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赵云连声说:“一样的一样的,追求女人和客户服务的宗旨是一样的,您二位还是提前先给我上一课吧!”
诸葛亮继续说:“须知,女人是多样的,客户也是多样的,现在可是买方市场,都需要满足。未来的市场竞争,已经不单是质量、技术的竞争了,因为科技的发展,使同类产品都具有相应的功能和品质,今后归根结底是产品服务的竞争。比如追求你女朋友的男人,想必都是如你一样的内外兼修(修养气质和包装到位)、软件硬件(自身能力与现有地位)都不相上下,这个时候,得人心者得天下,要想得到她的心,就要像留住客户的心一样,加大服务力度。
第一,你要树立自己的品牌。在追求者令她应接不暇时,你对她真心的爱情就是你的优势所在。因为现在市场上同类商品虽多,有的却虚张声势滥竽充数,而你一片真心地坚持下去,迟早她会辨别出来的。
第二,注重与客户或准客户之间的感情交流,比如保险公司的业务员会在节日和客户过生日的时候,及时送上贺卡或致电问候,以此拉近客户和你之间的感情。结果是,客户在购买保险的同时也得到了感情上的关怀,而业务员得到了保单,付出的成本只是些许问候——至少要显得是真心诚意的问候,尤其是越在她的同事朋友家人面前越要表达,这样你还会获得附加效应,得到潜在客户的支持和认可。如果你还要干那些费力不讨好的傻事,就把玫瑰花再次送到她门口等着被淘汰吧。
第三,关心顾客的需求,并不断满足她。你这样做了,她就失去了选择别人的机会,她的时间和空间都被你占用。比如某大型超市的购物记录上显示,某会员连续三个月每月需要购买50斤大米,第四个月时,超市客户服务人员就会有礼貌地致电给你,如果你正好表示需要大米,他们会送米上门。你得到大米,却失去到别的超市选择比较的权力;而超市的员工不过是跑跑腿而已。
第四,要经常做售后服务。客户对任何品牌都不会一如既往地忠诚,尤其是她产生不满又得不到及时的解决和补偿时。请注意,我说的是要及时,滞后的不是客户服务,而是充当顾客牢骚、怨恨的出气筒。比如你和她每次出去玩儿后,当天晚上就打电话给她,询问她过得是否愉快、开心。经常做售后服务,就是让她能及时倾诉各种烦恼,你也好及时做出解释,解除小误会。久而久之,她养成一种习惯,她需要你,离不开你,你就离成功不远了。这样,你付出的成本才会有回报。
要提醒你的是,别以为在追求她时你这样做就够了,一旦娶到手,就长舒一口气不再理会。一个人做一件好事并不难,难的是一辈子这样做,你要婚后对她判若两人,她大呼上当,你以为她还能怎样?提前告诉你,她若要求离婚,那你付出的所有感情成本、物质成本、结婚的费用都等于零,甚至你现在的房子也要分一半给她,作为补偿。还有不可预计的你的隐性投入,比如时间和声誉,是用钱买不来的。
这好比顾客买了你的产品发现上当,可以到消费者协会投诉你,结果是你要无偿退货,并包赔人家的损失是一样的道理。
不过你也不用紧张,你只要坚持做上一段时间的服务,相信你也会养成一种想要无时无处做服务的习惯,等你结婚后,一定会发挥你的职业素养和敬业精神,习以为常持之以恒地做下去吧,必将幸福美满。“
赵云听后茅塞顿开,他无比激动地说:“诸葛先生,听君一席话,胜读十年书啊。”
半年后,赵云与塞外女友成婚。至此,刘备、关羽、张飞、赵云几位好兄弟都开始了美满幸福的婚姻生活。
第三部分 围城内外三分天下第17节 可以没有男人但不能没有钱
按照诸葛先生的意图,刘备还应该攀附上大的房地产企业,这样才能业务量饱满,又显得实力雄厚,继而打出品牌,占领市场。于是刘备学会了打高尔夫、保龄,并经常出入商务酒会。
这天晚上,在一个房地产商的别墅里举办的私人酒会上,刘备被一位红衣女子迷住了。她身穿大红色裸肩晚礼服裙,洋溢出热烈的青春气息,那么年轻,容颜姣美,气质高贵。听旁边的人议论说,这位小姐是东吴集团董事长孙策的妹妹,芳名孙尚香,刚刚从美国留学归来。
从看到红衣女郎的第一眼起,刘备的眼睛再也看不到别的人了。
自从有了诸葛亮辅佐,刘备像上紧了发条一样精神百倍,而且社交活动越来越多了,很少有时间在家陪糜夫人。当然啦,家里的经济状况比过去好了许多。可是糜夫人的心里越来越不塌实,觉得丈夫离她越来越远,回来就是吃饭睡觉,不再关心她了。
刚结婚的日子特别艰苦,他们唯一的家具就是一张双人床,住的是他租的房子。因为她所有的嫁妆都投资给刘备开公司做事业用了。婚后半年,刘备生大病,住了三个月医院,没钱买补品,她把所有能省的钱都省下来买鸡蛋给他吃。三个月一筐筐的鸡蛋,糜夫人从来没想过要吃一个。她历尽艰辛,把所有精力都放在刘备身上。
她反思自己,也没有做错什么啊,这几年青春年华都是在苦苦奋斗中度过的,刘备当初很爱她,那年冬天忽然下大雪,糜夫人外出办事回来坐公交车,一路上堵车堵得要命,刘备在公交车站等她到半夜,接到她后从怀里掏出一个还在冒着热气的烤红薯,掰一块给她吃,她当时就被一块烤红薯感动得一生一世都愿意跟随他。现在的女孩儿都要玫瑰、钻戒、巧克力,而她,只想要他年年送给她一块烤红薯。
他们经济条件好转也只是最近三年的事,以前那么难捱的日子都过来了,就算现在衣食无忧,又有社会地位,也是花过一片心血努力奋斗而来的。糜夫人想,如果他像当初那样又贫穷又没地位又生病,别的女人还会爱他吗?
自从进入秋雨连绵的秋季,到现在窗外已经飘着雪花,刘备几乎很少回家,偶尔回来也是半夜两点或凌晨,上床倒头便睡,任她的热泪打在他的冷背上。作为总经理的夫人,她在单位什么都不能说,但也感觉到员工们异样的眼光。
刘备又连着多天不回来,这天回来时穿着一身新西装新皮鞋。糜夫人发现他最近是越来越讲究打扮了,而且越来越年轻化。她闻到他衣服上有一种女人的香水味——她自己是从来不用香水的,于是她一切都明白了,刘备有外遇了。
既然如此,还有什么可留恋的呢?看别人离离合合,习以为常,谁也想不到竟然会发生在自己身上。
糜夫人是聪明的女人,她非常苦恼,共同办起的公司比孩子问题更加棘手。公司注册时使用的是刘备的名字,两个人一旦分开,糜夫人也就该离开公司了。就算是把公司的资产平均分配一下,可这家公司在法律上是属于刘备的,不管糜夫人和她的兄弟曾为此付出了多少心血。重新再创业需要太多的勇气和努力,糜夫人实在是无法下这个决心,这时也不要指望刘备能有什么谦让的“绅士风度”,面对生计的大事,男人也是非常自私的。
她知道刘备是想用越来越冷淡的态度逼她先提出离婚,她知道他的心已经移情别恋,她只有一条路可走:离婚。她当初一心和刘备一起创业,现在却忽然发现在感情出现危机时,事业的大楼也即将一同坍塌。糜夫人知道现在再怎么顿足捶胸地后悔也没有用,采取的措施只有“亡羊补牢”,把损失减少到最小。她要和刘备谈判,要争取最大的利益,起码要获得一部分的资产,以补偿自己多年来付出的心血和时间。
刘备不回家,糜夫人去他办公室找他,刘备怕她闹起来影响不好,就让女秘书挡驾说他不在,他多少也有些理亏。糜夫人只好给他发了个短信:“皑如山上雪,皎若云间月,闻君有两意,特来相决绝。”
刘备这才明白她是来谈判的,放心地跟她约了时间地点面谈。夫妻二人经过多次谈判,刘备和糜夫人协议离婚了,那家最初的小广告公司和现在的住房归糜夫人所有,并给她一笔钱做补偿,孩子归刘备所有。
办完手续的那天,刘备对糜夫人说:“没有我你一定会过得更加快乐……你会有更好的……”
糜夫人看也不看他一眼就转身离去。刘备多少有些失望,他以为她很在乎他,以为她会在此时此刻承受不住而扑入他怀里哭泣,他连怎样安慰她的话都想好了,没用上。她的身姿还那么柔弱,他第一次觉得他不了解她,她又是那样坚强。
糜夫人这才长舒了一口气,她已经郁闷多日了,她本来就是那种文静的女人,只要守着自己的丈夫就心满意足,但她绝不做怨妇,好合好散就算了,那种男人只有同一个名字——陈士美。
从苦日子走过来的糜夫人知道女人可以没有男人,绝对不能没有钱,和挣钱的本事。她的理论是:一个女人有点钱还能过下去,就可以安心地等待着心爱的男人。就算来个腰缠万贯的男人,如果你不喜欢就可以说“不”;如果你今夜就要流落街头没有栖身之地,就算来个一文不名的男人,对你说“跟我回家吧”,你也只得认命跟他去。
女人有钱就有等爱的权利和选择爱人的权利,女人的尊严是由钱决定的。不信就去看看老舍先生写的《月牙儿》吧,任何时代都具有现实教育意义。对于刚结束的那段婚姻,糜夫人总结如下:1。世间有三样东西不能轻易相信:男人的承诺、男人的感情及男人的理由。但世间也有三样东西最珍贵:男人的承诺、男人的感情及男人的心。
2。男人在承诺的时候固然是真心,在背叛时也是实意,他不再爱你,明明是他变心了,但他却只会认为是你当初吸引他的优点不见了。
3。若是男人对不起你,就要坚决与他分手。但要注意,千万不要发脾气,要理智地分手,这样前者是性格不合,后者是世间遗憾。
4。多给男人一点遗憾。因为对于遗憾,一直都是男人心中一道凄美的风景线。他们大多不懂珍惜,信奉得不到的才是最美丽,失去的总有诗意。让他失去你,比你失去他要在心理上占优势得多。
5。收服男人就得对他好,俗话柔能克刚嘛。但不要时时都好,只要在他生病时照顾他就行了。平时若太好了,会让他有习以为常的感觉。记住:千万不能太宠男人了。
6。什么叫神话?请听男人向你表达爱意!什么叫传说?请听男人对你的承诺!什么叫梦境?请看你自己听到前二者时的反应。
7。每个女人,一生至少要傻一次。傻两次及以上者,活该被骗被甩。
8。如是你给男友(老公)打电话,遇到不回、关机等情况,完全没有必要再打第二次,因为破坏人家的欢乐时光实在是件不好的事情,关键是让你自己很没面子。
9。千万不要在出差时想给对方惊喜,不要搞突然袭击,不要不打招呼地回来或去看望对方,否则容易遇到一些让你后悔一生的场面。
糜夫人梳妆打扮一番,发现自己仍然年轻漂亮,重新做回了糜小姐,她买了张机票决定去海南度假一个月,调整好心情再回来,反正公司里有她的两个哥哥呢。临上飞机时她对哥哥说:“哥哥,其实我很愿意相信男人,就像我真的很愿意相信世界和平会到来,虽然现在战争不断。”
第三部分 围城内外三分天下第18节 爱上已婚男人是一种美丽的痛
油焖大虾天天吃也会腻,国色天香天天看也会厌,任你是仙女下凡倾城倾国,也难以满足男人吃了五谷还想六味的心。所以爱情的战场上总是硝烟弥漫。
周瑜自从娶了小乔应该没有不称心不如意的事了吧,并且他已做到总经理的职位(这可能和他与董事长孙策的特殊关系有关),可是近来他的新来的女秘书又吸引了他。那女孩儿刚刚大学毕业,清纯可人,还很天真俏皮,如果说小乔是“大家闺秀”,那么她就是“小家碧玉”,她的名字叫阿娇。周瑜知道无论门第、出身、修养、能力、容貌、气质,这女孩儿都比不上小乔,可是她就是有那么一点引人之处,说不清为什么,周瑜觉得有些喜欢她,但他对自己说