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关键的前5分钟
俗话说:“万事开头难。”当你与对方完全陌生的时候,要开始一次交谈确实是很困难的。但是,只要你掌握了一定的技巧,你也会达到你的目的的。这时,你不要试图想出一些有深远意义的或聪明的话题,而只要提一些简单的问题寒暄一下,或者评论一下目前在你身边发生的事情即可。
当然,这并不是说,你按上述技巧做了就能使你与对方像朋友一样地交谈。事实上,由于客观环境的不同和人与人之间的差别,在很多情况下我们并不能如愿以偿。也许两个人一见如故,感觉十分投缘,马上就可以无话不说,成为很好的朋友;也许彼此都比较含蓄内敛,几句话后就不知该说些什么了,而且还会感觉尴尬。那么,人们第一次相遇,需要多长时间决定他们能否成为朋友呢?美国的伦纳得?朱尼博士在他所著的一本书中提到,沟通的“点”,就在于他们相互接触的第一个5分钟。
一般来说,人们都喜欢那些喜欢他们的人。所以和第一次见面的陌生人交谈的头5分钟里,你一定要表现出友好和自信。除此之外,还要善于察言观色,恰当地表现出同情、体谅别人的需要、忧虑和愿望。听到对方的夸奖,可以谦虚地回答“哪里,我还差得远”,以掩饰的方法来表现自己的优点。听到不顺耳的话,也不要立刻在脸上表现得不高兴或进行过多的辩解。在回答问题时,要表现得善良、友好,愿意帮助别人。
要注意的是,与人见面的第一个5分钟,绝不是演戏给人看,否则就给人以虚伪造作的感觉,也决不应第一次见面就向人家诉苦、发牢骚。这些都可能使你失去一位很好的朋友。
如果你能跟他谈一些轻松的话题,将会使你们双方都感到愉快。其实,陌生人之间的交往之所以存在障碍,关键是人际之间隔着一层“窗户纸”,如果有人能捅破这层纸,人们之间的沟通也就非常顺利了。
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碰面30分钟内开口
搭乘飞机或火车、轮船的时候,更是建立人际关系的绝佳机会。如有可能,你应尽量和邻座的人聊上几句话,一方面可以打发时间,另一方面可以多认识几个即使是萍水相逢的朋友,也可以在路上相互照应。然而,向偶然坐在身旁的对象开口攀谈,的确需要相当的勇气。愈是不擅长与陌生人交谈的人,愈会绞尽脑汁地去思索那些完美的辞令。那么结果是,在磨磨蹭蹭不敢开口的情形下,时间白白溜走,错失开口搭讪的机会。
在这种情形下,不需要花费太多的精力去思索中听的话,尽早开口才最重要。
一般而言,碰面30分钟内开口说话是最理想的。一旦过了30分钟,除非出现特别合宜的机会,否则双方只能以沉默告终。
因此,最好在现场气氛凝固之前,无论找什么话题均可,务必先开###谈。比如故意询问一下该车次的到站时间,或者向对方借阅报纸,趁机还可以就报纸新闻发表意见等。此外,要善于把握机会开口说话,比如对方为女性,那么见她费力地往行李架放行李的时候,便是一个好机会。“让我帮你放吧!”只需要一句话,一个举手之劳,气氛就立刻缓和下来。而在你帮忙后,她必定会感谢你,于是你们便可以很自然地聊起来了。如果让这种时机溜走,等坐定四处张望后,冷不防地开口搭讪,必定让对方感到突兀。在开###谈之前,“他大概想和我说话吧?”“不知他心里在想什么?”如果彼此都感到这种气氛时,必定无法指望获得自然的沟通。
所以,如果你打算旅途中同邻座的人攀谈,就应该在上车前先调整心态,准备随时与人攀谈。如此一来,在上车时就可以无所顾忌地轻松开口。
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准备好话题
与刚认识的人在一起谈话,最好的办法就是从一个话题到另一个话题地试着说,如果一个话题不行,没说几句就无话可说了,那就立刻再试试下一个。或者轮到你讲话时,可讲述你曾经做过的事情或想做的一些事情,比如修整花园、计划旅行或其他彼此都非常熟悉的话题。不要因为片刻的沉默就心慌意乱,让它自然地过去就是。
如果在聚会上,你发现是个陌生人坐在你身边时,不要觉得沮丧,千万不要认为你不会度过一个愉快的夜晚了,因为身边的这个陌生人并不是你认识的人。事实上,你应该认为这是一个绝好的机会,那么,你应该抓住机会主动地介绍一下自己。开始交谈的方式可以有很多种,关键是选择一个适合自己的方式。
如果你是一个很内向、腼腆的人,那么在参加聚会之前就要在脑子里先设想将会遇上的情形。如果主人事先已经告诉了你一些关于对方的消息,你就可以借题发挥。比如对方是个球员,他的球队在上星期比赛获胜了,你就可以说:“我知道你的球队在上星期的比赛中获胜了,一定很精彩吧,能否向我介绍一下当时比赛的具体情况呢?”对方一定很高兴地向你娓娓道来,在这这样的氛围下,你还愁今晚你会寂寞吗?如果你对他一点都不了解,你可以这样询问:“您是住在这里呢,还是游客?”从他的回答中,你就可以获得开始的话题了。他可能也会问你住在哪里、从事什么职业等。主动与人交谈的方法都非常简单,但要注意给对方说话的机会,千万不要一个人滔滔不绝。
另一个立竿见影的重要的开场白就是根据对方的特长征求建议。比如,你可以咨询一个热心的园艺家:“我想把花园中的一年生植物改种为多年生的,您认为种什么好呢?”或对于一个从事通讯器材销售的人,你可以询问:“我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗?”如果对方没有反应,你还可以就某些热门话题,请他发表见解,问他有关任何方面的观点都是很稳妥的:政治、体育、股市、时尚和当地新闻,几乎都可以,但不能是已经问过的,最好不要问引起激烈的反应或者容易引起争论的话题。
投其所好
和陌生人首次交谈,最能从内心深处感动他的人和事,莫过于他的家庭。所以,我们要拨动的就是他心里最敏感、最脆弱的那根弦。
只要是拜访过罗斯福总统的人,都会感到非常惊讶,因为无论商界名流、政治明星还是农夫、牧童,都可以和他谈得很投机。而秘密就在于他深知捕获人心的捷径:谈对方最感兴趣、最引以为豪的东西。据总统身边的工作人员说,罗斯福总统在接见任何来访者之前,都会事先了解他们的工作、生活、家庭、事业等方面,以及对方感兴趣的话题。事前了解他人,就会找到双方谈话的投机点,而共同的兴趣爱好是结交朋友最自然也是最有效的方法。
会见陌生人之前,不妨了解一下他目前最得意的事情。没有谁不喜欢听好话的,不管他是多么谦逊的人。每个人都喜欢享受被人承认的感觉,心理上也有被别人认可的需要,所以人的成就越大,就越希望别人能够看到。试想一下,跟一位完全陌生的人谈论他最引以为自豪的事情,会是什么情况呢?如果对方刚刚被提拔,那么恭喜升迁,夸奖对方的能力和官运无疑就是他最愿意听,同时也是他最愿意谈的。
微笑是最好的通行证
俗话说得好:“一笑解千愁”,有一副对联也说,“眼前一笑皆知己,举座全无碍目人”。
的确,没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能,要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能,因此微笑就成了两个人之间最短的距离,具有神奇的魔力。
美国的希尔顿饭店名贯五洲,是世界上最富盛名和财富的酒店之一。董事长唐纳?希尔顿认为:是微笑给希尔顿带来了繁荣。为什么希尔顿这么重视微笑呢?许多年前,一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他,希尔顿不耐烦地抬起头,他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒,希尔顿立即请她坐下,两人开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥,她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此,他把“微笑”服务作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时,总会问员工:“今天,你对客户微笑了吗?”如果你去任何一家希尔顿饭店,你就会亲身感受到——希尔顿的微笑。
唐纳?希尔顿总结说:微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务,更重要的是,微笑是成本最低、收益最高的投资。因此,他要求员工不管多么辛苦,多么委屈,都要记住任何时候对任何客户,用心真诚地微笑。即使是在20世纪30年代的大萧条中——各行各业的每个人脸上都挂着愁云惨雾的时代,希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。大萧条过后,希尔顿率先进入了繁荣期。
也许是希尔顿人的微笑赢得了“上帝”,从此,它迈入了黄金时期。
在交际中“照顾”点儿对方
有一种说法,叫做生活不需要技巧,指的是在人际交往中,要诚心诚意,不要怀着某种个人目的,因为一旦对方发觉自己是被利用的工具,即使你对他再好,也只能适得其反。
要获得真正成功的人际关系,不仅要用一颗诚心去与他人交往,还要学会照顾对方的颜面,让对方感到你对他的重视和尊重。
在交际中“照顾”对方也是需要技巧的,也就是说在具体的情景下,你要注意具体方法,才能使他真正感受到到你的用意。以下原则有助于你提升这方面的技巧。
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要对别人感兴趣
在看与客户的合影照的时候,你最急于先看到谁呢?是自己还是别人?如果你对别人不感兴趣,为什么别人要对你感兴趣?如果只努力使人们对我们感兴趣,那么任何时候也不可能得到真正的合作“伙伴”。
1。要让他人满意
著名的魔术师霍瓦特?图斯顿40年里走遍了全球许多国家,几千万观众看过他表演,获利达200万美元。
当有人请图斯顿披露他成功的秘诀时,他说:“懂得魔术表演的人很多,但是他们大都把观众当成来看热闹的人,来寻开心的人。而我却把台下的观众看做是上帝,正因为他们来看演出我才能有所收益,我的生活才有保障。因此我无论何时都要尽心尽力表演,只有当人们喜欢我的表演了,才会在休息的时间来这里观看我演出。他们满意了、高兴了,就会口口相传,又带来更多的观众。这就是我成功的诀窍:观众是最重要的。”
如果我们只是通过在别人面前表现来让别人对我们感兴趣的话,将永远不会得到真诚的朋友。
奥地利著名心理学家阿尔夫?阿德勒写过一本名为《人生对你的意义》的书。他在书中说:“对别人不感兴趣的人不仅一生中困难最多,对别人的伤害也最大,人类的所有失败都出自这种人。”
2。对他人感兴趣
有一天,卸任后的罗斯福到白宫去。不巧的是,塔夫脱总统和夫人都不在。这时,他那种真诚对待身份卑微的人的态度完全体现出来了:他同所有的白宫仆人打招呼,而且能叫出每个人的名字,连厨房的姑娘也不例外。
当他见到厨房的阿丽丝时,问她是否还烘制玉米面包。阿丽丝回答,她有时为其他仆人烘制一些,但是楼上的人都不吃。
“他们的口味太差了,”罗斯福颇为不平,“等我见到总统的时候,我会这样告诉他。”
阿丽丝拿出一块玉米面包放在盘子上给他,他一面吃着一面向办公室走去,经过园丁和工人的身旁时,还不断跟他们打招呼……
越是没有架子、真诚对他人感兴趣的人,才越能赢得对方的尊重。
3。为他人效力
热心为他人效力,使查尔斯?伊里特博士成为有史以来最成功的一位大学校长——他从南北战争结束后到第一次世界大战前五年,一直担任哈佛大学校长。有一天,一个名叫克立顿的学生到校长室申请50美元的学生贷款,伊里特校长不仅签字批准,而且亲切地询问克立顿饮食情况,还教给他做牛肉狮子头的方法。克立顿非常感动,当他向其他同学讲述这件事的时候,同学们都纷纷回答说曾经受到过校长的多方面指点。
如果我们要交朋友,就要挺身而出为别人效力,并且做那些花时间、花精力、需要诚心和思考的事。与朋友约好去逛街,天突然下雨了,要记着提醒朋友不要忘了带伞。朋友遇到不开心的事,要及时赶过去慰问。参加招待会,取饮料的时候,应主动问问相邻的人是否需要带什么回来。有朋友到家里做客,一定事先安排好时间及内容等等。这些看似微不足道的细节恰恰体现