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“小谈，他说得是什么规定？”
“田老师，没有这个规定！”谈小英回头看看邻居，目光再次转移到张经理身上，冷笑道：“张经理，你总这么讳莫如深，这里面是不是有什么不能见光的？难道你真动了我们的奶酪？”
“怎么可能！”
“怎么就不可能，按照《物权法》第七十三条的规定，除非是城镇公共绿地、公共道路或者明示属于个人所有，否则建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，全属于业主共有；《物权法》第八十二条也规定，物业服务企业根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督。这意味着公共收益属于业主共有，我们业主享有对公共收益的知情权。说什么不单独答复一位业主，什么不对某一个业主公开，你这是偷换概念。因为业委会主张的是集体权利，知情权属于个人权利。如果你拒不对我们公开小区公共收益，不让我们知道每笔钱花到什么地方去了，你就是侵犯我们的知情权，我们随时可以向法院起诉！”
她到底是做什么的，说起来一套一套的。
张经理被质问得焦头烂额，下意识看向韩朝阳。
作为物业公司老板，他绝对属于最悲剧的一个，不只是遇到了谈小英这样的业主，而且他的物业公司被卸了一条腿，保安不再是物业公司的人。
不仅吴俊峰等保安始终保持中立，对他被围攻冷眼旁观，有几个业主刚才甚至提出炒他的鱿鱼，赶走他这样的黑物业，提议保安服务继续委托给朝阳社区保安服务公司，其它事小区业主自管。
保安是大头，保安不需要担心其它事真没什么好担心的。
不就是环境卫生、水电维修和绿化嘛，随便找几个人就行了，为什么让他这样的“仆人”骑在“主人”头上拉屎？
韩朝阳意识到从收编小区保安队那一刻起，物业就没之前那么强势，业主就比之前多了几分底气，但并不认同几位情绪激动的业主关于换物业尤其自管的提议。
小区两千多户居民，来维权的不到五十个，业主代表更是一个都没来，他们代表不了全体业主。
连现在的业主大会都是居委会前年费劲九牛二虎之力帮着成立起来的，有很多业主是投资，人根本就不在小区；有的业主根本不管这些事，只有涉及到切身利益时才出来说几句话，有的甚至连面都不露，只是在业主群里说。
居委会要搞什么统计，请业主代表帮忙。
人家在业主群里发一下，有些业主不仅不支持反而阴阳怪气嘲讽。
指望这些老死不相往来的业主齐心协力，简直是一件不可能的事，这些“主人”根本不可能组织起来发挥主人翁精神，这在全国很普遍，也很悲哀。
一边是辖区群众维护自己的合法权益，一边是相比之下还是比较有良心的物业。
韩朝阳能说什么，干脆也打起太极拳：“各位业主，大概情况我知道了，我认为大家的诉求很合理。不过这不是在场的某一个业主的事，尤其涉及到解聘现在的物业公司，可以说是全小区两千多户居民的事，我建议大家先消消气，冷静下来想一想。另外我觉得大家的思想观念，包括张经理的思想观念都存在错位，都没能摆正位置，物业公司与业主之间是服务合同关系，两者的法律地位是平等的。但现在呢，物业公司认为自己是小区管理者，业主是被管理的对象；而各位业主呢，认为自己是主人，物业公司是自己花钱雇来的仆人。对双方之间的法律关系各有理解，由此产生的权利义务认识也就大相径庭，这种观念上的巨大差异导致大家在相互沟通中存在巨大障碍，这可能也是双方很难通过协商解决问题的思想根源。”
“小韩，你说得有道理，但现在的问题是物业在财务上存在问题！”
“刘阿姨，有没有问题审计后才知道，既然大家认为这件事要搞个清清楚楚，那就通知更多业主参与。要不这样，我帮大家伙跟居委会沟通，你们准备准备，张经理也准备，回头安排个时间，大家伙坐下来心平气和地谈谈，有问题解决问题，协商解决。协商不成居委会帮大家伙调解，如果调解不了再想其它办法。”
韩朝阳深吸口起，一边环视着众人一边很认真很诚恳地说：“各位，我不是帮张经理说话，我只是想给大家阐述一个事实，在周边的所有住宅小区中，我们东明小区不仅是物业费最少的，治安也是最好的，环境卫生和小区绿化到底怎么样大家比我更有发言权。刚才有同志在气头上，说气话要换物业，我们燕阳不是没有小区换过物业，城市花园的事大家应该都听说过，他们的情况跟我们的情况不同，之前的那个物业公司确实不怎么样，小区业主‘攻坚克难’，终于把黑物业赶走了。结果呢，换了物业不到三天，业委会分裂，业主们站队，然后是对骂、互撕，有的说业委会成员腐败，有的说业委会成员懒政、怠政，反正说什么的全有。一致对外时真是团结一心，一起流过汗，甚至一起流过血，但就是没流过泪，可是把黑物业赶走之后许多业主流泪了，有的甚至把房子卖了搬其它地方去住，不愿意再与曾并肩作战的业主做邻居，连朋友都没得做了。小区里的情况更是一团糟，车乱停、小广告贴得到处是，垃圾也没人清理，这是上过电视的。”
不齐心，很正常。
刘阿姨暗叹口气，没再说什么。
“法律专家”谈小英也意识到换物业不一定是什么好主意，或许换一个会比现在更遭遇，仰头看着2号楼方向若有所思。
“再说自管，新民小区是自管的，物业费很少，说白了就是卫生费，但大家可以去看看，新民小区现在成什么样了，环境卫生、绿化和停车有多混乱就不说了，只说治安。以前没围墙，新民社区居委会好不容易说服业主一起出资把围墙搞起来，结果许多业主图出入方便又人为地破坏围墙，小区财物频频失窃，昨天下午又丢一辆电动车。”
“作为社区民警，我觉得我们东明小区各方面总得来说还是可以的，但一样有许多不足，请各位业主多一点宽容，多理解理解物业的难处。张经理，你一样要深刻反思，要转变思想摆正位置。保安队要加强服务意识，尤其在遇到突发事件时要有担当，今天中午的事保安队处置不当，吴俊峰同志和柳保全同志要作深刻检讨。”
第二百三十四章 “根据地”出了问题（四）
暂时安抚住情绪激动的业主，约定明天下午2点去居委会一楼会议室协商解决双方由来已久的分歧。顾爷爷的电话也到了，那位被打的老人家伤势不算重，头上缝了几针，已经包扎好了，拿了点药正在去派出所的路上。
打架的事怎么处理有办案民警，当务之急是解决东明小区的事。
刚找到苏主任，刚简单介绍完情况，张经理到了，一进门就很委屈地诉起苦。
“苏主任，朝阳，其它物业公司你们不清楚，我们公司的情况你们是知道的。就是担心业主们闹事，这几年一直不敢涨物业费，现在是每月每平米一块四，小区主要是小户型，有九十多平米的，最大的一百二十八，平均下来算一百一，也就是说平均每户每年交一千八。再算人工成本，平均一个保安一个月四千，我们也是这么跟保安公司结算的，全年一个保安要四万八。一个门岗至少三个人，三班倒么，一个门岗一年光人工成本就要十五万，就需要80户业主一年的物业费。小区东南西北全有门，四个门哪个都不能关，320户业主的物业费就这么没了。”
关掉一个门，一年能省一大笔人工成本。
但不管关闭哪个门都会影响最靠近的几栋楼的业主出入，到时候又不知道会有多少业主闹事。
苏主任微微点点头，拿起笔记下几组数据，示意他继续说。
“保安的人工成本只是一部分，还有保洁、客服、工程及管理人员的人工成本。绿化、基础设施建设和设备维护的费用更大，前年让搞技防，光监控系统就花几十万。电梯要维保，不管有没有坏每年都要给钱，一部电梯5000，一分不能少。”
张经理顿了顿，接着道：“小区是二次供水，供水设施要维护清理，自来水只要带一点点杂质就有业主找。除此之外还有各种税费，这也是一大半开支。而且物业费也就这两年能收齐，以前入住的业主少，根本联系不上人，好不容易联系上，人家又说他没住甚至没装修，磨到最后只收一半。不管你们信不信，我干了五年物业，开始两年不仅没赚到钱，而且前前后后垫进去四十多万，这两年才稍微好一点，但也只是好一点。如果没有公共区域的广告收益，没有车位管理费等收入，早撑不住了。再退一步说，如果没点利润谁愿意撑？”
在所有物业公司经理中，他的情况也比较特殊。
他以前不是搞物业的，原来是干水电和消防工程，东明小区的水电安装和消防工程就是他做的。
当时东明新村的房价不仅没现在这么高，由于位置比较偏甚至不太好卖，开发商资金链断裂，不得不用小区的房子抵工程款。
土建是大头，房型和楼层比较好的房子被搞土建的老板抢走了，他开始不愿意要那些楼层不高、阳光和户型都不太好的房子，结果等他想要的时候又被材料供应商抢走了。
开发商没钱，打官司也没用，最后只能拿小区物业服务的“专营权”，可以说干物业他是半路出家。
苏主任对东明新村的情况比较了解，相信他没从小区赚到多少钱，放下笔问：“把小区的废品承包给人家怎么回事，这不是强买强卖，激化矛盾吗？”
“苏主任，不是您想的那样，其实业主可以把废品卖给外面那些收破烂的，只是不让外面那些收破烂的把车开进去，多走几步路的事，变通一下不就行了。对承包的人我能有个交代，又能多少增加点收入，业主们想把废品卖给谁也是他们的自由。”
这件事保安没处理好，张经理越想越郁闷，又唉声叹气地说：“不就是点废品，还什么反垄断法，那个姓谈的女人太难缠，自以为懂点法就兴风作浪。”
“什么叫太难缠，是你自己没处理好，如果事先跟业主们沟通一下，告诉她们想把废品卖给谁是她们的自由，只是为弥补小区物业管理经费不足不能让外人随便进，我相信大多业主是能理解的。这跟现在的微信公众号是一回事，你又没赚业主们的钱，你是赚外人的钱。”
又是羊毛出在猪身上狗买单那套理论，韩朝阳忍不住笑了。
业主们要“造反”，张经理可笑不出来，苦着脸说：“苏主任，不管怎么说我收了姓包的管理费，这种事只可意会不可言传。”
“让你私下说，又没让你贴告示，说到底还是思想有问题，以为小区物业归你管小区就是你家的？老张，我们公务员都要改变工作作风，都要走群众路线。业主们是你的衣食父母，更应该改变工作作风，更应该走群众路线！”
“是，我……我思想是没转变过来。”
这件事很棘手，必须保证“根据地”的稳定。
苏主任恨铁不成钢地瞪了张经理一眼，猛然抬起头：“朝阳，业主们有哪些诉求？”
“这就多了，首先是公共区域照明费如何分摊，这个公共区域照明费主要是指亮化工程的电费，年龄比较大的业主觉得每天晚上开那么多灯，太浪费。”
亮化工程是区里要求的，每天晚上每栋楼的楼顶和临街建筑的外墙上都要开灯，看上去很漂亮，有助于提升城市形象。
韩朝阳没想到不仅业主们对这样的形象工程不满意，苏主任也非常不高兴，脸色一下子变了：“张宗江，你胆子也太大了，你是不是想进去！我记得很清楚，市里下发过《城市景观亮化管理实施办法》，从今年1月1日起，市里对城市公共场所和主次干道两旁重要建筑物的城市景观亮化设施的电费给予100％补贴，每季度发放一次，这笔钱你也敢侵占！”
“苏主任，您听我解释，市里是有文件，现在是给补贴，但去年的和前年的呢，去年和前年用掉的电费算谁的？”
“强词夺理，说得好像你去年和前年没管业主收这笔电费似的。”苏主任一连做了几个深呼吸，稍稍平复下心情，又抬头道：“朝阳，继续。”
业主们的诉求很多，韩朝阳一条一条汇报，苏主任一条一条研究，把张经理说得满头大汗。
“这么多猫腻，别说业主们有意见，我一样有意见！”
苏主任敲敲桌子，很认真很严肃地说：“张宗江，看在你一向支持社区工作的份上，给你一次整改的机会，明天下