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拆迁一族-第10章

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  “没有关系,祖山和杨子珊的事情我都晓得的,在我这边不必回避什么的。”李文语傻呵呵的为大嫂打圆场,算是还了大嫂刚才的人情。
  “小李,不好意思,大嫂我刚才说话不注意,你不要介意哈”安慰完李文语大嫂又把话题转向自己的婆婆,“妈,那天祖霞找到我,跟我说了一些可以多拿房的办法,要不然我们也试试看?”
  “那违法的事情,是我们能做的吗?国家对拆迁这块有专门的法律,你违搭违建,不但不能多拿房,反而你违建的费用都拿回不来,这些良心不安的事情,也就只有她张祖霞能想得起来。”大哥提到张祖霞和张祖山提到张祖霞一样的反映。
  “她也是好意啊,她自己也说,还不是看不得我们贫穷嘛,她还说了,好多人为了能分到更多的房子,不惜走后门,给拆迁办人送礼、甚至能摸索拆迁办领导的喜好投怀送抱呢。也有不少人拿死或者拿执法亲属的安全去威胁拆迁办的人,那些人反正是拿国家的钱来分给老百姓,又不要他不掏腰包,遇到那些难搞的,比较丁的就多分些,做这事就要狠,想尽办法还是对我们有好处的。”大嫂似乎被张祖霞的话给煽动了,不过她的话再次被大哥给打住了。
  “你好的不学,尽听张祖霞的邪门歪道,不说你威胁人家那些工作人员就已经是犯法了,就你那说什么送礼还送人的,说出去的都丢人,咱们得给静静做好榜样,免得她今后像他张祖霞一样败坏门风!”大哥的话越说越激动。
  “谁败坏门风了?谁败坏门风了!”大哥的话音刚落,张祖霞就从外面气冲冲的推开门进来,跟李文语头一次见到的那样,张祖霞的妆扮和朴实的大嫂形成一个很鲜明的对比,说难听点的,她的装扮让人第一时间想到的就是夜总会的小姐,而且是已经过了时的小姐。
  “张祖海,你说谁呢!你看看你,过得快上顿不接下顿的,还冠冕堂皇的把自己伪装的有多么高尚和纯洁,那些都能当饭吃吗?我做这么多为了谁?还不是为了我们老张家以后能过上好日期嘛。”张祖霞很不满哥哥的老思想。
  “亏你还记得你是老张家的人,你做的那些事我都觉得没脸见人,现在你还唆使你嫂子去干那些个不光彩的事情,我真为你感到羞耻。”大哥的情绪激动到了极点,若不是张祖山上前阻止,那巴掌早就扇到张祖霞的脸上了。
  “我做什么不光彩的事情了,我还不是嫁了个没用的男人,你们就喜欢我这辈子守活寡是吧,是那个不争气的男人让我去外面找别的男人的,他自己情愿带绿帽子,只要不离婚就成。”张祖霞似乎为自己悲惨的遭遇感到痛心,一把年纪了人家和她一般大的都已经是孩子妈了,可她这辈子估计做承妈妈了。
  “我告诉你们俩,时代不一样了,你们的思想要往前看,现在很流行男女一夜情,彼此都不造成伤害,何况一夜情节后可以促进某些协议的达成,也算值了,我后半辈子还不知道指望谁呢,不像大哥有静静可以依靠,我不多存点财产,后半辈子难不成要沦落街头?跟你们说白了吧,我都已经打听了刚调过来的这个拆迁办主任是个好色之徒,如果能满足他胃口。我们即使有违建,审批时他就会睁只眼,闭只眼。只不过我试过了,我的姿色打动不了他,如果他愿意我宁愿和他睡一觉来换一套房子。”张祖霞说出了自己的委屈,也对自己做的事表了态。
  “祖霞啊,妈知道你委屈,可是自古女人的贞操很重要,你怎么可以拿你的贞操去换房子呢,对象那方面有问题咱们可以治,治好了咱们可以再要小孩,你不过才32岁嘛,正值生育的最佳年龄,何苦要做出那么极端的事情来呢?”张大妈满脸泪水,知道自己女儿也是身不由己,可自己也无可奈何。
  “妈,你别说了,要不要孩子都是后话,眼前就是拆迁的事情,无论想什么办法我都会去多弄房子的。”张祖霞也有自己的苦楚,哥哥和弟弟对自己的敌视让她这个家难立足,说不上几句话就争锋相对,她含泪离开了现场。
  李文语在张祖霞离开后久转身告辞,回到住处的她脑子中久久不能平静下来,原本她觉得这些家庭矛盾离她还很远,可如今的她是张祖山的女朋友,说不定未来的某一天还会成为张祖山的妻子,那么,他们家的矛盾,也势必会将她卷入其中。她却不知道该和谁诉说,此刻的她又想起了她的爸爸妈妈,于是,她拿起便签开始向爸爸妈妈诉说她的心情。
  亲爱的爸爸妈妈,这几天一直是一个爱我,同时我也爱他的男人陪我渡过的,我们逛街时,遇到了婶婶,她让我把男朋友带回家给叔叔看看,我知道他们是担心我,生怕我被骗。其实,婶婶的担心是多余的,祖山对我真的很好,还有他的妈妈,真的是一个和蔼可亲的人,对我如亲生女儿一般,这样的生活是非常幸福的,他们给了我家一般的感觉。可是,生活怎么会如我想象中那么美好呢?话说每个家庭都有一本难念的经,或许他们家同样也存在吧,贫穷似乎把人的最基本道德给丢失了,面对这样复杂的家庭我开始胆怯了,我该不该融入到这个家庭呢?你们的女儿还需要慎重的考虑!
  同样,写过后将它折成纸鹤放入玻璃瓶中。
  人怕出名,猪怕肥,李文语破格参加培训的事情在整个店都传开了,极少数的人羡慕,多数人则是投来嫉妒的眼神。看到后来者居上,自己却在原地踏步的人,心中极度不平衡,落井下石,排挤打压的人不在少数。
  作为师父,周响在平日的工作中能让李文语自己做的尽量让她亲力亲为,这也是锻炼她的最好方式,不能老是在在师父的庇护下工作,那样她永远也找不到自己的短处,所以只有通过实践,才能不断的成长,不断的进步。
  李文语不辜负师父的期望,做事谨慎小心,友好的服务态度,仔细周到的讲解赢得客户的一致好评,发自内心的笑对每位客户,给客户心中留下极好的印象,好多客户一进店的第一句话会说找你们这爱笑的小姑娘。
  百密总会有一疏,尽管李文语处处小心,但是,麻烦还是找到了她。当时她还在给客户介绍保养项目,就见客户气冲冲的跑到李文语跟前大吵大闹起来。周响见此状况赶紧将过去安抚客户,其他的同事只是在那看着,任何人不做声。
  “您好,我是这个小姑娘的同事,您有和不满可以和我讲,我来帮您解决。”周响礼貌地与客户沟通,但是,客户依旧不依不饶,并发狠话要堵4S店的的门。
  “先生,您要堵门是您应有的权利,现在您能否将您的不满和我讲一下,看我是否能给你个满意的答案。”遇到这种情况,大声讲话都不能,嗓门高了更会激动客户,所以周响坚持面带微笑跟客户沟通。
  “我车子早上来保养的时候前面的玻璃还好好的,保养过后玻璃上面居然有一道很长很长的裂纹。你们4S店如果不给我一个满意的答复,我告诉你们,我们家也有车队,我一个电话把车队喊过来把你们给堵了,看你们还怎么做生意!”客户的样子很凶狠,和他身材形成很鲜明的对比,个头小小的、瘦瘦的中年男子嗓门倒不小。
  正在洽谈的客户,不由得被这名高嗓门的客户的叫喊声吸引住了,大家纷纷把目光投向了这个客户和周响师徒,旁边的服务顾问停下手中的工作,却没有一个愿意站起来帮周响说话,大家都在观望,更多的是在暗自幸灾乐祸。
  周响见此影响不好,邀请客户到洽谈室去,但客户觉得公共场合似乎能给自己讨回公道,坚决不去洽谈室,周响再三请求下客户才肯去洽谈室。
  “您刚才说你来保养之前玻璃上面没有裂纹,之后就有了是这样吗?”周响依旧在循循善诱客户。
  “是的,我就保一个养现在就成这样子,真是气死人了。”客户话中既有气愤,更多的是伤心。
  “客户车来的时候你注意到车子上面有石子撞击的裂痕没?”周响想把事情解决首先要搞清楚事情的经过,才能采取相应的措施。
  “我当时做交车检查的时候看到有个小石子印,当时也跟这位先生讲过了,您说都已经半年了不要紧,所以我也就没有多讲,后来保养过后洗完车了就成现在这个样子了。”李文语现在只能是把事情的经过逐一回放,希望对解决抱怨有帮助。
  “我半年下来了都没有怎么继续裂开,为何到你们这就开呢,肯定是你们家师傅不小心给我弄坏的,你们4S店一定得赔偿我,不然我们不会罢休的。”客户依旧高嗓门威胁着要求赔偿。
  “先生,首先呢,对于您车玻璃裂开这块我表示非常抱歉,不管是不是我们的责任,我们先表示十分的歉意…”周响的话还没有说完,便被客户给打断,该客户将手在桌子上用力一拍,吓了李文语一跳。
  “就是你们4S店的责任,我现在要求见你们领导,让你们领导过来和我讲话。”客户过于激动,导致眉角的青筋都冒的老高。
  “先生,您先别激动,即使是找我们领导,领导依旧还是会让我来处理,毕竟我是第一当事人,您先坐下来慢慢听我跟您解释,好吗?”周响见客户激动拍桌子,随即站起来安抚客户,待客户情绪略微平静下来再进行说教。
  “先生,是这样子的,玻璃是易碎品,这咱都是知道的,您刚才也说了您车子原本也是被石子撞击有裂纹的,车子保养过后我们会开到洗车场去排队洗车,我们中午时分外面的温度可达40度左右,车子在外面暴晒了一段时间后车内的温度可达50、60度,进入洗车棚后,高压水枪将水喷射到玻璃上产生很大的冲击力,另外,水的温度相对比较低,车内和车外的温度相差比较大,膨胀冷缩的原理就产生了,最后就导致您看到的前档玻璃裂了好长的裂纹。”经周响这样解说后,客户的情绪没有之前那么激动了,似乎接受了周响的分析,但是还是有些不甘心。
  “先生,您买玻璃险了吗?如果您买了玻璃险,这笔费用可以由保险公司赔付的。”精通业务的周响想到可以让客户报保险公司,这样皆大欢喜。
  “哎呀,我当初没想到这么多,哪里想到玻璃会碎啊。”从客户懊悔的样子上周响已经知道该客户没有这一项保险,但是,客户即使明白玻璃破碎的原因,为了赢得客户较高的满意度,他这边还是要做出让步的,毕竟整个过程是在4S店发生的。
  最后在周响的建议下,由客户出玻璃和贴膜的材料费用,4S店给其免除换玻璃和贴膜的工时费,事情才得以圆满解决。
  事情解决后李文语那颗悬着的心总算是可以放下来,为了感谢师父,她请师父去吃饭。周响提议叫上张祖山,李文语没有异议。
  他们选择一家土菜馆,口味价格都比较让人接受,要了1瓶白酒和1罐饮料,自然是男人喝酒,李文语喝饮料,殊不知,李文语自告奋勇的也跟着他们喝起白酒。酒下三巡后,聊天的话题自然多了起来,提到白天的客户抱怨,李文语是一肚子的感慨。
  “师父,今天的那个客户好凶哦,说真的要不是你在跟前,我真的不知道该怎么解决,被吓蒙了。”喝了点酒的李文语脸颊绯红,更显得楚楚动人。
  “其实,像今天的情况在4S店是时有发生的,有的时候遇到一些无礼的客户,怎么和他讲道理都不管用,他就是很你胡搅蛮缠,不按照规矩出牌,经常搞得我一个头两个大,面对他的无礼还得管好自己的脾气,不能轻易爆发出来,要不然不但客户这边闹得更僵,公司还会做出处分。你以为服务行业那么好做的啊,要不然人人都往这个行业钻了,客服人员做得时间久了,折寿10年都不夸张。”周响以自身经验告知李文语这个行业存在的弊端。
  “小丫头,你还嫩呢,学着点,我可是对你给予厚望啊。”张祖山顺着周响的话顺带指点两句。
  “切,我又没有那么大的野心,一个月三四千块钱够我花就成,做那么多,多累啊,简简单单就好,如果可能,我宁愿在家做个全职太太,平时闲下来的时候写写东西,打发下时间,不去过问人世间的是是非非,尔虞我诈。”李文语的话刚落,张祖山和周响都笑了,笑李文语的天真与可爱。
  “呀呵,你这想法有点不食人间烟火,完了,完了,那以后把你娶回家我岂不是得更卖力的工作啊,要不然养活不了你了,哈哈。”张祖山故意逗李文语,李文语被他这么一逗反而不自在了,伸出拳头准备打张祖山,被张祖山给搂入怀中,一边看热闹的周响觉得自己的电灯泡太亮了,看着他们打情骂俏的样子只好笑笑。
  张
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