逊的品质、独特的视角——这些都是里根风格的特色。那是在政坛。但在职场中能否也有欢笑的一席之地呢？
用枯燥的科学分析幽默
工作被称为“工作”而不是“玩乐”，有一个原因——它确实要“干活”，玩乐是没有工资的。但研究人员发现欢笑有一些积极作用是可以量化的。（你知道吗，每次你开怀大笑时，都会燃烧卡的热量）（你想过谁会资助研究人员进行这类研究吗？）你知道大笑和剧烈运动一样能令大脑释放出内啡肽吗？这不仅对你的健康有益，对你的事业也有益。
黑麦伯管理顾问公司（Hay/Mcber）的法比奥？萨拉（Fabio Sala）对幽默进行了广泛的研究。他在一项研究中同一家大公司的60位管理人员进行了访谈，并分析了受访者对幽默的使用情况。之后他按三个标准比较了管理人员对幽默的运用：个人绩效奖金、同事的评价和能力测试的分数。果然那些运用幽默最多的人奖金拿得也最多，受到同事的评价也最高，能力测试的成绩也最好。
那些被同事评价为工作出色的管理人员使用幽默的频率要比一般管理人员高两倍（次/小时次/小时）。他们的奖金水平也同幽默的使用直接相关。
有幽默感的人提升得快，赚得也更多。幽默是自信和有安全感的表现——说明你能拿出时间来放松一下，因为你不必竭力去向每个人表明自己有多优秀。幽默能消除冲突、缓解紧张并让对方感到轻松，因为一起欢笑意味着友谊而不是竞争。总结一下：幽默让人愉快，让我们更受人喜欢，最终有助于我们同听众的沟通（无论是书面沟通还是面对面沟通）。
关于幽默的巨大作用有很多枯燥的研究，那身在职场的我们为什么不多幽默一下呢？商业媒体和职业套装生产商向我们宣传的一个固有形象就是穿着深色套装一脸严肃，双手交叠在胸前，一副自鸣得意的姿态盯着前方，潜台词是“我掌握资本，我才能出众，我拥有金钱，我能呼风唤雨”。据说，要想成功并受人尊重，就得是这幅样子。难怪人们会一点点倒数时间巴望着周末到来，能好好笑一通做回自己。我们把自己周六时的模样搁一边，然后一星期都带着冷冰冰的面具去上班。我们担心哪怕露出一点幽默都可能会影响到别人对自己的信任。
第7章 幽默是一种沟通力（2）
答案是，会有影响，但是正面的。要拿工作上的事开玩笑，你得工作很出色才行。这样不管是模仿恶搞，还是自我嘲弄，或说个逗乐的故事，你都会很有把握去冒险，也不会把自己太当回事。而且人们愿意听自己喜欢的人说话，也相信他说的话。大家都喜欢幽默的人。如图7—1所示，成人与儿童欢笑次数的对比。
我不太会逗乐，也没什么可乐的
如果你是杰瑞？赛菲尔德（Jerry Seinfeld）或是杰伊？莱诺（Jay Leno），可能就不用和商界这帮没幽默感的家伙们一起工作了。但你不是一个职业喜剧演员，幽默是门艺术。我们都知道，两个人讲同一个笑话，一个能讲得让人捧腹大笑，另一个讲完，只看到听众一脸严肃地点头，回应一句“天啊，我明白了”。说话的节奏、语调以及我们对讲话人的感觉综合起来导致我们有时笑得眼泪都出来了，有时只纳闷是不是漏听了什么。
把幽默带进办公室
喜剧舞台上很多露骨的笑话并不适合拿到工作场合说，所以别担心你没当过午夜演出的主角。有成千上万种方法可以增添你的幽默感。大多数方法微妙又不费力气。跟我们前面讲过的很多绝妙的好点子一样，似乎没人在真正尝试，这正好对你有利。要增加幽默感不需要去准备一套喜剧剧目。有些很容易的方法就能让听众放下叉在胸前的双手，对我们的发言产生兴趣。
拿自己开涮
人们在工作场合不敢幽默最重要的原因是开玩笑可能会冒犯到别人。这有它的道理。每个大型宗教团体、社会团体和种族团体都有活动分子和律师代表他们的利益，如果冒犯了谁，会连老本都搭上。各公司花大量时间来避免这种情况的发生。社会通常很敏感，当受害者成了大势所趋。人们实际上很渴望当受害者，因为这样就可以早早退休过好日子去了。
唯一安全的调侃对象是地道的白人男士，除此之外，你要利用好另一个人，大可放心不会被起诉。那就是你自己。
拿自己开涮必不可少。你成就越大，嘲弄自己的效果越好。如果你是执行副总裁，头衔让听众厌恶，不妨讲讲自己的糗事。去年做的预测是不是完全错误？把自己最离谱的10大预测按大卫？莱特曼的风格排个序吧。你在大家心目中是玩技术上瘾的那种吗？告诉大家，你本想把PPT报告的注释笔记从电脑传到PDA上，但阴差阳错存到了已启用无线蓝牙的烤箱上。你的讲稿印在旅馆房间的面包圈上了。
幽默几乎时时都伴随着风险。但请记住：这永远，永远，都是你对自己的“丛林大反攻”讽刺和恶搞
商务发言的通常做法是用PPT演示要点和图表。如果你想同听众进行沟通，就不能墨守成规。从另一方面说，加点幽默会对你大有帮助。
讽刺和恶搞的妙处就在于你可以把大家都讨厌的事当做靶子。想想成本统计工具和绩效考评吧。要设计出一个傻瓜，在过去一年中他什么事也没完成，然后用他来演示绩效考评过程，多不容易啊！只要讽刺的跟这相关——也就是说，你确实想谈绩效考评方面的问题——那就能有助于你说明观点。
更重要的是，会使你的观点更有意思。
趣闻轶事
讲故事是克服“乏味陷阱” 的一个很关键的盟友，在活跃气氛方面也不可或缺。大家都喜欢听那些到处都有的麻烦事，比如机场费劲周折的安检。消费者权益受到侵害的故事也经常胜出，因为我们都能联想到自己不愉快的经历，比如买车、住旅馆或是在餐馆没人搭理。
这可是一片沃土，因为这世上到处都是傻人，他们不停制造新的故事原料，快得让人来不及记录。你可以发掘自己的经历来找寻趣闻轶事，或者讲讲你听来的故事，或甚至上网去搜索一些富人名人的轶事大全。试试这个网址：。
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第10章 说好话未必讨喜（1）
强行推销还有一种更微妙的形式，让人更难避开。它跟强行推销是一丘之貉。
想讨人喜欢是人的本性，我们费尽心思想达到这个目的。讨人喜欢就会有人约你去舞会，就会交到朋友，就能加入适合你的大学生联谊会。讨人喜欢就能从洗车店的女孩那儿得到免费的空气清新剂，能得到她的电话号码，能和她出去约会，讨人喜欢能找到更好的工作，一般来说就会生活得不错，于是就能买得起那种要时刻保持光洁如新的车。我们对别人微笑，给人讲笑话，问别人今天怎么样，即使我们实际并不关心。更重要的是，为讨人喜欢我们还总是报喜不报忧。
我们一门心思地要传达好消息，这样就能沐浴在光环之中。我们把事实歪曲篡改让它听起来更像样。商界那些傻瓜给所有东西都撒上枫树蜜，很难看出还有什么值得忧虑的，不过还会担心一样：这位魅力四射的报告人告诉我们形势一片大好，该怎么谢他呀。
突出成绩就能讨人喜欢吗？未必。
别再洒花瓣唱喜歌了
前面我们已谈过，商务沟通得到的结果与我们从电邮、即时讯息、闲谈中了解到的信息会有所不同。1950年，许多工人们认不清丑恶的现实倒是真有可能。自从网络成为信息传播渠道，有了坏消息人们肯定都会知道。如果觉得只要在台上洒洒玫瑰花瓣，唱唱喜歌、嘻嘻哈哈，就能主持商务会，这样想就大错