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“大姐威武！”唐子风忍不住向黄丽婷翘了个大拇指，然后说：“你继续。”
“第二点，就是我们商店的服务态度必须全面改变。我在农村的时候都听人家说过和气生财，可我们这个商店就是门难进、脸难看、话难听，人家来买点东西，还要受一肚子气，以后谁还会来？”黄丽婷越说越是激动。
“也没那么过分。”郑斌不得不再次辩解，“也就是偶尔有几次售货员和顾客吵架的事情，事后也都说开了嘛。我们商店售货员都是女同志，女同志嘛，有时候情绪不太稳定，也是可以理解的……”
黄丽婷冷着脸说：“有什么可理解的？和顾客吵架，就必须严肃处理。第一次吵架扣奖金，第二次吵架扣工资，第三次就直接滚蛋回家。想耍小性子，回去跟老公耍去，上班的时候谁欠她们的？”
“黄师傅说得对，上班的时候，得有上班的纪律。革命导师说过的，至少就工作时间而言，可以在这些工厂的大门上写上这样一句话：进门者请放弃一切自治。”唐子风不失时机地卖弄了一下自己的才学。
“小黄说的这些，其实我们也是可以做到的。老郑，你在这些方面，还是要加强点管理。厂里把一个商店交给你，你还是要负起责任来的嘛。”张建阳对郑斌说。
“是是，张经理批评得对，我在平时的确是有点要求不够严格。”郑斌讷讷地做着检讨，心里却并不在意。
东区商店是用来安置家属工的，厂里一向都对商店没有盈利方面的要求。商店进货有问题，服务态度不好，这也不是一天两天的事情了，连厂里的职工们都已经麻木了，偶尔抱怨几声，但日常买点东西啥的，不还得到这来吗？你总不能为了给娃买支铅笔都专门出去一趟吧？
家属工大多是没啥文化的中老年妇女，你跟她们讲大道理，她们听不懂，或者是假装听不懂。你触犯了她们的利益，她们就会一哭二闹三上吊，让你无法应付。别看眼前这位黄丽婷说起别人来头头是道，其实她自己就是一个绝顶刺头，是郑斌不得不避让三分的主儿。
郑斌在这样一个地方当个经理，除了无为而治之外，还能怎么样？
当然，当着领导的面，他还是得显得态度诚恳一点的。其实领导对你也没啥更高的要求，不就是让你在领导训话的时候当个捧哏，在正确的时候给予正确的掌声，至于你实际工作如何，谁在乎呢？
唐子风没在意张建阳和郑斌之间的对话，他对黄丽婷说：“这么说来，你承包东区商店的主要举措，就是加强管理，抓好采购环节，多进一些受职工家属欢迎的商品，另外就是整顿劳动纪律，和气生财。你认为，依靠这样的手段，就能够实现毛利翻番吗？”
“当然不够。”黄丽婷回答得非常干脆，她说道：“前面这些，只是手段，做好了，我们商店能比现在强一些，但要说做到毛利翻番，还是有些危险的。我想承包，是因为我打算把商店的销售方式做一个彻底的改变。”
说到这，她有意停顿了一下，同时用俏丽的目光看着唐子风，等着他追问。
唐子风笑了笑，说道：“黄师傅，你就别卖关子了。你说要彻底改变，打算怎么改？”
“唐助理是从京城来的，你肯定知道自选商店吧？”黄丽婷说。
“自选商店？”唐子风一愣，“你说的是超市？”
“超市？”这回轮到黄丽婷诧异了，“什么叫超市？”
唐子风这才反应过来，这个年代里超市还是一个新鲜事物，国内不少地方出现了早期形态的超市，但一般都是冠以自选商店的名头。超市的内涵，是比自选商店要更丰富得多的，以黄丽婷的见识，能想到自选商店这种模式，已经是非常不错了。
想到此，唐子风微微一笑，说：“黄师傅，你先说说你为什么想开自选商店吧。关于什么是超市，我一会再跟你解释。”
黄丽婷点点头，说：“我在报纸上看到，很多大城市里都已经开始搞自选商店了。自选商店就是把柜台撤掉，让顾客直接到店里来选自己想买的东西，选好了统一结账。我觉得，自选商店至少有这样几个好处：
“第一，可以减少人手。现在进来一个顾客，我们就要有一个售货员去服务。有时候顾客多了，我们的人就忙不过来，顾客还要排队。其实，有些顾客就是买一块香皂而已，自己从货架上拿过来，再交钱，就可以了。为什么还要让他们排队呢？
“第二，可以充分利用店面的空间。我们这个商店有1000多平米，柜台就占了一半的面积。如果可以把柜台去掉，省出这些地方来摆货架，起码可以多放一倍的商品。这样我们每种商品都可以多进几个不同的品牌，让顾客有挑选的余地。
“第三，我觉得，如果是能够自选，顾客进来以后，买的东西可能会更多一些。我自己就有这种体会，有时候到商场去买东西，明明是自己想买的，但看到还要让售货员去拿货，我就懒得买了。当时我就想，如果这个货架是直接对我开放的，我肯定会多买很多东西的。就算是这些东西买回去其实用不上，我也高兴。”
听到黄丽婷这话，张建阳忍不住吐槽道：“你们女同志怎么会有这样的毛病？买什么，不买什么，难道不应当是事先想好再去商店的吗？”
唐子风笑道：“老张，这你就不懂了。这种情况，叫做激情购买，或者叫冲动购买。超市……，啊，不，黄师傅说的那种自选商店，就有鼓励顾客进行冲动购买的作用，这是一种非常高明的销售手段呢。”
“唐助理真有学问，我光知道我自己有这种想法，不知道这里面还有这么多讲究呢。”
黄丽婷发自内心地赞道。她从少女时代就对学习成绩好的男生充满崇拜，现在知道唐子风是名校毕业的大学生，又能随口说出这么多道道，她已经有化身为迷嫂的迹象了。
第35章 捧着金饭碗要饭吃
“怎么，唐助理觉得小黄的想法可行？”
张建阳见唐子风与黄丽婷一唱一和，颇为和谐的样子，忍不住问道。
唐子风点点头，说：“黄师傅的这个想法很好。其实我刚才和张经理参观整个商店的时候，也有这个想法，却不料和黄师傅英雄所见略同了。”
“我算什么英雄？我就是一个没文化的家属工罢了，哪比得上唐助理有学问有见识。”黄丽婷连忙谦虚，但她那涨红的脸和压抑不住的笑靥暴露了她的真实想法。看来，唐子风说与她是英雄所见略同，这个评价让她颇为受用。
唐子风接着说：“刚才黄师傅问我什么叫超市，我这里给大家解释一下。超市就是超级市场的简称，在国外是非常流行的一种商业业态。超市的特点有几个方面。第一，它是开放式售货的，也就是黄师傅说的自选商店的模式。超市会配备购物筐或者购物车，顾客自己选择需要的商品，然后统一到出口处结算，这样可以充分地节省人力，提高店面的利用率，还能够刺激顾客的购买欲望，这些方面，黄师傅都已经说到了。”
“我是瞎说的。”黄丽婷再次虚伪地谦虚道。
“第二，它提供的是一种一站式服务模式。也就是它的货品种类非常齐全，基本上覆盖老百姓日常生活所需要的各种商品。顾客到这家超市来，能够一次性地把东西买完，不需要跑好几个地方。这样一来，大家就不愿意到那些分散的商店去采购，而是更愿意到超市来采购。”
黄丽婷已经眼明手快地从郑斌的桌上拿过来一叠稿纸和一支圆珠笔，开始做着记录了。唐子风说的这个概念，她也曾模模糊糊地想到过，但想得不够深。现在听唐子风一说，她有一种豁然开朗的感觉，对于承包商店改办超市一事，又有了更多的信心。
“第三，超市要给顾客提供一种良好的购物体验。简单说，就是店面要美观、干净、明亮，让人愿意在里面逛。他们逛的时间越长，就越可能会发现更多想买的东西。如果你的商店里脏兮兮、臭烘烘的，人家进来就想走，你还怎么卖东西？”
“对对，我在那个什么电视剧里看过，人家美国的商场，看着就舒服，不买东西都想去逛逛。现在听唐助理一说，就是美国的超市吧？”黄丽婷兴奋地说。
“没错，美国的大超市就是如此。”唐子风说，“此外，超市的经营时间也要延长，可以一直经营到晚上10点、11点。有些人晚上吃完饭出来散步，就可以顺便到超市买点东西，这样既方便了顾客，也增加了超市的营业额。”
“太好了！”黄丽婷说道，她把头转向张建阳，用带着几分央求的口吻说：“张经理，你看唐助理都赞成我的想法，公司是不是可以同意我承包东区商店啊？我想好了，如果我们这个东区商店照唐助理说的办法，改造成一个超市，不但咱们厂里的职工家属会来买东西，周围的居民也会来买东西，到时候别说一年10万的毛利，做到20万我都有信心。”
“唐助理，你看呢？”张建阳向唐子风问道。说实在的，他也被唐子风描述的场景打动了，如果能够实现唐子风的设想，这个超市想不火都难。有没有一年20万的毛利，他不敢说，但扭亏为盈是毫无悬念的。
唐子风笑着说：“关于这个问题，还是要看黄师傅的决心。如果黄师傅想好了，敢和公司立下军令状，拿出全部身家来担保，我觉得可以让她试试。黄师傅，你觉得呢？”
“全部身家？”黄丽婷脸色有些变了，这个赌注可有些大，她输不起啊。
唐子风没有逼她，而是站起身来，说道：“今天我们就先说到这，关于这个问题，我想黄师傅最好还是再想一想，思考成熟了再去向公司提出承包要求。我这样说吧，黄师傅，这一步踏出去，你的人生轨迹就会发生完全的变化。你完全有可能因此而成为一个百万富翁，甚至千万富翁。但是，正因为有这样的机会，我才希望你三思而行，不要冲动，冲动害死喵啊。”
冲动害死喵？
几个人都晕菜了，这里面怎么还有喵啥事啊？
黄丽婷晕晕乎乎地离开了郑斌的办公室，唐子风最后说的那句话，让她彻底进入了思维空白的状态。在此前，她只是想通过承包商店，赚上三千五千的，让自己家成为临一机的一个富裕人家。开自选商店的想法，是她从报纸上看来的，她觉得有可行性，希望能够有机会尝试一下。
可唐子风向她介绍的超市模式，打开了她的视野，让她意识到，这个机会所能带来的收益，比她原来预想的要多出十倍、百倍。唐子风说，她这一步踏出去，很可能会变成一个百万富翁乃至千万富翁。她觉得这已经完全超出她的知识范围了。拥有一百万的财产，这是一种什么生活啊？
给一个穷人100元钱，他会很高兴；给一个穷人1000元钱，他会欣喜若狂；给一个穷人100万，他只会觉得恐惧，以至于完全失去思考能力。
黄丽婷现在的状态，就是如此。
“唐助理，你觉得黄丽婷的想法，真的可行？”
看到黄丽婷离开，张建阳再一次问道。
唐子风说：“她能不能把超市开好，我不敢说。但超市这种模式肯定是大有前途的。东区商店有1000多平米的营业面积，还有同样大的库房，在需要的时候也能够开辟成营业空间，开个超市怎么可能会亏本？我这样说，这么一大片房子，租给别人当门面房，一年也不止是5万元的收入。你们简直就是捧着金饭碗在要饭吃。”
“唐助理批评得对。”郑斌再次检讨，“是我的工作没做好，辜负了厂里和公司对我的期望。”
“这个不怪老郑。”张建阳替他开解着，“这个是我们过去思想僵化，明明有这么多的办法，我们硬是想不到。幸好有唐助理给我们指出一条明路，否则我们真的对不起厂里的厚望了。”
“群众的智慧是无穷的。”唐子风说，“只要你能够让他们的利益和单位的效益挂上钩，他们就会想方设法地改善单位的经营。像这个黄丽婷，经营眼光是非常不错的，对商店的管理问题剖析得也非常透彻。这样一个人，如果能够给她一个机会，她应当是能够创造出奇迹的。”
“可是，如果真的让黄丽婷承包商店，那么现在商店这些职工怎么办？”郑斌不安地问。
唐子风说：“要同意她承包，当然是要有条件的。现有的职工全部留用，这是起码的要求。商品不能漫天要价，不能坑害厂里的职工家属，这也是起码的要求。毕竟劳动服务公司还有社会职能嘛。”
“可是，如果职工不听她的呢？”郑斌继续问道。
唐子风说：“这又是另一方面了。我们要求她必须留用现有