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“进攻是最好的防守”，新东方开始反击。
首先，针对ETS的公开信指控中国留学生用“不正当手段”获取高分，新东方决定唤起中国留学生的尊严和愤怒，把中国留学生和中国英语教育界拉到自己的战壕里来，结成一个强大的民众同盟。
声明中说：“ETS的公开信，公开号召美国各个大学对来自中国的学生进行特别检查，是对中国学生集体荣誉的侵犯，是对无数通过艰苦奋斗、通过奋力拼搏得到优秀成绩的中国学生的诋毁。
“ETS把反映了中国学生实际英语水平提高的GRE考分的相应增长，涂上了一层通过不正当手段获取的色彩，是对中国近年来英语整体教育成就的漠视。”
既然ETS可以利用“政治渠道”施加压力，那么新东方就在学生和英语教育界寻求支持，这一招在美国是很有威慑力的。
然后，新东方痛陈多年来试图与ETS合作的努力及受到的冷遇，指出ETS对中国考生不公平的版权政策：“ETS多年来对中国考试市场就采取了并不公平的版权政策。ETS在美国市场和世界各地，都有其官方授权的正式考题和资料出版销售，但惟独在中国市场，ETS至今没有向任何一家出版机构授权过它的资料。ETS对于广大中国学生如何合法获得其考试资料可以说采取了一个冷漠的拒绝政策。ETS这种错误的和过时的政策，是对中国考生最大的不公平。”
在一个倡导平等和自由的国度里，这个质问让ETS无言以对，无立足之地，等待ETS的是巨大的舆论压力。
当然，新东方也没有忘记指出ETS考试中的弊端。
声明中说，“机考”是中国留学生分数大幅提高的重要原因。
“机考”不同于传统的笔考，是在题库中随机抽题，一套题与另一套题有很大的重复性，而且一个月举行一次考试，考生只要报上名甚至可以一年考12次，然后拿最高分申请美国大学。徐小平将机考比喻为：“足球裁判允许罚点球的球员无限制地罚下去，直到把球踢进去为止。”
有这样的考试制度，在中国留学生激烈的竞争中，必然会催生出很多的高分，而ETS并没有高分背后的东西，显然也不会从自己身上去寻找原因。
最后，新东方再次表明自己对ETS版权的立场及合作的诚意。声明说：“新东方愿意成为全国同行的表率，与ETS达成一个合理可行、符合中国市场规则、中国考生能够承受得起的版权协议。新东方再次重申：为了中国考生的利益，为了中国留学事业，我们愿意尽一切努力，来协助ETS共同努力实现其在中国市场上版权规范化的目标。”
新东方还是把自己定位于一个较低的姿态，诚恳地表达自己解决问题力争双赢的意愿。
就这样，新东方从ETS“公开信”的漏洞入手，把自己放在一个“弱小者”的地位，以为中国学生争取尊重和平等的姿态面对公众，表现得深明大义，“声明”得入情入理，从而获得了社会和公众的同情与理解，事态开始朝向对新东方有利的一面发展。在从2001年初到2004年的马拉松式官司纠缠中，新东方逐渐扭转局面，从一审的千万赔偿落回到300万赔偿，与此同时，ETS也正式把相关考试资料授权给其他的培训机构。
ETS之战，新东方输了官司，但赢了道义，从此为中国的留学生争取到了正版低价的试题。
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第四节 百年之灾：非典中的“悲欢离合”（1）
史玉柱说：“我觉得我人生中最宝贵的财富就是那段永远也无法忘记的刻骨铭心的经历。”对于这个话题，段永基更是有着自己切身的体会：“成功经验的总结多数是扭曲的，失败教训的总结才是正确的。”在历经了ETS索赔案的危机事件后，新东方在逆境中成长得更为壮大。
不经历风雨，怎能见彩虹？或许是新东方的成长太过顺利，它还需要接受更多的考验，才能达到真正的顶峰。
非典，是一场突如其来的灾难。2003年的那场非典，由于交通封闭、人员隔离，许多公司和企业都没能在这场灾难中昂然挺立；而在这场危机中得以发展壮大的公司，更是鲜有所闻、屈指可数，而新东方即是其中特殊的一例。
究其原因有三：随时为不可预知的市场作好准备；永远比别人多想一步；以学生利益为重。
于是，非典侵袭下的新东方，从容不迫推出各项政策，镇定自若规划公司未来，学生利益与社会效益兼重。风度翩翩的新东方，展示了当之无愧的行业老大风范。
亲情无敌：飞往温哥华的班机
灾难降临，带着恐惧、悲痛与死亡的阴影，但它笼罩的只是那些在灾难前惊慌失措、失去信念的人；灾难，揭去生活忙碌的面纱，生命的脉络清晰可见，有人勇敢奋起，为保卫生命而战，有人充满希望，为重建生活而战；灾难，或许毁灭了家园，却让我们发现，平静的生活原来如此美好，平淡的感情原来如此可贵。
一万米的高空，残阳在机翼上洒下淡淡的血色。从北京飞往温哥华的航班上，俞敏洪心绪不宁。2003年的春天，天降横祸，非典肆虐，所到之处，留下恐慌、谣言和死亡。今天还在为生计奔忙，明天就有可能被确诊为感染病人，隔离在苍白冰冷的病房里，生死只在转瞬间。
然而，死亡的阴云并未笼罩着所有人，一抹阳光透下来，照在那些勇敢生存着的人们身上。
4月20日，新东方召开总裁扩大会议，决定停课，并成立新东方非典指挥小组，组长和执行组长分别为俞敏洪和胡敏。
4月21日，北京新东方正式停课，原定离开北京的俞敏洪将机票推迟至24日，又推迟至28日，最后定在5月1日。
4月30日，全国新东方学校宣布停课。大家一致认为，保住“新东方”三个字，就保住了新东方的未来。
几日来，俞敏洪不断在各个部门之间奔走，他甚至不知道自己有没有带菌；停课前，新东方所有工作人员依然在原先的岗位上工作，报名大厅人来人往，感染几率最高，工作人员戴上了口罩继续工作；水木清华园2号楼传出有非典病人，但图书事业部几次召###议，没有一人缺席；几位###主动请战，要求到最需要的地方去……
“新东方精神”不仅仅催人奋进，为梦想奋斗，更是在艰难的环境里赋予人勇气与力量。没有谁因为害怕病菌感染而彼此躲避对方，坦然地握手、交谈、微笑，一切无异于平日；没有人在会议中戴着口罩，没有人中途退场，一场巨大的灾难被挡在了充满爱与热情的大楼之外；在新东方大楼里，没有恐慌与猜疑，有的只是彼此扶持与信任。
俞敏洪远在温哥华的妻子屡屡与他通电话，希望他能飞到温哥华过一段平静的生活。新东方人也希望俞敏洪远离病源，安然无事。
可是，俞敏洪很犹豫。新东方此时处在非典巨大的阴影里，却没有一个人退缩，大家依然在自己的位置上如平日一般工作。应该和大家一起奋战在第一线，还是应该探望远在千里的妻儿，抚慰他们日夜难眠、牵肠挂肚的心？俞敏洪左右为难。
非典之灾，百年难遇，但在这灾难里，除了死神带来的哭泣与痛苦，却也让更多人猛然意识到生活与生命的可贵。
非典之时，很多人只能被迫待在家里，忙碌的生活戛然而止，平静而简单的生活忽然降临——在清脆的鸟鸣中醒来，看见清晨第一缕阳光洒在床前，闭上双眼，静静享受着上天赐予的这个美好的早晨；走到餐桌前，看见桌上早已备好了热气腾腾的牛奶，精心制作的面包，空气里氤氲着温馨的味道。终于有了闲暇，在家里陪孩子看动画片，搭积木，玩捉迷藏；终于有了时间，给阳台上晒着太阳的父母递上一盏温茶；终于有了闲情逸致，可以给玻璃缸里的金鱼换换水，可以为窗台上的花草浇浇水、培培土。
第四节 百年之灾：非典中的“悲欢离合”（2）
当非典袭来，若是每日看着报纸电视里的新闻而提心吊胆，若是每日打探着又有多少病例被发现，又有多少居民楼被隔离而忐忑不安，那么生活将会变成一场比非典更可怕的灾难。因为那样就失去了对生命的感悟，失去了对生活的热情，而活在心惊胆战之中，活在无法分辨真伪的谣言中，消耗着对生命的期望，消耗着宝贵的时光，耗费在无用的担心与惊恐之中。
其实，非典至少让人意识到，只要学会努力与珍惜，就能在不可预知的生命里寻找到自己的位置；在不堪一击的脆弱的生命里，寻找到人生的方向。
几次改签飞机票，俞敏洪终于在5月1日登上了飞往温哥华的航班。他不担心自己身染病菌，却担心将伤害带给家人。然而，在灾难前，亲情无可阻挡，妻子与孩子的关怀冲破了一切阻拦，在俞敏洪下飞机的那一刻，眼泪潸然而下。
妻子开车到机场来接他，眼里满是担忧与心疼，俞敏洪却只能和她保持着一段距离；女儿欢喜地跑过来要拥抱他，他急忙摆手后退，而女儿也因他的到来十日之内不能上学；不到一岁的儿子看着父亲站得远远的，急得哭了出来，他不明白，是不是他不乖，所以爸爸不要他了？
深夜，俞敏洪将自己关在书房里，仅一墙之隔，他却只能和近在咫尺的家人默默相对。忽然，手机短信一连响了两声，竟是平日不常联系的朋友：
“有阳光照耀的地方就有我默默的祝福，当月光洒向地球的时候就有我默默的祈祷，当流星划过的刹那我许了个愿——祝愿正在看短信的你远离非典。”
“疫情传得挺怪，心情变得很坏；担心你被传染，劝你不要太帅；室内保持通风，公共场合少待；出门口罩要戴，睡觉被子严盖；心情保持愉快，少接吻多吃菜。”
其实，一墙之隔算得了什么？辽阔无边的太平洋，何尝阻隔得了灾难面前的真情相系？
未雨绸缪：always ready
美国前总统尼克松在《领导者》一书中的箴言引人沉思：“成功者一定要能够看到凡人所看不到的眼前利害以外的事情，需要有站在高山之巅极目远眺的眼力。”
为生活作好准备，看起来平淡无奇。不过，在这个变化万端的世界，谁能预知明天会发生什么？时刻作好准备，生命便可以从容不迫；时刻作好准备，才能立于不败之地。
千载难逢之机，可以使路边乞儿转眼成为状元郎；天降奇祸，可以让万贯家财付之一炬。成功的事业，永远都为不可预知的状况作好完全的准备。
一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了，好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：等危险来临，就没时间磨牙了。
现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。
寒号鸟的故事为人熟知。秋天来临，别的动物忙于储备食物、修缮房屋时，寒号鸟自在地玩耍，呼呼睡觉，这样悠闲地过了几个月。当北风呼啸，严冬来临，寒号鸟只能蜷缩在透风的破窝里，瑟瑟地发抖，没有温暖，没有食物，在饥寒交迫中离开这个世界。
不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。寓言故事是现实生活的隐喻和浓缩，人总是善于在顺境中沾沾自喜，在快乐中忘却潜伏的危机。
人如此，企业亦如此。企业经营中，竞争无处不在，无时不在，作好准备、未雨绸缪尤其重要；居安思危，提前一步出发，就能提前一步到达终点。一个企业如果没有居安思危的企业文化，也难以面对未来可能出现的竞争。
每年的春季，都是外语类培训学校及相关学习班报名的高峰期。非典从天而降，对于很多培训机构来说简直是灭顶之灾。对于新东方来说，全面停课是对学生负责，更重要的是，新东方有足够的能力应付非典可能带来的损失。
非典到来之后，新东方推出四种解决方案供已在培训班报名的学生选择：缴纳报名费但尚未开课的培训班可全额退款；5月份开课的培训班可全部退班；延期开课；持现有听课证的学生可以在两年内到新东方学习相同的课程。此外，新东方的远程教育系统smsTOL24将继续开通。
高峰期停课，并承诺退还学费，直接经济损失可达几千万元，对于其他小型培训机构来说，无疑是毁灭性的打击。对于新东方而言，短期内几千万元的流失也绝非小事，新东方从何而来的资金周转能力？书包 网 。 想看书来
第四节 百年之灾：非典中的“悲欢离合”（3）
比尔·盖茨的那句名言：“微软距离倒闭永远只有14天。”微软帝国尚且如此，何况新东方？所以，新东方在办学进入轨道之后，�