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“从日本女性的购物心理来说,通常情况下,日本女性消费者在逛街之前往往并没有什么具体的购买目标。大多数日本女性都喜欢逛商场,在逛的过程中一般因控制不住冲动心理而产生购买行为。”
北村纯子一说完,从心控小组出身的马来西亚籍,专攻女性心理学的崔弘济没什么客套,直接就说道:“许多日本女性心情不好或碰到不愉快的事情时,就把逛街购物当成一种缓解压力、平衡情绪、宣泄无奈的办法。
通过我们调查小组的调查所知,高达93。5%的18…35岁的日本女性消费者都有过非理性的冲动性消费行为,非理性消费占她们消费支出的20%。
由于没有明确而实质的购买目标,日本女性消费者容易受到环境因素的影响,包括商店环境、购物现场气氛、营业员的言行以及其他消费者的意见等。
因此,日本女性消费者在购买时,更容易受到商品情感功能的影响购买并不太需要的商品,有时甚至商品的名称、款式、环境气氛等符合她们的心理需要,就能激发她们的购买动机。
日本女性感情丰富、善于联想,她们往往脱离商品表层次的使用价值,而是赋予商品一种特殊的情感内涵与价值,乐于去体验购物的感觉与意境。
大多数日本女性的购买行为通常具有较强的感情色彩,购买时多凭借经验和直觉,即女性第六感购买符合自己心意的商品。
随着社会环境开放,日本女性由于经济独立而使其社会地位不断增长,越来越多的日本女性开始追究个性、展现自我。
现代日本女性尤其是都市职业日本女性在购买过程中通常根据自己的身份、气质、职业和经济承受能力等选择适合自己的商品,以彰显自我、自由、自信的个性消费。
她们对服饰、发型、装饰等追求多变和多样化,对新鲜的东西通常抱有强烈的兴趣,渴望尝试和体验不同的生活模式。
在经济发展、竞争激烈的今天,越来越多的职业日本女性开始崇尚高品质高品位的消费理念,她们认为品牌意味着品质的保障,有品位、经典时尚是一种身份与地位的象征。
据我们调查小组的统计显示,超过六成的日本女性消费者认为,名牌虽然价格比较高,但质量品质有保证;一半左右的日本女性消费者认为,名牌商品加工材料优质,制作较为精良、使用持久、信得过。
同时,日本女性对美的追求十分敏感,名牌商品无论是协调的色彩搭配、别致的造型设计、前卫大胆的时尚感、优质的原料加工,精美的包装、细致的服务与馈赠都能博得日本女性消费者的青睐。
可见,名牌对于日本女性消费者来说是一种信誉与保障的象征、一种高品质生活和社会地位的象征。
我用日本的药妆行业做为一个案例来分析一下:
日本的药妆店是在医药分业制度实施之际从传统药店转型而来,由于消费者在买药时可以非常方便地购买到日用杂货品和化妆品等,因此受到大众欢迎,进而迅速发展。
日本现代药店包括个人经营药局、化妆品店以及经营药品、健康食品和化妆品的日用杂货店。
日本业界预计,随着各种政策法规限制的放宽,到2000年药店门店数将会增至2。4万家、销售额将达到8兆日元。
日本消费者已将药妆店作为选购护肤品的首要场所,而经过近30年的发展,药妆店已经成为日本化妆品销售的首要渠道。
日本女性消费者一般是冲动型购物,日本的药妆店总是能以色彩缤纷夸张显眼的POP广告或模拟场景的产品陈列,吸引众多日本女性消费者的关注,吸引她们购买,使她们一进入店内就产生强烈的购买欲望。
著名的药妆品牌松本清,在单层卖场的门口沿街堆满所谓的应季商品、热卖商品、特价商品,贴上色彩惹眼的海报,抢夺门前人流的注意力。
基于日本女性购物时易产生感情色彩的特点,药妆店在商品广告方面推出提案式销售,要求厂家站在消费者的立场,更多地考虑该商品是否能提高消费者的生活质量,这也成为日本药妆界的一大特色。
例如将卖场营造成华丽的皇宫内室,布置装扮的公主卧室以粉色为基调格式装修,让女性顾客置身其中体验到舒适惬意的感受;以皇家的严谨高贵作为切入点让顾客了解厂家以高品质高效用的产品服务顾客,更多从价值角度而非价格去认识商品。
针对女性顾客的烦恼与需求,药妆店的提案式销售不仅可以提出有针对性的解决方案,免去女性依靠自己尝试购买商品的繁杂,减少女性消费者因害怕承担风险而放弃购买的概率。
同时,也颠覆了被动依靠各厂家人员促销的传统促销方案,积极站在消费者立场,从女性消费者的烦恼入手来组织产品和布置卖场货架,既要考虑到女性对美白、保湿、祛痘、健康减肥等方面的各种需求,又要为女性营造符合产品特色的布置装潢。
在东京最大的药妆店三千里和松本清经常人满为患,在这两家药妆店购买资生堂同类产品,价格要比在东京的百货公司里购买便宜20%。
药妆店的这种合理的低价保证了女性消费者在货比三家时,选中该厂家的产品,从而赢得了不仅是日本乃至亚洲其他地区女性消费者的市场。
在药妆连锁店内,开架式销售的货架四周通常都堆放着充足的试用品,没有售货员或导购小姐跟随,顾客可以随意免费的试用,这样不仅能带给女性消费者舒适的体验心情以促进她们的二次购买,同时也为厂家带去新的顾客群。
日本的时尚流行元素节奏非常快,几乎每隔一季就有新的成分和新的产品出现,药妆品也走在流行的前端,基本每周都会推出全新的十大热卖产品。
在药妆店,除了可以找到常规的护理品之外,还可以找到各种精巧的美容小道具,单单是双眼皮贴就分为大中小不同型号,有固体和液体之分,化妆棉也有数10种可供挑选。
通常,经销与健康有关的商品是药妆店的基本铺货标准,然而,就日本连锁药店的经营现状而言,其商品经销范围已远不局限于此,甚至经营糖果、饮料等,看似与健康无直接关系的商品早已遍布各类药妆店。
药妆店努力满足顾客需求,把握顾客购买商品,在各门店配备与地域特点。
不管是否在外工作,日本女性都追求独立性,因此强调自主决定生活方式的营销活动得到了积极的回应,多品种、多款式的销售方式满足了日本女性消费者对于新鲜产品、个性化产品的追求。
另外药妆店都具备自有品牌高品质与贴心服务,松本清就是以其自有品牌MK Customer为支撑,其理念是松本清倡导的‘自己的身体自己爱护’的概念。
母品牌之下又分为医药品、杂货、化妆品、食品等4个子品牌,并力求自有品牌的产品能反映顾客心声,追求原料、制造、测试和使用的安全性,让顾客能确实感到安心和安全。
而且在包装上也追求环保,体现出了企业的社会责任感。
许多影视美容界人士对日本自有品牌情有独钟,原因就在于其自有品牌在设计、促销上独具匠心,在品质上保质保效。
在服务方面药妆店更以其独特的方式赢得日本女性消费者的喜爱,让客户进店消费后能成为美容流行趋势的领导者成为其服务宗旨。
另一家经营药妆比较成功的现代连锁药店杉药局,在店内专设美容顾问,为顾客提供美容常识及实用的美容建议;
除此之外,还有常驻的健康方面的专家药剂师,不仅为顾客解决美容方面的烦恼,还可以咨询、诊断身体方面的困惑,如总有点疲倦、最近总睡不着之类的问题。
让日本女性消费者感受到贴心的服务与关爱,传达给日本女性消费者要从皮肤,笑容,妆容等外在美丽中了解自己身体内部的健康状况——让美丽从内而外的散发的理念。
日本药妆的成功营销模式,体现出对女性消费心理的深入分析与揣摩。
从我个人角度来说,日本药妆行业通过迎合女性的性别心理与特征的促销,再辅以符合女性心理的产品和服务,必将会应得日本女性,乃至全亚洲女性的青睐,从而使日本药妆市场成为亚洲药妆市场的领航者、风向标。”
听北村纯子和崔弘济说完,怀清研究所的所长霍元柏颔了颔首:“女性会成为消费主力军这一点,是我们所有人的共识,我们研究所存在的基础也是建立在这一点上。
刚才北村你的时间穿越的说法非常好,就亚洲来说,日本经济的发展是比较快,也是比较早的,与南韩、李家坡、越南等地一样,日本也深受华囯儒家文化的影响,几个国家之间有不少共同点,适合日本的经济发展路线,结合本国的实际情况,完全可以在其他国家进行复制。
事实上,南韩在其经济的发展轨迹中,的确可以找到不少日本元素,李家坡因为地缘因素,它的经济发展模式更偏向地缘经济。再观华囯经济的发展轨迹,也能找到日本经济的影子。
文化核心有共同点,经济发展又有共通之处,那在女性文化和女性心理上,也会有不少共同点。
孔子说过唯女子和小人难养也,近之则不逊,远之则怨;华囯的汉代儒家提出夫为妻纲,唐代提出女子不能科举,宋代提出贞节牌坊和三寸金莲,明清提出浸猪笼、烈女传、重男轻女。
日本深受唐宋文化的影响,比如美学、茶道都能看到唐宋的影子,在女性的社会地位上也是如此,不管是在职场还是在家庭,女性一直不能受到平等的对待。
这种现象在麦克阿瑟当年颁布的《为保障日本国民的基本人权和政治自由的指令》中,提出男女平权及妇女解放的条例之后开始变化,日本女性的地位逐年提高。
可不得不说,日本女性的女权思潮陷入了歧途,从三个钱包升级成了现在的平成新女性,女性群体慢慢产生了一种极致的优越感,开始走向极端。
现在,日本的经济泡沫即将被戳破,经济衰退无可避免,经济衰退带来的就是失业率上升,各大会社会从快速扩张变成保守发展,再也不敢大手大脚地招人,为了保证利润,职员的工作强度肯定会被拉满。
在这种情况下,日本女性无法继续享受经济发展带来的红利,会社裁员,岗位减少,求职会变得越来越困难。
哲学家康德曾经在他的著作中提出一个词‘内卷’,人类学家亚历山大提出‘文化内卷化’,克里福德又提出‘农业内卷化’,显然,日本即将会陷入职场内卷化。
说到内卷,在职场女性很难卷的过男性,未来几年,会有不少职场已婚女性回归家庭,重新变成家庭妇女,她们的消费观会发生怎样的变化?
而那些未婚职场女性,随着日本经济的衰退,是否还能找齐三个钱包,是否还有能力进行奢侈消费,她们的消费观是否会改变?
这两个问题,是我们接下去需要调查和研究的,另外,南韩和华囯的女权主义会否抬头,女性的消费观又会有怎样的发展轨迹也是我们需要研究的课题。
我们的研究所待遇丰厚,工作氛围也相当轻松,工作时间面对着大海,坐在沙滩上,喝茶的喝茶,喝酒的喝酒,这一切不是凭空得来,需要用严谨可靠的研究报告交换。
我们的研究报告会影响到数百亿美元资金的投资方向,所以,请各位在放松的状态下,用心做出研究报告。
崔弘济,对日本的药妆行业拿出一份更详尽的研究报告,我过目之后会递交给总部。”
“没问题,给我一个月的时间。”崔弘济点头应道。
……
南易这边,目光转到右后边的角落就看到一个熟人,包唤头,涂雨的老公,在木樨园那边开理发店的。
抬手挥了挥,引起包唤头的注意后,南易又示意了一下虎崽,然后双手环绕做了一个“交换”的动作,包唤头回以点头,人很快就走了过来。
“南爷,你怎么也在这?”包唤头在虎崽的位子一坐下就问道。
南易压低声音说道:“看到电线杆上的广告就过来听听,你呢,怎么跑过来了?”
“唉,别提了,木樨园那里没法呆了,生意是好,可丫的太乱了,唤雨都被人砸了好几回了,还有我的理发店也没幸免,也被人砸了两回。”
“得罪人了?”
“哪啊,南爷,我跟你说啊,涂雨那些温市老乡做生意个等个都是好手,人也肯吃苦,那边温市人越来越多,生意做得红红火火,木樨园,不对,应该说整个大红门都成了温市人的地盘。
现在那里皮衣、服装、鞋类都有做,产