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所以接下来这件空姐就态度很好地对着老先生说了一声：‘是的，老先生您说得对。为每一个乘客做好服务是我们的责任。’
可能是看到这里怎么有一场对话进行了这么久还没有结束，心里感到有些奇怪，这架飞机的乘务长朝着这里走了过来。可是当走到了跟前，看到了正在和老人家说话的这位空乘时，乘务长的脸色变了。
她急忙迈开了脚步，走到了老人家的跟前：“池总，您怎么坐在这里呢？怎么之前办公室没有把你给安排在上面呢？上面舒服一些啊！”
那个老先生却不以为然地说：“我这次是私人行程，不是公务。不需要办公室安排。所以我和我家人就自己买票上了飞机。顺便我也想看看，普通的乘客所体会到的机舱服务是什么样的一个水平，是不是已经达到了公司里要求的让乘客满意的要求。还好我这次出来是没有让人安排，否则我还一直以为普通乘客的感受和我们这些人的感受是一样的呢。”
到底是领导说话，这一番话说得乘务长和刚才的那个空乘的脸上都十分紧张。那个空姐的脸上一阵红一阵白的，十分。
其他的乘客看到这里有人似乎还能够让空乘人员都这样紧张，都以看热闹的心理朝这里看了过来。这出门在外，不是随时那有这样的好戏可以看的啊。
沈一一可是对这位老先生的话不怎么听得进去。这得多么天真才会以为领导受到的待遇和普通乘客是一样的啊。敢情还真的是以为乘客是上帝了啊。不要说顾客是上帝这句话本身就是一句错误的概念，单是航空业中，这样一个风险极高的交通运输业，不正确处理承运人和乘客之间关系这种错误的观念持续扭曲本该形成的正确的彼此关系，在未来的十年里将酿成国内航空业的苦果。
沈一一可是知道，以后国内的飞机上还有机场里将会十分常见有乘客霸机开舱门冲跑道这种十分激烈的违规行为。而国内不重视法制的这种执法习惯，是助长了一些乘客的非理性行为。当然，这是说乘客不是上帝。但是反过来说，空乘人员也应该对乘客有应有的尊重。从来不见到服务员以恩赐和敷衍的心理对待客人的。比如说之前那个空乘对自己的态度，还有可能对其他客人的态度，都是源于缺乏起码的对顾客的尊重。或者说白一点，她的骨子里就不是一个讲礼貌的人。
外加的教化，如果没有内部自发的接纳，那所起的作用总是有限的。说不定一开始能够维持某种不自然的礼貌，但是时间一长，自然就会露出内在的那种不逊了。
但那还是很正常。因为这是人的本性。沈一一真正不满的是这位老先生看来是当领导的。可是领导要不要这么天真认为在权力面前，普通人会大部分保持那份平常心？要是每个当领导的都那么天真，那么要么他们就是判断力退化了，要不就是他们成天坐办公事从来不到第一线。
当然，虽然这件事开始和她有一点关系，但是当老先生亮出了自己的领导身份后，接下来的事情多的就是国航自己的事情了。沈一一可就不再开口人家自己处理自己的家务事儿了。
乘务长到底是经验老道。她回头对着刚才的那个空姐说：“小薇，还不点向池总道歉？”
回头她又向着老先生说：“池总。小薇是一直飞国内线了。这次航班起飞前，因为我组里一个乘务员突然不适，所以临时从国内线把小薇给调了过来。她还没有适应我们航线上的规定，所以惹了祸了。我回头会好好地教育她的。”
那个空姐也是一脸地哀切，很是“诚恳”地对着这位老领导说：“池总，是我的不对。我刚才一时昏了头，把刘姐之前嘱咐我的要领都给忘了。对不起。”
老先生一脸严肃地说：“国内线和国际线，本来就不应该有服务上的差距。我们公司提出的服务规范，有没有分国内和国际的？如果认为国际线应该比国内线服务要求高一点，那最多是在外语服务的能力上，而不应该是客舱服务的水准上。你在国际线上的表现恰恰证明你在原来国内线上的服务水平是不够的，是需要改正的。”r1152
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第四百四十二章 问底细（）
接下来上演的戏码，非就是国航自己家的老领导对于下属的员工进行一番训诫和教育了。而中国人对于领导的那样一种私底下小话不断，当面却不敢违背的习性在此发挥了作用。那乘务长和惹事的乘务员可谓是唯唯诺诺，态度十分端正。
沈一一对于这样的训诫到底会有什么效果，或者是下次她再搭乘同样的航班，还会看见什么样的服务品质并不抱太大的期望。仅靠领导讲话，而不从制度上考虑服务品质的确保，那就不要奢望什么可以保持的高品质服务了。当然，如果当班的乘务组记住了自己这几个人的脸，能够认出这个小姑娘可能与那个“池总”有些什么联系，那么也许自己还是会享受到特殊的待遇的。
等那边池老先生完成了他“微服私访”的巡视办公之后，当班的乘务员和乘务长都态度恭敬地回到了自己的休息位置。而沈一一则终于可以安静地开始自己刚才领用的机上最后一餐了。
国航当然不会在经济舱上太好的餐食，哪怕这是在国际航班上。要知道2000年之后这家航空公司把机上服务餐的国内部分都换成了烧饼，可见在餐饮服务上这家公司有够简陋的了。沈一一当然对于这顿餐也没有太高的期望。等将来同样入盟星空之后，国航的服务品质也是与同样是星空的泰航没法比。泰国可是全球最佳经济舱餐的获奖得主。
倒是一边的那两位现在已经揭晓了身份的上了年纪的官员夫妻，在看到了自己这边上演了这么一出戏了以后，隔了一个走道的沈一一却似乎没有所动的开始自己一个人用起餐来，两人就互相看了一眼。这个小姑娘还真的是很有个性的啊！要是一般的人，看到这里似乎好像有一个大官的样子，那是贴也要贴过来啊！可是这个小姑娘却全然不是这样。自己家里这点在航空公司上的关系，这个小姑娘还没有放在眼里的样子。难道这个小姑娘家里也是有些道道的？
凭心而论，这对老夫妻真不见得十分虚荣。长居高位的他们对于各种谄媚的迎合已经十分意了，因为已经看过太多类似的人。可是，就是这样一个显得有些特立独行的人反而让他们感到十分稀罕。读书人的心底里对于高洁的品性还是十分向往的。
边上的老阿姨还是很会讲话的。她扭头对着沈一一问道：“小姑娘，你没有被我们这里给打扰到吧？这里比较吵，影响了你吃饭，不好意思啊。”
人家开口是这副赔礼道歉的架势，沈一一自己感到可承受不起啊。人家说起来还是为自己出头呢，要是自己反过来还怪人家吵，那不是说自己是个不知好歹的人吗？所以沈一一连忙开口澄清。
“阿姨！看您说的。老先生刚才可是在为我出头啊。我要是还是以为自己被打扰到了，那我不成了傻丫头了？您看我这个样子，像是一个傻丫头吗？”
沈一一的语气中带着嗔怪的声音，听在了上了年纪的老人耳里，那是跟小孙女撒娇差不多少。也让他们感到和这个小姑娘拉近了距离。
老先生这时说话了。
“我刚才没有影响到你的食欲就好。不然的话，这边在教育职工要提高服务品质，那里就做了影响服务品质的事情，那不成了自打嘴巴，被人要笑死了吗。”
沈一一心想，虽不中，亦不远矣。不过当面这样的话显然不用在这里说。她把话题扯开，问了一个在这样的情形下，十分正常，但是又有点拉低了自己的档次的问题。
“老先生，您是国航这边的领导吗？我刚才听到那些空服人员在这样叫你啊！”
这纯粹是明知故问了。其实像是沈一一这样的已经在对方的心里挂上了的教育良好的女生，这样的问题实在是没有什么营养。不过沈一一只是用来转移一下话题而已，所以她可乎人家对她的印象会不会因此而下降一个数量级。
当然，且不论老先生和老阿姨怎么想沈一一，对于沈一一这样的问题，于情于礼也是应该回答的。所以老先生还没有说话，老阿姨就说话了：“他呀，以前在民航局工作，这二年才退下来的。”
沈一一“哦”了一声。她这算知道了，原来老先生是民航业的老领导了。要知道以前可不存在什么国航东航南航这样的三大航。中国的民航事业最初是作为军用航空的运输机部分中拆分出来的一支专门用于服务领导人空中旅行的队伍。这支队伍的名称也很简单，就叫作中国民航。而且最初也不存在什么民航总局做，航空公司做运营这样的设置。所以这就是一支独门生意。
至于后来改革体制，把运营的部分剥离出来成立独立的航空公司，而民航总局的职能变为纯和规划，但是其实两个部分的关系依旧紧密。别的不说，要知道民航总局的局长很多情况下就是国航的董事长升任的。从这样的升迁路线就可以知道两者之间的密切联系了。
这样看来，如果老先生之前是在民航总局工作，那不用说他一定有很多的老部下是在国航工作的。说他是国航的祖师爷级别的人物，沈一一估计也是不过份的。所以在这样的情况下，飞机上的乘务长还有乘务员对他有那样的恭敬的态度也就不奇怪了。
见沈一一只是简单的“哦”了一声，根本没有问起民航总局和国航之间的关系，两位老人就知道了这个小姑娘可是一个懂得其中的门道的人。不然的话，一般这个年纪的女生还真的很少有对于这种行政体制上的东西这样清楚的呢。两位老人是倾向于认为沈一一的家里一定有体制内的官员这回事情了。因为只有这种情况才可以解释为何面对这样一个对于常人来说不是十分普及的知识在她这里却显得那样理所当然。
老太太又试探地问：“小姑娘，你知道民航总局和国航之间的关系吧？”
沈一一笑笑：“阿姨，我当然知道。一个是管着另一个的嘛。”至于一个的领导往往是在另一个工作过的事情，她就没有必要在这里讲了。
老先生点点头。这个小姑娘是真知道。
“小姑娘你怎么会知道的？家里有人在系统内工作？”
沈一一笑着摇了摇头：“没有。这不是很明显吗？民航总局，一听就是政府机关。政府机关又和民航有关，那不是管着航空公司的是做什么用的？难道让他去管教育，去管医疗？”
她开着玩笑把老先生问的那个问题里的“系统”自动解释成民航系统。虽然她怀疑老先生话里的意思有可能是说政府系统。出于不张扬的目的，沈一一绝对不准备承认自己的爷爷是沈海江这回事情。
不过老先生显然不准备放过她。见前面的刺探没有作用，老先生干脆直接问了。
“小姑娘，你家里一定有人是在政府部门里工作的。不然的话你不应该对于我们行政体制了解到这么一个程度。你这个年纪的小姑娘，大多数人问她一些风花雪月的东西她们可以伤春悲秋的，可是真的要问她们一些生活常识和政治知识她们可就是两眼一摸黑了。她们可是到不了你现在的这种水平。”
看着老先生和老阿姨那两双求肯定的探求的眼睛，沈一一的头有点痛。虽然她是不准备张扬和泄露自己的家庭背景，但是也不代表她就愿意就某些问题撒谎。因为她始终牢记的一个教育就是如果说了一个谎，那么接下来就会不得不撒一千个谎去掩盖它。这是一个越来越庞大的系统，根本就不能保证不出漏子。所以重生以来，她最多不回答某些问题，却基本上是不撒谎的。难道这一次她会不得不撒谎来应对这两人的问题吗？
当然，这个选择题的结果很就会出来。因为沈一一对两位老人承认了。
“这话也许说得也对。不过我妈妈是医生，我爸爸也政府工作。他是首都军区的。”
她就不准备讲自己的爷爷和伯伯们了。因为那才是在政界工作的人。她的爸爸是在军界的，所以和政府可以说扯得上关系，也可以说扯不上关系。她冀望着以此打马虎眼呢。
老先生先是了然。在中**政分家分得还不彻底嘛。到底军人家庭的孩子要说对于政界的事情有所了解，那也说得过去。
“哦。我说嘛。你爸爸在军区担任什么工作啊？”
这是老阿姨的问题。这种家长里短的问�