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谅銮沂嵌源砗蟮某け布度宋铮遄琶枷悠厮担骸氨鹜莆野。 鼻逵坝行┪眩矍暗乃静皇莢ip，不过是拿着一张贵宾卡来插队，按规定不是本人是不能优先办理的，清影本来就对这个女孩子没好感，就有点私心地按了下面一个号，被跳过的女孩一看不是自己，就急了：“喂，你有没有搞错，不是贵宾优先的吗？”边上的大爷趁机挤到前面：“贵宾！有钱就这副样子，你爸妈没教你先来后到啊！”“就是，我们等这么久了，你才来的就想先办，没听过这个道理！”“按号码来啊，叫的是你的贵宾号么？”大家你一言我一语地嘲笑。
“你怎么回事啊，我这个不是vip么？”那女孩恼羞成怒冲清影挥着手里的005号，清影一边帮大爷数着毛票一边回答：“不好意思，我是按机器顺序的，叫到哪个是哪个？况且您不是vip本人，也不享受贵宾待遇的。”
“你！……”看她气得说不出话来，清影微微一笑：“大爷，您这一共是3800元，存多久？一年？”大爷欣慰地赞许：“同样是小姑娘，你真好，又有礼貌，不像有些没规矩的……”
第116章 刁蛮客户真头疼（）
这是清影的第一个没有休息的新年，李奶奶心疼地说清影更瘦了，也难怪她心思本来就多，跟在师傅后面学习了一个礼拜就独立上柜了，换师傅坐在后面监督她的业务流程，纵使这样，清影还是多多少少有些差错，缺了客户签字，少填了要素，凭证缺少登记，凡此种种能联系客户解决的就解决了，但是多收了钱可以退，最多赔礼道歉，多付了钱就麻烦了，还好清影没发生这样的错误。虽说辛苦，最近其实过得很不错，要不是今天的这个意外，清影今天心情很好，针对新员工的培训，讲座，会议多到清影的公交卡上没余额，倒也省了晚饭，不过清影买电动车的愿望始终没有实现，见习期的工资才1000，不过行里发了不少超市购物卡，李奶奶的儿女也有购物卡给老人用，两人经常结伴逛超市，买菜买日用品，零星的工资，微薄的奖金省下来给清池添些衣物文具。国庆和元旦的时候发了些补贴，清影买了些礼物到飞燕家过节，还和回来的清池一起出去了一趟郊外爬山，清池谄媚地说：“姐，我发现有你真好。”清影斜睨了清池穿的新鞋子还有新手机：“是我工作赚钱了才是真的吧！”“不不不，姐，以后我是家里的顶梁柱，我赚钱养你。”
可是新手坐在前台难免还是紧张兮兮的。生怕出错，这种最忙的时候，当然还有被客户嫌弃手脚太慢，程序太复杂，需要签字的地方太多，好在师傅在后面，关键时刻总能站起来帮清影解释或者指导客户，清影只要负责赔笑脸赔礼道歉。
前几天清影在误收了一个贵宾50块手续费时，差点哭出来，好想直接自己贴50块钱给他得了，心里暗说50块钱也要为难新手，被告知系统必须做冲正才合规，哪能你说贴钱就贴钱，你50块钱贴了，以后差50万你也贴，清影含泪处理好了业务，师傅一再安慰清影没事，她还是每次看到那个客户就心惊胆战。现在银行越发忙起来，同业竞争的压力使得银行更加注重服务，因此，清影发现每月查录像总是有被通报，对客户没有使用“您”“请”等敬语，甚至没有微笑也成了错，行里特别重视文化优质服务，对通报者轻则要求书面整改报告，重则扣奖金。行长跟清影他们几个柜员都进行了谈话，说是辖内一个网点的柜员服务态度不好被客户投诉了，扣了不少钱，关键是上头对他有了看法，影响今后的发展。行长总是强调客户的体验度，特别是vip客户。
平时清影格外小心，再怎么委屈也不表现在脸上，万一被上帝投诉了，赔礼道歉不说，影响新行员转正就不合算了。但是今天清影根本不想买这个冒牌贵宾的账，因此，故意对大爷格外客气。
大概是清影的态度确实有些明显的偏向，个人感**彩很重，对方真的气急败坏了：“我这钱必须在上午汇到南京去的，晚了耽误了生意，你负责得起么？”那姑娘长得很苗条，脸却有些婴儿肥，化着精致的妆容，一身耀眼的名牌，大波浪的头发卷卷地甩着，很是傲慢。
“如果每个人都有急事都能优先办理，我们还需要取号么？请您理解我们的工作，好吗？”清影实在不想理她，顺势把开好的存单递给大爷：“你的单据和证件，收好了，感谢您选择我们银行，谢谢，慢走！”
“我走了这么多银行，还没见过你这样的，你们主管呢，我要见他！”那姑娘发飙了，瞟了一眼清影的工号牌，突然她愣了一下：“孟清影？哼……”清影再一次看向她，突然认出她来，乔溪！！！
第117章 罪谁也得罪不起（）
“哟，自己不对，还要叫主管，真是不讲道理啊，插队还这么蛮横啊！”“汇100万就很急，我们存几千就该等！”外面吵吵嚷嚷的，坐在一边的师傅有些不耐烦地说：“清影，你别跟她多说！”说着轻扯帘子说：“这位客户，您往这边来，是汇款么？”师傅是在里面发工资，做理财，不对外营业，她为了避免投诉就让那姑娘来自己窗口办理。
乔溪一扭一摆地朝隔壁窗口走去，朝清影白了一眼，外面的客户骂骂咧咧：“原来那边还有窗口啊，真是的！”
清影抱歉地看了看师傅，师傅熟练地接过那些资料：“乔宏女士委托您来汇款？哦~汇到红叶印刷公司，2000万，这个汇费是从卡上扣还是您给现金？”
“白金卡不是免手续费的么？”乔溪依旧很拽。
“代办是不享受这个权力的，我们以前跟乔宏女士沟通过的，她也是认可的，以前她委托出纳会计前来办理也是收汇费的。”师傅不卑不亢地解释。
“行吧，卡上扣！”乔溪不情不愿地说。
“好的，封顶50元，从乔宏女士卡上扣！”清影心中给师傅一个大大的赞。
乔溪办完业务就大摇大摆地穿过人群，遇到大堂经理就懒懒地问：“我想投诉，找你们主管，还是直接打客服啊！”大堂经理刚才很忙，无法救场，赶紧把乔溪引到主任室，主任一安抚也许就不会真的投诉了。
清影突然有些紧张，虽然她刚才抢白了几句，让乔溪很不爽，但是真的不是因为她是乔溪，而是她太讨人厌了，现在她发现自己了，会不会故意刁难人！
师傅轻轻叹了一口气：“年纪轻轻地这么傲慢，脾气还真不小，家里怎么教的，乔宏看上去那么有气质，怎么有这样的亲戚？”
“你怎么知道是亲戚，我没见过，不是新来的会计么？”小张在休息处喝水：“脾气这么臭，把我们小孟吓得来~不过长得倒是蛮好看的！就是太凶了！”
清影默默看了他一眼，他连忙补充：“当然和我们小孟美女是没得比的啦~”师傅和清影都忍不住笑他，他自己也一口水呛得慌。
下午的时候，来了一个红叶印刷的会计，小张趁机问：“美女，你们是不是来了一个新人？”“没有啊，就我们办公室的几个，红叶招人都是年初，不是现在。”“叫乔溪的……小姑娘可凶了！”小张咂咂嘴摇摇头。
“哦，她啊！”小会计也摇摇头。
“什么来头？”八卦是每一个银行人应有的素质，清影也侧着耳朵听，了解每一个客户的性格爱好也是必修课。
“她是来实习的，乔主管的女儿，大学还没毕业呢！”小会计神秘兮兮地透露。
“原来是乔千金啊，难怪难怪……”小张感慨：“白富美，她以后就是乔主管的继承人了啊！”
“她眼光那么高，应该看不上会计工作吧，不过是来寒假实习的，还不如不来呢？来了也不在办公室里。经常迟到早退。”小会计看来也是牢骚满腹。
“乔主管还有女儿？”师傅在边上轻声质疑。
清影也小声地问：“怎么了？”师傅更加轻声地回答：“乔主管是个女强人，以前经常来我们这，现在不怎么来了，从来没听说她有孩子，我听以前的同事说她没有孩子的，好奇怪，突然有个女儿。”
清影陷入了回忆，她仿佛记得乔溪在甜甜的谢师宴上，乔溪的父母，叶冰清的父母都有出现过，头微微地痛，清影揉揉太阳穴，心想：关我什么事啊，她只要不投诉我就行了。
“哟哟，叶总您来了，好久不见啊！”清影的心颤了一下，她瞥见隔壁小张笑得灿烂：“您还亲自排队啊，您是钻石卡，可以优先的，以后不用排这么久，中饭都没吃吧？”
叶总？清影听到这个名字还是很紧张，不禁悄悄探头出去，见一个苍老的身影，又松了一口气，又不是所有的叶总都是……清影又听见那个叶总说：“小伙子，你总是那么客气，饭倒是吃过了来的，我一个老头子，等等又没关系，我也没急事，没必要惹人嫌。”
“还是您最讲道理，今天怎么有空啊？要办点什么？”小张各种谄媚，清影和师傅频频侧目。
“刚从疗养院放出来呢，我记得有个理财到期了，你看看是不是到帐了？”老人的声音听着很舒服，莫名的亲切。
“我看看啊，对，昨天就到的，理财一般到期日早上就到了，您打算再买多久的？我请理财经理帮您介绍。”小张呼叫了经理过来。
“嗯……没什么用处，就还放一年吧！”老人若有所思，理财经理过来就格外热情：“叶老，您大驾光临也不提前打个招呼。
“你们忙，我一个老头子，怎好意思……”老人在后面众多客户的嫉妒中淡淡地解释。
“这话说的，身体还好吧，您怎么来的？”理财经理一边寒暄一边熟练地介绍着理财产品。
“身体就这样，疗养着稍微好点，司机送我来的……”老人在理财经理的再三邀请下去会客室喝茶了，小张感慨：“300万理财，啧啧，我就是欣赏这样的老爷子，既绅士又不高傲，年纪虽大，也不倚老卖老，拿着钻石卡，照样排队。”
“你也不想想他年轻时白手起家，做到今天多厉害，根本不是那种借着人家金卡耀武扬威的人能比的！”业务经理在后面幽幽地说。
确实，乔溪和这位老人比起来，既不懂礼貌，又掉了自己的身价。
第118章 任务啊任务（）
一天下来，清影几乎累瘫，正在整理当天的传票资料有无漏缺，勾对流水，外面又在催着开夕会了，清影全部收拾完，总算是熬过了一天，站起身松动一下浑身酸痛的关节，喝了口水就去会议室了。
行长脸色有些凝重地正在通报新一年的存贷款任务，他看见清影进来微微点点头，又低下头：“我也就不多说了，三月末是最重要的考核时点，大家每人保底50万，多多益善，信用卡今年的任务不多，每人15张吧，进入下一个环节吧！”
业绩通报，营销统计，一一都结束，行长说：“每人说一下今天的工作情况吧！”理财经理先开口：“今天办了两笔房贷，信用卡分期一笔，贵金属卖了2个小的生肖金……哦对了，今天叶老来了，理财到期继续买了300万，下个礼拜三起息……”
“叶子兴来了？他不止这些钱吧？”行长思忖道：“我估计他各大银行都存了些……你们要好好跟踪挖掘”
“出于保险和利益最大化这样做是有可能的，但是呢，老爷子这么大年纪，现在是他两个孙子在主事了，他养老钱也就千把万，不会太多，这钱最终是两个儿子和孙子的，他的小辈们才是关键客户。”理财经理分析道。
“我们又何尝不知道，老爷子倒是客气好说话，他两个儿子基本不来这里，更别说孙子了，我反正就见过一个，也是一次还是两次，也是做司机送送老爷子来，在车里都没下来，怎么营销？”大堂经理抱怨。
“他们跟我们业务往来多不多？”行长问公司客户经理。
“本来是有些授信和贷款，他们是集团户，最早的造纸印刷厂是在我们这边，基本户也是我们开的，渐渐地，子公司拓展了，又有不少酒店地产都在市里，账户都开在市里。这边也就印刷厂的会计来买买支票，做做结算，金额不大。”
“别说他们的酒店地产娱乐公司了，就是他们的中层都是潜在客户，可惜住乡下的不多了，都被市里其他银行抢去了，就乔宏还在这里汇款，发工资什么的。”
“你还别说，叶氏是今后的主要发展对象，大家看，就从叶老爷子入手，他不是住在这边疗养院么？过完年我们去拜访他，这个具体事宜以后再定，小孟，小陈，小张，你们各自说一下今天的情况？”
大家各自说完，行长