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不是一个层次。
同样一个问题，看到的实质一点也不同。
不要计较。
皮院长听完赵静汇报，他当时就有种“朝闻道夕可死矣”的感觉。
高健听到的，却是“这不算大事”。
道不同不相为谋。
皮院长不想和他说话了。
谁知，胡伯龙也说：“老皮啊，亲情服务确实很重要，但也不需要这样急呀，明天开会不行吗？我刚吃饭，丢下碗就来了。”
皮院长也不想理他。瞥了他一眼，根本就不同情他，你不吃饭会死吗？
确实，你胡伯龙怎么也是这个水平？
竟然没体会到这项活动对医院的重大影响？
医疗治疗和医疗服务是医院的两只翅膀，两只翅膀动起来了，医院就真的腾飞了！
皮院长听到赵静汇报时，他当时的感觉就是有种腾飞的感觉。
这一次，神经内外科搬进神经精神中心大楼，外科也大部分搬进了胰腺肝脏外科大楼，这样就给其他科室腾出了大量的床位，不正是其他科室发展的好机会吗？
你胡伯龙竟然也这迟钝。
曾雪飞没有太大反应，她也没有提出任何反对意见。
没提出意见本身就是有意见。
哎，皮院长长长地叹了一口气。
“你们竟然没有看到这项活动的意义和价值所在？医院的腾飞，需要两只翅膀，一是技术，二是服务。你们还没有理解？”
真是着急啊！
这人，差别怎么就这样大啊？
“我觉得，这项活动，很好，我们要迅速行动起来。”曾雪飞大声说。
嗯，一听就知道这是套话。
皮院长鄙夷地看了一眼曾雪飞。
看来也是个庸才。
“赵静，你说说‘亲情服务’的构想，具体的做法。”皮院长也不求他的副手有什么太高的悟性。
搞行政是需要悟性的，并且，这种悟性比专业上的悟性还要高，行政经验丰富，行政悟性高的人，一眼就能看透事物的本质。
这属于社会科学。
胡伯龙他们是搞自然科学的，中间有一道鸿沟。
赵静把亲情服务的设想，以及具体的做法说了一遍，最后加上一句：“这个想法的原创属于刘牧樵。”
“刘牧樵？”几个人同时问。
“对，就在今晚，他对我提的建议。”
“好！”
“高！”
“我听了你说了具体的做法，感觉这是一个很好的举措，行，我负责医生这一块！”
“我负责行政后勤这一块。”
……
皮院长露出了笑脸。
半个月了。
突然之间，好评不断，就连骨科，这半个月里也风平浪静，还破天荒收到了几张骨科的锦旗。
“华佗再世”；
“医德高手”；
“妙手回春”。
……
真不容易啊。
医疗水平，原来不仅仅与水平有关，还与服务有关。
……
不过，骨科的腾飞终究是没有飞起，扑腾了几下，又回到了地上，并且还摔了一跤。
半个月后，骨科又闹了一次纠纷，最后又是医院妥协告终。
“牧樵，你不能坐视不管啊，骨科，你有什么点子，有什么高招，你给我出点主意。你看吧，腾飞了，就连内科系统，在亲情服务的带动下，业务在提升，费用在降低，好评在增加，而唯独就是这骨科，扑腾了几下，掉下来了。”
皮院长专门跑到刘牧樵办公室，请他给骨科出主意。
刘牧樵说：“你上次给我的任务，到现在还没有完成。我看中的人不愿意来，要来的人，我又看不上，这事，我还是坚持不能着急。”
“那个李六一怎么样？”皮院长说。
“那个李六一工作很难做，他担心到了这里，自己的水平没有办法提高。”刘牧樵说。
“嗯，这样的人太可怕了。”
“是的，这种上进心，少有啊！所以，内科系统，我是要把大主任这个位子留给他。”
“好吧，骨科，我们先不聊内科，内科不那么紧迫。我们讨论骨科。”
刘牧樵说：“我正想跟你汇报骨科的情况。人选，我已经注意到了3个人，但是，这骨科有些奇怪，人，都喜欢走极端，一种只顾做专业，没有管理能力，一种就是匪气太重，见钱眼开。京大骨科这么多人，18个病区，我竟然没有物色到一个理想的人。关键是，我们骨科没有吸引人的地方，白手起家，很多人听到是这样的一个烂摊子，都不愿意来。”
“哎，这就是问题所在啊！”
人往高处走。
谁都知道，安泰医院的骨科不行，有本事的谁愿意趟这趟浑水？没本事的想来，刘牧樵又不愿意。
“牧樵，你到骨科实地观察几天行啵？”
刘牧樵沉思了好一会，说：“关键是，我对于骨科业务一点也不熟悉。”
“不熟悉也不要紧，你懂管理。牧樵啊，我注意到了，胡伯龙的管理能力还不及你。”皮院长说。
刘牧樵微微一笑。
他当然不及我啦，我有一本《初级医院管理学》，科室一级的管理，真的没什么对手。
科室管理好了，做个副院长那就绰绰有余了。
皮院长其实真实水平也就是初级医院管理水平。
刘牧樵想了想，说：“也行，你不是安了我一个‘亲情服务’领导小组的名字吗？我就以抓‘亲情服务’进驻骨科，我倒是要看看是什么鬼，为什么他们的纠纷多。”
半个月前，医院开展“亲情服务”的领导小组名单上，刘牧樵榜上有名，并且，还排在皮院长之后，胡伯龙之前。
理由很简单，刘牧樵工作室的架子是处级，那么，刘牧樵的行政级别也就是处级。他排名顺序就排在第二位。
第739章 开到骨科技能
“亲情服务”开展得如火如荼。
来科室、医院送锦旗的，送感谢信的络绎不绝。
患者真的有宾至如归的感觉。
生日，有人送蛋糕，有时候还是皮院长亲自来祝寿；腿脚不便，轮椅很快就有人推过来了；打个喷嚏，有人送上纸巾。
门诊注射室护士亲手制作了很大小红花，这是为“勇敢”的儿童准备的，不少儿童为了得到小红花，打针的时候真的不哭。
陪护人员有免费的床铺睡了。
门诊抽血室，有免费的早餐，品质还不低——牛奶和鸡蛋。
无陪护的病人不再为买饭菜操心了。
等等。
安泰医院的服务成了医疗界的典范。
前来就诊的病人顿时多了不少。
一片繁荣昌盛的景象。
一个月，1000名护士，49名荣升五星护士，267名荣升四星护士，也有34名变成了两星护士。剩下的，保住了三星。
刘牧樵每天抽出1个小时呆在骨科。
没有很大的成就，只有一点点成绩——他化解了3次纠纷。
嗯，还是技术问题啊！
还有就是沟通问题。
要彻底改变骨科面貌，必须在技术上有所突破。
这一天，来了一个手臂桡骨骨折的。
范医师准备给他做外固定，对病人说：“你要忍一忍，有点痛，不到一分钟就能解决问题，不需要做手术。”
不需要做手术当然好啦，至少，钱就省了很多，病人说：“医师，我不怕痛，只要不做手术，就是痛一点，我也忍受得了。”
话是这么说，范医师也没有给病人打麻药，抓住手臂，用力一拉、一扭，痛得病人“哇哇哇哇”大叫起来。
范医师习惯了，哪里松手？足足折腾了一分多钟，才帮病人接上骨头。
病人眼泪汪汪，嘴里不同地骂娘，最后缓过气来，朝范医生一个耳光。
“你……”
范医师想都没有想到会被病人扇耳光。
“你把我当畜生搞啊，你不知道会要命吗？”病人说。
“你不是说不怕痛吗？”范医生很委屈。
“这样的痛，谁不怕？我差点晕死了，你还不放手。”患者也很委屈。
两个人争论了一会，很快就要打起来了，还是刘牧樵从中劝解。
一个年轻的医生过来，送病人复查X片子，看是否复位成功。
患者走了。
“你们不打麻药吗？”刘牧樵问。
“可打可不打。”
范医生很委屈，要不是刘牧樵在这里，要不是现在在开展“亲情服务”，他肯定会和病人打起架来的。
“要从病人角度想问题，减轻病人痛苦要优先考虑。”刘牧樵说。
“你不懂，刘博士，一次局麻要600多，病人又会说贵了，你不知道，伺候病人真的难，比伺候祖宗都难。”范医生诉说。
“要是这样想问题，那就麻烦了，我们真的应该把顾客当上帝。”刘牧樵微微有些怒意。
“上帝？你试试，要是这个病人没接好，等会，你来接！”
范医生对刘牧樵并没有太多的敬佩之心，他们骨科都是这种心态，别的科室都因为刘牧樵而增加了绩效，唯独骨科没有。
“你知道我不会接！我说你，也是为科室好。”刘牧樵耐着性子，他也是有脾气的人。
“为科室好，你有本事做几台手术给我看啊。”范医师的脾气真大，他不但不反思，反而朝刘牧樵发脾气。
刘牧樵怒了。
但是他忍住了。
谁叫自己没本事做骨科手术呢？
不会做骨科手术来这里瞎指挥，人家会服你？
他没有发作，而是把身上的宝盒统统拿出来，不管是初级的，还是中级的，他一通开。
全部开了！
醒脑静！养心液！护肝液！回气丸！水仙花养殖技术……
咦！
来了一本书，一看，骨科的，中级技能书。
《手臂骨折外固定术——熟练级，附3000案例》。
虽然只是熟练级，但是，不错了。
总比没有技能好了许多。
再说，熟练级也不错了，比普通医生厉害。
刚好，刚才这个病人回来了，气呼呼的。
“没接好！”
“没接好？”范医生也凌乱了，再让病人痛一次，他会要杀人。
“你说怎么办？”患者大声说。
“不怎么样，重来！”
范医生也不示弱，传统接骨法，是有可能不成功的，别说一次，三、五次也正常。
“我要求打麻药！”
“阻滞麻醉要600块。”
“那我刚才不是白痛了？”
“那你要怎么？”
“我不交钱，你给我打麻药。”
“这是不可能的。”
“范医师，我认得你，你这医生的水平不怎么的，而且态度很差，我要投诉你。刚才你不成功，责任不在我，你应该负责。”
“投诉？嘿嘿，你投诉啊，我怕了就不姓范了，你去啊，你去撒！”
刘牧樵忍无可忍了。
这就是你们纠纷的原因啊！
你不但不帮病人解决问题，还火上浇油，这样的医生真的不行。
“范医生，这就是你的不对，你应该帮他解决问题。”刘牧樵大声说。
“嚯！你吃里扒外，还帮外人讲话啊！”范医生大声说。
“患者是外人吗？医院，就是由医务工作者和患者组成！都是自己人，疾病，才是我们的外人，才是我们的敌人！”
“嚯！你也是医生，你这样会讲，有本事，这个病人给你了，你治疗！”
“好！你别走，我就当着你的面，看看我是怎么帮病人治疗的！”
刘牧樵说完，对病人说：“我是刘牧樵，我来帮你治，不痛，一点也不痛。”
“哦，你就是刘博士？”
“对的。”
“好，我听说过你了，我相信你。”
“来，你躺着。”
“真的不痛？”
“不痛，一点也不痛。”
病人半信半疑躺在诊疗床上，刘牧樵把马醉木树脂在他鼻子前掠过，随即，病人昏睡了。
刘牧樵只给了一点点，大约1分钟病人就会醒。
刘牧樵拿起他的手臂，一拉，一扭，一送。
手感很不错，完全接上了。
他抓紧时间固定手臂。
病人醒了。
“嗯，我突然打了一个盹，刘博士，开始吧。”
“已经结束了。”
“结束了？”
“对的，完全接上了，你不信，再去照张片子。”
病人又去照片子了。
范医师不淡定了。
“你这手法……太高明了，不用照片，我就感觉完全对齐了。”范医生说。
“你刚才不是脾气很大吗？技术不行，脾气还大，范勇，你要反思了。”刘牧樵大声说。
“嗯，我不错了。”范医师说。
“你知道错在哪里了吗？”刘牧樵很严肃。
“技术差脾气坏。”范医师真的没底气了。
“你说，怎么处理？”刘牧樵说。
“你给我个机会好吗？我一定重新来过。”范医生说。
“嗯，你这样的医生，怎么可能不闹医疗纠纷