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令人恐惧的怪才
这个案例是由艾琳·罗奇（Eileen Roche）编写的。不凑巧的是，在她向评论员约稿的期间，有位评论员真的遇到了致命的办公室暴力事件，之后又发生了两件轰动全国的事件，几乎让这个案例无法付梓。这个案例是围绕一个工作绩效好，但对同事造成威胁的员工引发的争执展开的。
美国东北大学（Northeastern University）刑法教授詹姆斯·艾伦·福克斯（James Alan Fox）认为，案例中的主人公马克斯·戴尔（Max Dyer）并不是个威胁，并指出将马克斯视为定时炸弹弊大于利。办公室暴力研究所的史蒂夫·考费尔（Steve Kaufer）认为，马克斯的上级不能再对其听之任之，必须针对他目前的状况提出一些有建设性的意见。管理学教授克里斯蒂娜·皮尔逊（Christine Pearson）和克里斯蒂娜·波拉斯（Christine Porath）认为，马克斯并不是一个威胁到他人生命的精神病人，只不过是行为不恰当罢了，但不论哪种情况都不能坐视不管。只有马萨诸塞州法律与精神病服务中心主任罗纳德·斯考滕（Ronald Schouten）提醒马克斯的上级应该注意错误决策的后果（因为他所在的医院刚发生过医生被谋杀的事件）。
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解燃眉之急
本书所精选的案例都是围绕一个共同的主题……当一个优秀的员工工作上出现问题了，怎么办？作为一名管理者，你可能经常要遇到下属人格、行为等方面的问题，你可以将本书中的这些案例作为自我认知的检测指标。本书也指出，有效的管理技巧都应基于特定情境的判断来运用。
现在的管理者比过去更需要这种判断力。21世纪的职场允许甚至鼓励员工拥有更多的自信。当今社会，等级制度渐趋衰落，人们更多地寻求工作与生活之间的平衡，要求公平与多元化，对任何不合理的现象都嫉恶如仇，因而会在工作中出现大量的问题，要解决这些问题需要有敏锐的判断力。
我们衷心希望，通过对本书中案例的深刻思索，你能更加自如地面对挑战，作出更好的决策。
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被人曝光的薪酬
被人曝光的薪酬
约翰·凯斯（John Case）的案例讲述的是一个离职员工的恶作剧，虽然不常发生，但可以想像得到。如果某天清晨上班的时候，你和你的同事们都收到了一封全体员工的薪酬明细表，会怎样呢？
保德信保险公司（Prudential Insurance pany）的维克托·西姆（Victor Sim）完全能预测到会发生什么事情，因为美国要求所有保险公司必须公开薪酬在6万美元以上的员工明细表。这是任何企业都不愿意公开的。因此他建议各个企业都要制定完善的薪酬制度。AES公司的首席执行官丹尼斯·巴基（Dennis Bakke）认为，让员工知道彼此的薪酬有利于创造更健康的工作环境。全球最大的咨询公司之一华信惠悦（Wattson Wyatt）的艾拉·凯（Ira Kay）则指出，如果公开太多的薪酬信息，企业就必须注意处理好“企业内部公平与支付员工外部市场价值之间的冲突”。最后，《赢得人才大战》（Winning the Talent Wars）一书的作者布鲁斯·塔尔根（Bruce Tulgan）提出了一个全新的方案：和与承包商按项目协商工程款一样，企业也可以按照员工的工作为企业所创造的价值与其协商薪酬。
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案例提要
安妮特·伊妮拉（Annette Innella）刚走进CM公司的餐厅，鲍勃·邓恩就朝她吼起来。随后，鲍勃把餐具砸向墙壁后，就怒气冲冲地走出去，安妮特当场就惊呆了。
安妮特，这位新来的知识管理委员会高级副总裁很自然地认为自己推行的跨部门知识管理将帮助这个老企业进步，但鲍勃的反应显然超过了她所能接受的底线。如果鲍勃还留在公司，那么安妮特就会辞职走人。
鲍勃对他的鲁莽行为表示非常懊悔，但是他所承受的压力实在太大了。作为服务部的负责人，鲍勃刚刚奔波了两个星期，在全球部署他的销售队伍。尽管预算被削减，也不能招更多的人手，他仍然努力去完成营业收入目标。可是当他风尘仆仆地赶回来时，却看到安妮特发来的电子邮件，要求他手下最能干的两个员工至少要花一半时间在“知识协议小组”这种被他称作是“白痴”的工作上。他肩负整个公司的业务压力，而安妮特却在釜底抽薪。
制图员葆拉·钱塞勒（Paula Chancellor）对此事非常吃惊。虽然鲍勃有点粗暴，但下属们都很爱戴他。公司里的高层中，也只有他会和一个普通制图员说话。公司人力资源总监内森·辛格（Nathan Singer）则被激怒了，他抱怨说鲍勃从来都不是一个好的团队成员，这次应该给他一个教训。
首席执行官杰伊·源（Jay Nguyen）左右为难。鲍勃是公司的业务骨干，公司的利润几乎都是他创造的。尽管杰伊·源认为，公司在未来必须有其他的利润增长点，但在目前的业务形势下，他并不完全支持安妮特的主张，他不能失去鲍勃。但如果他决定推迟实施安妮特的知识管理计划，似乎像是在纵容鲍勃的行为。他到底该怎么办？四位专家分别给出了他们的建议。
安妮特·伊妮拉，知识管理部的副总裁：这是我一生中最耻辱的经历。虽然我一直知道鲍勃·邓恩与我不和，但从未想到他居然会对我进行人身攻击。
那天上午，一切似乎都很顺利。知识管理领域一位备受尊敬的咨询顾问亚历克斯·布里格姆（Alex Brigham）从旧金山飞过来与我会面，讨论公司目前的情形。这次讨论很有成效……亚历克斯提出了许多有建设性的建议……我们决定午餐时继续讨论。但当我们刚跨入公司的餐厅时，就听到有人在大吵大嚷。很快我就意识到是鲍勃·邓恩在对我怒吼，他就坐在靠门口的餐桌，离我只有几尺远。我直愣愣地站在原地，一句话也说不出来。只听见他在不停地怒骂我是多么的无知，是如何在破坏公司的前程。这简直就是人身攻击！接着，他站起来，将盘子摔向残物筐，从我身边怒气冲冲地走出餐厅。我惊呆了。我原以为他还会作出其他的过激的事情。
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案例介绍（1）
不用说，在那之后我也无法进餐了。亚历克斯把我送回办公室。在亚历克斯离开去机场后，公司人力资源总监内森·辛格到我办公室与我谈了很长一段时间，然后公司首席执行官杰伊·源也从多伦多给我打来电话。坦率地说，我根本就不记得当时内森和杰伊说了些什么。很明显，他们也都为鲍勃的行为感到震惊。
六个月前我刚加盟CM公司时，就知道在这儿的日子不会好过。CM公司是一家墨守成规的制造业公司，他们没有意识到现在是一个新经济时代，知识才是公司最有竞争力的资本。公司里每个人都局限于本部门业务，没有跨部门的团队合作，也没有信息的共享。公司首席执行官杰伊希望我能打破旧的框框。上个星期五，杰伊批准了我的计划，即成立一个名为“知识协议小组”的知识管理委员会。我们将从各个部门抽调最优秀、最有才华的人来组建这个委员会，为公司制定战略，并为其他员工树立榜样。我猜想也许这就是使得鲍勃大怒的原因。他一定认为此举侵犯了他的地盘……他一向视为宝贝的客户服务部。
我认为工作中有两种类型的人：建设性的人和破坏性的人。破坏性的人如果足够聪明、充满活力并能胜任工作的话，可以在短时间内取得成功，但从长期来看，他给组织带来的伤害远远大于对组织的贡献。我从一开始就觉得鲍勃·邓恩是个破坏性的人，现在我更加肯定了。对于CM公司的过去来说他是一个重要的人物，但将来绝对不是。我并不是让杰伊在这个时候解雇他。但如果他留下，我只有选择辞职。
鲍勃·邓恩，高级副总裁兼客户服务部总经理：我不想找借口，我知道自己所做的一切是令人无法接受的，但是你知道我的压力有多大吗？还有两周就到第四季度了，公司的营业额和收入都没有完成预定目标，所以每个人都盯着客户服务部，指望我们将这一缺口补上。人们仍把CM公司看成是一家制造商，但是公司的产品早已不赚钱了。
公司全部利润的增长和大部分新业务的开发都来自客户服务合同和零配件的销售，这一切都得益于我和我下属的共同努力。三年前，当公司要我接手这个部门时，我们几乎没有任何业务，一切都得从头开始。我对部门进行重组，并改造了业务流程，招聘、培训了一支出色的销售队伍，将业务成功地拓展到欧洲和亚洲。今年，客户服务部将创造整个公司几乎一半的营业额和全部的利润。见鬼，公司就好像只剩客户服务部了。
本季度初，杰伊开诚布公地告诉我，首先，我必须完成营业额指标；其次要进行人事制度改革，不能招聘新的员工；最后，他还要在原来的部门预算中削减25万美元。与往常一样，我又被套住了。但是我没有任何怨言，并表示一定完成任务。我的首要任务很明确：重整队伍。我跳上飞机，几乎绕地球转了一圈，先是伦敦、巴黎及慕尼黑，然后又是中国台湾和新加坡，最后是菲尼克斯与达拉斯。我刚回到家，还没来得及亲吻妻子，伦敦的家伙就打电话来要我回去。格拉斯哥的一个大客户对补充合同的签订犹豫不决，他们需要我的帮助。然后我又一次踏上了旅途，我刚到苏格兰，就从妻子那里得到一个让人歇斯底里的消息：儿子格雷格（Gregg）出了车祸。人没事，但我的新车完全报废了，并且格雷格作为未成年人，因酒后驾车和非法携带酒精饮料被警察拘留了。这简直是一场噩梦。上周五晚上，我终于回到家，着手处理这件事。我最不愿意因为我的私人生活而影响工作，但是我必须面对这一切：压力就是压力。我与其他人一样。
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案例介绍（2）
但使我彻底被激怒的事情发生了。星期一早上七点，我在办公室收到了安妮特·伊妮拉的电子邮件。六个月前，杰伊请这个女人来负责“知识管理”，鬼才知道那是什么玩意。她在电子邮件中煞有介事地宣称，她要成立一个所谓的知识协议小组。她要求每个部门抽调两个“最有才干的职员”参加知识协议小组。她还说，这些人必须从日常的工作中脱出身来，至少要有一半的时间为这个小组工作。我气得几乎要将电脑扔出窗子。他们在榨干我的部门去擦公司的屁股的同时，还提出如此荒唐的要求。让我冷静一会儿。
当安妮特和她的一位高薪聘请的咨询顾问一同走进餐厅，摆出一副屈尊俯就的样子朝我挤出勉强的笑容时，我再也控制不住自己了。
当安妮特和她的一位高薪聘请的咨询顾问一同走进餐厅，摆出一副屈尊俯就的样子朝我挤出勉强的笑容时，我再也控制不住自己了。她根本就不了解公司的业务。她是在浪费公司资源。我真是闹不懂为什么杰伊会在这么重要的职位上聘请这样一个人。这是一个严重的错误。哦，我为我不理智的举动表示歉意，那的确是个愚蠢之举；但我肩负着整个公司的业务压力，并且每做一件事情都要精打细算。
内森·辛格，人力资源高级副总裁：我们公司花了很长时间才建立起自己的一套价值观，并且我本人非常严肃地对待这套价值观。其中的一个价值观就是“相互尊重”。这意味着：“我们珍惜每一位员工独一无二的天赋，并且我们一直是相互尊重、相互体谅的。”不管别人怎么看安妮特，我个人认为，她给我们带来一缕新鲜的空气。而且，有件事情是再明显不过了，鲍勃·邓恩的所作所为完全违背了公司的价值观。在公共场所朝同事大骂，并有暴力和威胁性的举动，这已经完全超出了公司的行为规范。如果对鲍勃的行为听之任之，这将严重破坏公司的价值观。我的意思是，如果对鲍勃的行为不加处理，以后还会有谁会重视公司的价值观呢？
坦率地说，鲍勃·邓恩从来就没有把公司的文化当回事。当我们讨论公司的使命和价值观时，他从不参加，他严重干扰了公司的正常秩序。当然，这就是鲍勃的特点。因为鲍勃把客户服务部看成是自己的私人领地，与公司其他部门毫不相干。他从不把公司其他高管放在眼里甚至侮辱他们，尤其是像我这样的行政部门的高管。因为此事他甚至不给我回电话。他绝对不是一个好的团队成员。杰伊在好多场合都强调，这儿的每一个人都是团队的一分子。我知道鲍勃的业绩不错，但是业�