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宁波博洋服饰有限公司总经理吴惠君曾经这样说：“做企业，其实就是做人。我们这个公司，看上去是工业类的公司，但实际上是流通领域的服务类公司。我们所做的只有一件事，那就是让顾客觉得物有所值，而要做到这一点，就只能做好服务。”
他说：“凡是到我们企业里的，无论是大学生还是研究生，我们首先派他去的岗位就是店铺，让他从店员的岗位开始培养服务意识。因为店铺的陈列、卫生状况等其实都是无形的服务。它的服务是最具体、最细致的。”
所谓我为人人，人人为我。坚持服务他人的做人理念，别人才会喜欢你，才会愿意与你合作。在经商、做企业的时候，人人都会是你的顾客，人人都会是你的员工，事业就在不知不觉中如日中天了。
14。为人处事要灵活（1）
浙商商道：
与其他沿海省份相比，浙江人能吃苦；与内地人相比，浙江很灵活。——经济学家茅于轼
浙商自白：
浙江人的创业精神可以媲美硅谷的车库文化：脑子活，接受新事物快，而且脚踏实地。
——阿里巴巴兼淘宝网CEO马云
“做人要厚道，办事要活套”，如果不会灵活办事，事情的结果往往是不可预料的。
宋代罗大经在《鹤林玉露·临事之智》中云：“大凡临事无大小，皆贵乎智。智者何？随机应变，足以得患济事者是也。”可见，所谓智者，就是能随机应变，见风使舵之人。
美国总统林肯曾经谈到过他童年时的一段经历：
“我父亲有一处农场，上面有许多石头，母亲要把上面的石头搬走。父亲说，它们是一座座小山头，都与大山连着，搬不动的。后来，我在无意中发现，那些只是一块块孤零零的石块，而非父亲想象的山头，只要往下挖一英尺，就可能把它们移动。”
林肯由此感悟到：有些事情人们之所以不去做，只是他们认为不可能。事实上，许多事情都是在没有做之前就被人们认为是不可能而放弃了，这样，成功的机会就等于零。
浙江商人绝不会因为有人说不可能就不去做，不管做什么事，浙江人都会亲自去尝试一下，能做就做下去，不能做再放弃。这不仅仅表现了创业的热忱，更表现了浙江人思维上的灵活。
《老子》里说：“上善若水。水善利万物而不争。处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，尹善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”
老子认为，有道德的上善之人，有像水一样的柔性。水性柔顺，明能照物，滋养万物而不与万物相争，有功于万物而又甘心屈尊于万物之下。
《孙子兵法·虚实篇》云：“夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而去虚。水因地而制流，兵因敌而制胜……能因敌变化而胜者，谓之神。”
孙武认为，用兵应像水一样，因敌变化。为人处事也是同理。要学会随机应变。千变万化的市场要求你在不同的时期需要不同的解决方法，因时制宜，因地制宜，灵活地做好每一件事情。
有句话叫：“智慧装在中国人的脑袋里，财富装在犹太人的口袋里。”精明的浙江人之所以被称为“东方犹太人”，恐怕主要是因为他们灵活的头脑。浙江人不保守，总以开阔的胸怀和辛勤的创造去改变现实，迎接未来，这使浙江人充满了生机和活力，不像中原人保守、沉闷。
具有代表性的就是浙江绍兴的“师爷”。俗话说：绍兴师爷湖南将。浙江绍兴自古就是谋士的产地，绍兴谋士给人的感觉就是足智多谋、灵活圆滑。
王振忠先生在他的《绍兴师爷》一书里说：“有人曾将绍兴的‘绍’字概括成‘搞来搞去，终是小人；一张苦嘴巴，一把笔刀。’霎时间，一副活脱脱的绍兴师爷的形象栩栩如生地浮现在眼前。其实，不单是‘绍’字，即使是将‘绍兴’二字联在一起，也同样能勾勒出一副绍兴师爷的尊容，不信吗？‘拗七拗八，一枝刀笔，一张利嘴；到处认同乡，东也戤半个月，西也戤半个月，一言以蔽之曰：八面玲珑剔透。’”
山东工商局局长李华理说，其实，浙商最厉害的不是资金，也不是技术，而是他们比别人具备更“活”的脑袋、更“宽”的手掌和特别能跑的“长”腿。
胡雪岩经商有一个“六字方针”，即：圆、情、义、智、勇、仁。
其中，“圆”字排第一。胡雪岩认为，做商人就要像古时候的铜钱一样“外圆内方”。内方，内里堂堂正正，乃做人之本。外圆，处世之道也。
商业活动，从表面上来看，好像仅仅是为了赚取金钱，实际上，在今天这个“食脑时代”，商业活动更重要的体现出人与人之间的智力角逐，是人与人之间的谋略较量。
我国古代军事家说过，“用兵之道，以计为首”。经商也需要讲究计谋，需要灵活的经营方式，也就是需要一定的商道。
何谓道？一阴一阳之谓道。何谓商道？为人处事，有阴有阳，该阴就阴，该阳就阳。
《黄帝内经》上说，“偏阴偏阳之谓疾”。不要小看这个一阴一阳，要做到阴阳协调，并不是一件容易的事情。
有人问马云：“都说浙江人精明能干，你对自己怎么看？”
马云是这样回答的：“浙江人的创业精神可以媲美硅谷的车库文化：脑子活，接受新事物快，而且脚踏实地。你看现在全世界哪个地方没有浙江商人的足迹？浙江人的商业逻辑是典型的‘轻资产’经营，讲究资金流的快速周转，如果你问10个浙江商人是做什么的，有9个会告诉你是做买卖的。曲线的左端是技术与研发，浙江商人又很重视技术成果的商业化，在别的地方，你就看不到一堆人围着大学教授转。我也是浙江商人，和他们有着共同点。虽然我个子不是很高，人也很瘦，但我脑子不比别人差。”
“兵无常势，水无常形”，这是商战兵法，也是浙商的赚钱方略。
义乌商人邓光华早年卖过针线，后来，他卖过机械手表，卖过电子表，也卖过计算器、手机、电脑等。在20多年的生意中，他随机应变，不断关闭好景不再的公司，先后卖过100多种产品。正是这种灵活善变的经营方式，使得邓光华现在已经是大型电脑、彩电专卖公司的老板。
14。为人处事要灵活（2）
奥康董事长王振滔说：“做企业一定要有思路。做企业的人，思维一定要敏锐，要活跃。”
王振滔在初三的时候，就开始帮助家里做点小生意，把稻谷磨成米卖。当时，别人100斤稻谷总是磨80斤米，而他却总是磨68斤米。“这样，不但磨出来的米非常光亮，糠的营养也比较好；所以，同样的东西，别人都来买我的。这让我当时就成了一个‘小老板’。”王振滔对自己的做法一直很自豪。
2000年，奥康在意大利、荷兰等国设立分公司，并通过悉尼奥运会让全世界认识了奥康。
2003年，奥康和意大利著名的制鞋企业GEOX公司合作，负责GEOX公司销往亚洲和欧美市场的产品和辅助设计，双方共享销售网络和资源，同时，奥康仍然使用自己的品牌。这样，奥康不仅保住了自己的品牌，而且借用了GEOX公司的渠道和技术。
在浙江人眼里，经商就要随机应变，不拘泥于俗套。盛大集团的陈天桥就是把人们认为玩物丧志的游戏当作了自己的事业，并一举冲上财富榜，成为商界传奇。
中国儒家称之为“三达德”的“智、仁、勇”当中，智被列在首位。一个成功者，并不一定非要有很高的才能，但他必须要有智慧，而智慧并不是照搬书上的教条，而是灵活运用智谋。正如希望集团陈育新所说：“精明不是耍手腕，它只是一种正确的思维方式、操作技巧和办事方法，甚至是一种可以公开的东西。”
15。学会主宰自己的命运
浙商商道：
没有背景怕什么，没有靠山怕什么，自己的命运自己掌握。
浙商自白：
我无法定义成功，但我知道什么是失败！成功不在于你做成了多少，在于你做了什么，历练了什么！
——阿里巴巴兼淘宝网CEO马云
古时候，有一位年轻人为贫所困，对生活失去了信心，感到很失意，于是便向一位老者请教，如何让自己的生活更有意义。
老者问：“年轻人，你为什么失意呢？”
年轻人叹气说：“我始终都是这样穷困。”
老者问：“你为什么说自己穷呢？你还这么年轻。”
“年轻又不能当饭吃。”年轻人说。
老者一笑：“那么，给你五百万元，让你瘫痪在床，你愿意吗？”年轻人说：“当然不愿意了。”
老者又问：“把全世界的财富都给你，但你必须现在死去，你愿意吗？”
“我都死了，要全世界的财富干什么呢？”年轻人回答说。
老者说：“这就对了，你现在这么年轻，生命力旺盛，生命还很长，这就等于你拥有了全世界最宝贵的财富，又怎么能说自己穷呢？”
年轻人一听，感觉老者的话很有意义，于是他对自己充满了信心，又找回了生活的希望。
其实，上面的这个故事告诉人们，穷与富只是相对而言的，并没有一个客观的标准。一个人即使没有多少物质财富，但他有青春和生命，有奋发进取的精神，就不能说他贫穷。概而言之，任何事情都不是绝对的，就看你怎么去对待。经商创业是一种艰苦的磨炼，一个人应该自立自主，学会主宰自己的命运。
当许多人在怨天尤人的时候，勤劳的浙江人则已经选择了一个自己努力的方向，踏踏实实地做起来了。
也许是浙江的地理环境原因，精明的浙江人早就认识到“要致富，靠自己”的道理。
他们从来不埋怨环境，不埋怨政策，也不埋怨他人，他们总是通过自己的判断去做一件事情，从而掌握事情的发展。
华人首富李嘉诚曾经说过：“不敢说一定没有命运，但假如一件事在天时、地利、人和等方面皆相背，那肯定不会成功。若我们贸然去做，至失败时便埋怨命运，这是不对的。”这种理念在浙江人身上得到了很好的表述。
浙江人在做事的时候，总是先认真考虑每一件事情，他们敢于大胆尝试，但又不惧怕失败。因为商场如战场，一时的失败并不代表永远的失败。更重要的是，一时的失败能够让你认识到自己的失误之处。也许是判断失误，也许是工作没有做到位，总之，只要从事件中学到了方法，失误的代价就是合理的。
因此，浙商从来不后悔曾经的失误，他们总是以平常心坦然面对，他们善于管理自己，管理他人，进而去管理商场上的事情。
李嘉诚认为，一个好的管理人员除了要懂得管理人之外，还要懂得自我管理，更重要的是要懂得运用杠杆定律去节省资源和提高效率。
李嘉诚说：“我认为自我管理是一种静态管理：是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转变为能力的催化剂。”他又指出，聪明的管理者专注研究精算出的是支点的位置，支点的正确无误才是结果的核心。他说：“这门功夫倚仗你的专业知识和综合力，能否洞察出那些看不见的联系之层次和次序。”
事实正是如此，每个人的生活不可能一直都是一帆风顺的，总会出现一些困难和挫折，当你遇到困难和挫折的时候，你怎样去面对往往决定了你的命运。
鲁迅先生曾经告诫我们，伟大的心胸，应该表现出自己的气概，用笑脸来迎接悲惨的厄运，用百倍的勇气来应付一切困难不幸，这是智者的一种悟性，是对生活的一种深刻的领悟。
不管是在生活中，还是在商场上，都需要乐观的心态，遇到失意的事情时，泰然处之，不能慌张得不知道如何处理。
命运始终都是掌握在我们自己手中的，你有什么样的心态就会有什么样的行为，你有什么样的行为必然有什么样的结果。任何一个人，要想主宰自己的命运，改变自己的命运，首先要改变的是自己的态度。
16。执着地追求心中的梦想
浙商商道：
心有多大，舞台就有多大。
浙商自白：
一个年轻人首先要有理想和目标，虽然每个人的天赋有差别，像我也感觉自己在技术方面爱动脑筋，有一点聪明之处，但如果没有积极进取，没有在技术方面不停摸索，我也不会有熟能生巧的本领和一些创新。
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