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发送日期:2001年5月14日
主题:适应新环境
里克你好!
我已经开始慢慢习惯泰科尼的环境了。但是我心里还总惦记着你和咱们那帮哥们,并且还会时常想起与客户打交道的那些事。不过,到泰科尼公司来也有一点让我颇感欣喜,我再也不用成天往返于机场了。代我向玛丽和孩子们问个好。
我现在接手管理的这个团队挺棒的。他们每个人都很能干,大多数人也比较友善。我知道他们现在对我还是有些将信将疑的,不过还好,到目前为止一切都算顺利。认识一下我的几个新同事吧:卡罗琳(Caroline)是这个团队中资格最老的,她这人看上去诚恳老实,与同事们相处得很好。她一直希望能在工作和家庭之间找到一个平衡点,但最近还是离了婚……因此,她看起来略显消瘦。但我看得出大家都挺信任她。汤姆(Tom)是个爱开玩笑的家伙。他天生就是块做销售的料,他就像一只蹦蹦跳跳不停给你衔回猎物的金毛猎犬,你明白我的意思吗?你永远都不可能了解他内心真正的想法,不过他也不像是那种情绪波动很大的人。杰克(Jack)是个热情的人,还有点书生气,说实话我还不是很了解他,我认为他有些腼腆。目前要说惟一让我有点头疼的就是那个安迪·齐默尔曼,也许因为他总是对我摆出一副咄咄逼人的架势。这个人很聪明,但就是脾气暴躁、咄咄逼人,对那些比他笨的人一丁点儿耐心都没有。我想我应该在今后多关注他。
案例简介(1)
好了,不说这个话题了。我还想告诉你,回到明尼阿波利斯(Minneapolis)真是太开心了。家乡的球队让我们骄傲。
……简
发件人:里克·拉扎勒斯
收件人:简·爱泼斯坦
发送日期:2001年5月14日
主题:你好
简,非常高兴收到你的邮件。别看大家最近对你们那儿的“双子队”津津乐道,但等到“扬基队”发挥出正常水平的时候,你们就乖乖投降吧。哈哈!
那个叫安迪的人到底怎么啦,让你如此紧张!
……里克
发送日期:2001年5月15日
主题:回复:你好
实际上,我也说不清楚到底是怎么了。举个例子来说,我的行政助理莫琳(Maureen)没有安排好开会时间,与他的日程安排冲突了,他竟然冲着莫琳大发雷霆。我还以为天塌下来了呢。的确,莫琳是犯了个错误,使他不得不重新安排时间表,但是,他完全可以说得委婉一些。要知道,毕竟莫琳是我的行政助理,而我是他的上司,他根本就没有把我放在眼里。
……简
发送日期:2001年5月15日
主题:别让人觉着你好欺负
简,那个家伙在我看来也没那么难对付。我最讨厌连日程表都安排不好的人,但你好像对这类事情一向很宽容。很显然,你得在那家伙面前树立起自己的威信,要不然他会爬到你头上去。
你们公司的文化氛围怎样?大家能宽容能力较差的人吗?还是像我们这儿一样铁面无私?对了,玛丽让我向你问好。
……里克
发送日期:2001年5月16日
主题:比你想像的要麻烦
里克,你真逗,问了这样一个问题。这儿的文化氛围很难称得上铁面无私。相反,倒是有一点儿老好人的味道。员工的水平参差不齐(他们的薪酬也没有统一标准),业务人员呢,多少有点儿混日子(就应该实行末位淘汰制,每年开掉20%业绩最差的家伙,管保他们个个都认真工作!)。高管们总是夸耀公司没有等级之分,而实际上只不过是对那些老好人的平庸表现睁一只眼闭一只眼罢了。(也许我又错了。我来这还只有几周时间,对很多事情还算不上真正了解。)
……简
发送日期:2001年5月22日
主题:转发:开怀一笑……
您刚刚收到了一个名为“艾米什”(Amish Virus)的电脑病毒。因为我们既不用电也没有电脑,所以我们以此表示对您的敬意。请务必删除硬盘上的所有文件,然后将这一信息转发给您通讯录中的所有人。
感谢你们。
案例简介(2)
发送日期:2001年5月22日
主题:哈哈!
一提到“敬意”,我还有一则关于“谁是安迪·齐默尔曼”长篇传奇的趣闻要告诉你。昨天我们团队开会制定战略规划。(为了更加积极主动地追求利润增长,会上大家围绕着如何开发新市场各抒己见。)杰克(就是那个我说还不甚了解的、充满热情、带点书生气的家伙)在滔滔不绝地发表自己的观点时,安迪打断了他:“你说的那些全是瞎扯,知道我为什么这么说吗?”接着,他不管三七二十一,一个一个地抨击杰克观点中的漏洞,可怜的杰克当时尴尬得恨不能钻到地缝里去。关键是安迪的话还句句在理。但话又说回来,这只不过是一次预备会议,就连头脑风暴都还算不上。因此,安迪这样犀利的言辞只会阻碍其他人思想的表达与交流。
此后,我又听到他训斥团队中的另一个行政助理丹尼尔(Danielle):“这是个非常重要的客户,他都打过三次电话了,你怎么就是做不对呢!?!?”说实话,这次还是安迪有道理。但是,这样大声呵斥不但无济于事,反而更容易使别人犯错误。
……简
发送日期:2001年5月22日
主题:业绩如何?
先别管他在做人方面怎么样,你告诉我,这家伙的工作业绩如何?
……里克
发送日期:2001年5月22日
主题:回复:业绩如何?
要不是他的业绩突出,我想他这种讨厌的家伙早就该滚蛋了。另一个团队的头儿在喝咖啡的时候对我说:“那个家伙的脾气实在让人不敢恭维,但他的业绩也的确让你无可挑剔。”安迪就像个赚钱机器:脑子灵光,办事麻利。如果只看业绩,他是团队中最优秀的人。我无法想像团队没有他会怎样,我想我会抓狂的。
……简
发送日期:2001年5月22日
主题:回复:回复:业绩如何?
既然这样,那还有什么问题?我想可能是你反应有些过度了吧。
……里克
发送日期:2001年5月23日
主题:回复:回复:回复:业绩如何?
里克,我就是喜欢你这点,说话从来不转弯抹角……
……简
发送日期:2001年5月30日
主题:上帝啊,救救我们吧……我们大难临头了!
我可以再次谈谈那个不太可爱、但业绩很好的安迪吗?我曾以为他只是对其下属员工态度恶劣(上次他训完行政助理后,我曾私下里跟他谈过,让他说话时态度和蔼一些),对同级的同事们还是会给点面子的。哪料到他居然对卡罗琳……一个正在经历离婚的痛苦的女人也耍起了性子。我想我应该先告诉你卡罗琳目前的状况:她在这里有着庞大的社会关系网络;并且每个人遇到问题,不管是个人的还是工作上的,都会去找她帮忙。她是个好人,但是最近不太顺利(孩子监护权的事弄得她焦头烂额,倒霉的是她的母亲又病倒了)。她也许需要休整一段时间,但是目前是我最缺人的时候,所以只能要求她再撑一段。就是这样一个目前正处在水深火热之中的中心人物,被安迪给惹恼了。她把安迪发给她的电子邮件转发给了我,当我去她的办公室想跟她好好谈一谈的时候,还没等我开口她就委屈地哭了起来。那真是“令人担忧”的一幕。我们先来看看安迪写给她的电子邮件吧:“卡罗琳,你把到我们嘴边的馅饼给弄丢了。要知道,我整整花了八个月的时间才把这些人请来跟我们一起开个会,可是你却在最后一刻把事情给搞砸了。你让我难堪也就罢了,还把生意也赔了进去。我整天听你唠叨你家里的那摊子破事。但你知道吗?谁都不容易,家里的麻烦事不应该带到公司里来。如果这笔业务吹了,全都是因为你的无能。你等着瞧吧,我会把这件事告诉简和你周围的每个人。”
案例简介(3)
卡罗琳的泪珠子噼里啪啦掉个不停,弄得我们俩都挺尴尬。伤心过后,她开始反省自己犯下的错误。接着我们开始转入正题……她历数她以前是如何“罩着”安迪的(这也是为什么她如今觉得他有些不知好歹)。平时,安迪经常向她发牢骚,说周围的人都笨得要死,而她总是洗耳恭听,等他冷静下来再与他沟通。有时,安迪的表现如果实在是太过分了,她也不过是轻描淡写地数落他几句。而当别人来向她抱怨诉说安迪的种种不是时,她也总是安慰他们(向他们解释安迪承受的压力很大等)。而安迪对她素来也还算客气,所以这次的一番奚落,使得卡罗琳感到非常震惊。当然,她并不是真的想在我面前打安迪的小报告,但是我看得出来,她再也不愿充当老好人的角色了。(我能推断出我的前任对这些根本不知情,因为卡罗琳把很多事情都在私下处理好了。但愿我别像我的前任那样。)
看样子我必须得和那个家伙好好地谈一谈了。你知道的,我离开BCP咨询公司到这家实体公司来,就是想与财务数字、产品和客户多打些交道,想干点实实在在的事情。现在可好,像这样无聊的人际关系之类的纠纷占去了我的大部分时间。唉,这些人的薪水都不低,大多数人还拥有很高的学历……可为什么弄得我像个幼儿园的老师呢?
……简
发送日期:2001年5月30日
主题:可能会更糟……
简,从某种程度上来说,他扮演的是个警察的角色:帮你“拿鞭子抽打”那些工作效率低的家伙,而你恰恰可以扮演好人的角色。我觉得这种安排再好不过了。
卡罗琳竟把那封电子邮件给你看,这让我很吃惊,因为这样做实际上只会有损她的形象。我知道你会说这是因为她受不了安迪的冷嘲热讽,但真是这样吗?
……里克
发送日期:2001年5月30日
主题:回复:可能会更糟……
冷嘲热讽?我不知道。但怎么说这也是一种人身攻击。他让一个好人、一个平时总护着他的人感到自己一无是处……噢,我也不知道我到底想什么。
……简
发送日期:2001年5月31日
主题:哎呀
现在好了,我和安迪进行了一次长谈。我认为事情在向好的方向发展。在征得卡罗琳的同意之后,我告诉安迪这段时间卡罗琳本来应该休假的。他说他也承认卡罗琳以前不是这样。他似乎有些愧疚(这也许是我一相情愿的看法吧)。
我找他谈话一来是想和他建立起融洽的关系,二来是想让他意识到自己的行为有多么的不合适。我让他谈了谈他在团队中所扮演的角色,以及他对接下来几个月的工作的想法。没想到,我们谈得很投机。他见解精辟、精力充沛、头脑灵活。我们聊了很长时间,坦率地说,这次谈话是建设性的,我们在展望未来的同时也脚踏实地,谈话效果要比团队所有人都在场好得多。我们相互之间非常坦诚,就像你我之间一样,知无不言,言无不尽。非常有意义!
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案例简介(4)
当然,最后我还是转到了他在团队中的表现这一关键问题。我实事求是地说:“你的确是一个很能干的人,工作效率很高,但是你缺乏耐心,有时候你必须放慢节奏,说话的时候客气一些,对人的态度尽量和善一些。”(此前,我们的谈话一直很融洽,在这种良好的氛围中,我很自然地说出了这番话。)听到这儿他有点不以为然,但是经不住我苦口婆心的劝导,总算同意今后开会时多听别人的意见,不再对别人乱发火。
发送日期:2001年5月31日
主题:箴言
我过去经常说你能成为一个最出色的幼儿园老师。怎么样,那个捣蛋的男孩被你驯服了吧?
如果他还不听话,那么请你记住喜剧男星格劳乔·马克思(Groucho Marx)曾经说过的一句话:“时间久了,鞋跟自然磨平了。”
……里克
发送日期:2001年5月31日
主题:回复:箴言
这话不是格劳乔说的,是女作家简·舍伍德·埃斯(Jane Sherwood Ace)说的。权当他已经被驯服了吧,不想这事了。
……简
发送日期:2001年6月12日
主题:简直让人无法相信!
嗨,里克,夏威夷之行怎么样?那里的海滩一定让孩子们流连忘返吧?真是令人羡慕啊!我要是也能抽空出去散散心就好了。
那个捣蛋的男孩儿正在接受改造?哼,那是根本不可能的!昨天我召集大家开个会,让他在我到会之前先替我主持一会儿。到了会场外时,我怕惊动大家,蹑手蹑脚地走进会议室。安迪一开始没注意到我。我发现在场的每一个人都无精打采:耷拉着个脑袋,一副