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看后，可以换个新思路来对待员工、店长以及兄弟美容院。虽然这里只是一个罗列，但是你心里清楚了这些，也会有一些新思路的，但愿能有启发。）
无论你开的美容院的规模大小，都要建立良好的公共关系与社会关系，才能使自己的事业立于不败之地，它的公共关系与其它行业一样，它是行业与公众之间、政府之间的一种社会关系。做为美容院的经营者要处理好以下几个公共关系：
1、美容院与消费者之间的公共关系：消费者是美容院收入的主要来源，要把消费者当上帝对待，要研究消费者（包括他的职业、年龄、性别、家庭组成、收入、习惯、爱好、受教育程度等等），以及消费者对美容院的信息反馈（产品质量、价格、服务、管理水平等）。
2、美容院老板与员工的关系：这种关系应该是在工作上是领导和被领导，在生活上应该是同志、兄弟姐妹、朋友的关系，老板应该爱护员工，员工应该尊重老板。员工与员工之间要互相团结。
3、美容院与政府有关部门的关系：美容院常与工商、税务、公安、街道、卫生、城管、水电部门等有着密切的联系，要处理好这些公共关系，才能使自己立于不败之地。
4、美容院与周边商家及公众的关系：做好美容院与周围商家和公众之间的关系也是至关重要的。
5、美容院与同行业及供应商的关系：保持与同行业之间的联系，也是和不可少的，这样才能互相学习，相互提高，并能及时了解行业的新进展等。没有供应商提供产品，你的生财之道就会枯竭。
3、《美容院活动设计与运行管理》（叶子，这篇文章比较长，但是可行性非常好，希望你耐心继续看下去。对你最近走出企业瓶颈阶段非常有用！）
开放的社会拓宽了人们的视野，激发了精神交流与情感活动的欲望，同时紧张的工作节奏驱使更多的人寻求情怀释放及互动体验，以便在快速的竞争中感受生活及其乐趣。于是各种活动方式层出不穷，人们花在活动方面的时间、精力不断增加，与之同步的是对活动的主题形式、风格内容、情趣互动、启发受用等的要求越来越高。作为提供特色服务，塑造均衡美的专业机构，其客户群对各种活动的要求及认同标准当然也更高了，如果我们筹（待）办的活动不能与时俱进并满足客户的感官和心理需求，那么结局就会和今天许多美容院举办的各种终端活动一样……约不来客人，有些“陪了夫人又折兵”的味道。
一、店内促销
1、目的主题月：目标客户群
任何活动都要有明确的目的，以便美容师能准确地掌握，并传递给客人明了的信息，这样才能达成目标。不同的地区，不同的季节，不同的产品特性，都表明美容院经营（促销）活动的应时性。所谓主题月活动就是指设定一个项目，提前制定计划方案，通过对全员的培训，把它作为该月的主推项目，也即该月的工作重点皆围绕它展开，这样就能找出针对性的目标客户，有的放矢，提高美容师的工作积极性和绩效。而不是不分青红皂白，胡子眉毛一把抓，看似遍地开花，实效却差。
2、政策
促销政策要统一，符合本院一贯的经营宗旨，特别是产品价格，不能随意变动，为使政策更具诱惑，以至吸引顾客响应，可以在赠送服务方面体现优惠程度，因为服务的成本远比产品来得低。
二、专家坐诊（高端客户/预约）（叶子，这个方法你已经做过了一次，不知道你当时有没有总结经验，为下一次总结经验，弥补不足做一些简单的工作。）
美容院经营的某些产品专业性特别强，价格也较昂贵，不是主流客户群都愿意接受并能消费的，它往往圈定的是少数高端客人，因此一般美容师或厂家普通老师很难推广，这是要有深度专业背景的，必须得真正的专家才行。而少数高端客人往往成就感强，社会、经济地位都较高，她们本身就是专家或是显赫名流，为达到顺利举办坐诊的目的，就需要美容院及美容师的高度配合，为专家的到访及与客人的面对面铺垫。主要是传递给客人这样一个信息，这个专家很忙，全国巡回排得满满的，我们只是听了她两个小时的课，哇，真神奇，太厉害了。所以这次我们老板花了好多钱不说，还费尽周折，又是请吃，又是陪逛街购物，总算把她给请到店里来了。就算这样，这个专家还说只约5个客人，后来我们老板好说歹说，总算放宽到8个指标。王姐，这么难得的机会，我好不容易和我们老板说了一个名额给你，定下吧，＆#215；号（周＆#215；）＆#215；点你一定来，否则说不准又被别人拿了，一定。
三、嘉年华
嘉年华通常指在＆#215；周年庆，新年答谢，大型客户联谊等非常重要的时候才举办的一种活动形式，其特点是喜庆，庄重，热烈，奔放，强调全场互动氛围，组织较为周密，耗时，费力，花钱较多，邀约客人有一定难度。因为要把那么多客人一同聚在一起，而且活动的设计又不能雷同，请来的主持人控场能力要强，亲和力，煽情能力突出，搭档的主讲老师的功底同样重要，所以一般美容院轻易别搞。
因为嘉年华活动的特点，必须提前一个半月到二个月就要设计好活动主题，形式，风格，制定回馈（促销）政策，预约好主持人，老师等，然后就活动的邀约对美容师进行针对性的强化培训，包括总目标，个人指标，电话邀约话术，短信跟进，客人上门做项目时试探、邀约话术，如何让老客户带朋友来等等。
由于嘉年华活动规模较大，费用较高，因此销售就是一个很敏感的话题，不销售成本支出太大，直接销售又冲淡了喜庆、热烈的氛围。为了平衡这个矛盾，就必须把它分两步走，一步是正常的组织、邀约，和现场那天的烘托氛围后的刺激销售。还有就是把嘉年华活动的这一个月当作整个回馈（促销）政策的推广月，在店内全线推广，在活动那一天更多的是促进氛围，同时感染新客购买。
四、专题讲座（妇联/企事业单位：获取客户资源）
美容院业绩高低取决于客人的多少以及她们的消费次数和消费总额，一方面需要稳定老客户，刺激、提升她们的消费能力，另一方面就得不断拓展新客源，因为美容院的老客户会有一个自然的流失。比如，有的人离开这个地区或因某些原因去别家美容院了，就得有新客的合理补充。由此拓展新客就成了美容院客户工作的重头戏之一，那么怎样才能有效地吸引新客呢？很多美容院也被这个问题所困。
我认为应举办女性健康系列讲座，大致可分为三个部分，第一类是养心方面的，从意识到行为领域剖析女性情感、心理的变化规律，使她们能有效掌控自己的心境，正确认识思维/行为/结果之间的辨证关系，使女性的精神世界更为精彩，同时享受丰富的情感生活，让听众对主办该讲座的美容院刮目相看，并给她留下深刻的印象，适时吸引她们到自己的美容院来观摩或感受一番。第二类是养身方面的，讲女性的健康生理和营养学知识，让女性在不断提升精神世界感知的同时体验女人应有的生活乐趣，让身体和心理同步健康，适时讲解美体类项目对女性生理健康的重要性和必要性，让她们了解本院的美体项目。第三类是养颜方面的，讲第一感官的重要性。心灵美需一个接触、了解的过程才能感知，身体可以依靠服装的调适搭配，可人们第一看见并且永远暴露在外的脸，你总不至于也给它穿上外衣或带上面具吧！因为皮肤的衰老是不可逆转的，这是自然规律，但我们可以通过专业的护肤护理延缓它衰老的速度，尽可能留住青春岁月的光华，让这张脸更具光彩纤华，更有气韵。有了这样的引导，再告诉她们如何使皮肤变得更紧致更有光泽弹性，以及本院的特色护肤项目。
这种讲座宜和女性白领较多的企业或妇联联合举办，以获得女性客户资源，但这些对象往往素质较高，必须有相应水准的讲座及讲师才能与之匹配，否则你无法吸引到她们的注意力。通过如此般的系列讲座，新客源自然能获得，并且美容院的知名度与影响力也将得到不断的扩充和提升。
五、休闲互动（系列：风格内容地点形式） （叶子，可以借用临汾人圈子的户外散心，用最低旅游费用来加深感情，你说呢？）
现代社会的开放多样性和快速多变的矛盾，使得人们在追求丰富物质条件的同时，需要更多的精神世界的探索、感知、觉察，包括新思想的启蒙，情感的交流，休闲互动，尊崇体验，等等。这种类型的活动其实举办的好的话，是很有感染力的，而且会从不同的层面给客人留下深刻的印象。
举行这样的活动需注意它的风格、内容、地点、形式的不同，千万不能搞成千篇一律。比如，今天请你吃烤鸭，感觉一定不错；明天又请你吃烤鸭，还可以；后天继续请你吃烤鸭，感觉可能腻烦了；大后天当我再带你到烤鸭店时，你不扭头就走才怪呢？你不是很喜欢吃烤鸭吗，为什么又不想吃了呢？再想想现在美容院终端活动的尴尬局面，知道原因了吧。
第一次开终端会，客人想美容院还搞这样的活动答谢我们，感觉不错，去。当然头一遭，会场气氛及主持人的调侃都让客人乐了一回，店家因此也趁机促销一番，收入颇丰。于是隔了一段时间又来了，问题也就是在此凸显了。尽管过了一年半载，甚至还换了一个主持人，但开场不久，客人们却感觉似曾相识，好象刚刚看过的一般。因为游戏、台风、形式、场景等几乎如出一辙……假如是你有这样的遭遇，你会怎么样呢？想想你的客户，她们都是有思想情感乐趣个性的活生生的人，她们同样有丰富的社会阅历甚至坎坷的事业历程，她们一样的渴望被理解，在白忙之中参加的这次活动能给她一些感受，这是一些感觉，比如尊贵典雅，高尚，快乐体验，情感交流等（这些都必须通过不同的活动来诠释）。你的终端活动有给客人带来这样的感受及影响吗？
六、邀约（电话/面对面/老客户/带新人/话术）
不论是什么样的活动，第一步就是邀约，否则再好的设想，没有了参与对象，也就没有了现实意义。美容师都没有接受过专业的沟通/邀约培训，甚至大多数教育程度较低，不是她们不想把工作做好，实际情况是她们更需要培训、指点，只有当我们给予了她们足够的支持，才有可能顺利完成任务。
下列是某活动邀约培训简纲：
1、全体动员
①、调整员工的状态；
②、强调活动的重要性
③、剖析活动的亮点
2、目标制定
①、激励与总目标
②、个人目标
③、现场承诺
3、邀约技巧培训
①、基础指点
②、一对一情景演练；剖析/点评
③、总结/激励
4、邀约步骤
①、前半个月透露消息
在客户前来做护理时；以较为神秘的语气告诉她；我们将于什么时候举办嘉年华活动；会上礼品丰富；老板特地还花大价钱请来＆#215；＆#215；＆#215；（知名的专家或主持人）；节目一定精彩；我想请你来；好吗！另外我还专门排练了一个节目；你一定来捧场哦。
注意语气与节奏感。
②、一周流程
a、一周时开始正式派发邀请函；告知凭邀请函领取奖项的规则；另外以试探的口气说；这次人数有限；节目也很精彩；我帮你多申请了一张；你看能否多带一位（亲朋好友等）过来。
b、倒五天跟进
打电话问候；然后也温馨的语气提醒对方别忘了时间（这次活动是几号几点在哪里）。
c、倒三天提示
告知对方这次想来的人很多；内部名额都不够分派；我在包装礼品（奖品）时看了都心动；我为了让你看到我的表演节目；晚上都加排了几次；你可一定要来；肯定让你玩得开心。
d、前一天确认
先发短信提醒对方；然后打电话问候；以关心的语气祝福她及家人生活幸福；万事如意；最后告诉她明天活动开始的准确时间；提示她早到占一个好位置。
e、当天迎候电话
先赞美她；说今天天气好；活动一定更精彩；大家也同样会很尽兴；同时告诉对方我在会场等你。
5、分工
①、各自负责自己的客人
②、设专人统计/�