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雷锋这样想着，一边给师傅道歉，一边找人帮着抢修。下班之后回到宿舍，雷锋认真地反思了自己的工作失误，也理解了师傅当时的心情。李师傅也觉得自己话说得太重，怕雷锋接受不了。第二天，两个人都早早地来到了工房。雷锋一边给师傅泡茶，一边做着检讨，李师傅也一边检讨自己一边安慰着雷锋，“我说话太冲，你别放在心上。谁干活都免不了出点错。”一场事故之后，两个人的师徒情 谊更增进了一层。
试想一下，雷锋工作中发生了事故，内心里正是烦躁的时候，又遭遇了师傅一通劈头盖脸的责骂，真是火上浇油！换做一般人，可能无法控制自己的情绪，一面替自己争辩，一面与对方激烈争吵，其结果就是同事之间的一场冲突，造成彼此的隔阂。但雷锋没有这样做，他处理得很成功，不但很快挽回了损失，而且控制住了自己的情绪，保持冷静，避免了与师傅发生争执，最后师徒二人达成了谅解。在工作中如果我们遇到了同样的情况，是不是能像雷锋这样成功地处理，避免争吵，把一场危机化成一次机遇呢？
同事之间最忌讳的就是争吵。争吵使得同事间的情感裂缝比较难以弥合，会带来更多的麻烦和压力。所以，同事之间倘若发生矛盾，要忍一忍、让一让，尽量地克制自己，避免发生正面冲突。“如果你握紧一双拳头来见我，我想，我可以保证，我的拳头会握得比你更紧，但是如果你来找我说：‘我们坐下，好好商量，看看彼此意见相异的原因是什么。’我们就会发觉，只要我们有彼此沟通的耐心、诚意和愿望，我们就能沟通。”
不要害怕承认自己的错误，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有自信的人是勇于承认自己的错误的。也许对方批评的语气过于强烈，使人难以接受，但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是他说话的方式。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。雷锋主动地向师傅赔礼道歉，才赢得了师傅的谅解，如果相反，他固执地为自己辩解，说发生事故的原因是天气原因，风沙大，能见度低等等，把自己的责任推干净，结果又会如何呢？
【争吵的结局】
在森林中的一棵大树下，两个男孩看到了一个又大又好的坚果，于是他们俩都跑过去要摘这个果子。
詹姆斯最先跑过去把它摘了下来。
“这是我的，”约翰说，“因为是我先看到它的。”
“不，这是我的，”詹姆斯说，“因为是我最先摘到它的。”
于是他们为了这个坚果争吵起来。
过了好长时间，他们还无法为这个坚果的归属达成一致，为此他们找来一个年龄稍大一些的男孩，想听听他的意见。
稍大的男孩说：“我来解决你们的争吵。”他拿过坚果，打破硬壳，取出果仁，然后把果壳尽可能地分成几乎相等的部分。
他说：“果壳的这半部分，属于最先看到这个坚果的人。果壳的另外一半分给摘到这个坚果的人。”
“坚果的果仁呢，我就把它留给自己，作为我解决这次争吵的报酬。”
随后，他大笑着说：“这就是争吵最容易产生的结局。”
三、宽容忍耐、消化委屈的雷锋
雷锋成了英模之后有些人不服气。卸车时，有人指着装满200斤高粱米的麻袋让身高只有1米54、体重只有50多公斤的雷锋扛。雷锋心里很不好受，事后却心平气和地说：“我虽然扛不动200斤的麻袋，但我能干好能干的工作，并且比别人干得更出色。”面对刁难，我们能否像雷锋这样平静地把受了委屈的心理化解开来呢？
雷锋受过的委屈远远不止一两次，有来自工作方面的，也有来自个人生活方面的。从他面对各种委屈的表现中，我们应该能够有所受益和启发。雷锋所在部队附近一个村子里有位长得很漂亮的妇女队长，经常带着人来慰问部队。在接触中，她对雷锋产生了好感，甚至得到了家里的支持。但雷锋对这件事却完全不知情。根据部队的纪律，战士不能随便和地方上的女青年谈恋爱。于是，有人向上级反映雷锋与地方女同志搞对象，雷锋挨了批评。受了委屈的雷锋没有发牢骚、说气话，而是对领导说：“没有这些事，请领导放心，我不会给部队丢脸。”这一天，雷锋在日记里讲出了自己的心里话：
“今天，指导员找我谈话。他说：‘雷锋同志，你从3月份离开连队到下石碑山单独执行运输任务，工作很积极，政治责任心强，任务完成得很出色，安全行车四千多公里没发生事故，同时还给人民群众做了很多好事。这很好，要继续发扬……不过，现在有人反映，说你和一位女同志谈情说爱，是否有这么回事呢？你好好谈谈。’
“从内心往外说，我没有和哪个女同志谈情说爱。指导员提出这个问题，我感到莫名其妙，不知风从何起。首长经常教育我们，无论到什么地方，都要严格要求自己，不要违法乱纪。这些话，我永远也不能忘记，坚决不会明知故犯。
“我想：自己年轻，正是增长知识的好时候，应该好好学习，好好工作，更好地为人民服务。我还这样想过：我是在党哺育下长大成人的，我的婚姻问题用不着自己着忙……
“现在，有同志说我谈情说爱，没有任何根据，完全是误解。我是个共产党员，对别人的反映和意见不能拒绝，哪怕只有百分之零点五的正确，也要虚心接受。现在有的同志还不了解我，冤枉了我，使我受点委屈。这也没什么，干革命就不怕受委屈。‘没做亏心事，不怕鬼敲门’，我没有这回事，就不怕人家说。
“‘有则改之，无则加勉。’事情总会清楚的，让组织考验我吧。”
当我们受了委屈的时候，是否能像雷锋这样包容、忍耐、自我反省呢？如果能够这样，同事之间就能少一些矛盾，更融洽地相处。
消化委屈，首先要有一颗宽容的心。什么是宽容？在牛津英文字典里，“宽容”的意思是原谅和同情那个受自己支配且无权要求宽大的人。宽容超越一切，因为宽容需要一颗博大的心。劳伦斯·斯特恩说：“只有勇敢者才懂得怎样宽容……懦夫是绝不会宽容的，这不是他的性格。”宽容并非仅仅是原谅，宽容更是一种智慧和力量的体现；宽容更不是怜悯，“怜悯的道路笔直而又平坦；宽容的道路，则曲折而又艰难”。我们所需要的，正是一种饱含着爱心和人性、呈现出智慧和力量的宽容。
【超越生命的宽容】
二战期间，一支部队在森林中与敌军相遇，经过一场激战，有两名来自同一个小镇的战士与部队失去了联系。他们俩相互鼓励，相互宽慰，在森林里艰难跋涉。十多天过去了，仍然没有与部队联系上。他们靠身上仅有的一点鹿肉维持生存。再经过一场激战，他们巧妙地避开了敌人。刚刚脱险，走在后面的战士竟然向走在前面的战士安德森开了枪。
子弹打在安德森的肩膀上。开枪的战士害怕得语无伦次，他抱着安德森泪流满面，嘴里一直念叨着自己母亲的名字。安德森碰到开枪的战士发热的枪管，怎么也不明白自己的战友会向自己开枪。但当天晚上，安德森就宽容了他的战友。
后来他们都被部队救了出来。此后30年，安德森假装不知道此事，也从不提及。安德森后来在回忆起这件事时说：战争太残酷了，我知道向我开枪的就是我的战友，知道他是想独吞我身上的鹿肉，知道他想为了他的母亲而活下来。直到我陪他去祭奠他的母亲的那天，他跪下来求我原谅，我没有让他说下去，而且从心里真正宽容了他，我们又做了几十年的好朋友。
其次，还要懂得换位思考。就像我们在前面举过的雷锋被穿“小鞋”的例子。雷锋被班长穿了“小鞋”，该他开车的时候，班长让他去打扫卫生或者给菜地锄草。当部队领导问雷锋“为什么不反映”的时候，雷锋回答：打扫卫生、锄草的事情也要人做，其他战友先学也好，自己努把力能够赶上，不应该因为这件事就对班长有意见。从这件事可以看出，雷锋不是一个以自我为中心，只为自己考虑的人，而是能够站到别人的立场上思考问题，平衡心态、化解矛盾，避免与战友的直接冲突，维护好队伍的团结。建立融洽的同事关系，换位思考是必不可少的。
四、懂得“弯曲”的雷锋
曾经有两个相爱的人，结婚之后不断地为琐事争吵，婚姻也几乎到了崩溃的边缘。为了挽救两个人的感情和这段婚姻，他们决定一起去旅游一次，调整一下心态。旅行途中，在一条南北走向的山谷里，他们发现了一个奇怪的现象：山谷的东坡上长满了各种各样的树木，但西坡上却只有雪松。原来，雪松的枝条很柔软，富有弹性，雪在枝条上积得多了，枝条就会弯曲，雪掉下去之后又恢复了原状。其他树的枝条非常坚硬，最后被积雪压断，树也死了。两个人领悟了一个道理：压力太大的时候要适当地弯曲，才不会折断。于是他们互相检讨，终于和好如初。
在我们的工作和生活中，“学会弯曲”就是在面对矛盾的时候，懂得必要的妥协和退让，这样矛盾才不致于激化，才不会造成无法挽回的损失。不懂得变通、刚性太强、过于执着的处世方式，不但造成自己的心态扭曲，陷入烦躁、抑郁、焦虑当中，同时也会导致人际关系的断裂，最后成为孤家寡人。特别是在职场上，这样的个性造成的结局往往是悲剧性的，非常让人惋惜。“水至清则无鱼，人至察则无徒”，一些能力和品质都非常不错的人，往往就因为这一点而走向了失败。
在雷锋刚刚担任班长的节骨眼上，他就遇到了一个麻烦。一天下午，他带领两名新战士去农场拉菜。由于车辆发生故障，到达农场时已经是黄昏时分。雷锋心里想：不能让两个新战士饿肚子，就找到农场的管理员，对方一听，马上给安排了晚饭。但当雷锋招呼两名战士去吃饭的时候，两名战士说什么也不去，坚决要回连队再吃。雷锋好说歹说，“都忙一下午了，你们不饿吗？农场的同志已经给准备好了，在这吃了，免得回去麻烦炊事班的同志。”一个战士头也不抬地回答：“麻烦自己总比麻烦别人好！”另一个战士口气更冲，“要吃你去吃，我们装菜。”搞得雷锋没办法，只好找农场的同志再三表示歉意。
事情还没完，两个新战士一回到部队就找排长反映，说雷锋办事主观，不和他们商量就让农场给做饭。连长也听到了风声，找雷锋谈了话。听了连长和排长反馈给他的意见，雷锋没有发牢骚，也没有分辩，当场表态：“如果我不是班长，这件事就算不了什么？但我是班长，对于战士们的意见，一定要重视，以后我会注意工作方法。”整件事下来，雷锋确实很委屈，两个战士的做法也有些不通人情。雷锋有充分的理由替自己争辩，甚至与打小报告的战士当面对质。但雷锋没有这么做，他选择了包容、忍让和自我反省。
雷锋在日记里这样写道：“今天排长给我指出，要我今后办事多和群众商量，注意工作方法。我觉得很好，一定改进。至于其他方面的小缺点，我也要特别注意，加以纠正。有些反映虽然有出入，但我也很欢迎，今后提高警惕，随时注意。我深记了斯大林的教导：‘我们不能要求批评百分之百的正确。如果批评是来自下面的，那么即使这种批评只有百分之五到百分之十是正确的，我们也不应当忽视。’今天我是一个班长，对于战士的反映和意见，丝毫不能轻视，一定要坚决克服缺点，做好工作。”
老子曾经问他的一个学生：“牙齿和舌头谁硬？”学生说：“牙齿硬。”老子张开嘴让学生看：“牙齿硬，但是已经一个都不在了，舌头软，现在还完好无缺。”老子以此教育学生懂得柔弱胜刚强的道理，最好的办法是一张一弛、刚柔并济。一些人可能觉得雷锋应该属于那种顽固、激进，甚至有些“傻”的人，事实恰恰相反，雷锋比一般人更懂得妥协和变通，灵活地处理问题，甚至是在自己蒙受委屈的时候，他也会克制和忍让。
我们在社会上生活，在职场上打拼，人与人之间难免发生冲突和碰撞。如果一味地不妥协，不退让，与别人硬碰硬，一定要分出个是非黑白来，争强好胜，就会给人留下作风霸道、不易相处、无法合作的印象，也会造成自己心理的