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结果，哈帕兰达的店开了起来，是一个规模很大的门店。不仅如此，销售情况非常成功。除了英瓦尔之外，没人料到那个店的客流量竟然需要用百万来计算！由于该店处于与几个国家相邻的边境上，顾客除了瑞典北部的瑞典人之外，还有俄罗斯人、芬兰人和挪威人，这三个国家的人到商场的距离都是差不多的。
第8节，
值得一提的是，宜家的几位执行官们就此事一开始就拒绝了英瓦尔，没有给他一点商讨的余地，英瓦尔为此纡尊降贵过。不过，这事他从不再提。相反，他选择了运用策略行事，以便让宜家得到最好的结果。有时候，他不是很在意自己的面子，如果争辩中听到更好的建议、更实用的主意，他会一边微笑，一边投来探寻的目光，并改变自己原来的想法。对每个有好点子的人，他都想了解。
为什么全世界的宜家都风格如一？
巡察分店，是英瓦尔给自己定的任务。这么多年来，正常情况下他每年要视察四十五家店。不过在我写这本书的时候，就我知道的情况来看，视察的商店数目要少一些了，毕竟，他已有八十三岁的高龄，而每次在外就得花上一天的时间。当然，他勤于视察分店的目的，还是了解不同产品的市场销售情况，同时，也想知道不同商店对同一产品的营销情况。同时，他把视察分店视为一次机会，来传授自己认为最好的商业理念。2米2花2书2库2 ；http：//www。7mihua。com
他大半生都在经商，非常了解商店的经营理念，而这些理念很多时候不是被违背，就是被忽视。90年代初，他看到了很多这种例子。他给当时的首席执行官安德斯莫伯格提建议，迫使他提出“莫伯格规约”，尽管莫伯格本人并不乐意。我猜想，他不愿接受的原因是，在此之前，各国的宜家店拥有完全的自主权。最终，在坎普拉德的坚持下，莫伯格屈服了：在A4大小的纸上，列出了五十条左右的“莫伯格规约”。
新店不断增多，商场管理人员增加，各个地方的莫伯格规约也不尽相同。北欧的店里，货品摆放的空间比较宽松，相对更加开放宽敞，方便顾客逛店选货。此外，还设计了很多便捷的路径，让顾客可以快速地走到他们想去的区域，不必就为买几个咖啡杯，逛遍整个商店。而这是“莫伯格规约”之前不曾有过的。
90年代初的德国分店，为宜家集团贡献了三分之一的营业额。那里的商店像古罗马的地下宫殿，狭窄漫长的通道加起来足足有1。4公里，两边由高墙相夹。每到周六，商场挤满了人，肚子饿了，口渴了，累了，着急上厕所，都得走过贯穿于家具展示区域的狭长通道。遇到有促销打折的时候，吵闹甚至厮打都不鲜见。情急之下，这些可怜的人便会推开紧急出口，跑到外面，呼吸新鲜的空气。这时，尖锐的警报声也在商场里呼啸回荡。
因此，90年代中期，英瓦尔发布了禁令，不许各国的零售店自行其事。所有分店应该有统一的理念。分店的建筑以及周边配套设施的修建，应该有现存的统一标准。比如，餐厅也应该模式化，就像麦当劳一样。大到门店建筑、家具展场，小至价格标签、按钮把手之类，都应该有统一的规范。这是90年代后期发生的事。很多人都对他的限制感到惶恐，包括我在内，但后来证明他是对的。
现在，所有宜家分店都得接受商业审查（mercialReview）。这是集团对分店的各个相关部门进行的稽查，涉及家具展示、店内卖场、内部沟通、成本控制、安保工作、后勤物流等。每项工作都有参照规范，亦即公司建立的标准化理念。
每次的稽查工作要持续几天，稽查人员都是每个部门经验丰富的业务好手。我从来没有听到过有谁对他们的工作表示不满。相反，得知瑞典的卡勒瑞德（Kllered）分店在审核中创下公司最高纪录，我和大家一样很兴奋，因为这个店在过去几年的审核中，评分一直很低，取得今天这样的成绩很让大家鼓舞。
第9节，
不信任网购，丧失良机
2008年，英瓦尔再次动用了他的否决权。这次，他反对的是投资网络销售。当时，公司销售的产品种类是一个大问题。宜家有几千种产品，相比其竞争对手并不算多，竞争对手的规模一般是宜家的两至三倍。制约宜家产品销售种类的是门店销售方式，因为所有的产品都是通过门店流通。因此，宜家期望开创网络家居销售渠道，或者，可以在店内陈列产品，但是通过新的、更加灵活的配送链将产品送到顾客的家里。那些十分拥挤的门店便可以释放一些空间。这种新的网络购物技术有很多可能性，很多人对此抱着乐观的想法。
不少人提出了想法，也有人投资了很多钱进行试点研究。像宜家的竞争对手美国塔吉特（Target）塔吉特公司成立于1962年，目前已成为美国第二大零售商，拥有美国最时尚的“高级”折扣零售店。公司，正在利用他们的网站首页吸引买家。但是，当安德斯代尔维格（AndersDahlvig）向董事会提交网络销售提案时，却吃了闭门羹。坎普拉德在他几个儿子的鼓动下，坚持拒绝投资网购。他认为，网络主页上是可以做买卖，但却会减少来店的客人，这样便会失去一些额外的生意，比如有些商品是顾客随手挑拣的，并不一定是他们需要的东西。很难想象，尽管都进入21世纪了，他们的销售理念还是上世纪60年代的邮购思想！
那个1965年将IVAR（车库里的松木层架）摆进了起居室的伦纳特埃克马克（LennartEkmark）总是这样说：“最糟糕不过的事情就是英瓦尔几乎总是对的。”英瓦尔很可能看到了我们其他人没有看到的某些事情。不过这次，我碰到的同事都不同意英瓦尔的看法。我觉得，他此次反对进入网络销售，是因为他年事已高的缘故。也许，他已经不像从前那样与时俱进。毕竟，这类投资风险很高。可是今天，任何部门的销售增长速度都不能与网络销售相比。
四年前，宜家在明尼苏达州的明尼阿波利斯开了一家分店，但美国宜家零售机构却没有弄清楚，塔吉特的总部也正好在明尼阿波利斯，建筑规模比宜家大好几倍。一连几个星期，他们天天就用大巴车把他们总部的人送到宜家店来。塔吉特的员工几乎每人都要在宜家店里买点什么东西。比如，小凳子每款买一件，玻璃杯每款买一件，东方格调的地毯每款买一件，如此这般，直到把各种品种都买齐全。
半年后，塔吉特推出了品种齐全的产品系列，价格相当低廉，是通过他们公司的销售网站，而非他们自己的上千个门店！不仅如此，经验丰富、精于技术的设计师一直都是塔吉特的优势。时至今日，这些产品系列已成为经典，一直是他们公司的热销品。相反，宜家美国分店的销售在前三四年中却一路下滑。
操控媒体得心应手
英瓦尔坎普拉德善于交流、口才极佳，可不要低估了他的交际才能。他说话或者表达见解，绝对都是充分思考的结果。每问一个问题、每提一个请求、每发一个警告、每做一次评价，他都有明确的目标，都是有意而为。有人或许会称之为操纵控制。
第10节，
让我来举个例子吧。瑞典有两个才华横溢的记者，一位名叫伯格斯特龙（KGBergstrm），另一位名叫伦纳特埃克达尔（LennartEkdal）。有一年夏末的午后，他们应英瓦尔的邀请，去了他在斯莫兰的波尔索（Blls）农庄。他俩可能会觉得英瓦尔的邀请是一种莫大的荣耀。后来，也是在一个夏天，伦纳特埃克达尔又来到了这里。坎普拉德提议去莫肯（Mckeln）湖上划船，以便相互增进了解。英瓦尔划着船，看上去非常快活。埃克达尔坐在船尾，心情愉悦，欣赏着美丽如画的湖光山色。或许他在心里说：“瞧，这个世界上最富有的人，在和我一块划船！他还很会划船呢！他这人真令人开心！”
他这样想很自然，因为英瓦尔很会施展个人魅力，给人留下美好印象。据我所知，只有一次例外。当时电视台在拍摄英瓦尔和他的工作实况，我和时任瑞典宜家总部总经理戈兰耶兹特兰德（GranYdstrand）陪英瓦尔来到乌普萨拉门店。英瓦尔走到门店收银处，想秀一手他为顾客打包商品的绝活，顾客一一向他表示感谢。但却有一个老太太，面露不悦，以为他要偷她包里的东西。“你要干吗？你是这儿的员工吗？”她的声音很大，后面排队的人都听见了。这次，连英瓦尔也手足无措了，只好尴尬地嘟哝着说：“是的，我是这里的员工。”=米=花=书=库= ；http：//www。7mihua。com
再回到埃克达尔和英瓦尔划船的那件事情上吧。埃克达尔坐在船尾。这时，只听见另一条船突突突，划破波光粼粼的湖面，向他们俩人开了过来。开船的人，技术高超，一个漂亮的遛弯，小船就停在了他俩的船边。
“嗨，爸爸，是你们啦？”船上的人打招呼。
“你来这儿干吗，彼得？”
“我在往湖里放笼子，想逮几只小龙虾。”然后，他转过身跟埃克达尔打招呼。
“你好，埃克达尔，我是彼得。”
事实上，英瓦尔的长子彼得坎普拉德，这位宜家集团的继承人，在湖上遇见他父亲与瑞典最有声望的金融记者，并不是外人看来的“偶遇”。几天之后，我也来到了这里，英瓦尔对我说起了这事。
偶然事件对于英瓦尔是不存在的，有记者介入的偶然事件更是绝对不可能。结果，埃克达尔在斯马兰对英瓦尔的采访成了一次新闻采访的败笔。也许算得上一档颇具娱乐色彩的电视节目，但却根本没有新闻价值可言。
埃克达尔后来在一次专访中到他所接触过的权贵人士时，这样描述了他的那次采访：“英瓦尔坎普拉德这人非常有趣。为了一档节目，我和他在一起待了几天，以便彼此熟悉。最令我难忘的是，我俩在他那条漏水的老旧船上，悠闲地躺在渔网上，我脚上穿着他借给我的长筒靴。后来，我们坐进他那简陋的船屋里吃梭子鱼，我喝的是啤酒，他喝的是健怡可乐。”想想看，品尝了世界上最富有的人亲手准备的膳食，吃了令人垂涎的家制美味之后，谁还会对坎普拉德刨根问底、刁难不舍呢？况且，英瓦尔的厨艺还真的很棒。
另一件事情发生在2008年夏天。瑞士电视台极有影响的新闻记者伯格斯特龙对英瓦尔进行了采访。但采访的内容平庸之极，实在罕见。英瓦尔一个人在那里畅所欲言，对他灰暗的过去、读写困难、酒瘾大谈特谈，甚至还为他那份纳粹罪行撒上几滴鳄鱼的眼泪。
这种情形下，英瓦尔通常是很能够控制局面的。所有的回答都是标准版的，精心构思之后被精确地保存在他超强的记忆之中。任何时候看他回答记者的提问，他都不会是犹犹豫豫的，或者有一时冲动之言。要是把他逼紧了，他会十分狡猾地暗中转变话题。
更糟的是，无论是伯格斯特龙，还是埃克达尔，或者其他媒体同行们，他们之所以能来采访他，那是因为他们个个性格温和，都是被精心挑选出来的。他们是来见识英瓦尔的个人魅力的。英瓦尔并非很少接受采访，每年夏末，他会与几位经过特别挑选的瑞典记者见面。事实上，他答应上《夏日》（Sormmar）这档广播访谈节目，是出于两个原因。一是因为节目完全免费为他的公司做宣传，二是因为他可以不受约束地随性漫谈。只要没人打断他，他的表达才能，或者操控别人的才能简直是所向披靡。
现在应该清楚了吧，英瓦尔根本就不需要什么划艇，或者夏天的牧场来蒙蔽瑞典的记者们。伯迪托尔卡的新书《宜家的故事》（TheStoryofIKEA）写的就是有关英瓦尔