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有一次，美国大思想家爱默生和他的独生子想将一头牛牵回牛棚去，但两个人一前一后使尽力气，牛却死都不肯进去。
家中女佣看到他们两个大男人汗流浃背却徒劳无功，赶紧上前帮忙。只见她一手拿着草，一边叫着牛的名字，牛就一路乖乖嚼着草，跟着她进棚了，剩下两个大男人站在原地，目瞪口呆。
天择律48 “问句”可以扩展人脉，也可以制造敌人
有一次朋友去算命，回来后把录音播放给我们听，我发现其实算命师的话很少，多半是丟出一句问句后，就让朋友去自由发挥，而且朋友还愈讲愈痛快，两个小时的会面他大概讲了一个半小时之多。
这下我终于明白，为什么世外高人总是少言少语就能把大家哄得服服帖帖，因为他们很会问问题，能问到让对方把三姑六婆全招出来还不自知。
其实，如果你总能问对问题，不但能成功开启话匣子，对人际关系也相当有帮助。
那么，在办公室中与同事或上司交谈时，要如何运用“问问题”来建立良好人际关系呢？
我想，最重要的一点是，自己要有与人交谈的“渴望”。
这不只表示愿意与对方交谈，也表示在交谈时态度要真诚自然；当然也不能表现得太过亲热，否则可能会适得其反。
例如，当对方所说的内容自己不了解时，千万不要逞强，自作聪明地附和，可以试着这样说：
“这个话题很有意思，不过我不太了解这门专业，你可以再多讲一点吗？”
如果你不懂装懂跟着瞎说一番，谈话很难有效率地进行下去，也很可能被对方看出破绽。
同时，倾听也非常重要。很多人不知道如何提出问题，往往是因为在对谈过程中漫不经心，导致对议题的了解不够深入，如此一来当然很难接续话题。
事实上，如果你能专注于谈话，就算不了解内容，至少也能从中找到症结点，做出适当反应。
别忘了，每个人都渴望别人在意他，每个人也都在寻找愿意听自己说话的听众。
我们不妨想象一下，当自己在说话时，对方表现出很感兴趣的态度，我们的话往往也就会愈讲愈多，也更愿意和对方保持良好互动。
我有个朋友是个问问题高手，不管什么话题，他总能找出让对方说更多的要点。
例如有一次他的同事只不过抱怨了一句：“我对电脑真是没辙。”
他就这么接下话来：“喔？你是做报表时遇到了什么困难吗？”
这句话不但表达了关心，两人的对话也开始顺着他的问话展开。
接下来，朋友还以自己的电脑专业帮助那位同事，借着了解那位同事的业务和工作内容，还因此发现一项机密——原来，老板想要一份近年来损益的对比报表，朋友一瞄之下真是吓一大跳，因为今年的收益比往年少了快百分之八十，公司经营简直摇摇欲坠。当下朋友决定赶快离职，以免被台风尾扫到。
果不其然，他离开后不到半年，公司宣布倒闭，还恶意关厂，上百名员工举白布条抗议，简直欲哭无泪。
回到正题，我想说的是，问句，可说是促进人与人之间关系的最佳句型。而为了让两人的交谈能持续，说话的人和听话的人必须遵守一直互换位置的游戏规则才行。
这就好比交通规则，即使没有警察指挥，大家也都会遵守红灯停、绿灯行的规则，否则便会造成交通阻塞。交谈时如果没有遵守这样的规则，一样也会造成语言沟通的阻碍。
所以，别忘了在谈话后问一些问题，或是给对方问问题的机会。这样不断互换位置的谈话，就好像打排球一样，有来有往，两人都说得起劲，这才是成功交谈的第一步。有了这第一步，其实你和对方的关系就已经更深一层，你的人际关系也就更进一步了。
天择黑匣子
问与答的80／20法则
经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是：文字百分之七，声音百分之三十八，肢体语言百分之五十五。
而在沟通过程中，百分之八十是倾听，其余百分之二十是说话；百分之二十的说话中，“问问题”又占了百分之八十，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。
由研究中可以明显看出来，“问话”的重要性，能够借由问对问题，进入对方的频道，你就掌握了与对方互动的最佳关系。
天择律49 装懂和无知的人最让人讨厌
大家聚在一起聊天时，如果你什么话题都插不上嘴，别人谈起正红的“川普、清崎”，你还以为是新的日本名牌服饰，就会让人觉得你孤陋寡闻、太落伍，有时候还会引来别人的嘲笑。而不懂装懂的人则会让人厌恶。
像我认识的一个小杂志社的主编，他就是不管何时何地都要装得自己很行、很懂的样子。他总是用一脸沉重的表情，缓慢地点点头，然后用沉重的语调陈述意见，好像无所不知，无所不晓。但不管他再怎么故作姿态，摆出自己是个大人物的模样，都无法打动人心，因为他的谈话内容总不脱报纸、周刊的范围。
说穿了，他也只会一些现学现卖的本事，根本无法深入字里行间的奥妙所在，或者只能把看到的一点皮毛放在嘴边重复叙述而已，使得朋友们一看到他打开话匣子，就得痛苦地咬着牙忍耐，“真受不了，他又来了！”
这位主编之所以这样，也算是一种自傲吧！自己明明没有那么聪明，却又爱装出什么都懂的样子。世界上没有一个人是什么都知道的，如果他什么都懂，却被埋没在一个小杂志社里，岂不是太可惜了吗？
每个人都有他擅长和不擅长之处，因为工作、环境的缘故，每个人接受的知识、信息都不一样，而且依工作忙碌程度的不同，看书或吸收资讯的时间自然也会有所差异。所以，并不见得人应该每件事都要懂，但就像孔子说的：“知之为知之，不知为不知，是知也。”如果真的不知道，就大方承认自己不知道，然后自己事后去恶补；硬要装作自己什么都知道，只能糊弄外行人，在内行人面前只是显得自己更无知，更会被人瞧不起。
一般人是无法深入各种知识范围的，所以对不明白的事，直截了当地说不知道，再向别人请教就好了。相对地，对于自己擅长的事情，就要学着压抑自满的情绪，剖析其中的奥妙让对方了解，这才是大人物的行径。
最聪明的谈话技巧，就是先用谦虚的态度进入话题中心，再慢慢引入自己最擅长的部分，发表自己的意见。
比如和同事一同吃饭时，如果她们聊些什么连续剧或是演艺圈的八卦，而这时你一点兴趣都没有，你也不要一下子就摆出“这种东西我才不看”的高姿态。你可以用我前面说的方法，用问句让对方滔滔不绝地说，这样她会觉得话题被重视，对谈的气氛也不会冷掉；甚至最后，她根本就没发现你根本就不知道她在说些什么，还很开心你能和她聊这些。
知识是浩瀚无垠的，也没有任何话题是该被低估的。绝对没有人是真正的“万事通”。如果你时时都能以率直的态度谦虚受教，将会赢得好人缘；但是如果你什么事情都不懂，也根本无法得到别人的尊重。
要记住，不管是装懂还是无知，都是人与人交往的大忌，一定要改掉，或激励自己多学多问。
天择黑匣子
“THANK YOU，THREE。”
阿贵因为不谙英文，特地找了两个英文较好的朋友和他一起出国玩。几天下来，不管是点餐、问路或是买东西，阿贵都只能靠着朋友出面帮他沟通。
到了回国前的最后一天晚上，三个人到了餐厅吃饭，当服务生过来为他们加水的时候，A朋友就跟服务生说：“Thank you。”接着，服务生帮B朋友加完水，B朋友也说：“Thank you； too。”
当服务生接着换加阿贵的水杯时，阿贵心想经过这几天，我好歹也要表现一点点自己的英文能力，于是，就大方地对服务生说：“Thank you； three。”
无知的人，顶多就是被人同情而已；装懂的人，却是会被人瞧不起。
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后 记 办公室里的每个人，都是你的贵人
西汉开国名将韩信，年轻时生活落魄，一直过着饥一顿饱一顿的生活。当时老实而落魄的韩信被街坊邻居看不起，曾经有一个好心的老妇人施舍给没饭吃的韩信一个饭团。当时，这位妇人对着口说“我一定会报答您”的韩信，毫不掩饰轻蔑之心，心想，看你这副样子，你随便说说，我就随便听听算了！
如果是在现代，韩信也许可以说是容易被人欺侮的那种人。
有一天，市井里的小流氓、无赖们把韩信围了起来，挑衅地逼他从胯下爬过。韩信照着他们说的那样做了，受尽了侮辱和嘲笑。可是，就是这个曾受胯下之辱的韩信，日后成了汉高祖刘邦的得力助手，是一位英勇驰名的名将，了不起的人物。
曾让韩信受辱的地痞们，在韩信成名之后，恐怕无法睡上一个安稳的觉吧！
这个故事里蕴含一个启示：人一生的际遇是很难说的。
说不定，你现在正扮演着流氓无赖的角色，正欺侮着现代社会或办公室里的韩信也不一定。
虽然在办公室里你是别人的前辈，或职位比别人略高一点，但这不是永远的。五年或十年之后，说不定你的部属会成为你的上司，所以你最好还是遵照规则建立良好的人际关系，届时你们还可以笑脸相对。
我一个朋友小伟本来在一家电子公司工作，因为他握有决定承包厂商的权力，所以，好几家厂商常常来拍他马屁，找他吃饭什么的。他也因此态度愈来愈高傲，没事就喜欢刁难人家。去酒店玩，到了要结账的时候，他就打个电话叫厂商来付账，厂商对他可以说是“敢怒不敢言”，碍于业务的关系，非得要把这层关系处理好才行。
没想到后来其中一家厂商的联络人换工作，无巧不成书，竟然变成了小伟的客户。这下子换成小伟要去拍他的马屁，没事还要想办法找他出来吃饭。这个联络人当初吃了小伟不少排头，风水轮流转后，对小伟的低姿态看都不看，换成他来刁难小伟了。
有些人不论在工作上或是人际关系上都只看眼前，好像他们以为所有的事情一辈子都不会改变一样。
事实上，人和人之间的关系，永远都在改变当中，甚至是亲子关系，也都会随着时间流转，造成彼此之间权力重心的转移。孩子小的时候，有些父母以为孩子小不懂事，恣意不合理地教训孩子；等孩子长大后，这些父母往往就会吃到苦头，被孩子弃养，众叛亲离等等。
一个人如果不能用长远的眼光看事情，必然会给自己带来麻烦。这也如同自然界中的食物链，“螳螂捕蝉，黄雀在后”，当你在欺负人的时候，必定还有另一个权势比你更大的人，在背后观察着你；而你怎么对别人，别人也会这么对你。
因此，真正能做好人际关系的人，不但时时懂得尊敬老板、上司，也懂得爱护新进人员及同事，成功经营全方位的人际关系。因为，你永远都不知道，什么时候新人会变成你背后的黄雀，甚至是黄雀背后的猎人。
曾经有个年轻气盛的晚辈问我：“你怎么连对打扫的阿姨都这么客气？你会不会太夸张了？”我知道如果跟他说些什么做人做事的大道理，他绝对一个字都听不进去，于是我换个方式对他说：“你知道吗？那个阿姨的儿子今年刚考上台大企管系，说不定几年后，她就变成你上司的妈妈了！你觉得你得罪得起她吗？”这时候他才恍然大悟地闭了嘴。
我们一辈子都会与人接触，建立各种关系，因此，绝不要以为只有上班才需要经营人际关系。人际关系的复杂程度，不是只有单纯一对一的，就像我说的扫地阿姨的故事，每个人背后又有自己的人脉，你得罪了一个人，少则可能等于得罪了几十人，多则可能得罪了数百人，而你都还不自知。
人际关系是需要一辈子经营的，办公室只是人生中的一个重要人际舞台。不论如何，用真心，用诚心，去对待办公室里的每一个人吧！如果可以，应该要善待、珍惜曾经出现在你生命中的每一个人，即使是总机小妹或是整理杂务的小弟，将来也可能是你的贵人，都是帮助你战胜OFFICE天择律的武器！