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管理者必须敞开胸怀，包容与自己有过节、有矛盾，甚至经常对你品头论足、抱怨不休的部属。因为部属的绩效就是管理者的绩效，惟有组织内部能群策群力、集思广益，管理者才能让自己所在的单位、工作成就与日精进！
古语说：“宰相肚里能撑船。”对现代人来说，管理者的肚子要能撑下一辆火车才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的部属，管理者要学会如何将他们团结在一起；即使管理者被部属轻视，或者产生言语冲突，管理者最后仍要保有领袖气度，致力于团队和谐，并将个人和组织紧密联结。
十三、赢得部属的信任
所谓的管理者特质，究竟是与生俱来的人格特色，还是可由后天培养而习得呢？这确实是一个颇具争议性的话题。
事实上，管理者的人格特质和领导能力，都能依靠学习取得，但最困难的部分，不是技巧层面的学习能力，而是管理者本身是否有学习的意愿和动机。其实，只要愿意主动学习管理的方法（Method）与技巧（Trick），任何人都能培养出领导统驭能力。不过，无论对于管理者的角色和能力要求，再怎么复杂与多变，成为优秀管理者的首要条件，无疑就是要能赢得员工的信任。
中国最大的家电公司海尔集团首席执行长张瑞敏，当年在临危受命接掌青岛电冰箱总厂时，对于管理学了解不多，他只是积极建立和员工之间的互信关系。
当他对员工提出要求时，如果员工做不到，或是自认无法达到他的预期目标，他会请员工直接明说：一旦员工承诺了工作任务，他就相信员工一定会成功执行任务。在工厂的纪律方面，张瑞敏虽然只订出简单的13条守则，但是他要求人人都必须把这些守则视为不能更动的铁律。他曾明白地对工人说，想要升官加薪必须通过良性竞争，而升官的条件通通写在餐厅的黑板上，一旦有人达到条件或是违反规定，工厂会立即按照规定予以赏罚。
后来，张瑞敏更通过自主管理小组，充分地让员工发挥个人智慧和自主性，并刻意加强小组管理者对成员的主动交流，以建立起管理部门和员工之间的互信关系。这样的做法，明显提升了员工素质，且管理者和成员之间的界线，也渐渐不再那么壁垒分明。由于对管理阶层的信任，员工对公司的责任感也愈益加深，让他们愿意自动自发地工作，不再只是被动地接受命令，如此一来，海尔公司的业绩也就不断向上提升。
由此可见，管理者只要能赢得部属的信任，部属就会主动地、积极地投入工作，但若双方没有建立起信任感，组织内部的一切规章以及管理者的角色与功能，也都相形失去效用了。
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1。领导者要亲自参与本身应做的事
狐狸整日窥探着佃农的鸡群，由于佃农的防护极为严密，它虽然狡猾却无法对那些鸡群下手。
“唉！怎么搞的！”狐狸自言自语道，“我绞尽脑汁也想不出办法对付佃农。这乡巴佬整天悠闲地在家里待着，把一切都卖了，什么阉鸡、母鸡都变成了钱，还给自己留了些吃。我自恃聪明，竟然连一根鸡毛也碰不到！总有一天我要让他知道我的厉害！”
在一个皓月当空的夜晚，佃农忘记关上鸡窝，狐狸便趁佃农与守门狗呼呼大睡之际，潜入了窥伺多时的鸡窝。狐狸把能带走的鸡全都带走，剩下的只有遍地横陈的死鸡尸体。天亮了，佃农看到死禽遍地，鲜血淋淋，而这仅只是在一夜之间发生的事。
佃农懊丧又无可奈何，只能对着狗破口大骂，发泄心中的怒气：“该死的畜生！你这笨狗为什么不咬死它？狐狸进屋里时，你这笨蛋怎么不赶快叫醒我？你应该设法阻止这场祸事才对啊！”狗气不过地回说：“你是一家之主，这事与你密切相关，你自己没有把鸡窝关好，只顾自己睡觉，却要我彻夜帮你看守鸡窝，这样对吗？”
这只狗虽然说的一针见血，可惜它只是一条普通的狗，所以当它说出这一番话时，佃农不但不反省，反而恼羞成怒地毒打了它一顿。
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2。要谦虚为怀
一匹马配着金光闪闪的马鞍，很骄傲地在路上走着，后来，它走进一条狭窄的巷弄里，刚好有一只驴子迎面而来。
驴子的背上驮了很多货物，看起来十分的劳累疲倦，而由于背上的东西实在太重了，驴子无法灵活地移动脚步，也就无法让路给马通行。马看到这头貌似卑贱的驴子，很不客气地说：“你还不快点让开！也不看看你什么出身，竟敢挡住我的去路！”驴子知道马既骄傲又不讲理，但是它并没有多说什么，只是吃力地移动步伐，让马先走过去。
后来，那匹马被主人骑出去打猎，一不小心摔断了腿，主人认为医也医不好了，主人就取下它背上漂亮的马鞍，把它带到田里去工作，要它运送肥料。于是，昔日光鲜亮丽的马，如今变得十分狼狈，每天都得在田里干活。
有一天，驴子又在路上遇到这匹马，它看见马一副可怜兮兮的模样，就对马说：
“当初你趾高气扬，对我那么嚣张无礼，如今你却落得和我同样的下场，而且连脚也跛了。你从前那些美丽的马鞍、漂亮的装饰品，现在都到哪里去了呢？”
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3。要能关注细节，避免因小失大
英国国王理查三世和公爵亨利准备决一死战，这场决斗将决定由谁来统治英国。决斗进行的当天早上，理查三世派了一个马夫，令他备好自己最喜欢的战马。
“快点给它钉上铁蹄！”马夫对铁匠说：“国王希望骑着它打头阵。”铁匠回答：“那你得等等了。前几天我替国王把其他的马全都钉了铁蹄，现在已经没有制作铁蹄的铁片了，我得再去找一些来才行。”马夫不耐烦地吼道：“我等不及了！”
一脸无奈的铁匠，只好赶紧埋头干活。他用一根铁条做了四个铁蹄，把它们敲平、整形，固定在马蹄上后开始钉钉子。钉了三个铁蹄后，铁匠发现没有足够的钉子钉第四个铁蹄，他原本准备再制作一根钉子，但由于马夫不断催促，铁匠只好暂时将铁蹄挂在马蹄下。
两军交锋之际，理查国王就在军阵中冲锋陷阵，指挥士兵迎战敌人。远远地，他看见在战场另一头的几个士兵退却了，他心想如果别人看见他们这样也会后退的，所以他快速冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。
没料到，当理查国王还走不到一半，坐骑脚上挂着的铁蹄便掉了，战马跌翻在地，他也被摔在地上。
理查国王还没来得及抓住缰绳，他惊恐的战马就已跳起来逃走了。他环顾四周，发现他的士兵纷纷转身撤退，亨利的军队已包围了上来。他在空中挥舞宝剑，气急败坏地喊道：“都是那匹马！我的国家倾覆竟然只是因为这一匹马！”
4。要进一步分析问题的根源，不只解决问题的表面
一座破旧的庙里住着两只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龛上。一天，旧庙的屋顶坍塌，露出一个大洞，幸运的是，两只蜘蛛都没有受伤，它们依然在自己的地盘上，忙碌地编织蜘蛛网。
没过几天，佛龛上的蜘蛛发现自己的网总是被弄破，一只小鸟飞过、一阵小风刮起，都会让它忙碌地修上半天。它问屋檐下的蜘蛛：“我们的丝没有区别，工作的地方也没有改变。为什么我的网总是不停地破，而你的网却没事呢？”
屋檐下的蜘蛛笑着说：“难道你没发现我们头上的屋顶已经不见了吗？”
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5。制定的目标要明确具体
一位父亲带着三个孩子到沙漠捕猎骆驼，他们到达目的地后，父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇头说：“不对。”
父亲以同样的问题问老二，老二回答：“我看到爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇了头。
父亲再以同样的问题问老三，老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“答对了。”
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6。指定政策的同时，务必制定执行计划表
有一个人每天都去偷邻居的鸡，左邻右舍都被他偷遍了。
有一天，一个邻居很气愤地对他说：“你这样的行为，真是太可耻了。”那人回答：“那我收敛一点好了。以后每个月我都少偷一只鸡，等到明年的时候，我就不会再偷了。”
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7。面临商场竞争时，要避免两败俱伤
金龟子虽然体型很小，却勤奋地收集粪便，堆成圆形，再把它滚到巢穴里，使之还原为土。它是一种自尊心很强、不服输的小动物，但是有一天，金龟子和鹰发生了摩擦。
饥饿的鹰在原野上盘旋，发现了一只兔子后，立即俯冲下来猎兔，兔子发现了便慌忙逃窜，一路逃到金龟子家门口，正在鼾睡的金龟子被惊醒，看到了被吓到直发抖的兔子。
这时，鹰猛冲下来，用利爪掐住兔子的脖子，金龟子眼见情况危急，就向鹰求情道：“你手中的兔子是我的朋友，我知道你得靠抓兔子过活，但是请你看在我的薄面上，暂且饶过它吧！”可是鹰根本没有将金龟子看在眼里，反而用宽大的翅膀将金龟子刮得远远的，待金龟子清醒过来，鹰和兔子早就消失无踪了。
金龟子想到鹰如此无情，立誓要为兔子报仇。当鹰的巢穴筑在树上时，它就飞到树上将鹰蛋踢下；当鹰的巢穴筑在山崖上时，它就爬到山崖上将鹰蛋推下。不堪其扰的鹰后来把鹰蛋产在宙斯怀中，不料金龟子竟爬到宙斯的衣服上排便，粗心的宙斯只顾着挥手拍屎，一不小心就把鹰蛋弄掉了。
随着鹰和金龟子的仇恨越结越深，万能之神宙斯不得不出面为它们调停，然而它们两者都不愿与对方妥协，最后，宙斯只好把鹰的产卵期和金龟子冬眠的时间进行调整，才就此结束它们之间的战争。
8。运气不会常有，好运要靠自己创造
阿拉伯有个名叫雅达迪的农夫，他工作认真，每天都努力地在田里施肥、灌溉，所以他田里长出的农作物品质，一直都高居村中之冠。
可是，最近雅达迪变了很多，他总是整天坐在大树下发呆，不到田里把已经成熟的马铃薯挖出来，他的邻居安贝看到他这模样，觉得很奇怪，便问他：“你为什么不干活，反而整天在树下发呆？”
雅达迪神秘地对安贝说：“我根本用不着这么辛苦，因为我的运气好极了！告诉你，我真的是全天下最幸运的人，有一次我正要砍几棵大树，忽然一阵飓风吹来，把大树吹断了。又有一次，我正要焚烧田里的杂草，想不到一个闪电劈下来，把它们全烧光了！”安贝说：“噢，你的运气真好，但你现在在干什么呢？”只见雅达迪得意洋洋地说：“我在等地震来帮我把马铃薯从土里面翻出来啊！”
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9。勇于革新，制度要因时制宜
科学家将四只猴子关在一个笼子里，每天只喂食极少的食物，试图让它们处于饥饿状态。几天后，科学家在笼子上的小洞放了一串香蕉，一只饥肠辘辘的大猴子立即冲上前去，可是在它拿到香蕉之前，就已被预设机关所泼出的热水烫伤，而之后另外三只猴子去拿香蕉时，同样也被热水烫伤，最后，猴子们只好放弃行动。
又过了几天，科学家换了一只新猴子到笼子里，当新猴子肚子饿了，想要爬到洞口拿香蕉时，就会立刻被其他三只老猴子制止。过了段时间后，科学家再次换了一只猴子进入笼内，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了！这次不但剩下的两只老猴子制止它，就连从没被热水烫过的猴子，也阻止它的行动。
实验继续进行着，当所有老猴子都被新猴子取代时，笼子内的猴子都不曾被热水烫伤过，而笼子上头的热水机关也已经取消了，可是，却没有一只猴子敢伸手去拿唾手可得的香蕉。
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10。保持高度警觉心
一只猎狗独自在动物园溜达，当它看见昔日令自己胆战心惊的动物，个个落魄地被关在笼子里时，不禁洋洋得意起来。它大胆爬到狮子的笼子上，心想：这可是森林之王啊，如今也被困在这里。
猎狗想得入神，一不小心，竟然掉进狮子的笼子里，关在其他笼中的动物们一看，认为猎狗必死无疑，甚至就连猎狗自己也感到绝望。猎狗盯着眼前的狮子，心想自己既然无法逃脱，不如和它拼一拼吧！于是，它龇牙咧嘴地向狮子示威，紧接着，出人意料的事发生了！
猎狗朝狮子步步逼近，威风凛凛，