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我们以泰里？萨洛为例。他是加拿大不列颠哥伦比亚省的居民，原本是商业渔民，后因髋关节不适而被迫歇业。按照加拿大国家卫生局的规定，他可以免费接受髋关节更换术，但至少得等待一年的时间。他也可以去加拿大或美国的私人医院进行治疗，但费用令人望而却步——大约需要2万美元。经过仔细研究，萨洛发现，在阿波罗医院也可以得到同样治疗，而费用只有４５００美元。即便算上３０００美元去印度的机票费，也不及其他医院收费的一半。自2000年起，已有６００００多名类似萨洛这样的外国病人以印度价格享受过阿波罗医院的一流服务。
阿波罗医院的服务项目还不仅仅是治病。如果你夜里到医院走一趟，你会发现这里依然是一片忙碌景象，就像我在德里维普罗公司所看到的一样。数百台数据处理机在为美国医院和保险公司处理账单和理赔业务。数十位医生和技师在阅读和分析鉴定美国诊所通过电子邮件传过来的X光和CT扫描结果。阿波罗还为辉瑞公司和礼来公司一类的制药公司进行临床实验。
发光的印度（3）
为了招揽更多的生意，在印度政府的鼓励下，阿波罗公司正在诸如伦敦和迪拜这样的大城市设立营销部门。政府认为卫生保健产业前景看好，每年都帮助培训2万多名新医生。印度的医疗服务价格低廉，无人能与之匹敌。在阿波罗医院动心脏手术，收费仅为４０００美元；在美国，同样的治疗却要花费３００００美元。整形外科手术只需４５００美元，尚不足美国价格的1/4。而且不要忘记，在这里能真正享受到世界级的照料。凡是到阿波罗来治疗的病人，机场有人接，去医院有豪华轿车送，在医院里可以住单间，并且还能得到一对一的护理。完全康复之后，病人还可以被安排到风景区去旅游。据麦肯锡咨询公司估计，到2012年，印度的医疗旅游业一年的收益可以达到20亿美元。但那只是个估计数。这是一个全新的领域，其发展前景是不可估量的。
——印度的硅谷：班加罗尔
从钦奈出发，只经过短暂的飞行就可以抵达印度素有“硅谷”之称的班加罗尔。这里和硅谷一样，以怡人的气候和知名的大学闻名于世。这里同时也是印度高科技产业的中心，其原因和硅谷之所以成为美国的高科技中心相同：适于居住，人才济济。
我是傍晚抵达的，但感觉就像清晨。热带地区的太阳依然灿烂辉煌，路上挤满了载着年轻人去上班的小型面包车。当地时间已是晚上7点，但美国东海岸时间却是上午9点，这些年轻人必须尽快赶到各自的电话小隔间去，以美国人的身份和口音，开始帮助休斯敦、费城和华盛顿的人们订机票、进行网络服务、解决电脑问题、交付信用卡账单等。
班加罗尔的人也不是个个都夜里上班。有空到班加罗尔市希瓦吉？纳加尔区甘地路和教堂街周围的酒吧区去走走，也会让人觉得蛮有意思，而且颇长见识。如果说软件编写是班加罗尔人的最爱，那么，紧随其后的便是逛酒吧。印度软件业的高手都聚集在酒吧喝啤酒、听音乐、聊软件。由于印度依然存有男女授受不亲的观念，这帮人绝大多数是小伙子。他们喝啤酒都是细品慢饮，因为这里的啤酒大约一美元一瓶，而软件编制人员的起薪一般在300美元左右。要不省着点喝，他们就无法天天晚上来了。那里真正饮之不尽的是聊天，也就是他们所说的“教堂街侃大山”，什么印孚瑟斯提薪啦，或者IBM聘用新人会不会引起美国国内对外包产生反感啦等等。你简直想象不出，这些年轻人对美国的了解似乎比美国人还要多。他们密切注视着我们的一举一动，因为他们知道，他们与我们的未来是紧密联系在一起的，这一点说不定我们还不清楚。
早晨驱车穿过班加罗尔，我才真正体会到了人们所说的印度技术“奇迹”的真正含义。刚出城就是占地10英亩的印孚瑟斯公司园区，内有体育馆、图书馆、大草坪和可视会议中心；机场附近是维普罗公司的办公大楼；不远处是得州仪器公司的研究中心，年轻的工程师们正在那里忙着设计第三代手机芯片；通用电气公司的约翰？F？韦尔奇技术中心坐落在占地50英亩的大园区内，里面郁郁葱葱，设备完善，还有露天自助餐厅和板球场。
我的目的地是英特尔公司的印度总部。抵达之后，我受到了该公司印度地区总裁凯滕？萨姆帕特的热情欢迎。在这里可以看到和其他地方的英特尔一样的风格：弃奢华而尚实用，从总裁安迪？格罗夫到新聘的低级员工，人人都在一个小隔板空间里办公。在班加罗尔当然也不例外。
6年前才成立的印度总部，如今雇有1800名拥有博士学位的电气工程师和计算机专家。这个团队担负着设计英特尔下一代微处理器的任务，它与美国俄勒冈州福尔瑟姆的英特尔研究中心一个类似的团队有通信连接，福尔瑟姆那边睡觉时，班加罗尔这边就干活，这样英特尔便可以一天24小时连续运转。萨姆帕特说，由于印度这边经验不足，有些事情还是美国那边做得好。但是，过不了多久，这两个研究中心在能力方面肯定会并驾齐驱。班加罗尔的运营经费大约只有福尔瑟姆的1/3。但这并不是英特尔公司把任务交给印度的主要原因。他们看中的是人才，因为英特尔只聘用出类拔萃之辈。在这里，它可以比在美国聘用到更多拥有博士学位的工程师。现在全球都在寻找世界上最聪明、受教育水准最高的科技人才，这才是真正的动因，同时也是英特尔和其他高科技公司不得不到印度来发展的原因。书包 网 。 想看书来
发光的印度（4）
——工作质量高，工资水平低
我这次行程的最后一站，是参观摩根？斯坦利公司驻孟买的分部。为了充分利用美印之间的时差和印度的低工资优势，摩根？斯坦利公司很久以前就把它的后勤业务转移到印度来了，最近更是将公司50％左右的分析师工作也转移到印度来了。分析师们都是工商管理硕士，负责研究和分析公司的财务报表，业务计划和执行情况，以便就各种股票和债券提出投资建议。这并非单纯的数据输入，而是投资银行核心业务的主要部分。在纽约或旧金山，做这一行的人年薪是8万美元以上。我在摩根？斯坦利公司孟买分部遇见的人，给人留下的印象之深刻，绝不亚于我在美国认识的分析师。他们对美国市场的情况了如指掌。他们的美国经理向我介绍说，他们工作很努力，错误也很少，但年薪才2万美元。
离开孟买时，我无意间看到一则消息，更进一步证实了印度高质量、低成本服务的威力。路透社宣布说，它正在将更多的业务转往班加罗尔。这家总部设在伦敦的通讯社和数据公司正在削减成本，希望到2006年底能将成本减少亿美元。数年前，它就将后勤业务移到了印度，如今更是要将高达50％的编辑人员也移往印度。首席执行官汤姆？格洛瑟说：“令人不可思议，同时又是人们对于外包不太敢公开谈论的是，不仅成本得以降到英国的1/4、1/5、甚至1/6，而且质量和产量也比英国好得多。”
——其他国家也在将企业移往海外
路透社宣布的消息说明，将业务移往印度并非美国公司所独有的做法。早在20世纪80年代末，英国航空公司就将数据处理和呼叫中心的业务移往印度了，堪称开了外包业务之先河。近年来，德国的思爱普公司也在印度建立了软件实验室，雇用了1300多名工程师和计算机专家。荷兰电子业的巨头飞利浦公司，在北美和西欧削减了万个工作岗位，而在印度、中国和东欧，它的雇员队伍却越来越壮大。首席执行官赫拉德？克莱斯特利谈及欧洲的竞争力日渐走弱时说：“在一个急剧变化的世界里，欧洲一心只想维持现有的经济秩序，而不是建设一种新的未来。”在巴黎，瓦尔泰克公司的首席执行官丹？德维尔强调指出，“今天的市场情况说来也很简单。要想保持竞争力，你就得在信息技术系统上少花钱。”在伦敦，英国保险业的老大哥诺维奇联合保险公司也正在将3700个后勤和客户服务岗位移往印度。该公司的客服部主任西蒙？梅切尔说：“这样做可以削减一半的成本。”
印度其实也不是企业外移的唯一目的地。法国有几家公司正在将呼叫中心移往讲法语的前法国殖民地，如摩洛哥、毛里求斯和塞内加尔。有人说，塞内加尔人的法国口音最纯正。日本人则打算前往中国北部，那里的大连市民依然有讲日语的能力，大连不仅对日本制造商有吸引力，而且也是日本很多支援中心的首选地。与此同时，德国工业与贸易协会的会长马丁？万斯勒本也指出，高价值的管理和研发工作也已经开始从欧洲外流。德勤公司的欧盟研究部主任克里斯？金特尔也深表赞同。他说：“花旗银行利用外包的方式，每年的收入以3倍于成本的比例增长。你要想跟他们竞争，除了外包之外别无选择。这种方式将改变欧洲企业的整个营运模式。” 维普罗公司的创始人阿齐姆？普雷姆吉完全赞成这一观点。他说：“印度已开始在服务业方面做中国在制造业方面一直在做的事情。”
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最后一只“老虎”（1）
对于全世界来说，印度的发展同中国的崛起一样具有深远的意义。印度和中国一样，也是一个贫穷的大国，整个国民生产总值约为６０００亿美元，11亿左右人口每天的人均收入大约为美元，仅略高于国际上正式发布的每天1美元的贫困线。但是，它和中国一样认识到了自己的财富所在，并已经开始加以利用。到2010年，印度有可能成为世界上最大的讲英语的国家，甚至比美国讲英语的人还多。其中多达５０００万到７５００万人——相当于欧洲一个大国的人口——受过良好教育。此外，还有２０００万人散居在美国、欧洲和世界其他地方，他们已经在商业、医学和技术领域达到了顶尖地位。
经过多年难耐的贫穷和停滞之后，印度已经起飞了。对许多人来说，这似乎是一个奇迹，但现实的确如此。现在，印度每年培养300万名大学生，今后5年内将攀升到600万人，而美国是130万人，欧洲是290万人，中国则是240万人。印度每年培养出的理工科毕业生目前约25万人，正在向50万人迈进。他们的起薪为一年５０００美元到６０００美元。即便是著名的印度理工学院每年毕业的那３０００名毕业生，起薪也才一年大约１万到１。２万美元。美国每年的理工科毕业生是40万人，起薪为5万美元或更高。另外，班加罗尔的信息技术工程师（15万人）似乎也已比美国硅谷的人数（13万人）多。到2008年，全印度的信息技术工程师总数还有望从目前的40万人增加到100多万人。
请不要忘记，我们现在谈的这些工程师都在一个产值只有５０００亿美元的经济体里工作，而美国经济体的产值是11万亿美元。所以，印度的人才数量与国民经济总产值的比率是相当高的，而且仍在持续增长，而印度的薪水与能力之间的比率却低于世界上几乎任何地区。在美国，一个编程人员的薪水一般是8万美元左右，在印度却只有万美元左右。因此，我们不难理解，通用电气公司为何说它雇用的万名印度员工每年大概替它节省亿美元。我们也不难想象，摩根？斯坦利公司、诺维奇联合保险公司以及其他公司为何会说，他们的好多工作放到印度去做，成本只有在美国、欧洲或日本的1/3到一半。
这种高技能、低成本、高工作质量与即时通信相结合，意味着印度的外包服务几乎深入到了你生活的各个领域。你或许意识不到，但无论是你的电话号码簿、波音或摩根？斯坦利等公司的交互式网站，还是你昨天拍的X光报告单，都有着印度人那灵巧的手和智慧的影子。如同中国成为全球制造业的首选地一样，印度也已悄然成了全球软件和信息技术服务业的首选地，没有哪一家企业可以对它视而不见。班加罗尔一家咨询公司的经理兼合伙人阿维纳什？瓦希斯塔说：“目前正在走向这么一种状况：所有公司都迫不及待地想在印度干点什么。”
这种迫不及待的状况，正在把印度变成亚洲最新的老虎，并逐步将它推上致富之路。2000年，印度的软件出口总值约为60亿美元。到2004年底，估计这一数字将达到160亿美元。据德勤这家很大的会计与咨询公司去年估算，5年之内，全球最大的几家金融公司外移的资金将达到3560亿美元，外加200万个工作岗位，而且大部分是移往印度。SurePrep公司也指出，