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第三章 危机公关 深刻的反省
赫连娜自己打车到了公司，一路上都在回想自己刚才与美美沟通的细节，并没有哪里很不妥，就是最后的态度有些僵硬而已。
走进公司，回到自己的座位上，先偷眼看了看琳达，她正忙碌着自己的事情，赫连娜有点拿不定主意是否要过去，可是过去和琳达认什么错呢？
这时琳达抬头，正看见赫连娜，她起身走了过来：“过五分钟，你到会议室来。”说着她走向斯黛拉的办公室
赫连娜点头，露茜凑过来说：“你又怎么了，你们不是一起出去的吗？怎么是琳达先回来，而且回来的时候，面沉似水。”
靳晓思也抬起头说：“是不是有点得意忘形了，别以为你做了一个让客户满意的案子，就可以小看其他的客户了。”
赫连娜有些不服气：“我没有得意忘形，你们不知道M组的那个客户素质有多差。”
靳晓思和露茜哦了一声，露茜说：“是M品牌的美美吗，是有点那个……”
靳晓思摇头，本想挖苦一番她的，但是看到琳达从斯黛拉办公室出来了，便说：“就是你的心态不对，你并不能挑客户，而是应该尽量满足客户的要求，如果客户的要求不合理，你应该以你自己的专业水准去引导，并不是一味地去说人家素质低。”
琳达果然听到了靳晓思的话，她很满意地看了一眼靳晓斯，对赫连娜说：“你跟我来吧。”
赫连娜想着靳晓思的话，一脸的不服，跟着琳达走进小会议室。靳晓思的心里很不是滋味，赫连娜把E组的活动做得很好，琳达似乎有意栽培赫连娜了，这可不是好事，赫连娜就离那个培训名额更近了一步。自己如果想要争取到那个名额，就必须将这周的活动弄得更完美才好，只是自己接手的几个活动都是成熟品牌的小活动，要想出彩还真有些难。
于是她给沈飞打了电话，撒了一番娇：“你怎么可以这么照顾赫连娜呢，让她这么出风头，我都被比了下去。”
刚做完这个完美的发布会，沈飞心情大好，于是和靳晓思开着玩笑：“我当然是对你最好了，这么累的活动，这么难对付的卡琳娜，会把你累坏的，正好，由于我们这次活动搞得好，一个老朋友正找我帮他和你们公司谈代理的事呢，这个让你做好了。”
“真的？”靳晓思来了兴致：“什么品牌？”
沈飞说：“L&D集团的公关部长，他们刚代理了一个美国品牌的顶级彩妆，我一会儿把资料给你传过去，我和他约一下，看哪天是否有空，一起去找你。”
“好的。”靳晓思喜笑颜开。
……
在会议室里，琳达看着赫连娜一语不发，赫连娜心里有些发毛，想到靳晓思的话，心里仍有些不服气，但又不能表现得太明显，只好低了头，小声说：“今天我是有些过分了，可是我真的说得都是实情，我也是是希望能做好她们的产品推广，希望用自己的专业知识给她们最好的支持。”
“可是你今天，有哪一点是诚恳的在帮客户解释你的想法，你就是以这样的态度去说服客户的吗？”琳达皱着眉。
“我……”赫连娜无话可说。
“与人沟通重在真诚，你不要认为我们有时是在刻意地奉承客户，那也是沟通的方法，这种沟通的结果是为了拉近与客户的关系，最后和他们成为朋友，如果你们是朋友了，你在为朋友做事的时候，你会是这样的态度吗？你会不为朋友设身处地的想吗？”琳达语重心长。
赫连娜点着头，听进了心里。
“你回去好好想想我说的，一定要深刻，如果你不能把你的姿态摆正，你无法成长为一个合格的公关人。”琳达对她点了点头离开。
赫连娜回到自己的座位上，有点难过，看到辛蒂在MSN上，她问：“晚上有空吗？”
辛蒂回：“我在广州出差呢，又有什么想不开的了？晚上我们可以线上说。”
“好吧。”赫连娜意气阑珊。
看到林彦也在，她问：“与客户一定要成为朋友才是王道吗？遇到素质差的你该怎么做？”
林彦半天才回：“你先想明白一个问题，你的工资是谁给的？”
“当然是公司了。”赫连娜回。
“错！是客户给的。”林彦说。
赫连娜不服，问辛蒂：“你觉得你的工资是谁给的？”
辛蒂回：“公司的客户啊，这么简单的问题也问。”
赫连娜愣在那里，想到今天早上琳达给自己的那个大大的信封，里面足足的三万元，确实是卡琳娜给的，看来自己对这个问题的认识确实太浅薄了。她继续问林彦：“那你怎么对付那些不着调的客户？”
“没有不着调的客户，只有不合格的公关人员。”林彦飞快地敲着键盘：“你首先要做到的是尊重，没有一个尊重的态度怎么可能去与客户沟通？”
赫连娜沉默了；尊重？要自己怎么去尊重那个自以为是的美美呢？她又问辛蒂：“你们公司的员工，你每个都很尊重吗？”
辛蒂回：“当然，作为行政人员，是为她们服务的，也是为公司把关的。用在你那里，一样！不管他们的为人如何，抱着怎样的目的，至少她们是信任你，或需要你的帮助才来找你的。不管平日你多不待见她，你都必须做出一副很尊重她的样子，让她感到一种范儿，或是一种自豪感，然后才能听得进去你说的话，也才有可能把自己心里想说的说出来，而你想要的，不过是想知道她怎么想。只有在这种氛围下，你们才能各取所需，各得其所。”
赫连娜将辛蒂的话转发给了林彦：“我觉得你说的太说教，还是辛蒂说的在情在理！”
她心中的乌云似乎被狂风卷起，渐渐吹散，琳达、靳晓思、林彦和辛蒂的话让自己明白了很多道理，自己果然错了，而且错得离谱。自己把沈飞说过的“客户不一定都是上帝”的说法曲解了，沈飞说得是对不同的客户需要不同的策略，但绝对不是态度问题，想到这里，赫连娜从新打开美美公司的资料，认真地看起来……
荆棘鸟般的爱情
沈飞给靳晓思打来电话：“和他们已经约好了，后天早上十点，我们去你们公司。”
靳晓思连声称谢，沈飞说：“晚上一起吃个饭吧，我把那个品牌的情况和你说一下，到时候不要忘了我的好处。”
“这个当然，连我那份都给你。”靳晓思媚笑着，声音嗡得媚骨。
放下电话，沈飞大大地伸展了一下身体，卡琳娜今天去法国总部汇报工作了，自己终于可以喘口气了。这次的北上广三地的活动做得成功，使品牌在中国一下吸引了时尚人的眼球，接下来，就该是忙碌的促销期了。想到即将到来的忙碌生活，这样忙里偷闲的日子本该一个人清闲一下，但是有外快赚的事情是不能不干的。他将客户的资料整理了一份刻了盘，想起靳晓思的柔媚，心里荡漾起一种骄傲，一种属于男人征服女人的骄傲。
其实，今天本来想约赫连娜出来的，那个有阳光般笑容的女孩子，虽然不漂亮，但是没有那种漂亮女人特有的咄咄逼人，总能让人宁静下来。本来那个客户的东西也是想给靳晓思的，因为不方便让赫连娜来做，这样又让靳晓思感激自己，主动送上门来，何乐不为呢。
在夕阳的映照下，沈飞这个英俊的北京男人，得意地望着脚下繁华的城市。才25岁的自己就做到了这个国际品牌的高层，是件多么值得骄傲的事情。他起的英文名字和《荆棘鸟》里大主教的名字一样——拉尔夫，因为他和拉尔夫一样，内心处于权力与爱情的深刻矛盾之中，所以放弃了曾经以为可以天长地久的爱情，也将自己放逐，让自己风流，但是英俊的脸上却总是写满了悲伤，而这抹悲伤恰恰是对女人致命的伤。
他喜欢追逐的过程，尤其是具备高附加值的女人，这类女人的防备心强，又有个性，但是内心一样脆弱，或是说一样渴望爱，他很欣赏那些表面强悍，但骨子里仍是相信爱情的女人仰脸看人时的信赖与天真，欲拒还迎时的哀伤与渴望，眼睛里的惊慌失措。每一个女人，他都用情相处，但绝不伤心，只是卡琳娜有些让自己累，但是她却是最有附加值的女人。
靳晓思给自己的感觉完全不同，她一开始就是怀着极强的目的来的，她身上的世故和韵味是以前那些纯情的女子所没有的，让他仿佛看到了自己。
靳晓思坐在座位上，思索着，其实沈飞算不上那么可靠的男人，因为他的心太野，人也太风流，和他不清不楚的漂亮女人多如牛毛，自己不过是其中一个。但是现在的沈飞对自己还是有用的，一旦自己有了心得目标，他不过是垃圾一堆。
想到这里她走出办公室，来到吸烟区，点燃一支摩尔，透过玻璃看向外面的景色，太久没有看到夕阳余辉中的北京了，不过在这种有些凄美的景色中，靳晓思想起沈飞曾提到过的荆棘鸟，心底又是一阵纠结。
那是在南半球有一种鸟，它的歌声比世界上一切生灵的歌声都更加美好动听，但是它只有找到一种荆棘树，落在长满荆棘的树枝上，让荆棘刺进自己的肉体，才能够歌唱。从离开巢窝的那一刻起，它就开始了寻找荆棘树的旅程，直到如愿以偿，找到那种长满如针一样锋利荆棘的荆棘树。这个时候，它就落下来，而且要选择最尖、最锋利、扎进肉体最长的荆棘。它的身体被锋利的荆棘刺得血流如注，疼痛难忍，生命就要奄奄一息了，它开始了让所有会歌唱的鸟自惭形秽的歌唱。一向自比歌王的云雀和夜莺，在它的歌声面前也黯然失色。不久，荆棘鸟的血流尽了，一曲最美妙的歌声也戛然而止。然而，整个世界都在静静地谛听着，上帝也在苍穹中微笑着。所有听到歌声的人和鸟儿都在向荆棘鸟致最后的敬意，因为大家都知道，最美好的东西，只有用深痛巨创才能换取。自己的付出是否值得？靳晓思自己也没有能力在这个时候就做出判断。
这时康健走了进来，冷着脸对靳晓思说：“你怎么会抽烟啊，不是一直装淑女的吗？”
靳晓思有些茫然地看了康健一眼，缓缓地起身，掐灭了烟头，她眼中的脆弱和纠结让康健一下失了神。
享受与奋斗
赫连娜将美美的品牌以及产品系列仔细研究了一番，抬头正看到琳达走过来，她起身到琳达身边说：“我知道自己错在哪里了，我想重新与美美沟通一下。”
琳达看了一眼赫连娜，问：“你打算怎么沟通呢？”说着，带赫连娜来到自己的办公区。
“我想先说服她还是按原先的新品方案走，推出保湿系列产品，如果她还坚持要做美白的产品，那我会尽量说服她加上保湿功效，如果她还是坚持己见，我会尽量满足她的要求，做出一个富有挑战的宣传提案。”赫连娜说。
琳达点了点头：“那你先用一周的时间，请数据公司帮忙做出这几个方案的市场调查表来，这样能够增强你的说服力。还有，就是你要注意自己的说话方式，有的时候直说并起不到作用，你可以换个角度来说服她。下周，我帮你再约一次美美，你只有这一次机会。”
“好！”赫连娜郑重地点头。
琳达笑了下：“你怎么会这么快就想明白了？”
赫连娜露出灿烂的笑：“您点醒的。”
琳达笑了，拍拍她的肩：“去做准备吧。”
赫连娜转身走了，琳达往靳晓思的方向瞥了一眼，她正蹙着眉，好像心里正被什么烦恼着，琳达心想，靳晓思一定很想得到那个培训机会吧，自己会为她多争取的，应该让她接触几个新品牌了。
赫连娜回到自己的座位上，立即制作了调查表格，给数据调查公司发了过去，让他们在5天内做好调查，又给媒介的瑞贝卡打了电话，请她帮自己收集媒体方面的反馈。自己又做了同类品牌的新品上市分析报告，很希望能以此说服美美的想法。
MSN的对话框又跳了出来，是辛蒂：“怎么样？你轴脑袋想明白了没。”
赫连娜一笑：“当然！有你和林彦的双管齐下，当然好使。对了，你在广州出差，没