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第二十六章 能否解决
叶枫很满意他的表现，知道他现在已经彻底的臣服自己了，虽然未必心悦诚服，但是至少是害怕自己。这样的关系很好！
“好了，好了。杨经理你不要这么说，大家都是为了公司好，我相信你们也不是有意的。”叶枫‘和颜悦色’的安慰说道。
“对，对，我们不是有意的，但是叶特助教训得对，我一定要好好检讨，然后重新抓好飞天的所有问题。”杨经理一边表态，另外一边迅速拿出供应商送的上等茶叶，给叶枫泡了茶。
叶枫坐在了经理椅子上面，看着忙完了的杨经理，微笑说道：“事情已经发生了，说什么都无济于事，这事我会尽量向总部解释，现在我们最重要的是解决问题，把事情和平的解决，让不良影响降至最低。”
“是，是。不知道叶特助有没有什么良策？”杨经理有点献媚的问道。
叶枫知道对于这些人，还是不能得罪得太厉害了，最好要做到恩威并施，他没有怎么在意这件事，反而一直在想着办法对付这个经理。
“这样吧，事情呢，不管是飞天哪个员工的过错，杨经理你都脱不开干系。不过呢，我一定会在总经理的面前帮你解释，不会让你出问题的。”叶枫打着官腔说道。
杨经理当然明白叶枫现在这么说的意思，是要给自己一个人情，但是现在没有办法，更重要的是要把事情解决了，解决了一切好说。“多谢叶特助，我杨建德一定不会忘记的。”
叶枫点点头，喝了一口茶，让他把准备好的资料报告拿了过来，仔细的看了一遍。
“你把飞天的简要帐目给我看一下。”叶枫最后说道。
听到叶枫这个要求，杨经理不禁露出了为难之色，“叶特助，我们商场的帐目，只能上交给总公司财物部，您这是让我难做了。”
叶枫扬了扬眉毛，“杨经理，我是总经理的助理，这次的任务又是总经理亲自派遣，现在算不算是代表总经理来这里办事？”
“呃…这个，也可以这么说。”杨经理勉强说道。
“总经理是不是可以翻看任何的帐目？”叶枫逼问说道。
“没错，可是…”
“好了，杨经理，我不会让你为难，你只要把简要的帐目给我看一下就好了，我其实只是想要了解一下商场的营业额和公关广告等费用，我要知道我可以花多大的代价来消除这件事。”叶枫解释了一下。
“哦，是这样啊。”杨建德稍微松了一口气，他眼睛转动了几下，“要不这样吧，我把这些数据告诉您，这样就没有违反公司规定，又能达到您的要求了。您放心，我一定会据实相告。”
叶枫想了一下，点了点头，让他说。
杨建德说出的数据让章叶枫暗暗吃惊，没想到一个商场的营业额是如此之大，而且利润非常可观，因为供应商要打入他们商场，不但要交一笔钱，而且货款都是过几个月、半年之后才开始结算，这样就等于有几个月的货款存放在飞天商场。
怪不得上面这么重视这样一件事情了，影响了商场的品牌名誉就直接影响了顾客流量，间接影响了供应商的信心以及营业额、结存货款。叶枫恍然。
他其实早就已经想好了一个方案，现在更是确定了商场的重要性，对于方案中的花费，他也就没有一点顾虑了。
“我有方案了。”叶枫吩咐杨建德说道：“你们不是已经让那些被骗钱的登记了身份证号码、数额吗？今天下午三点，通知他们全部来领钱。”
杨建德小心地问道：“你是说我们赔偿给他们？”
“当然，我们商场要为这件事情负责，大家更是要吸取教训。”叶枫笑道。
看到叶枫说得那么轻松，杨建德就没有那么自然了，不过这次他聪明了，没有跟叶枫顶撞，又小声的问了一句：“全部一起来领吗？要不要分批呀？分成几批的影响应该要小一点。”
叶枫斜了他一眼，杨建德不敢再说什么了，怕他又要生气。
过了一会儿，叶枫才慢慢的说道：“我要的就是影响大一点！”
“这个…这个，叶特助，您说过会帮我们的…”杨建德吓了一跳，不知道自己哪里又得罪他了，赶紧说道：“您不要拿我们开玩笑了，我老杨不会忘记您的。”
叶枫笑骂了一声：“妈的，谁跟你开玩笑？我自然有所安排。你一方面通知所有人下午来，但是电话里面先不告诉他们是来领钱；另外一方面通知所有的媒体，以消费者的名义向他们报料，有了前几天的新闻，他们肯定会追踪报道一下，说不定有人正想要炒做一下。”
“可是…这样对我们有什么好处呢？”杨建德不敢动，生怕是叶枫想要害他，他第一天上班，丢了饭碗也没有什么大不了的，自己可不同。
“是我说了算还是你说了算？”叶枫瞪了他一眼。他想了一下，叹气说道：“算了，我再跟你解释一下。”
叶枫简单讲解了一下自己的方案，杨建德听完之后，还是有点吃惊和难以置信，但是刚才是怀疑，现在是半信半疑了，所以他赶紧出去办事，一边暗暗祈祷。
一切安排妥当之后，杨经理陪同叶枫在整个商场参观‘视察’了一遍，接着把他带到了一个酒店里面吃午饭，好酒好菜招待他。
叶枫当然也就不客气了，反正这不是花自己的钱，再说自己好不容易混上了今天这样一个位置，不享受一下，明天谁知道还有没有机会？
下午三点的时候，飞天商场门口的广场上面聚集了近千个人，上当的那些消费者有三百多人，他们每人上当的金额在一百到三百不等，个别有几个是五百，也不知道是不是想要多讹诈一点。其他的人全部是看热闹的，本市的记者也来了一些。
时间已经到了，下面那些消费者开始蠢蠢欲动，吆喝着要商场的领导给个说法。
杨建德在里面叫人搬了一个促销台出去，临时搞了一个小舞台，然后他和叶枫一起出去了。他很聪明，知道这件事情，无论结果怎么样，肯定会被媒体报道出去，也肯定会被总部知道得清清楚楚。所以，为了以防万一，他要拉上叶枫做伴，到时候有问题也是两个人一起承担。
叶枫没有过面对千人的经验，但是他心里暗想，“赤脚的不怕穿鞋的”，现在杨建德比自己要紧张得多，他不怕我怕什么？
“各位顾客朋友，首先…”杨建德来了一番套话，下面的人整算是安静了下来，等待他的表态。
商场里面进进出出的顾客，更多的挤过来看热闹了，等到杨建德的话讲完，广场上面已经围观了几千人，反而商场里面的顾客没有多少了。
杨建德很狡猾，绕来绕去，谴责那些骗子，提醒消费者提高警惕，但是就是没有直接说出要怎么样赔偿的事情。
叶枫没有这么多的废话，接过他的话筒说道，“各位朋友，大家在明日飞天商场门口受到了欺骗消费，就是我们商场的错。我在这里代表商场向大家道歉了！”
看到叶枫鞠躬道歉，前面有些人就开始嚷了，“道歉有什么用？怎么赔偿这件事呀！”
叶枫微笑看着下面，继续说道：“这件事情，我们也算是受害者，而且比大家的损失更严重。但是！我们商场一贯秉着以顾客利益第一的宗旨，所以，大家的所有损失，我们商场全部负责赔偿！”
听到叶枫的表态，下面的人愣了一会儿，因为沟通了好几次，他们以为可以拿到一半的赔偿已经是不错的了，毕竟是自己贪心上当了。现在听到全部会赔偿不由愣了，过了一会儿，才有人开始鼓掌，接着大家一起鼓掌。
“根据大家登记的全额赔偿，这是第一点；第二点，为了向大家表示道歉，赔偿的同时，每人还将赠送价值一百元的免费购物券一张…”
叶枫还没有说完，下面那些上当的消费者不由爆发出了欢呼，没想到反而捡到便宜了！有些看热闹的不由后悔，早知道有得赔、有得赚，上次自己也要混着一起去登记了！
“还有…大家安静一下，还有优惠！第三点，为了向所有顾客朋友表示歉意和做出保证，我们决定在星期六、星期天做出百种商品特价优惠措施！同时，今天从现在开始到晚上关门为止，所有在商场购物的顾客，都能够得到价值10到200元不等的优惠券！”叶枫热情洋溢的说道。
这下围观的所有人都很高兴了，开始有很多人挤向商场。
“我现在宣布，优惠券开始派发，欢迎大家去购物领取，详细情况，请看商场里面的通知！谢谢大家今天来到这里，谢谢所有顾客对明日飞天的厚爱…”叶枫最后也说了几句套话。
商场的员工，已经按照叶枫的要求，给所有来到的媒体记者们，派发了免费购物券。
所有人都高兴，只有一个人愁眉苦脸、心里肉疼，那就是商场经理杨建德。
第十九章 美女来电
事情过后，回到办公室，杨建德不让叶枫离开。
他的脸一直阴沉着，要知道光今天赔偿的钱，加上派发的免费券、优惠券，差不多要花去二十万了，如果消费者晚上表现踊跃的话，可能还要更多！
叶枫也没有在意，悠闲的呆在办公室里面。在他的心里面，觉得很爽，就算今天事情真的砸了，他也不后悔，至少是为几百人争取到了赔偿，要知道上当受骗的往往是没有钱的，有钱人才不会被骗去小钱。他也是没钱的，所以站在了消费者一方。
等到下午六点之后，商场交班结算出来的结果显示，短短两个多小时的营业额，已经占据今天一天的一半了！
这个业绩让杨建德吃了一惊，现在还不是黄金时间，等到晚上，那不要更加好？虽然要花去二十多万，但是要派出的十多万的优惠券，都不用现在兑现，要等到周六、周日才兑现，这些也可以从供应商那里分摊下去，那些想要得到促销机会的供应商自然愿意优惠出售。
剩下的只有赔偿的现金和免费券了，这样算起来，不但将事情完全解决了，还把负面影响改为了一次大规模的促销机会，相信明天报道出来之后，商场的信誉和营业额都将持续上升！
想通了之后，悭钱的杨经理总算明白了叶枫这个方案带来的好处，这几十万就当做是打广告和促销了，只要营业额上升了，马上就赚回来了！
“叶助理！”杨建德脸上有挂满了媚笑。
叶枫看到他那副嘴里就觉得好笑，不过他很明白这种现实之人是不能得罪的，他也堆起了笑脸。“杨经理有什么指教啊？”
“哪里，哪里！我挽留下了叶助理，特地给您准备晚饭，我们一起吃顿便饭。”杨建德笑着说道。
叶枫点点头：“也好，反正现在也不用回公司了，事情也算是解决了，我们就等着看看新闻是怎么报道的。”
“说起来，我老杨还真的是惭愧呀！叶特助想到的方案真的是好，不但把所有的负面影响都消弭了，还给商场带来了一次免费的大规模广告。”杨建德称赞说道。
他心里也真的是有点服了这个年轻人。这不是很难的事情，但是一般人只会想到怎么样把问题解决、把损失、负面影响降至最低，没想到这当中也可以蕴含机会。
“嘿嘿，通过新闻传播出来的信息以及今天这些人口头传播出去的口碑，可要比一般广告效果好太多了。”叶枫淡淡笑道。
“是，是，看到广告人人跳过、换台，关系民生的新闻，大家就乐意看了，也会无形中受到很大的影响。大家亲眼见到了受骗的消费者从飞天领走近十万块，对于飞天的作风，谁都会服气的。”杨建德赶紧点头称是。
他本来对这些报道了这个消息的记者和新闻媒体们有意见，今天叶枫说要给他们派免费购物券，他当时就有点不甘心。现在才明白成也萧何、败也萧何，水能覆舟、也能载舟，就看怎么利用了。
叶枫暗笑，要是今天飞天商场还是由你说了算，谁会服气？只怕大家都不敢来买东西了！
这次杨建德带叶枫去的酒店档次高了一级，在酒店里面看了令人满意的新闻报道，这也成了庆功宴。
叶枫离开的时候，杨建德又塞给了他一�