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现在回想起2001年前的那一天，伯娄还清楚记得那天的情景，他厌恶地说：他们指责我们卖淫，自己却站在那儿故作清高，其实是他们会用任何一个可行的借口推掉这笔买卖。我一直坐在那里，一动不动，努力想弄明白是什么原因让你对9 000万美元说不。最根本的原因是，他们不想要大公司，对他们来说，任何促进集权化的事都是世界上最好样的。”
时代华纳的人们听到伯娄这些话以后，都会告诉你伯娄反应过度。他们认为美国在线…时代华纳并购之所以失败是因为美国在线的高层管理者能力不济，一位时代华纳的管理者愤怒地说：“这些家伙都是他妈的生意白痴，都是他妈的白痴。”海瑞补充说：“梅尔这家伙经营散乱的销售部门还行，但他处理不了一系列复杂的销售关系。他实在是头脑发热。”
我告诉伯娄另一方说的话时，他如此回答：“我卖了25亿美元的广告，而他们最多只卖1亿美元，他们才适合经营小买卖呢。”伯娄觉得越来越不能忍受时代华纳的管理者们的虚伪和趾高气扬。他说：“他们一点也不关心广告销售，只知道取得政治上的胜利。干那样职位的人们都没有真正的工作，成天穿着背带裤走来走去，把自己称为某个地方的行政主管，其实什么也不做……他们只关心地位，而不是金钱，谁工作为了钱他们就瞧不起谁。在生意场上，那还有什么东西重要呢？”能言善辩的伯娄滔滔不绝，“在时代华纳，人们谈论什么更高尚的职业，什么叫更高尚的职业？我告诉你，《人物》杂志代表不了更高尚的职业，开国元勋们当初写第一部修正案时心里可不是这么想的。《时代》周刊杂志崇高吗？它是更高尚的职业吗？”
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李文时代的结束（1）
9·11
世贸大厦倒塌时，杰里·李文并不在纽约，所以他没有听到2001年9月11日上午警车、救护车、消防车歇斯底里的呼啸声，也没冲到美国在线…时代华纳的办公室窗口去看大厦倒塌前被烈火和黑烟包围的情形。他从位于地球另一端的瑞典的电视上目睹了这一可怕的情形。
在斯德哥尔摩的大饭店里，李文坐在床边看大厦一层接一层地倒塌。这个情景一再在CNN上重播，建筑上的洞像是伤口一般触目惊心。飞机冲进大厦中不见踪影，烧焦的尸体、杂乱的警笛音、翻滚的灰尘，令人伤心的情景，这一切使李文仿佛能闻到不断从倒塌的大厦废墟中升起的烟味。
2001年9月11日，杰里·李文差不多崩溃了。虽然在这次恐怖袭击活动中，他熟悉的人没有丧生，而他的雇员也没有一个受到损害，但他还是情不自禁地哭了。他在饭店里曾在深夜惊醒，浑身是汗。正如他后来解释的这是滞后的“自然感情反应”。
这一切让李文想起了1997年儿子乔被害的情景。“这让我完全想起了我儿子的死。我是一个没有希望的人，我很情绪化，我也是个活生生的人。这件事（9·11恐怖袭击活动）让我想起了过去的许多事情。”
一周后，李文返回纽约。他去看了倒塌的大厦废墟。他头戴安全帽和面具，一个警察护送他去参观了那片废墟。他坚定地参观了那片残骸，推土机正忙着挖土，大型垃圾装运车正在清除一些物品和被烧焦的泥土，消防人员和另外一些勤劳的工人正用手在大片废墟的每一个角落搜寻尸体。李文在一些被烧得面目全非的骨骸前静静地默哀。“我觉得自己在给某些人戴孝，”李文对那天陪同他的人说，“我从没见过人被炸成那样，他们都被炮弹击中了，这太可怕了。”
另外一些人用战争的影响和后果来描述李文的心里状态。迪克·帕森斯认为李文患了后期震荡“综合征”。帕森斯说：“9·11事件后你可以很明显地看到他的变化。我觉得有点像越战的时候，他的伤口很像愈合后留下的伤疤。”
整整一个星期，李文除了和员工们一起悲伤以外，什么事也没做。他视察了美国在线…时代华纳的每个部门，走过每幢大楼的每条过道，和人们亲切地握手，听他们诉说自己的不幸，陪他们一起哭泣。莱勒当时和帕森斯一起陪李文走过这次疲惫的跨公司心理治疗之旅，他回忆说：“他就像每个人的父亲一样，他不想做其他任何事，生意，根本无关紧要。”
李文向时代公司、CNN和NY1（一个地方新闻频道）下达了坚决指示：不惜一切代价报道反恐战争。他认为美国在线…时代华纳有基本的道德义务去争取和拓展创造性的自由、新闻独立和民主化进程。9月11日到9月21之间，李文发了5封长长的电子邮件给公司的所有员工，旨在安慰他们，给予他们精神上的支持。他写道：“大约半个世纪以前，阿尔贝·加缪代表众多无辜流血牺牲的人们说：‘那些造成这些流血牺牲的人并不光荣。’我们相信，世界上除了沾污历史、引发专制和死亡的力量之外，还有不断增长的引导信念和生命的力量。作为个体也好，公司也好，我们都要帮助人们重新树立坚定的信念，使他们相信‘引发专制和死亡的力量’最终会被打败，我们的国家和社会将团结在一起并且创造一个更好、更自由、更公平的世界。”
2001年9月，美国在线…时代华纳灾难性的第二季度结果出来后两个月，62岁的李文披上了正义之甲，他把自己和动荡不稳定的公司绑在了一起。他告诉员工们美国在线…时代华纳不是一个孤立、没人性、没感情、不人道的公司，相反，美国在线…时代华纳是一个由致力于自由、民主、生命和信念的精神社区组成的：“极端分子所要毁灭的—不同的意见、艺术表现形式、文化和宗教论、公民对话、新闻独立、创造性自由、公开发表意见、信息和图像正是美国在线…时代华纳存在的理由，毕竟时代公司还有个更高尚的目标，而这正是开国元勋们写第一部修正案时心里所想的事情”。
最后，或许是为了证明他的同情和关心都是真心的，李文间接地谈到他儿子的死：“疗伤的过程是漫长的，但是我告诉你们，你们不会孤单的，美国在线…时代华纳是个大家庭，特别是在这种时候，我从痛苦的个人体验中明白这种支持是多么重要。”只有当你的孩子很悲惨地死去时，人们才会写这种信给你。
李文的道德立场
如果说9·11事件激起了李文对失去儿子的悲痛，那么这个事件也同时引起了他对史蒂夫·凯斯的反感。李文因他的道德威信赢得了上风。他暗中嘲讽凯斯缺乏美国在线…时代华纳所需要的同情。李文回忆说：“人们受伤了，他们失去了所爱的人，他们看到了恐怖的景象。9·11之后，我们需要整顿，因为我们是媒体，但史蒂夫只想再做生意。我说，‘我对做生意不屑一顾。’”
李文时代的结束（2）
但凯斯却对媒体不屑一顾。当李文要求取消9·11事件发生不久后即将召开的董事会时，凯斯拒绝了。李文激动而几乎疯狂地争辩说推动公司完成其财务规划现在无关紧要，目前公司最迫切的任务是帮助员工和社会。而凯斯则和平常一样冷漠、无情，他反驳说对袭击事件最好的回复方法就是像平常一样做生意。
于是，他们两个人之间的战争开始升级。这时，凯斯突然意识到美国在线和时代华纳并购后第一个错误就是把CEO的职位让给李文，而自己却退居二线。当时他觉得做主席好像是个好主意，因为那时他向往###的权力。而现在，当他意识到自己正在失去对李文的控制（或者说他意识到李文正在失去对自己的控制）时，他开始坚持让李文向他报告工作进度。
“他不停地给我发邮件，有时一天28封邮件。”李文说。他现在还对那些蜂拥而至的邮件心有余悸，“他对每件事都有意见，不停的向我施压。”李文对此毫无经验，因为在过去的10年里，他一直是在内心的指引下带着道德信念独立管理公司，所以他不想改变这种状况。
李文和凯斯通过电子邮件进行了激烈的交锋，李文倔傲地指责凯斯还没有弄明白媒体对公众的责任。而且他还暗示凯斯可能不知道或没有经历过失去自己所爱的人要经历的痛苦。李文解释：“让我感到困扰的是他缺乏对9·11事件的同情。史蒂夫是个机器人，他会谈论价值，但他却没有灵魂。”
就在李文全心全意为人们化解悲痛时，凯斯明白了一件事：他对美国在线…时代华纳未来的理想被李文扭曲了。凯斯并没有假装自己是精神病医生，他只是认为李文失去控制了。李文自己也承认他是“一个极容易受伤害的人”，虽然他把自己的状况归因于9·11，但其实不只是这件事打垮了他。2001年9月24日，美国在线…时代华纳终于公开承认了内部人员早就知道的事：美国在线…时代华纳将会很糟糕地完成原来预定的目标，公司的现金流不会增长30％，而是增长20％左右，收入会增长5％~7％，而不是10％，美国在线…时代华纳的股票5月份还以美元进行交易，而如今只以30美元进行交易。
世界一片混乱，李文在管理一家公共服务机构。他觉得自己没有必要为没完成向华尔街保证的数字而道歉，所以他避开失败，说任何有关财务的讨论都是对伤痛者的不敬。他给华尔街写了一封十分简短的信：“任何财务影响都不能和9·11恶毒袭击所带来的可怕损失和生命的丧失相比。美国在线…时代华纳这个大家庭会全力以赴继续帮助那些受伤的人们。”他的意思是如果把股东们也算做受伤害的人，那就很蠢了。
与此同时，凯斯也想把人们的注意力从9·11吸引开来。于是，他侧重于规划大蓝图，他认为公司的财务报告是可视信号和异想天开：“公司的底线是：虽然有这个悲剧及其引起的经济影响，但我们独一无二的资本给了我们自信，使我们相信公司可以在明年和未来创造强劲的收入增长。”
凯斯和李文再也不是心灵上的伙伴了，他们再也不会一起举杯，一起品尝巧克力奶油果冻。他们的争吵越来越多，越来越低极。李文发表了公开演讲，而这些讲话肯定会激怒凯斯。11月9日，李文告诉投资者们他和公司生存在崇高的道德标准线上，而华尔街则追捧财神。李文引用亨利·卢斯的话，提醒受众美国在线…时代华纳既为公众经营，也为股东经营。当一位与会的分析师大胆问他美国在线…时代华纳公司如何应对9·11事件实现利润时，李文火了：“我会向CNN、NY1和所有杂志提供一切有用的消息，会做一切要做的事情，但是我没有兴趣倾听与支出有关的财务方面的事情。”
等一下，就在几个月以前，2001年7月，李文还曾向华尔街保证要尽一切力量完成美国在线…时代华纳的财务计划。他对一位记者夸口说：“我们现在用财务机构来管理公司，我是边缘地带的一只鹰。”但如今，仿佛公司的财务降低了他的尊严，李文让听众明白那位分析师关于边缘的问题不只是对他的侮辱，而且还差不多是亵渎。接着，他又抛出一个对凯斯的潜在的威胁，并补充说：“我是CEO，这是我要做的事。我不在意别人说什么。”仿佛是为了证明他所说的每个字，李文接着又发了一封长达2 000字的电子邮件给公司员工，邮件勾画了美国在线…时代华纳的战略和指导方针。他没有征求凯斯的意见。
李文的道德立场并没有打动凯斯，但是对其他人，特别是那些在事件上得到善良帮助的人们有显著作用，这些人发誓要过精神生活。媒体没有报道美国在线…时代华纳的真实问题，反而大大表扬了李文。10月末，《纽约》上一篇8 800字的文章把李文报道为一位大胆、有能力的领导人，文章引用当时美国网络公司的CEO巴里·迪勒的话说：“（杰里·李文）毫无疑问的是媒体通信业最强大的人。”李文自己也说从来没有像现在这样满足过，对于个人来说，这是有史以来最好的时候。
李文时代的结束（3）
几周后，11月份，李文上了《纽约观察家》一篇表示同情的封面文章。文章认为美国在线…时代华纳的CEO是“美国媒体企业的哲学家王子”，最后总结说他打败了弗吉尼亚州达拉斯的所有新贵们。而《财富》则在11月13日出版的一期特别报道《新未来